首页 -> 2007年第9期
“工间咖啡”在学校管理中的效用
作者：程淑英 程春英
“工间咖啡”起源于二战结束后的资本主义繁荣时代。 1952年，“coffee break”一词首次出现在美国的报刊上。为了让员工保持活跃的思维和充沛的精力，许多公司都在写字楼的茶水间配置浓缩咖啡和上好的咖啡豆，向员工供应免费“工间咖啡”，以此来提高工作效率，这个时间就叫做“ coffee break”——喝咖啡的休息时间。专业人士认为“工间咖啡”包含着“3C定律”，即Coffee（咖啡）、Creative（创意）、Communication（沟通），员工在喝咖啡的同时不仅得到身体的休息、心理放松，更重要的是增加了人际自然沟通的机会，获得了工作的灵感。
显然，“工间咖啡”的关键不在于咖啡，而在于时间和空间，喝的可以是咖啡，可以是茶，也可以是白开水，关键是让教师在紧张的付出之后有个舒适的空间、获得一小段放松的时间，这是人性化管理的体现。只要校长管理得当，“工间咖啡”就会发挥出积极的效用。
一、心理减压
由于种种原因社会和家长对孩子的学习成绩超常的重视，对教师的要求也不断提高，教师的工作时限和难度也在加大。有调查显示，51.52%的教师觉得工作压力比较大，25.76%的教师觉得压力很大，这种沉重压力已经严重影响了教师的身心健康。据教育部中小学教师健康课题组的调查，51.32%的教师有心理问题，其中，32.18%的教师有轻度心理问题，16.56%的教师有中度的心理问题，2.49%的教师患有心理疾病。这些问题的存在，不仅影响教师获得职业幸福感、享受美好的生活，还会影响教育教学质量，影响一代新人的身心健康。
“工间咖啡”的安排，给教师心理减压提供了时间和空间。教师在完成一个环节的教育教学任务后，来到环境舒适优雅的“咖啡间”，或者伴着轻柔的音乐静静地喝杯咖啡、喝杯茶，或者和同事聊聊天，或者什么都不做，只是来见见大家，使自己的注意暂时离开工作，在这种没有任务、没有冲突的情境下，紧张的心理放松下来。这对教师的心理健康很有好处，对教师下一步专心地投入工作也会很有好处。
“工间咖啡”的安排，给教师的心理增加了多彩的元素。心理学研究表明，人在一个单调的环境里，或从事着单一的工作，容易产生心理上的疲劳和压力，容易出现情绪抑郁。只要我们认真地分析，就会发现，其实教师的活动的空间很小，在教室需要高度专注的教学，在办公室又不能影响别人，有时回到家里还需要思考、解决学生的问题。这样的职业特点使教师心理内容除了教学就是学生，心理活动变得单调起来。我们不能否认，心中装着学生、把教育教学放在最重要位置的教师是品行优秀的教师。但是教师是活生生的人，心理活动是有规律的，我们没有理由让职业道德完美的教师承受太多的压力。所以给教师提供“工间咖啡”，让教师在校园里多一个去处，去看看同事多彩的服饰，去感受一下流行时尚，去了解一下多彩的人生，去听听有趣的话题，去和别人说说自己的心里话。这看起来都和学校的教育教学目标没有关系，但教师在感受到多彩生活的同时，心理内容也丰富起来，心理压力和疲劳也就会减，间接地影响了教学效果。
二、 人际沟通
人际沟通是影响人的心理健康、正常工作和生活的重要因素之一，许多心理问题或心理疾病的发生都与人际沟通有关。大庆市心理医院主任赵希武，分析了大庆心理医院成立近两年来所接待的7000多人的情况后，说：“到我们这里看心理医生的患者，病因80%是由于人际关系处理不当”。作者也统计了华北煤炭医学院附属医院心理咨询门诊近三年接待的3000余人的就诊情况，发现82%的患者发病与人际关系交往不当有关。由此，要提高人的心理素质，就必须关注人的交往与沟通。
也许您会说，教师不是每天都和学生、家长、同行、领导打交道吗？怎么还需要特别提供人际沟通的机会呢？的确，教师是一个每天都要进行人际沟通的职业。但是，教师的职业沟通目的性比较强，存在着许多合理的不公平。教师会因为职业良心和规范，更多地关注学生和家长的需要，在很多时候得忽视或委屈自己的需要，难以实现真正的双向的心灵沟通。尽管我们的老师心甘情愿这样做，但心理活动的规律不会因为教师的善心而改变，所以这样仍然会影响教师的心理健康。而且学校一般相对封闭，各个学科教师的工作也相对独立，加上教师工作繁忙，很容易导致教师人际交往的能力和技巧受到限制，出现人际沟通方面的心理问题。2004年7月，有专家对深圳市南山区38所中小学的1910名教师进行问卷调查，结果表明:14%的教师人际关系处理得比较差，并且随着教龄的增加，教师的人际关系是愈来愈差。笔者也曾经对3所学校的部分教师做过问卷调查，在“您认为自己的压力主要来源是哪个方面？”一项中，选择”人际关系” 的占26%。可见教师的人际沟通的渠道需要疏通。
“工间咖啡”能够为教师提供自然沟通的机会，使教师在轻松的交谈中实现真诚的双向沟通。“工间咖啡”使教师暂时离开工作，在轻松的氛围中，教师与教师之间、教师与学校管理者之间处于平等的地位，倾诉和倾听都不必为了某种约定的目的，这样体验到交往愉快感受的机会就大大提高了。如果学校的管理者能够放下架子、敞开心扉，不仅自己能够享受到更多的幸福感，还会促进教师之间的良好人际沟通。
“咖啡间”为教师提供了做自由人的机会，能够增进相互间的理解和认同，利于建立和谐的人际关系。在教室、办公室里，教师是以职业角色出现的，职业的交往与合作一般停留于认知的层面，分歧和误解是难免的。在“咖啡间”里教师可以以自由人的身份出现，很容易进行情感层面的交流。教师可以通过观察、交谈比较全面地了解他人，也可以让别人比较全面的了解自己，这对于消除误解、增进情感、建立和谐的人际关系有积极作用；对学校提高教育教学质量也有积极的作用。正如梅约所说：人是有思想、有感情、有人格的社会人，组织团体中人际关系的和谐比经济刺激具有更大的驱动行为的作用。
此外，校长还可以通过这种“咖啡间”非正式的渠道传递正式的信息，从而提高信息对教师思想和行为的影响作用。
三、 情感归属
任何一个组织要实现长远的发展，仅仅靠制度约束和管理者的监督是不够的，管理的最高境界是“不管”。当组织成员认同了组织的目标和管理方式，就会形成组织归属感，这种对组织的遵从和依从，会使人主动挖掘自己的潜力，积极为提高组织的声望而努力。正如RON SEWELL在《核心竞争力》的扉页上所写：“你的成功依靠创建一种使你团队中的每一个成员尽心竭力为你的成功而努力的环境。这就是你的核心竞争力。”教师是文化修养较高的组织成员，情感和精神层面的需求更为强烈，管理过程中人文的因素、情感关怀的因素介入更为重要。
北京实验二小李烈校长为教师提供了多种形式的“工间咖啡”，比如校长聊天室，每周李校长安排固定的半天时间和教师聊天，可以在虚拟的空间进行，也可预约面对面的交谈；如“精彩五分钟”，为增加教师交流的机会，在每次开会之前请教师自愿做5分钟的自由发言，不限定发言的内容，别人也可以打断，事实上每次都超过5分钟；再如“烛光晚宴”、“和谐团队奖”等，所有这些非正式的交往都拉近了学校领导和教师的距离，使教师感受到了尊重与自尊，实现了生命价值和职业价值的统一。当一些教师面临诱人职业、高薪的时候，毅然选择了一辈子做教师。
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