首页 -> 2008年第7期
学校图书馆人本管理的探索与实践
作者：马立峰
一、 图书馆以人为本管理对图书馆员的素质要求
在新的时期，知识信息迅猛增长，知识老化周期缩短，这就要求图书馆员必须具有广博的知识和迅速获取信息的能力。文献信息的载体越来越多样化，要求图书馆员除了对传统的纸质文献了如指掌之外，还要对电子图书、声音、图像、动画于一体的多媒体资料等电子型文献耳熟能详，以便积极主动地为读者提供多方面的信息服务。其次，图书馆工作方式发生了巨大变化，现代的图书馆要实现自动化作业和管理，并且在网络技术的支持下，实现全球联网，信息共享，这就要求图书馆员必须熟练掌握现代通信技术和信息技术，当好信息导航员。最后，服务领域不断拓展。图书馆已由传统的借阅服务发展到名目繁多的各种信息服务，这都需要图书馆员努力创造条件，深化服务层次，加大服务广度。
二、 新时期图书馆人本管理的实践
1.图书馆服务理念的人性化
把以人为本的思想具体运用到中学图书馆工作中去，首先要求服务理念的人性化。而图书馆人性化服务是指图书馆从硬环境到软环境，从内容列形式，时时处处，全方位、多角度地为读者提供以人为中心的服务。图书馆要实现自身的价值，必须是必须明确图书馆的一切工作都是围绕着读者的需要展开，要理解、关心、尊重、爱护读者，坦诚相助。如我校树立了“读者第一，服务至上，一切为了读者”的现代图书管理理念。
2.营造人性化的阅读环境
图书馆作为广大师生课外学习的阵地、素质教育和读书活动的平台，应该对环境进行人性化设计，注重人性化管理。比如我校在图书馆内部阅读环境处理上向人性化方向发展，注重图书馆环境艺术创造力和读者的心态效应相统一，注重室内绿化和装饰的艺术感染力，比如灯光、冷暖、色彩、声音、空气流通等都要满足广大师生的生理和心理需要。阅览桌椅柜台，棱角不宜太多，在美化环境的同时留有一定的空间，作为学生和教师休闲的场所，让好动的读者在轻松愉悦的环境里阅读。我校图书馆在采购方面急读者所急，为教师急需的书刊开设“绿色通道”，即教师可根据需要，先购先用，后办手续；对于成批到馆的新书，根据读者需求，采取急用先编，优先借阅。从读者角度出发，拓展服务内容，针对人们对文献信息需求的多元化、多样化、综合化和纵深化的特征，为读者提供网络书刊借阅服务，网上信息资源服务、网上馆际互供服务、网上文件传输等服务。总之，图书馆要努力创造一种“热情、温馨、和谐”的阅览氛围，良好的学习环境能对读者产生潜移默化的作用，激发与强化读者健康的品格与高尚的人格。
3.开展人性化的借阅服务
结合图书馆读者的特点展开人性化服务，应考虑不同服务对象，分析不同读者的借阅特点。中学图书馆的读者主要有两大类，即教师和学生。他们的借阅特点是:（1）教师的借阅特点是学术性强，主要是一些教学参考资料、教研资料和进修辅导资料，而且关注最新的一些动态。文科教师借阅数量大于理科教师，主科教师借阅数量多于副科教师。（2）学生的借阅特点主要是一些习题资料和一些辅导参考资料，还有一些小说之类的书籍。中学生读者是介于儿童和成人之间的一类特殊人群，借阅活动随着年龄增长、年级升高有所变化，求知欲强但有效学习时间短。与教师相比，学生读者数量大，但借书周期较短。因此，图书馆的服务方式要以学校教师和学生为出发点，从书籍的收藏、设备的配备、环境的布置等方面细心为他们着想，方便他们借阅书籍。人性化服务的另一个要求是开辟新的服务阵地。图书馆是一个集文化、教育、信息、科研于一体的学术性服务机构，是学校教研的重要组成部分。因此，为了更好地满足广大师生的阅读需求，图书馆需要不断开拓新的服务功能，丰富服务内容。（1）开展特色服务，为读者提供丰富的、有特色的信息资源。如我校着重选购一些与中学生教育相关的全文或文摘类数据库供师生检索利用，同时结合教学、教辅、教研热点问题，对互联网进行跟踪，形成富有特色的专题信息库。另外，还可以利用多媒体技术围绕教学重点、难点制作图文并茂、丰富生动的影像系统，经网络上传，供读者阅读。（2）拓展参考咨询工作的内容和范围。如我校图书馆在自办的网站开辟虚拟学术社区，内部增设与师生密切相关的热点问题、论坛或沙龙，广大读者可以在这时自由发布最新的教学发展动态，可以畅谈自己的读书经验，阐述教学见解；还可以在线提问和答疑，及时解答现场读者疑问，回复图书馆页上读者留言等。
4.实行参与式管理
参与式管理是民主化管理的一种方式，它要求图书馆通过激励机制，倡导一线工作人员参与图书馆的决策和管理。这种广泛的群体性和真正的民主性是以人为中心的管理发挥作用的前提，它对全体工作人员的思想统一，爱岗敬业，共同价值观的确立等具有重大意义。在图书馆的管理工作中采取参与的方式是多样的，比如我们让每个馆员都有机会根据自己切身的工作感受提出办好图书馆的建设性意见和想法，大力发扬馆内民主，吸收广大馆员参与管理，在制定目标时，多听广大师生的意见，制定出合理的目标，充分体现以人为本的管理理念，使广大馆员发挥主人翁精神，从而积极地为我校现代化图书馆建设献计献策。
5.建立科学的激励机制
科学的激励机制对于强化人们的竞争意识、效率意识、信息意识、法制意识和独立自主意识，对于全面提高人的素质具有十分显著的作用。首先，要强调精神激励，我校根椐图书馆员个人的能力特长、兴趣，“知人善任”，充分激发广大员工的工作热情。其次要保证物质激励，物质激励能满足人们现实生活的物质需要。因此，我们在进行精神激励的同时，还要充分了解本馆工作人员的物质生活需要，建立一套科学合理的奖惩制度，如对本馆提出好的建设性建议并被采纳者，对求学上进圆满完成学业者，对认真撰写科研论文获得奖励者等，都要给予荣誉或经济上的奖励。
总之，以人为本的管理思想，体现了中学图书馆办馆目的和服务宗旨，也体现了中学图书馆存在的自身社会价值，是现代中学图书馆管理思想的基石。图书馆应更多地从读者角度出发，简化手续，真正做到开放、平等、周到，使读者的合理需求在自由、放松的心情下得到最大的满足。管理员只有从读者的心理着手，分析读者心理，切实了解读者心理，解决好服务与管理之间的矛盾，为读者营造出一个温馨和谐的服务环境，才能体现图书馆存在的价值，才有可能实现图书馆的大发展。
参考文献
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（责任编辑关燕云）