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第七章 由点到面(1)

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步步为营达致客户传播福音
“如将一件工作分解细化,完成起来就会轻松得多”
——福特(Henry Ford)
您如何吃得下一头牛?一次一口慢慢来呗。
这也是公司吸引新顾客成为福音传播者的诀窍。先不要推给顾客一大套产品、一整头牛,先用一顿牛排吊吊胃口。如果喜欢牛排,他们还会回来吃烤牛肉;等到最后,又吞噬了一整扇牛肉。
将产品和服务规模都分解细化。这些容易消费的较小的量,是体现公司价值的组成部分。对于某些产品来说,这是一个样品。对其他产品来说,一个限时限量的试验品会有很好的效果。对其他人来说,它是提供一项服务的探索过程。一项刚起步的产品或服务,使顾客得以在消费高端的、更昂贵、更复杂的产品之前先试用低端产品。
将产品分解成“一口一口的量”如何帮助将顾客塑造成福音传播者?
减少了决策者第一次购买您产品时存在的风险。
消除了阻碍购买的负面因素,比如成本与时间。
使得您的杰出产品能够到达顾客手中、深入顾客心中。
缩短产品销售周期,并为顾客尽早体验您的产品提供先机。
把产品、服务介绍给更多人,这些人又告诉他人,这样就传播了口碑。
同顾客建立亲善友好,因为它无需大量购买就能提供价值。
最后一条非常关键,“一口一口的量”提供最新价值。付出才能得到。献出一份诚信,等于含蓄地告诉顾客您是值得信赖的、您是真实的、您是容易相处的。会有人尝试后就逃走了吗?当然有。因为您的产品并不是任何人任何时候都需要的。勿以善小而不为,从而阻止您提供“一口一口的量”。把产品送到您所追求的、又有需求的所有其它顾客那里。
先尝试后购买的方式对廉价产品来说很管用。化妆品公司,像宝洁与联合利华,一直向用户邮寄免费洗衣粉与洗发香波的样品,这一做法延续了几十年。如果您生产出一种特好的产品,让顾客先试用一下的做法会事半功倍。试用显示了产品市场的最低进入壁垒。不管怎么说,我们中的大多数人无法抵制尝鲜的诱惑,况且还是免费的!

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