“那个人，虽然没有和他说过话，但就是很喜欢他的。”
“虽然大家都讨厌那个人，但我却喜欢。”
我们经常听到这样的话语，说明对人的喜恶判断是没有理由的，总是凭直觉决定，对人的评
价会因人的不同而有很大的差异。同一个人，有人觉得“喜欢”，也会有人觉得“很讨厌”。因为每个人喜欢和接受的类型不同，所以会产生不同的结果。但是，也有相同的部分，例如大家都喜欢“好的表情与态度”，讨厌“坏的表情与态度”。那么，怎样的表情与态度会带给人好感呢?以下有四个原则：
1.总是面带笑容。
2.保持尊重对方的态度。
3.不做出无视对方存在的言行举止。
4.经常思考自己在对方心中的地位。
作为领导者，你的表情与态度符合了这四项原则了吗?
给人好感的表情与态度的基本原则，也适用于给人好感的聆听方式，应该记住的重点如下：
1.对于对方的态度与言词。不能以轻蔑和高高在上的态度对待下属。
2.考虑“对方的立场”，理解他所说的话。
一般说来，大家都会先考虑自己的事，都希望对方能站在自己的立场想一下。如果只思考自己的事，而不管别人的立场如何，就会让人觉得这个人很任性，因此，尊重对方的立场是一件很重要的事。
3.不让人感到讽刺的回应。
不要“嗯”或“啊”的只是鼻子、嘴巴做做回应而已，一定要做出打从心理感到共
鸣的回应，这也是给你的下属一种肯定的态度。
4.一边做笔记一边聆听，可以带给对方好感。
聆听的人如果一边听一边做笔记，说话的人就会觉得自己提供了对方有价值的情报。感
觉到自己的存在，心情会觉得特别好，会对让自己心情愉快的听众抱持好感。
5.不要“质问”，而是要“询问”。
基本上，询问是确认对方所说的话，希望对方在所知的范围内，告诉自己想知道却不明白的地方，所以询问本身并不会带给对方嫌恶感。可是，责备对方的质问，就是让对方不悦的行为，所以我们要的不是质问，而是询问。
6.先说“赞美的话”让对方心情愉快。
和别人说话会感到气氛很好，常常是对方对自己的优点给予肯定的评价并引述的时候，这等同于赞美。相对的，不要吝于赞美对方，想到时，就要立刻说出口。