领导
领导者在建立有效率的组织中发挥着至关重要的作用。他们指导组织成员沿着正确方向前进，赢得组织成员完成组织任务的承诺，并促进他们实现组织目标。
正如约翰·科特（Ｊｏｈｎ　Ｋｏｔｔｅｒ）所写的那样。“领导的作用是确定方向，而不是制订计划；它决定组织的使命和战略从其长期结果看，描述了一种经营、技术或公司文化，并指出了实现这一目标的可行的途径。”同样，正如沃伦·班尼斯（Ｗａｒｒｅｎ　Ｂｅnnｉｓ）和波特·奈尼斯（Ｂuｒｔ　Ｎａｎｕｓ）总结的那样：“领导者清楚地说出那些以前暗含的或没有说出来的东西，然后他们创造出形象、比喻和模型以产生新的注意焦点。通过这样做，他们巩固或挑战流行的常识。简单地说，领导才能的一个基本因素是影响和组织成员的能力。”
■ 什么是领导？
领导就是通过众人努力取得成果。当有一个目标需要达到，或者是有一项任务需要完成，而且所需要的人手又不只一个时，领导就应运而生了。根据这个定义，所有的经理都是领导者；因为他们只有在团队的支持下才能完成工作，而他们又必须鼓励或劝说团队成员追随其工作。这样，领导就是鼓励和激发个人与团队来尽其所能地达成所需要的结果。
领导者的总体目标是在群体的帮助下完成任务。为了实现这个目标，领导者还有三个主要的目标：１.赢得团队成员的责任感和合作。
２.带动群体行动来完成既定目标。
３.最有效地使用团队成员的技能、精力和才华。领导者的目标是通过赢得团队成员乐意的合作，而不是抱怨的服从来带动他们做领导者认为必要的事情。他们鼓舞团队的士气，为群体生产率很高并且合作默契时，团队的士气就高涨。没有必要让群体成员感到很舒适，实际上，他们应该比放任自流时感到更大的压力，做更多的工作。但是如果他们合作完成了某些有价值的事情，他们会从中获得满足感。
■ 领导品质
有效率的领导者把精力集中在范围很窄的关键问题上，清楚地知道他们需要如何处理这些问题；并且有能力制定方向并带动群体沿此方向前进。
表面上看，成功的领导者需要在合适的时间拥有合适的品质。但什么因素影响和发展这些品质？一项对英国企业总裁的调查研究得出了如下数据，它们是按照对成功的影响程度排列的：
满分为１００
１.与他人合作的能力７８
２.对重要任务的早期责任感７５
３.取得成果的需要７５
４.早期职业生涯中的领导经历７４
５.多种业务的广泛经历６８
６.进行交易和谈判的能力６６
７.承担任务的乐意程度６３
８.比同事有更好的思路６２
９.拥有被直接上级重用的才能６０
１０.根据场合改变管理模式的能力５８这个表是几种能力或技巧（第１、３、６、７、８、１０）与获得这些能力所需经历类型（第２、４、５、９）的混合。它强调了这样一个事实，即自然的能力反起部分作用，现在和潜在的领导者的经历和领导者所处的环境也有很大影响。
领导艺术主要是一项后天习得的技巧。首先，一名领导者要具有智力、自信的态度和诸如勇气、精明和常识等品质。成功的领导者要在这些自然能力的基础上进行实践并开发所需要的更广泛的能力。
■ 富于想像的领导艺术
富于想像的领导者有能力创造或重新定位一个组织，使其走向成功。他们能够预见到组织未来的情况及成就，并能够确保其实现。按照汤姆·彼得斯（Tom Peters）的话就是：“经理的想像力，以及其日常不懈的工作，就像航船的锚一样，使航船不必随波逐流。”
富于想像的领导者有可能是想法与众不同的人，他们看问题和做事情与一般人却不太一样。他们经常以外来者的身份被招募到一个组织中，或者属于组织中的非传统分子——也就是与组织中的主流思想不一致的成员。
比尔·理查得森（Bill Richardson）认为，富于想像的领导者应该是：
·在模棱两可的情况下比较从容，而且在基本趋势尚未明朗，对问题的正确解决方法尚未显露前就能够进行决策。
.很少具有首创性——他们的想像力是通过倾听和观察形成的；他们的新方法是基于把其他地方发生的事情与自己的领域相联系而形成的。
·追求卓越的人，善于发现事情目前做法与正确做法之间的差距。
·倾向于行动——他们宁愿交谈，而不是写报告或计划。
·良好的沟通者，能够确保其想像的内容和含义被组织内所有人分享。
·深谋远虑的风险承担者。
·“修理工”，源自汤姆·彼得斯的话，“领导要修缮所有出问题的地方。”
·独立——他们善于倾听，但都是自己下决心。
·成就导向的——他们决心取得成果，并克服障碍将新观念转化为成果。
·奖励导向的——他们需要物质和非物质的奖励，这表示他们的成就得到了承认。
·乐观的——他们坚信，世界上充满了机会，大多数事情都是可能办到的。