如何推销(1)
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1.注重仪表
林肯做总统时,一位好友向他推荐某人为内阁成员,林肯没有用他。推荐人问他原因,林肯回答说:“我不喜欢他的那副外貌。”朋友很不理解:“你也太苛刻了,他不能为自己天生的外貌负责呀?”“不,一个人过了40岁就应该对自己的外貌负责。”林肯很严肃地说。
尚未开口说话之前,顾客对你的第一印象就是你的仪表。可以设想,同样的水果一个用精美的盒装,一个用塑料袋装,哪个更吸引人?哪个更能引起你的购买欲?
假如把自己当成产品的话,仪表就等于是包装。包装的好坏足以影响产品的销售,而仪表的好坏,则是推销自己成败的关键。
仪表包括仪容与服饰,仪容应该整洁端庄,服饰应该稳重大方。美国一位营销专家做过一个试验,他本人以不同的打扮出现在同一街道。当他身穿西服以绅士模样出现时,向他打招呼的都是彬彬有礼看起来是绅士阶层的人;当他衣冠不整时,接近他的多半是流浪汉。
2.善于倾听
英国前首相邱吉尔说:“说话是银,沉默是金。”人有两只耳朵,却只有一张嘴,所以听别人说话的时间应该是自己说话时间的两倍。每个人都喜欢自己的话有人听,特别是认真耐心仔细地听。推销员若掌握了这一人性特点,让顾客畅所欲言,并适当反应,以表示关心与重视,就能赢得顾客的好感与善意的回报。
认真倾听需要技巧。推销员要注视对方,眼光和脸部面向顾客,表现出全神贯注的神情。推销员不可左顾右盼,或死死盯住对方。无论对方谈话内容如何,都不能拉长脸,或露出鄙夷的神态。推销员身体要向顾客方向微微前倾,适当地运用一些表示恳切的微小动作,如点头、微笑、轻声附和,避免呆若木鸡的神情。推销员要让顾客把话说完。能听到最后才是会听的。不要匆忙打断对方的谈话。
3.学会微笑
三个外科医生各自夸耀自己高明的医术。一个说:“我给一个男人安上了胳膊,他现在是世界闻名的拳击冠军。”另一个说:“我给一个人接好了腿,他现在是全球著名的长跑运动员。”最后一个说:“你们的医术都没有我高明,前不久,我给一个白痴装上了笑容,他现在是世界上最伟大的推销员!”
笑话归笑话,但不会笑的推销员业绩不好却是不争的事实。一家大百货公司的人力资源经理说过:“我宁愿雇用一个小学未毕业的女职员——即使她只有一副可爱的笑脸,也不愿意雇用一位冷冰冰的博士。”
美国和日本的保险推销界各有一位“价值百万美元的笑容”的金牌推销员,美国是威廉·怀拉,日本是原一平。他们都拥有一张令顾客无法抗拒的笑脸,年收入均高达百万美元。
4.多加赞美
法国作家安德列·莫洛亚说:“美好的语言胜过礼物。”当你看到一个人拥有一辆豪华汽车,你会怎么赞美汽车呢?会不会轻轻地摸着汽车连声说:“好车,真棒!”如果这样,你还徘徊在“赞美”大门之外。你应该想到,车子再漂亮,那也是生产厂家的功劳,和车主有什么关系?要是你说:“这车子保养得真好!”说明你注意到了车主的活动,观察能力和思维方式都已入赞美之门。
5.热情真诚
对于热情真诚地对待顾客这一点,乔·吉拉德说:“你知道,真诚是你从书本上读不到的东西,只可意会,不可言传,你得学会自然。人们喜欢诚实的人,一个推销员必须诚实并且处处为顾客着想。打个比方,你知道是什么东西造就一家生意兴隆的餐馆吗?是一传十、十传百的声誉,是那些伟大的餐馆厨师呈上的爱心和热情。”