推销要达到共赢才是赢。(1)
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价格高15%的费用,并且向他保证这是可能的最低价。可以想像出,顾客发现几年来被骗时的感觉。顾客气坏了,不是因为被多收15%或它代表的美元价值,而是因为被出卖的感觉。顾客从那个推销员的公司撤走几百万美元的账户,起诉这个公司要求归还多收的费用和赔偿损失,并采取措施使整个行业对那个推销员产生不信任感。那位推销员曾以顾客的损失为代价“获胜”,但最后却造成两败俱伤的结果。
零和游戏对推销员来说意味着一种观念的变更和一种新的经商方法。推销是一种双方都能得到好处的交易,是买也得利卖也得利的活动,所有的推销都应是胜对胜的游戏。对推销员来说,他的最大职责不是考虑如何使自己获胜——卖出更多的产品、赚到更多的钱,而应考虑如何协助、支持顾客获胜。
一些优秀的推销员都强调如何支持顾客赢,从而使自己也获得最大的利润。支持顾客赢,不是隔靴搔痒,而是针对顾客的需要,提供完美的解决方案。像顾客一样看待事物远远不够,你必须比顾客看得更清晰。
20世纪60年代,日本某公司开发出一种新产品,即投币式自动电唱机,取名为“立体声友伴”,该产品造型美观,性能良好。当公司的推销员滨须前去拜访客户,向他们介绍、推荐这种商品时,经销商始终无动于衷,因为他们不知道这种新商品的客户群在哪里,也无法判断这种新产品的销售前景,他们对经销这种商品能否赚钱没有一点信心。
滨须意识到要说服经销商,就必须消除他们的疑虑才行。他彻夜不眠,想了几天几夜终于想出了一个说服顾客的推销计划,当他再次拜访顾客时,他说:“如果你购买我们的产品,我替你找到安放它的店铺,而且确保你每个月可赚4万日元。”
滨须的计划对经销商来说具有极大的吸引力:第一,经销“立体声友伴”之后,不必担心卖不出去,因为滨须为这些机器寻找安置场所,这些场所包括小吃店、酒吧、餐馆、旅店等,也就是说,滨须帮经销商把产品卖出去;第二,经销商坐收利润。设置“立体声友伴”后,一天的利润虽然视地点不同而有少许差别,但平均大致有3000日元。利润跟提供场所的店东折半,也有1500日元可得,一个月就有45万日元利润。机器的售价是15万日元,经销商4个月就可以收回本钱,以后每个月就是净收入45万日元。经销商经销“立体声友伴”既不需要推销,又可每月赢利45万日元,何乐而不为呢?
尽可能多的为顾客
着想,帮顾客解决一些
切实的问题。
然后,滨须再去拜访为“立体声友伴”提供设置场所的业主,对他们说:“我们公司的产品造型美观,性能佳,可烘托店里优雅的气氛。只须把它放在你店里的一个角落,你每个月就可坐收45万日元。你不用投资1分钱,我们也不收取任何费用。”
这是一次前所未有的实验,酒吧、小吃店并不需投资买机器,只需提供店铺的一个小角落,就可以每月获利45万日元。这样的条件,谁会拒绝呢?
就这样,滨须的推销取得了极大的成功。那些知道别人买“立体声友伴”赚了大钱的人,争先恐后地拿出15万日元买“立体声友伴”,把它设置于酒吧等场所,跟设置商大分其利。
各家酒吧、小吃店等店铺,看到生意不错,利润滚滚而来,他们就觉得给人家一半利润,让人坐收渔利真可惜,他们就不再拱手让利于他人了,自己掏钱买机器。