专家型的推销员(1)
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服的方式,正是许多推销员的工作程序。
你看出医生和推销员的区别在哪里了吗?医生的第一个程序是聆听,聆听病人讲解问题之所在,推销员则往往忽略聆听这个环节,一见到顾客就开始推销自己的产品;医生的第二个程序是检查、判断、分析病人的病症,而推销员在第二个程序才开始聆听顾客的反应,这就少了分析判断这个重要环节,很容易给人一厢情愿、强力推销的感觉。医生的第三个程序是开药,判断此病人是什么病后便对症下药,病人自然会配合。推销员的第三个程序却是再次介绍他所推销的产品的好处,然后再推销。
想成为金牌推销员,首先,你得告诉自己:我是一个顾问,是一个专家;第二要告诉自己,应该具备一个医生的态度。如果你有顾问的心态并运用医生的工作程序,那么,你离金牌推销员也就为期不远了。
一个专家型的推销员,应该做到以下三点:
1.专业化
首先,推销员应详细了解自己所推销产品的相关知识;诸如原材料及主要部件的质量、生产过程及生产工艺技术,产品的性能、产品的使用、产品的维修与保养、产品的售后保证措施等。同时,还要了解与之形成竞争的产品的相关知识。如果一个推销员不了解竞争产品的情况,不了解竞争厂家的销售政策和价格政策,当买主夸大另一种产品的优点或受到竞争对手的诱导时,就会很被动。如果能准确判断客户的话是谎言或是出了什么意外,你就能掌握谈判的主动权,敢于坚持自己提出的条件。比如一位客户想买一台割草机,在洽谈时对你说:“我能以200美元的价格买到其他品牌的割草机。”明知有诈的你不妨说:“你应该抢在那个卖主发现自己弄错数字之前尽快把那台机器买下来。据我所知,现在市场上最便宜的割草机也要400美元。他既然给你少报200美元,我倒乐意帮你检查一下他推销的那台割草机是不是假冒伪劣产品,谁都知道这种花招。”
此外,优秀的推销员还必须掌握与专业知识相关的内容,比如:法律方面的知识、财务方面的知识,你还应该在社会学的范围内,研究人的行为模式、习惯以及不同年龄反映在性格上的差异。你应该努力使自己成为一个知识全面的推销员。
2.顾问化
现代的知识日新月异,人们对其他的行业知之甚微。所以当你购买一件商品的时候,十分需要别人做顾问性质的服务。小到买日用品、大到买房子、买车子、向银行贷款,都需要经过顾问性质的服务,需要专业人士帮助解答相关问题。知识对于一个推销员来讲,不仅仅是博得客户好感的工具。其更深层的意义在于,只有具备渊博的知识才能更好地为客户服务,才能真正急用户之所急,想用户之所想。全美首席人寿保险推销员贝瑞·凯伊,曾经为一个75岁的富翁出谋献策,建议他从股票的融资账户中贷款200万美元,转到保险公司入保险,这时只要每年付出10美元的利息,到富翁去世后,富翁的子孙就可以得到1000万美元的保险赔偿。富翁在经过仔细盘算后,确实被贝瑞·凯伊的规划打动了,在短短的几分钟内,贝瑞·凯伊就卖出了一份1000美元的保险。按当时的情况,一年只要售出总额为1000美元的保险就很不错了,贝瑞·凯伊的成功就在于他具有非常渊博的有关投资、税法、股票等方面的知识。
3.人性化
在推销一种商品的时候,不是在推销产品本身,而是在推销产品的功能,因为产品是死的,是一种没有生命的东西,必须经过推销人员把它人性化以后,加以说明、介绍,别人才了解。比如化妆品,就是一些粉、膏、水混合物,本身没有什么意义。顾客买化妆品,决不是想买这[]
不要推销产品的
本身,而要人性化地
推销产品的功能。