恢复力”VS.“预期
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准备充分的人能绝境逢生。恢复力不仅仅是为可能出现的问题做好预案。传统的风险管理是一种“预期”（anticipation），也就是估计可能会出现什么问题，然后做好防范。而“恢复力”是一种能力，它能使公司在意外打击中迅速起死回生。
回顾葛底斯堡战役，交战双方都不能确定他们会在哪里与敌人交火，但是双方都练习射击、操练炮兵、进行战术演练，提高通讯系统的性能，供给充足的食物和弹药。当他们在战场上相遇时，双方都使出了浑身解数，但是事实证明，联邦军在危急关头具有更强的恢复力。他们判断出敌人的动向，有针对性地调遣自己的部队。虽然两支军队都进行了防御，但是联邦军取得了胜利，因为他们能对意外情况做出迅速的反应。
同样的情况也可能发生在你的公司里。下面我将告诉你美国陆军提高应变能力的四种方法，如果你能仿效美国陆军，对突如其来的事件做出反应，你就能取得胜利。
提高恢复力的四大绝招
美国陆军认识到只有技术和决策还不足以取胜，决策和竞争力当然很重要，但是单凭这些条件，还是不能稳操胜券。因为持续的战斗和艰苦的条件会降低战斗力，所以无论遇到什么阻碍和任何意想不到的状况，他们都需要顽强地迅速恢复战斗力。《美国陆军野战手册》FM 6-225“战斗压力”中列出了四个具体措施，“必须优先介绍给战斗部队”，以“降低战斗疲劳症的发病率”，确保战斗取得胜利。指挥官必须注意安全、食物摄入量、战斗负荷以及士兵的健康状况等问题，所有这些都将影响你的公司的恢复力。
安全对保持恢复力至关重要
企业和军事领导人都非常关心部下的安全。《战斗压力》中说连续战斗72小时之后，事故率会上升50％，因为此时人们很容易疏忽大意。
军事领导人懂得要在艰苦的行动过程中安排休息时间，他们知道持续的战斗会导致睡眠不足，要制定一份正式的睡眠时间表，保证士兵和他们自己有足够的休息。如果无法避免睡眠不足和身体疲劳，军官们就会提醒大家注意安全。枪要上好保险，以防走火；经常点名，防止有人掉队；司机经常换班，避免发生交通事故；战友之间要仔细核查工作程序和武器状况，防止战斗疲劳症引发错误。
但是，尽管大家小心翼翼，疲劳症还是会严重影响一个人的思维，引发可怕后果。我视察位于诺克斯堡的爱尔兰陆军医院时，遇到了一位双臂截肢的年轻中尉，因为他把手伸进了一辆坦克里去取一张地图，而恰在此时，另一名学员转动了炮塔。这名年轻的军官知道他不应该去拿那张地图，虽然那只是一秒钟的事。大强度的训练产生了巨大的压力，他疲惫不堪，犯了错误。
越战中，一位年轻的士兵站在山坡上，双手举过头顶，告诉直升机驾驶员可以安全起飞。他站在高于驾驶员的山顶，没有意识到螺旋桨离他站的地方太近了。他保住了性命，但却失去了双手。为直升机驾驶员导航本不是他的职责，他的部队已经在雨林中战斗了一个多星期了，急需补给，他只是想帮个忙。
同样，在企业生产中疏忽大意是很危险的。当员工超负荷工作时，一定要向他们灌输安全生产的纪律，特别是在制造车间，那里的危险程度与荷枪实弹的战场不相上下。一个冶铜高炉曾经发生过一起事故，司炉工两班轮换已经持续工作两个多月了。虽然事先已被告知设备出了故障，但是当工人们爬上炉顶检修电路时，司炉工还是放出了融化的铜水。充满了硫的浓烟吞没了那几个工人，要不是控制室里的管理员反应敏捷，把他们拉到了安全地带，他们必死无疑。只有短短五分钟时间，司炉工忘记了操作规程，但是这个错误危及了很多人的生命。
我在一个安全记录非常糟糕的公司工作过，工作中的疏忽大意引发了大量事故，威胁着员工的生命安全和企业的利润，其中有两个最严重的事故是致命的。首先是一名员工用一个有故障的加热器解冻一个等着卸货的车厢；第二个事故是一名铲车司机违反公司的安全条例，轧过一堆危险物质，引起了爆炸，司机当场死亡。这些违反安全条例的行为是致命的，不管他们有什么理由，不管是因为疲劳，马虎大意、压力还是一时疏忽，结果都一样。
我工作过的另一家公司的情况大致相同，直到CEO采取了措施，才遏制了事故和意外伤害。为了避免疏忽大意引发事故，CEO对员工进行了安全教育，提高大家的安全意识，还聘请专家授课，鼓励生产管理人员不断提醒员工遵守安全纪律。为了杜绝由疲劳引起的事故，公司组织了一次调查，确定每一班次的最佳人数。有些部门人员减少了，还有些部门添加了人手，分担超负荷工作的员工的压力，改善公司目前超时工作的状况。公司咨询生产管理人员，确定从事哪项工作的人需要更多的假期，以消除疲劳，缓解压力。
这位CEO把这些措施与本书讨论过的其他一些舒缓压力的方法结合起来，改写了劣迹斑斑的安全记录，取得了连续三年没有伤亡事故的好成绩，生产力提高了，旷工的人数减少了，保险费降低了，他们在安全教育和人事变动方面花的钱很快就得到了回报。在增强企业“恢复力”方面的投资营造了一个良好的工作环境，增加了公司的纯利润。