孙悟空挠挠头说：“上帝赋予人们两只耳朵，一张嘴，就是要人们多听少说。不仅要多听，还要愿听、会听，倾听既有科学性又有艺术性。认真、专注的倾听，表明你对对方的重视和尊重。正是你的这种诚恳谦逊的态度，才令沟通对象信任你、尊重你，并愿意与你进行实质性的沟通。”
“理解是有效沟通中不可或缺的环节，而理解是建立在倾听的基础上，由此，又可映射出倾听的重要性。”猪八戒也噘着长嘴 说。
沙和尚说道：“认识他人，就要用同理心，站在他人的角度和立场去理解他人，要感同身受，这样对方才能敞开心扉，把你当成朋友和伙伴，愿意接受你的帮助、建议、指导或方案。此外，快速、主动积极、有创造性张力的回应，对有效沟通的作用也是不可小视的。”
清了清嗓子，沙和尚又道：“试想想，如果你夜以继日地赶做了一个市场推广方案，然后满心欢喜地交给了你的上司，结果上司并未加以重视，而是将其搁置在一旁，没有回应，没有反馈，你的感觉会怎样？可能会很沮丧。如果经常遭此冷遇，你的工作热情是不是会大受影响？进而使你对这位上司产生不可信赖之感。以后你们进行沟通时，是不是会有意无意地产生抵触情绪呢？”
作为管理者，要时常做做换位思考，你想要得到别人公正的对待，你就必须正确对待别人；你想得到他人的尊重和拥戴，你自己必须率先垂范，成为榜样。
唐僧感慨道：“在工作中，管理者总是抱怨员工这里做得不好，那里做得不到位，其实，管理者本身就有许多毛病需要改进。管理者应该扪心自问：对于员工的需求，我们认真倾听了吗？对于员工出现的问题，我们以同理心去理解和分析了吗？对于员工的进步和成长，我们及时加以肯定和赞美了吗？我们愿意放下架子，腾出时间去指导和帮助员工吗？我们愿意与员工促膝谈心、互动交流吗？”
不要老想着从员工身上得到什么，而应该考虑如何为员工创造一个宽松、有益于成长的环境。
孙悟空略显激动地说：“清除边界壁垒，不仅要推倒钢筋水泥墙面，改用透明的玻璃墙或干脆敞开办公；不仅要把管理层级从12压缩为5，管理跨度从10减少为6；还要移走员工心理上、精神上不可见的屏障和壁垒，给他们以尊重和重视，强化他们的自信心，让他们参与到公司的经营管理中，让他们真正体会到作为公司一员的骄傲和自豪。”
望着情绪高涨的唐僧四人，观影老师微笑道：“大家再来做一个管理游戏。这个游戏的名称是：‘丛林传话’……”
观老师刚说完，唐僧四人便从座位上站起来，排成了一列。唐僧打头，孙悟空断后，清风、明月两位助教也插到了队伍中间。
“给你2分钟时间，你先看看这个原文。之后，你要向站在你后面的队员口述其中的内容。” 观老师拿着一份资料对唐僧说。
接着，观老师讲解了一遍“丛林传话”的游戏规则。
站在前面的队员将信息口述传给其后面的队员，后面的队员再把这个信息复述给他后面的队员，一个一个向后传递信息，直至队尾。
注意，大家是以耳语的方式进行，前后队员之间不能相互提问。
随着观老师一声“预备——开始！”唐僧等人行动起来了，不一会儿，信息就从队首传至队尾了。这时，观老师走到孙悟空面前说道：“孙总，请把你所听到的内容向大家口述一遍。”
当孙悟空口述完后，观老师又请唐僧对照着刚才看过的原文念了一遍。等唐僧念完，观老师问道：“孙总和唐总所述的信息是否完全一致？二者之间有没有偏差？”
“哦，他俩所说的信息出现了挺大的偏差！原文是说：此项技术的持久性和领先性值得考证，而孙总在陈述中却说成：此项技术具有持久性和领先性。”猪八戒抢先答道。
“还有关于市场占有率的，原文说：市场占有率预计可达25%，而孙总却说成：市场占有率已达25%。”沙和尚看了一眼孙悟空。
“很好，大家听得很仔细！想想看，为何会出现信息偏差呢？”观影老师又问。
“这就是刚才所说的在途损耗。信息传递的路径越长，在途损耗、信息过滤或失真率就越高，我们现在是六个人，如果人数再增加一倍，信息的失真率会更高，或许我们最后听到的内容与原文会面目全非呢。”猪八戒噘着长嘴说。
孙悟空挠挠头说：“这个游戏说明：压缩管理路径，实施管理瘦身，才能加速信息流转，提高信息的准确性，使管理更加有效。”
“信息的在途损耗，不仅是管理路径太长的原因，还是单向沟通所致。前面的人向后面的人口述信息，后面接收的人，是否明白和理解了口述者的意思，是否跟上了口述者的语言节奏和思维节奏，口述的人又是否将意思表达清楚明白了。由于相互不能提问，无从反馈和回应，这些问题都不得而知。”沙和尚说道。
唐僧接过话说道：“这种单向被动的接收和上传下达，使大家只能按照自己的理解，去向站在后排的人口述，使信息每传递一次，就过滤一次；每传递一次，就损耗一次，到最后，头与尾的信息偏差自然就越拉越大了。”
停顿了片刻，唐僧又道：“由此说明，不仅要精兵简政，还要重视双向沟通，同时，还要掌握倾听和表述的技巧。毕竟，有效沟通是实现高绩效团队不可或缺的重要方面。”
听完大家的发言，观影老师意味深长地说：“企业管理并不象设计神舟五号那么复杂困难，重要的是，管理者要用心去体会，用心去管理。”
听到此，孙悟空在心里默默地总结了一句话：
领导自己用头脑，领导他人要用心。
高绩效团队行动法则八：
群体决策，创建“无边界壁垒”，是确保团队行动正确，运转高效的方略。群体决策优于个人决策，既发挥了群体智慧，又降低了运营风险。无边界壁垒的创建，确保了群体决策的真正落实，使信息更顺畅，沟通更有效。