从《Ａ》刊看管理中的沟通
心理学专业　 王常煦
《Ａ》杂志社在苦心经营了一年之后，终于夭折了。分析这背后的原因，我想除了公司自身内部体制、人员配置等方面存在的问题外，另一个重要因素就是缺乏沟通。无论是高层领导与下级主管部门领导的沟通，还是下属与上级领导的沟通，都存在着不可忽视的弊端。从而导致了公司内部成员在工作中不能拧成一股绳，就谈不上高效地完成工作任务了。
可以说，沟通是现代企业管理中的一个重要工具，一旦我们用好了这个工具，就能使企业的管理流程更加通畅，员工间的信息、情感交流更加充分，也就能更高效地实现企业的管理目标，从而使企业在激烈的市场竞争中更好地生存和发展。
如果说一个企业、一个团体内部缺乏了沟通，其内部的冲突也就会日益显现出来。在这里，我想具体就《Ａ》杂志内部的管理模式，谈谈管理中所存在的沟通问题。
熊与下属的沟通
在《Ａ》刊内部，熊作为一个高层领导，他与下级主管部门领导乃至下属员工之间的有效沟通，可以说是整个公司能否协调运转的一个重要前提。事实上，熊并非是一个好的领导者，或者说他的特质和能力决定了他不能胜任这一高层领导的职位。在管理中，他始终把自己放在一个权威的、高高在上的位置，所采用的是封建家长式的管理方式。因此他常常会用下达红头文件的方式来传达命令和指示，显然，这一切都与《Ａ》刊的风格有着强烈冲突，因为《Ａ》刊是一本时尚杂志，它所传递的是一种自由、开放的理念。当然，从管理学的角度来说，发文件本身也是一种行之有效的沟通渠道，但它并不适于办杂志这样一个团体。我认为类似于这样的团体，它更需要一种人性化的管理和沟通，从人本主义的角度讲，也就是领导应该把自己放在一个与下属平等的位置上，真正做到与下属在心灵上的沟通，而不是把自己放在高不可攀的位置上，让下属仰首而视，敬而远之。这样做的结果必然无法实现上下级之间良好的交流与沟通。而熊恰恰是这样的一个领导，因此也就注定了他管理上的必然失败。
另一方面，我认为熊不善于沟通源于他的自卑。他手下所带领的是一批极具思想和个性的人才，甚至有文化界的精英，如：猴子、斑马。而他本人并非专业出身，也不熟悉业务，在这样的一个团队中，他明显感到自己不被接纳。为了掩饰这种内心的惶恐和自卑，他把自己的内心封闭起来，拼命用权威武装自己，来显示自己的强大，以逃避内心的怯懦。可见，熊不愿意平等地与下属沟通，很大程度上是他自身的一种防御机制在起作用，他用这种机制来达到保护自己不被伤害的目的。然而，人之相识，在于相知；人之相知，在于知心。作为一个领导，如果总是把自己内心封闭起来，不愿意对下属敞开心扉，是很难得到下属的信任和亲近的。像熊这样，一旦组织内部出现问题时，下属就很难积极主动地为公司的发展献计献策，也很难坦诚地向上级领导反馈信息，这就再次使领导丧失了与下属的沟通机会。
像熊这样一个位高权重的领导，且不说他的任命是否是人力资源的一个错误配置，单就他在管理中的沟通而言，我认为是可以有所改善的。首先，他应该认识到自身所存在的不足，虚心向下属学习相关的业务知识，从而更好地全面了解公司内部的组织文化。简单地说，一个组织往往就是靠这种内部的组织文化进行全面沟通的。一个高层领导只有深切地了解了自己组织的文化之后，才能在人员配置、任务分配方面做出合理的安排。这有利于内部员工在自己的岗位上各尽其责，整个团体内部也就能实现有效地沟通了。因此，熊应该主动参与到公司内部的业务中去，而不仅仅是坐在高位上，做一些诸如批条子之类的事。这样，才能让下级主管乃至员工在工作中遇到问题时，想到找他沟通，而不至于形成猩猩对他的那种态度，"我跟他斗，掉价！我是有专业的，他，一个农民！"很明显，猩猩的言下之意是认为熊太缺乏专业知识，不懂得这一行的业务，这也就在某种程度上阻碍了他们之间的沟通渠道。