2001年9月，纽约世贸中心两座姊妹楼惨遭恐怖分子的袭击，其损失远远超过第二次世界大战中日本偷袭珍珠港。在这场灾难中，美国蒙受的最大的损失还不在于看得见的物质损失，而在于失去了大量宝贵的人才。
美国《纽约时报》等主要媒体报道说：
“在这一次事件中，几大主要金融会社的职员无一没有失去自己的朋友、同事、同学、经营者、客户。”
纽约世贸中心两座大楼倒塌以后，遭到破坏的电脑网络很快得到了恢复。但是，华尔街众多金融专家却一去不复返。他们是积累了数十年金融事业经验和宝贵的人际关系的华尔街的核心资本。只一个电话就能说服客户，成功地进行巨额融资业务的巨大的“人脉关系软件（Human ware）”遭到了沉重的打击。
很多人把当今社会说成是网络社会，这里说的网络还可以分为电脑网络和人际网络两种。如果说电脑之间的网络就是电脑网络，那么，同样的道理，人和人之间的关系网叫做人际网络。于是，电脑网络和人际网络形成当今的信息化社会。
在纽约华尔街任职的金融会社职员，就其人数上说，可推算为二十万人左右着。以他们为中心的信息网络左右着纽约金融市场，甚至可以说左右世界经济。一个华尔街核心人物的网络里拥有相当于一个中等企业固定资产几十倍的价值。这是说明人际关系重要性的一个很有说服力的旁证。
在布什总统就任初期，一架中国战斗机和一架美国侦察机曾发生撞机事故，为此，两国之间发生了一场摩擦。从来以地球村村长称霸世界的美国，当时却不知所措。原因是在美国政府内阁中竟然没有一个“中国通”。与中国的通讯网并没有断绝，只是缺乏与中国的人际关系。
1997年末，当金融风暴来临之际，我们国内的汇率全线告急。令人尴尬的是当时我们缺乏与华尔街主要人物之间的人际关系，所以与IMF（国际通货基金组织）之间的协商也处于十分不利的地位。
由此可以看出，人的因素在任何一件重大的事情上起着决定性的作用。
进入信息化社会，我们已经十分熟悉了“硬件”和“软件”这两个词汇，可我们还没有真正了解“人脉关系软件（Human ware）”这一词的深刻含义。操纵电脑的毕竟是我们人类。我们还没有意识到只有形成“人脉关系软件（Human ware）+机械（硬件）+系统（软件）”三位一体的模式，才能发挥出强大的力量。我在1988年曾发表过一本书，名叫《信息的力量和人脉关系软件》。我在那本书里强调，信息的力量来自电脑和人类行为的最佳组合。现在我们在构筑“数字强国”和“e——服务系统”，可如果轻视人的因素和人类的行为，那么将适得其反，一事无成。
“企业是人类行为的舞台。”
“人是最重要的资源。”
如果离开这一真谛去追逐某种成就，恐怕永远也达不到你预期的目标。尤其是当今社会上，到处可以看到一些年轻人沉溺于电脑、轻视人力资源的严重的现象。这是一个危险的信号，是走向失败的开端。
要想成功的人，必须首先要自觉开发人的潜力，构筑良好的人际关系，而且在那一层人际关系里必须包含一位贵人。只有具备拥有贵人的人际关系，事业才有希望获得成功。