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第4节 排出目标客户的优先顺序

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在刚才“联想树”里,列出了好几个目标顾客。接下来我们要客观地观察一下,找出优先顺序。我们可以再次灵活运用第三章介绍的需求/欲求分析法。
比如说,正在为增加桐木衣柜销量而头痛的公司,凭着直觉列出了下面三种目标顾客。
1.为过敏症而烦恼的人。
2.桐木衣柜的使用者(想更换新衣柜的人)
3.马上要结婚的人。
在这三个目标客户中,应该让谁优先呢?
为了排列出优先顺序,我们可以借助于需求/欲求分析图。
也许在桐木衣柜销售公司的心目中,为过敏症而烦恼的第一个目标顾客对桐木衣柜的需求值很高。因为用了健康的环保家具后,过敏症也许会不治而愈。按照图中需求坐标轴,将它定位于左上的位置吧。
那么,欲求值的水平呢?为了治愈过敏症顾客就会想买桐木衣柜了吗?顾客是不会把过敏症和家具释放出来的甲醛联系起来的。如果想治过敏症的话,可以选择去皮肤科或是改变香皂的牌子,而对桐木衣柜的欲求并不高。所以对过敏症患者来说,需求/欲求值只能停留在左上方。为了将位置向右上推移,就必须对顾客进行“桐木衣柜对过敏症有疗效”的知识培训。可想而知,这将耗费大量的金钱和时间。
那么第二种目标顾客——想换一套桐木家具的人又怎么样呢?桐木家具不是说坏就坏的东西,需求值就很低。而且平时人们也不会为买不买桐木衣柜而牵肠挂肚,所以欲求值也不高。也就是说,在图表上它处于左下的位置。如果想要把它的位置向右上方推移的话,我们可以提供一种对旧的桐木衣柜进行打磨翻新,让它重新变漂亮的服务。在低价向顾客提供这种服务之后,也许就会有顾客想“干脆还是买一个新衣柜吧”,从而购买你的商品。
最后的第三种目标顾客,将要结婚的人会怎么样呢?要结婚了,衣柜的需求值自然就很高。为什么这么说呢?因为做购买决定的人是新娘的双亲大人。在嫁女儿的时候,他们总感觉衣柜一定要由父母来送;再者也不想让姑爷家的人觉得“那个新娘子,连件像样的嫁妆都没有”。也就是说欲求值也很高,在图上应该能达到右上的位置。
以上就是对三种目标顾客进行的比较性探讨,排在最优先位置的应该是将要结婚的人。决定了目标后,推销方法也就显而易见了。可以在结婚杂志上登出广告,考虑和那些以订婚男女为顾客目标的商家进行合作,如婚纱出租店、结婚礼堂、珠宝店等等。
通过使用需求/欲求分析图,就可以客观地对不同目标顾客需求值与欲求值的高低进行定位。还可以从离右上方最近的那一项开始,设定优先顺序。

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