“那么，你们大家都同意通过应用技术最大限度地满足客户需求的观点，以及该标题下面的三点要求吗？”鲍勃船长问道，“同意的，请举手。”
大家都举起了手。
“那么，我们就定下来啦。”埃德说道，“这就是我们的目标或使命，它还向我们阐明了那些在我们履行使命时所要体现的价值观。”
“下面，让我看看在履行使命的过程中，你们将如何衡量你们的成功。”鲍勃船长建议说。
“如果我们比其他人在满足客户需求方面做得更好，应该会发现我们占据的市场份额以及利润将有所增长。”埃德说道。
“如果我们能够最大限度地满足客户的需求，应该会发现，我们在新产品引进、原产品更新以及原产品的最新应用方面都处于领先地位。”理查德说道。
“好主意。”埃德回答道。
“我认为，如果我们想在技术和营销方面处于领先地位，那么在吸引、留住和发展客户的能力方面，最好制定出类似的目标。”黛博拉说道。
“你说得对。”埃德回答道，“我们怎样用文字将它表达出来呢？”
“如果说，应用技术有限公司是你的首选公司，那么，你选择它的理由是，因为该公司以吸引、留住和发展客户而著称，可以吗？”理查德提议道。
“在别人已经从事的产品开发、市场营销和人力资源方面，我们能否成为领军人物呢？”贾森问道。
“不，当然不能。”理查德回答道，“我们需要在发展和实现新理念方面成为领军人物。”
“我们需要提高自己的创新意识。”贾森回答道，“要以跳跃的方式超越其他人。为达此目的，我们需要引进真正的新理念。”
“你首先需要在哪方面应用你的创新理念呢？”鲍勃船长问道。
“您想在哪方面最大限度地应用您的创新理念呢？”理查德问道。
“当然是在欺骗、在捕获目标船方面；这些技能对我们的成功是至关重要的。”鲍勃船长回答道，“在愚弄这些船只的船长时需要非常机智。”
“不过，作为一个企业，我们的关键是了解客户的需求，并利用我们的技术解决这些需求上的问题。”埃德回答道，“首先要应用创新理念去认识和了解客户的需求以及各种新技术。”
“那么，”鲍勃船长回答道，“照你们的说法，你们想在四个方面成为领军人物。”
了解客户需求并运用与这些需求相吻合的技术
吸引、留住和发展更多的客户
开发创新理念并引进新产品
提高销售和盈利
“你们需要评估和追踪在这些领域中取得的业绩吗？”鲍勃船长问道，“在销售、利润、新产品以及新技术应用方面取得进展，你们要制定出具体的年度指标吗？”
“是的。”埃德回答道，“但是，在我们对未来将从事什么行业做出最终决定后，我通常还要对这一既定的目标进行仔细审视。”
“瓦莱莉，请记下来，我们还要回来，对每一个目标制定出有据可查的年度目标，好吗？现在，我提议采纳这三个我们希望达到的目标。对于这些目标，你们还有什么其他的口头补充吗？”