38领导者必须扮演的3类角色
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情报传播者
人脉编织者
［特别提示］
命令发布者
“一家之长”——决策的各种角色是最常见、最明显的，因而经常是最受重视的。身为“一家之长”，领导者必须设法改进自己的组织，并经常加以调整以适应变化的环境。你在组织体系中的地位愈高，那么你愈应该：
1扩大“环境”的范围，以便制作各种计划时，不至于把环境因素遗漏了。
2多方面搜集资料。
3时时注意，不要由于组织体系庞大而倾向官僚化。
危机管理者——处理扰乱者这个角色所扮演的是危机管理者，它是个很生动的角色，因为牵涉到许多的行动以及可能争吵得脸红脖子粗的事情。假如你觉得花费了太多时间在这上面，那么你应该检查一下，是否：
1因为你未能适当地授权，或者是组织中没有设置足够的控制机制。
2因为你喜欢逞英雄，所以未能鼓励部属们在刚遇危机时立即来求助于你。
3你尚未建立起什么样的危机才需要你亲自处理，什么样的危机留给部属自行处理的制度。
资源分配者——资源分配者的角色，职责包括诸如“谁应该得到什么？以及得到多少？”等决策问题。或许一位经理所能分配的最重要的资源是他的宝贵时间，要演好这一角色必须：
1要有众所周知的分配资源的明确标准。
2资源通常应按总目标与先后次序分配。
3要保留有足够的资源，分配于新产品开发与人员训练发展上面，以确保公司的成长。
4细心地为所有下属的时间排定先后顺序。
情报传播者
“侦探”——这是情报角色中的重要角色。在这个角色里，经理就像录音机似的“录下”他周围所发生的无数事情细节。你不应只吸收本身工作上某一方面的情报，那些虽然眼前看不起，但是将来可能有价值的资料也应加以收集。你扮此角色效果好坏部分决定于你扮演联络者的成功程度——也就是你交友的范围是否足够广泛，以及对于周围环境变化的灵敏度。为了增进灵敏度，必须：
1尽量安排时间，定期离开办公室。
2对于各种事物不抱成见，以开诚的态度观察。
传播者——由于许多科学上的证据显示，领导者对于周围事物的变化比他们的部属了解得更多，所以，作为一个“传播者”的角色相当重要。领导者扮演此角色时必须决定让什么人知道什么事发生于什么时间。执行时必须注意：
1衡量如果把某些情况通知部属时会产生什么后果。
2毫不吝惜地与部属共享非特权的情报。
3记录你的部属由于得不到本来应可得到的情报，而造成犯错误并判断错误的次数，以了解部属对于情报需要的迫切性。
4当你告诉部属们有关所发生的事情时，必须将事实和对事实的解释分开分析。
5必须核对，到底你的见解与命令往下传递到什么阶层时已被歪曲了。
发言人——有关“发言人”这个角色，经理人员必须将其所负责的工作群体的情报，正式地对此群体外的人员（如上司、社会大众或顾客等）发布。正如名誉领袖，此角色也是个“形式上的角色”，不过，它与工作是直接相关的，是实质的而非典礼仪式性质的。要有效地扮演此角色必须：
1建立明确的方针，指出何时是代表公司，何时仅是代表个人。
2保证你所说的话正式代表公司的政策。
3充分准备以确保演说成功，并妥善地回答新闻界的询问。
人脉编织者
名誉领袖——人际关系角色中的第一个重要角色是“名誉角色”。要演好这一角色需要参加各种典礼性的仪式，比如说面对新进或离职人员的演讲，代表公司参加各种公共活动或是充当招待贵宾的主人等。虽然许多领导者对于这些职务感到厌烦，然而这是他们进行人员管理的一项重要工作。如果你个人觉得充当名誉领袖是件讨厌的事，那么你应该：
1当实际情况需要时，必须抽空充当贵公司的名誉领袖，尽量避免将此职务授权给不适合扮演此角色的部属。
2衡量一下如果你回避这方面职责的话，对于公司的将来与你的事业的影响。
领导人——人际关系角色中的第二个重要角色是领导人。领导激励员工，并为他们设置应遵守的组织纪律。部属们需要你的领导，你必须带领他们走往你所指的方向。因此，你应该：
1为贵公司制订各项明确的目标以及各项目标达成的先后顺序。
2按前项目标与先后次序为衡量标准，对于部属的种种建议与意见应有一致的反应。
3谨慎从事，做部属的典范。
4巧为立言，使组织中最低阶层的人都明了你的作风与想法。
联络人——人际关系角色中的第三个重要角色是联络人。这个角色的职务包括了直线指挥系统内与系统外的联络。对于一个高层管理者而言，其联络角色不仅包括公司与公司及其子公司之间或是与其他部门之间的关系，而且包括与政府等公司外部门间的接触。要演好这个角色你必须：
1与贵公司所有部门的关键人物间保持良好的私人关系，并且经常跟他们互通消息，避免失去联系。
2要交游广泛，不要闭门自居。
［应用参考］
不要毁灭性地批评
美国著名的女企业家玛琳·凯对待员工工作中出现的问题，采取的做法是“先表扬，后批评，再表扬”。这就是说，无论批评什么人，必须找点值得表扬的事留在批评前和批评后说，绝不可只批评不表扬。
她说：“批评应对事不对人。在批评前，先设法表扬一番，再批评，再设法表扬一番，力争用一种友好的气氛结束谈话。如果你能用这种方式处理问题，那你就不会把对方臭骂一顿，让当事人确切地知道，你对他的行为是怎样的气愤。主张这样做的人认为，经理应当把怒火发泄出来，让对方吃不了兜着走，绝不可手软。发泄够了以后，或许以一句带有鼓励对方的话结束谈话。尽管一些研究管理办法的顾问鼓吹这种办法如何如何好，但是我不敢苟同。你要是把人臭骂一顿，其人必定吓得浑身哆嗦，绝不会听到你显然在骂够了之后才补充的那句带点鼓励的话。这是毁灭性的批评，而不是建设性的批评。”
［特别赠送］
领导者的素质要求之八
信义服众
领导者依靠什么来获得群众的爱戴和拥护？主要靠“信”，言必行，行必果。
1言而无信：说过的话落实不了，怎么解释下属也不会相信，还会招致下属的反感和消极对抗。
2行而无信：日常工作不按制度和有关承诺执行。
3赏罚必信：赏而无信，无以服众；罚而无信，无以抑奸。