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71企业文化的4大要素

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企业价值观
企业精神
企业伦理
企业形象
[特别提示]
企业价值观——这是企业一切行动、任务的依据和准则。要回答清楚在本企业“什么是对的,什么是错的,什么该干,什么不该干”。例如,持续改进、论绩嘉奖、重视成长、打破常规、进行沟通、要成为最好的、容忍失败的尝试等。
企业精神——这是一种公司信仰。成功的企业已经无法简单地用制造产品来定义自身,因为他们知道,自己的长期使命不是生产某一特定的产品或提供某一特定的服务。比如,一个家电公司面临人们不再渴求最新潮的电器时,又该用什么维系公司的发展呢?假如它能清晰地描述自己,提炼出一个始终如一的公司理念,形成一种内部理念并据之行动,就能激发出公司员工身上蕴藏的巨大能量。
企业伦理——是将判断人类行为举止的是非标准扩充到企业中来,成为一种为社会或团体成员所期望的行为准则。企业管理的主要责任之一,就是教导、促进、启发员工的诚实、正直和公正感。必须从上而下建立企业伦理行为的明确准则,同时,选用尽量符合该标准的合格员工,并将个人的伦理行为也作为晋升奖罚的依据。
企业形象——包括企业产品形象、员工形象、工作环境形象及企业中的一些特有仪式等,良好的企业形象能规范员工的行为、激发员工的工作热情,为成功插上翅膀。
[应用参考]
将信仰系统化
公司领导人应该深思这样的问题:我们为什么而存在?我们将向何处去?怎样抵达我们的目的地?我们的员工应该具有什么样的态度?在我们的公司里,什么样的价值观受到维护?什么样的行为显示了应有的态度?我们确立了什么样的行为准则?
找到使信仰可见的办法:必须有一位“宗教领袖”致力于传播对上述问题的开创性答案。在树立信仰的时候,必须先看看公司的历史:公司从何处来?它有哪些获得自身定义的重大时刻?现在它的位置在哪里?
拥有信仰的公司的一个共同特点是:它们将信仰系统化,以使其成为公司内在的行动指南。以麦当劳为例,为了在每个国家都成为“充满家庭温馨的餐厅”,它必须保证消费者无论到哪一家连锁餐厅,无论哪一次去,都获得同样的体验。汉堡包只是这一过程的一部分,餐厅的环境、服务、提供服务的速度和为孩子们精心准备的活动都是重要的环节。控制所有这些活动、保持整体的一致和协调,要求背后有一个巨大的体系支撑。
麦当劳通过一系列培训步骤和规划手册确保公司信仰的传播。控制餐厅日常运营的东西是一本运营和培训手册,麦当劳的经理们称之为“圣经”。该“圣经”的准确内容是什么乃是公司的商业秘密,但尽人皆知的是,它是麦当劳致力于实现的由“QSC”三个字母所彰显的公司信条——品质、服务和清洁的基础。麦当劳向顾客承诺品质、服务和清洁的同时,也深信各阶层的麦当劳员工能够提供比竞争对手更好的品质、更快速的服务和清洁的环境,而公司的成功也因此得到了保证。
[特别赠送]
三十种管理法则之一
目标管理法
1954年,杜拉克在《管理实践》一书中首先提出了一个具有划时代意义的概念——目标管理。其基本内容是:让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制订,并让他们靠自己的积极性去完成,在工作中实行“自我控制”。目标管理是管理者通过“目标”来管理部下,而不是用“手段”或“手续”来管理部下。
由于特别适合于对主管人员的管理,目标管理又被称为“管理中的管理”。
目标管理的主旨在于,用“自我控制的管理”代替“压制性的管理”,它使管理人员能够控制自己的行为。
建立一套完整的目标体系是目标管理最重要的阶段,它可以细分为四个步骤:
一、高层管理预定目标。这个目标既可以由上级提出,再与下级讨论,也可以由下级提出,由上级审批。
二、明确组织结构和职责分工。
三、明确下级的目标。
四、上级和下级要达成一致意见。目标管理强调结果,重视自主、自治和自觉,但这并不等于上级在确定目标后就可以撒手不管了。恰恰相反,管理者在目标实施过程中的管理是必不可少的:
首先,要通过双方经常接触的机会和信息反馈渠道进行不间断检查;其
次,要向下级说明进度,加强彼此间的互相协调;再次,要积极帮助下级解决工作中出现的困难,当出现严重影响组织目标实现的意外、不可预测等事件时,必须采取一定的方法,修正原定目标。
对各级目标的完成情况,要事先规定期限,定期进行检查。检查的方法包括自检、互检和责成相关部门进行检查三种。达到预定的期限后,下级首先要进行自我评估,并提交书面报告,然后上下级一起考核目标的完成情况,考核的依据主要是事先确定的目标。
对于最终的结果,应当根据目标进行评价,并根据评价结果进行奖罚,同时讨论并制订下一阶段的目标。

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