第35节 理智扮好职场三种角色(4)
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站好位,不越位,不空位,这就是做副手的艺术。
所谓“副手”,就是人们常常称呼的“副总”之类的角色。一般说来,凡是有“一把手”的地方,就有副职领导(即我们常说的副手)。
在一个领导班子中,副职领导是一个重要角色,同时也是一个比较特殊的角色。
因为副职领导在领导群体中发挥着承上启下和分工负责的关键作用。但是,因为很多副手不能把握自己的角色特征,所以在实际领导工作中经常陷入角色误区,扮演不好这个角色,难以发挥应有的作用。
毫无疑义,“一把手”是领导班子的核心,副职领导发挥的是辅佐作用。所以,副职领导应尊重正职,在各方面维护正职的权威,支持正职工作。做到既站好位,又不越位、空位,理智扮好自己的职场角色。
(1)做好“一把手”的助理和参谋。
副手的责任和义务之一,是向正职领导提出好的建议和忠告。
人非圣贤,孰能无过?没有毛病和缺点的领导在现实生活中是根本不存在的。领导班子中“一把手”工作出现错误或失误,有时自己未能觉察或未予改正,如果下级发现了,就该从工作和事业出发,对其提出建议、意见乃至批评和否定。这种建议、意见、批评即是忠告。
由于客观事物的复杂性和人们认识的局限性,任何人都不可避免地要在工作中出现这样或那样的错误,出现这样或那样的疏漏。同样,“一把手”也是如此。“一把手”也是人,对于外界客观事物的客观规律性和极端复杂性,不可能一下子就彻底认识和揭示无余,只能逐步认识和探索。所以,即使再高明的上级,也不可能什么事情都正确,只不过犯错误有多少、大小、轻重之分罢了。因此,副职要勇于和善于向“一把手”提出忠告,要协助上级及时有效地纠正和克服错误和失误。
作为副职领导,当发现“一把手”在工作中出现决策失误时,应该从大局出发,拾遗补缺,采取恰当方式表述自己的建议,不能明知不对而不管,更不要曲意逢迎,见风使舵。
给“一把手”提出建议,能否有效决定于以下四个因素:
一是忠告的正确率。即给“一把手”提出的建议是否高明,意见是否正确,批评是否切中要害,否定是否合理。
二是“一把手”对建议的认知程度。如果“一把手”能够接受下级建议,对正确的就能接受,否则就不会接受。有时候,虽然副职领导提出的建议是正确无误的,或干系重大的,如果“一把手”不能认知下来,自然不会买账。
三是取决于领导者个人和上级之间的感情状况。虽然有时建议是正确的,“一把手”也认识到了,但因为以往感情不深,或存有芥蒂,“一把手”很可能硬是予以否定,并要求副职领导服从,这样,建议就很难奏效。
四是提出建议的技巧。一个出色的部属,不仅表现为对“一把手”的服从,能无保留地执行他们的指示,努力完成“一把手”交办的任务,而且表现为善当助手和参谋,会给“一把手”出主意、提建议、想办法。特别是在“一把手”的决策、指示不符合变化了的客观实际而出现错误时,能够通过部属巧妙的进谏和忠告,使“一把手”改变初衷,重新做出符合实际的正确决策。
“一把手”做出的各项决定,一方面反映了他的才能和智慧,另一方面又体现了他的权威和尊严,一旦下级当面直接顶撞和反驳,就会挫伤领导尊严和权威,往往引起其内心不满和行为反感,把工作上的分歧上升为冲突。这类事情在生活中并不鲜见。所以,建议和忠告要讲究合适的方式方法。
①要选择适当的时机。“一把手”往往是临近决策或遇到复杂问题难以做出决断时才需要建议和意见,因此向“一把手”提问题和建议要善于审时度势,特别是当认为“一把手”的决策、指示不正确时,一般不要直接反对,更不要在大庭广众下批评“一把手”的决策、指示。
可以利用领导寻计问策的时机,诚恳地提出自己的见解,达到点拨“一把手”思维灵感的目的;也可以选择在“一把手”情绪稳定时将意见变通成问题向“一把手”提出来,而且要一并将可能产生的后果阐述清楚;特别对“一把手”事先没有掌握的情况和考虑不周之处,要“借题发挥”,“渲染”效果,以动摇“一把手”先前的决心,最终改变主意。
②提建议时,言语要有分寸,不能伤及“一把手”的威信及尊严。要注意进谏的语言艺术,掌握分寸。进言时,语言要简练、得当、适可而止,语气要诚恳、和善、含蓄、婉转,特别是在公开场合和众人面前,要顾及“一把手”的自尊心,处处维护“一把手”的威信,不要语无节制,滔滔不绝,使“一把手”认为下属目中无人,逞强好胜,使自己在众人面前感到难堪。
③所提的建议适用性和可操作性要强。向“一把手”提建议的目的是为了让领导采纳,解决实际问题,推进工作。因此提建议时,一定要考虑建议的实用性,即建议的内容必须客观可靠,符合实情,行之有效。
④提的建议要具有几个可供选择的方案。可以提出多种方案,以提方案的方式间接地提出意见和主张,使“一把手”权衡利弊。要尽量将新情况、新问题提出来,讲求平实的风格,从实际出发,不追求华丽词藻,言明是非曲直,将每种方案的优缺点陈述出来,以供领导选择。
(2)维护“一把手”的尊严和威信。
副职领导向“一把手”提出建议和批评,并不能担保内容百分之百正确。若是在非正式场合,是以非工作角色谈,即使后来发现内容有出入,甚至有严重错误,也具有较大的回旋余地,容易消除可能带来的不良影响,不至于使自己陷入被动和难堪。相反,若是在正式场合以工作角色谈,或是在大庭广众之下谈,一旦出现失误,则往往回旋余地较小,会损害自己在人们心目中的形象,难以消除不良影响。
在非正式场合、以非工作角色在私下谈问题,由于比较随便,因而上级的回旋余地也较大,对于一些意见或建议可以“有则改之,无则加勉”。而在正式场合以工作角色谈问题却会因为某些不一致产生相反结果。在这种情况下,即使自己与上级不发生直接冲突,对日后保持和发展与上级的融洽关系也有害而无益。
维护个人尊严,在某种意义上可以说是任何“一把手”的一种本能。这既和一般人所具有的自尊心相关联,又和上级的威信有关系,是上级提高威信、实施领导工作的必要条件。
副职领导必须承认上级维护自己尊严的必然性和必要性,不要伤害上级的尊严。
因此,向“一把手”提出建议最好采用非正式场合谈,以非工作角色谈,在私下谈,这样一般不会损伤正职领导的尊严,正职领导也不会有丢面子的顾虑。反之,则很容易触动正职领导维护尊严的本能,或引起抵触情绪,产生戒备和反感心理,甚至还可能误会副职领导的行为具有权力斗争目的,这样往往会对领导关系的沟通和工作的开展带来非常不利的影响。
(3)把握工作尺度,不要越位、空位。
副职领导在与“一把手”配合工作的过程中,把握好工作尺度,十分重要。
①要维护团结,做好本职工作。
在领导班子中,副职领导既是领导者又是被领导者,既是决策者又是执行者,既唱主角又唱配角,既做指挥又当参谋,而要处理好这主与次的关系,则不是件易事。副职领导要清楚自己所处的地位,明确自己在一级班子中所扮演的角色,做到工作到位不越位,用权不越权,千方百计“种好自己的田”。
克林顿当选总统初期,并未十分重用戈尔,而且副总统的职位也没有什么具体工作,因此戈尔开始并没有显山露水。克林顿身边的亲信谋士也瞧不起戈尔,处处排挤他、冷落他。但是戈尔并不着急,他在耐心地等待机会。
果然,随着克林顿初期政绩不佳,先是白宫办公厅主任帕内塔被一脚踢走,后来克林顿身边的高级政治顾问莫里斯因为嫖妓东窗事发被迫辞职,戈尔的地位慢慢上升,终于成了克林顿身边的头号人物。
戈尔紧紧追随总统,和克林顿总统的关系极为融洽。戈尔从不敲定自己的活动日程,他要事先了解克林顿的安排,以便随时能跟总统共商大事。戈尔与克林顿相互学习,往来不断,戈尔从克林顿那里学习从政注重人情的优点,而克林顿则向戈尔请教互联网络的使用方法,以便能及时跟远在斯坦福读书的女儿取得联系。另外,戈尔一家与克林顿一家的私交也很不错,戈尔的女儿出嫁时,克林顿亲自参加婚礼以示祝贺。
戈尔的忠心耿耿同样使得克林顿深受感动,他不止一次地在公开场合提到:此事还须和副总统戈尔商议,才能最后做出决定。