正确理解和对待上司的错话
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上司毕竟是人,不是神,当然会有说错话的时候。出现这种情况,该怎么办,可能没有一成不变的处理模式,至于怎么应对才好,要看上司的脾气秉性、说错话的场合、错话可能造成的影响等诸方面因素来决定应该采取的方法,同时自己在单位里的地位及与上司的关系也是很重要的因素。
1.太极推手
上司说错话,不管什么场合,如果不影响自己的利益以及所负责的工作,都可以采取“装聋作哑”的方法,装作没听见或没听明白,换句话说就是揣着明白装糊涂,这样既可以避免一些是是非非,也可以避免让上司处于尴尬和困窘地位,私下里可以用一种上司可以接受的方式提醒。
当然,也可以采取听见了,但感到一头雾水那样不明究竟的困顿,做出如此表情与疑问,要求上司做更清楚的说明与解释,这其实是在提醒上司通过说清楚自己没弄明白的事情进行说明解释,以便于纠正刚刚说错的话,这也可以说是给上司“架梯子”。
当然,如果上司说错话是在只有“自家人”而没有“外人”的场合,也可以揪住上司说错话的小辫子,然后把这错话突出出来,加以夸张放大,然后开一个玩笑,幽上司一默。生活里是需要幽默的,幽默能宽松紧张的氛围,幽默也能拉近人与人之间的距离,当然如此幽默,要看准场合和上司的情绪,避免踩上地雷和触上“霉头”,以免自讨没趣。
2.棘手难题
如果正在和客户谈一笔至关重要的生意,上司在中间插了几句不该说的话,而这些话恰好可能影响生意的成功,怎么应对呢?这可能是在工作中遇到的一道棘手难题,一方面上司决定着自己在单位的职位升降和收入高低,而生意的成功与否又直接影响着工作绩效和收益高低,所以必须权衡轻重,决定应对策略,但从另一方面看,上司说了错话,自己努力为单位拾遗补缺,挽回损失,也是应该的。
这时可以斟酌的选择有:
(1)立刻插话说明,借解释进行必要的纠正。
(2)提醒上司,让上司自己纠正自己的错话。
(3)给上司写条子,使眼色,做手势,暗示上司纠正。
(4)不打断上司的话,事后在解释中再做申明和补救。
(5)事后提醒上司,让他决定怎么去处理。
最不应该做的就是当众让上司丢面子或事后对同事谈论上司的错误,用嘲弄的口吻让流言四散传播,并用贬损上司的话来证明自己的聪明和颖悟。这种传言终究会反馈到上司那里,对自己的声誉和前途造成危害。
当然,上司如果刚愎自用又没有自知之明和用人雅量,也没必要绞尽脑汁去为他文过饰非,该认真考虑的也许是跳槽,去找一个虚怀若谷、开明思进的好上司了。
3.圆融协调
有的上司不了解情况或不懂专业知识,有可能下错误的命令,虽然不会造成严重危害,但仍会使工作受到损失,这时下属不能眼看着上司“跳井”,可采取如下措施:
(1)切忌在公开的场合与其争辩,可以私下向上司陈述意见,帮助上司做出正确决策。
(2)如果上司采纳了下属的建议或意见,该下属有责任长期保守秘密。一段时间后,上司知道该下属没有到处败坏他的声誉,会找机会给予感谢的,但如果上司听到这样的反映:“不是我的建议,上司就要倒霉了”,“是我救了他一命”等,那好事就变成了坏事。
(3)如果上司仍然坚持原有决策,那么下属只有服从。因为下属的建议没有被上司采纳,上司一定有他自己的考虑。
总之帮助上司决策要讲求方式,维护上司的威信是每个下属的责任。