国际形象
2002年英国BBC电视台采访了芭蕾舞蹈家克莱儿·罗丝小姐。罗丝小姐是当今英国最杰出的舞蹈家，她以其优美的舞姿风靡世界，她的肖像被陈列在伦敦蜡像馆。作为英国皇家芭蕾舞团的第一主角，她的足迹遍及世界各地，她体验、经历了世界各种不同的人民和文化。
记者就世界各国留给她的印象问道：“你在世界各国演出，有哪些国家让你记忆深刻？”
罗丝小姐回答：“日本和中国。”
记者紧追不放：“这两个国家为什么让你印象深刻？”
罗丝小姐回忆了在日本和中国演出的不同体验：“日本这个东方国家的观众在我演出时的表现，令我感动。他们不但非常的礼貌，仿佛还很懂得我的舞蹈。当我在台上表演时，我发现场下的观众鸦雀无声，他们都在全神贯注地望着我，我能够非常激情地投入到剧情之中，他们的关注激励了我要用全身心去表达角色。演出结束时，他们全场起立，热烈的掌声不断，我不得不几次出来谢场。我非常感动，他们能够理解和欣赏西方的芭蕾舞蹈，日本观众让我认识到舞蹈是没有国界的。”
记者问：“在中国呢？”
她回忆道：“在中国北京，当我充满激情地在表演《吉赛尔》的一段独舞时，我看到前排的观众打开手提电话与别人通话。在舞蹈中间，场上还有手机的铃声。我的情绪受到了极大的影响。我在上面激情地跳舞，下面有人打电话，那是一种什么情景？我经历了文化的冲击。”
一些普通中国观众不礼貌的行为，在国际艺术家的头脑中印刻了并不美好的中国人的国际印象，罗丝小姐用英国人的含蓄称之为“文化冲击”，他们会误认为这些不礼貌的行为是中国文化的一部分，对于那些对中国还没有太多了解的外国人而言，“不懂礼貌”仿佛就是中国文化的一部分！
一位从海外归来的中国金融界的老总，在与英格丽谈到本书的内容和进程时，他非常激烈地说：“形象，是目前国人最需要的！但是，你不能只简单地告诉别人什么是成功的形象，怎么树立自己的形象。很多人根本就没有形象的意识，何以谈成功的形象？你一定要罗列所有有损于中国人形象的举止和行为，只有让他们看到自己的恶劣举止不仅影响他们自己，而且影响我们整个中国人的形象，这才能发人深思，震醒一些自以为是的人！没有像柏杨《丑陋的中国人》那样揭露我们的痛点，就达不到提高形象的目的，不痛不思！先不要谈成功者的形象，让我们先维护中国人在国际上的形象吧！”
一些人在国际交流及交往上不在意小节和不懂得基本的礼仪，给我们造成多少不可挽回的名誉上的损失。这位老总讲了他在乘某欧洲航班出访，在飞机上的一段经历：“我乘坐荷兰的飞机从阿姆斯特丹回北京，在这个飞机上，中国人占多数。尽管飞机上的空调强烈地送入冷风，但是，一坐下来，我就感到一阵阵的恶臭飘来。原来是一组中国代表团，几乎每个人都把鞋脱了下来。他们看起来像是公费出国的人，估计至少在外逗留了两周。其中一位的尼龙袜子还露了个洞。坐在我旁边的一位外国小姐在频频地寻找污染源，然后取出香水四处喷洒。但是那浓烈的香水仍然抑制不住臭脚的味道。最后，这位小姐向乘务员说了几句，乘务员为难地走了。一会儿，乘务员把小姐领到前面的商务舱。乘务员走向我们几位同胞，给他们几双飞机上用的袜子，说如果穿上袜子，将表示感谢。其实在飞机上脱鞋不是不正常的事，长途飞行的人都脱鞋，但这几位同胞可能半个月都没洗袜子，居然不知道自己的臭脚在影响着整个飞机的人，或者他们根本就不在乎影响别人的呼吸道。在一架外国的飞机上，他们毫不顾及自己代表的国人的形象，让我感到为中国人难为情！身旁的这位外国小姐，可能会对自己的朋友家人讲起这段难忘的‘空气污染’经历，但是她不会分辨出这是极少数不懂得礼貌、没有修养的中国人的作为，很有可能说‘那些中国人，不讲卫生、不注重公共场合的公益道德，为了自己的舒适，全然不在乎用臭脚折磨飞机上的其他乘客’。”