执行=精力+激励+决断力+执行力
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虽然美国海军陆战队和GE公司分属于两个截然不同的领域,却有着许多惊人的相似之处:战绩辉煌卓著;市场价值不断走高;受人尊重和敬仰;再就是将“精力、激励、决断力和执行力(即4E)”纳入选拔人才的指标中。 GE公司在引进和考察管理者时,坚持4E原则,不仅强调管理者必须具有旺盛的精力(energy),还要求具有感召和鼓舞他人共同实现目标的激励(energize)能力,以及快速、准确分析和判断事物,做出合理决策的决断力(edge),更重要的是,还必须具有超凡的执行力(execute),即坚持不懈地执行,实现他们的承诺,以达成企业的目标。旺盛的精力是执行的前提,是完成任务必不可少的条件,也是一个完美的执行者必备的素质。举凡成功人士体格不一定英武高大,却都有极其饱满旺盛的精力,他们像不知疲倦、不知辛苦的“铁人”,浑身上下似乎有使不完的劲,散发着火一般的工作激情,每天工作16个小时,目光依然炯炯有神;每天承载着巨大的心理和工作负荷,依然保持昂扬斗志。 正是充沛旺盛的精力,使他们思维敏捷,行动果敢,在直面挑战,身陷困境时,表现得英勇无畏,并能发挥出创造性张力去攻克之。激励是让他人发挥出最佳水平,高效率、高质量完成任务的最有效手段。 管理学家发现,每个人的身上都挂着两块牌子:一块写着“赞美我!”;另一块写着:“肯定我!”。通过不断赞美与肯定被激励者,他们的自我认可度和自信心将大大提高,工作主动性、积极性和满意度也会上升到一个新的水平。海军陆战队深谙此道,总是不断重复地告诉陆战队员:“你们是精英!你们是精英!”以至于每个陆战队员都深信不疑“我们是精英”,使他们信服的不仅仅是自己的勇猛,更是他们所属的组织——海军陆战队。持续不断的正面强化,使海军陆战队形成了一个相互愿为彼此牺牲生命的紧密组织。正因如此,每个海军陆战队员都勇于任事,甘于奉献,并恪尽职守去完成任务。谈到管理者如何激励员工执行时,杰克·韦尔奇曾说:“其实很简单的,就是找到最好的团队、最好的人才,然后调动他们的积极性,培养他们、发展他们,而且说到做到……CEO的首要任务是一手抓种子,一手拿化肥和水,让种子成长,让你的公司发展,让你身边的人不断发展和创新,而不是控制他们。”这些平淡无奇的话语背后有什么深意呢?韦尔奇说,“我有一半的时间花在员工身上,而非财务数据。我说的这些,不可能为我获得诺贝尔奖,我说的是一些基本常识,你父母都可以告诉你,重要的是,你要去做!如果作为管理者,你从来不走到员工当中,征求他们的意见,祝贺他们的成功,仅在公司年报里说感谢员工是远远不够的。”毫无疑问,激励有助于执行,尤其是执行中遇到阻力和困难时,有效激励能激发起全体成员“排除困难,争取胜利”的勇气和拼搏向上的斗志,还能激发出每个人的巨大潜能,让人们去完成原本看起来不可能实现的目标。应该说,管理者是否对员工实施激励,并实施了有效激励,对计划和任务是否执行与完成,起到至关重要的作用。 有一位老板接到一桩大业务,必须在半天内把一批货物搬运到码头。任务相当重,手下就十几个伙计,怎么办呢?这天一早,老板亲自下厨做饭。开饭时,老板给每个伙计一一盛好,还亲手捧到他们每个人手里。伙计王接过饭碗,拿起筷子,正要往嘴里扒饭,一股诱人的红烧肉浓香扑鼻而来。他急忙用筷子扒开一个小洞,三块油光发亮的红烧肉捂在米饭当中。他立即扭过身,一声不吭地蹲到屋角,狼吞虎咽地吃起来。这顿早饭,伙计王吃的特别香。他边吃边想:老板看得起我,今天要多出点力。于是,搬运货物时,他特意把货装的满满的,一趟又一趟,来回飞快地跑着,搬得汗流如雨……整个上午,其他伙计也都像他一样十分卖力,个个挑得汗流浃背。一天的活,一上午就干完了。中午,伙计王不解地偷偷问伙计张:“你今天咋这么卖力?”张反问王:“你不也干得那么起劲嘛?”王说:“不瞒你说,早上老板在我碗里塞了三块红烧肉啊!我总要对得住他对我的关照嘛!”“哦!”伙计张惊讶地瞪大了眼睛,“我碗底里也有三块红烧肉哩!”两个人又问了别的伙计,原来老板在大家碗里都放了肉。众伙计恍然大悟,难怪吃早饭时,大家都不声不响地吃得那么香……期望决定行为,行为导致结果。作为管理者,你对员工抱有莫大期望,并相信他的能力,员工便会受到鼓舞和激励,以高度的工作热情和加倍的努力来回报你。如此,计划的执行性和目标完成率自然就大大提高了。激励能力对管理者尤为重要,纽约时报荣誉董事长亚瑟·舒兹伯格爵士说:“我很早就从学习中了解到:团队合作——所有人一起朝向明确的共同目标,远比独自鲁莽地向前直冲,却发现没有人跟随在后更有利。” 此言说明,管理者再有本事和能力,也不能独自一人打“江山”,必须依靠众人的力量,激励大家齐心协力,向同一个目标奋进,其宏伟志向才可能得以实现。这就是“众人拾柴火焰高”的道理。决断力和执行力是确保成功的两个不可分割的要素。一个优柔寡断、瞻前顾后、行动迟缓的人,根本无法领导好一支队伍,更无法打胜仗;而一个武断盲从,光有匹夫之勇的人,同样无法赢得胜利。唯有准确判断,快速决断,果敢行动的人,才能把握制胜权,捧回胜利的奖杯,凯旋而归。在南北战争的葛底斯堡战役中,虽然南军的伊威尔将军和北军的米德将军都知道如何才能取得胜利,但他们却因决断力和执行力欠缺,优柔寡断、行动迟缓,错误估计了形势,该出手时不出手,没有在关键时刻彻底执行他们理应做的事,各错失了一次致胜并结束战争的良机。 毋庸置疑,没有好的战术和行动方案,成功的希望几乎为零,但有了好的战术和行动方案,并不足以使你获得成功。唯有选用正确的人,并在正确的时机,执行正确的行动,才能带来成功。GE公司发现有些经理人,尽管精力充沛,能激励团队成员,并有很不错的决断力,但却无法使企业保持在一个最佳的状态和水平上,企业运营受外界影响和波动较大,目标完成率不能达到100%,后来他们察觉是这些人缺失执行力所致。显然,没有执行力就不可能实现企业的既定目标,不可能创造市场佳绩和企业的最优状态,更不可能引领企业健康稳步的发展。执行的目的就是落实,一个无法使计划变为现实的行动,实际上是根本没有意义的行动、是无效的行动。要使执行有效,必须提高和强化执行力。执行力对领导者和管理者尤为重要,是领导力中的一个关键要素。 执行力,说白了,就是一种完成任务的能力,其中包括资源整合能力、组织协调能力、处理与解决问题能力、应变能力、谈判与沟通能力,再外加韧性、锐性、恒力及永不言败的品质。海军陆战队极其注重培养每个队员的执行力。在志愿军官学校,有一个著名的训练作业:让受训的未来军官在一些限制与标准下,设法竖立起旗杆。做这项训练时,会给这位军官配备一名士官和两名二等兵协助他。 那么,他到底应如何将旗杆竖起呢?其实很简单,这位军官只需下达命令,告诉士官:“五分钟内竖起旗杆”,再申明若干限制性条件,然后走开。至于采用什么方法,如何竖旗杆,应由士官带领二等兵一起想办法解决。在海军陆战队看来,执行命令是士官的工作,军官的工作是对士官下达命令。让部属自行拟定行动计划,以执行并达成命令,才能使每一次的命令执行都有助于提高他们的执行力和决断力。如果每个命令都附带详细说明,都告诉他们如何完成,实际上是对他们的一种伤害,只会降低他们的执行力、工作积极性和主动性;如果平时缺乏自行解决问题的经验和能力,根本不可能在炮弹横飞、指挥官阵亡、眼看就要弹尽粮绝的紧迫关头,制定切实可行的突围计划,并实施有效突围,从而保全他们自己以及其他士兵的性命。致胜与执行之间有着必然的联系。 没有执行,尤其是没有不折不扣、一丝不苟的执行意识,企业的胜利和成功从何而来?大凡成功企业不会去做那些“虚头巴脑”,不切实际的官样文章,而是踏踏实实地专注于执行。丰田公司一位负责人曾说:“多问几个为什么,是领导者深入基层最基本的行为,可以帮助我绕开所有的谜团和解释,去寻找最重要的问题根源,从而找到解决问题的途径,及时剔除不良隐患,最终有效地推进企业的执行。”有一天,这位负责人下到生产车间,发现一台机器停止了运转,他向工人探询了以下几个问题:(1)他问:“为什么机器停止了工作?”,工人答道:“因为它超负荷运转,保险丝烧断了。”(2)他又问:“为什么会出现超负荷现象?”,工人又答道:“是因为轴承的润滑油不足。”(3)他继续问:“为什么轴承的润滑油会不足?”,工人又答道:“因为润滑油油泵无法充分泵油。”(4)他再次问:“为什么油泵不能充分泵油?”,工人答道:“因为油泵的曲轴坏了,它运行时嘎嘎作响。”(5)他仍不依不饶地问:“为什么油泵的曲轴会坏?”,工人又答道:“因为没有给它装过滤网进行保护,让金属碎片漏进去了。”(6)他又问:“为什么不装过滤网?”工人答道:“因为过滤网经常要清洗更换,一是太麻烦;二是一笔不小的成本开支。”通过抽丝剥茧,刨根问底的一连串追问,终于找到了问题的根结——未装过滤网,导致金属碎片下漏。这一根结的背后隐藏着以下两个变量:工作人员责任心低下和盲目削减成本。找到了这个真实的原因,就可对症下结,剔除病罩,最终解决问题。很显然,这比不假思索、盲目地处理问题,来得更有效,也更彻底,并对提高员工的执行力,提供了一种方法性指导。海军陆战队深知,一个队员的领导素质和执行力的养成,需要时间与资源的投资,不可能一蹴而就,也不可能马上获得丰硕成果,必须踏踏实实、循序渐进地学习和磨炼。在领导力培养中,士兵第一次承担领导角色,可能是负责带领其他士兵去清扫营房地板上的垃圾;接下来,可能是率领一班十二个人行进阅兵或训练,然后是一排五十人、一连两百人……海军陆战队正是通过这样婴儿学步,渐增阻力的训练方式,创造并提升队员的领导欲望和执行能力,愈往上的负担愈重,直到成熟的队员可以接受最终的领导挑战——指挥作战。海军陆战队的所有军官都是由士兵、士官晋升到军官的,没有谁可以跳过任何一个层级,坐着直升机跃升到军官的位置。每个军官都是久经考验,并用行动和战绩证明了自己的能力,才逐步提拔到他应到达的位置。 正因如此,他们的执行力极高,极少出现像企业领导人管理水平和执行力低下,而导致内部一片混乱,行动失效,计划落实不到位,或根本无法落实的不良局面。GE公司可谓是完美执行的产物,其成功有赖于公司每个员工不折不扣的执行,有赖于企业一贯倡导的“执行文化”,并把执行作为所有行为的最高准则和终极目标。在GE公司,管理者不仅大力培养员工的执行力,还营造出一种良好的执行氛围。过去,公司经理们常说:“工人们每天来上班,却把他们的大脑留在工厂门口了。”经理们曾经习惯于告诉工人该做什么,而他们照章办事,决不多干。自从1988年秋天,杰克·韦尔奇发起“授权革命”后,情况大不相同了,经理们必须让工人自己做决定,自己想办法解决问题,要让他们自己提高生产力,还要让他们感到工作的乐趣。一位经理回忆道:“我们常惊奇地发现,当没有管理人员对他们指手画脚时,他们反而愿意做更多的事,而且更有创见的做事。”“群策群力”是GE公司一个非常有特色的策略,是执行文化的最佳体现,并有效推进了各部门的执行。“群策群力”的任务是提出明确、具体、真正可行的方案,每个建议可包含3个解决方案,每个方案都有改进的最后期限,同时,还任命了一位“路障清除员”,他将监控任务的执行情况,并确保每个方案都在规定期限内完成,同时,他还为大家提供后勤保障——哪里有阻碍方案执行的“路障”,他负责清除掉;谁遇到问题,需要支持和帮助,他又必须担负起救援者的角色。这一举措,不仅给每个员工最大的发挥空间,使他们一展才华,释放出最大潜能,还使他们的执行力和决断力不断得到提升,并促进计划的有效执行和落实。执行是一个动词,贯穿于把计划变为现实这一行动的整个过程,而执行力则是一个名词,是执行任务时必须具备的一种能力。只有将执行力运用于执行,才能使目标得以实现;只有使执行意愿与执行力紧密结合,才能使执行不折不扣、准确到位。