三月某日
昨天，培训部的欧阳经理与兆丰大饭店的的人吵起来了。
一过完春节，培训部就与兆丰大饭店签好合同，租用他们二搂的多功能厅，做一个星期的培训，并交付了10％的定金。可昨天上午饭店突然来电话，说要增加50％的租金，否则就不租了；欧阳经理接过电话，说这是违约行为，必须赔偿；对方说他们可以退回定金，而且愿意按协议赔偿10％的违约金。
这下欧阳经理急了，因为培训后天就要开始了，所有准备工作都做好了，如果重头再来，那损失远不止这点违约金。刚从美国回来不久的欧阳马上去饭店找对方总经理，一见面就指责对方违约，要求对方必须履约，否则法庭上见，等等。对方早有准备，说随时准备奉陪。
无可奈何，欧阳把这事汇报给公司姜总，姜总让Dennis出面把这事摆平，因为他听说Dennis与对方一个副老总是同一个俱乐部的会员。
通过打听，原来是一家美国公司在这中间插了一杠子，他们也想临时租用这个多功能厅。饭店方面因为己经租给了我们公司，便开出比我们公司高100％的报价，想把对方吓走，不料对方也完全接受，所以饭店方面产生了毁约的念头。
今天上午，Dennis让我陪他去兆丰大饭店。Dennis的球友和老总出面接待。见面之后，Dennis不提租约的事，老是闲聊，于是对方老总沉不气，首先提起了这事，说他们经营压力很大，等等，请给予理解。听完对方的陈述后，Dennis笑着说：“我理解，换了我，或许也会这样做。你是饭店的老总，当然要为饭店着想，在商言商嘛。不过，有几点请您考虑。”
“请指教。”对方老总很客气地说。
“一是您涨幅那么大，超出了我们的预算，我们肯定不租，你们要赔违约金，而且永远失去了我们公司这样一个客户；二是这事如果上法庭，对一个星级宾馆来说，可能不是一件什么好事；最主要的是第三点，我们这次培训的是各地媒体的负责人，如果你们违约造成我们违约，在我们向他们解释时，可能会对你们不利。”
Dennis见对方确实在考虑，于是，停顿了一会。“相反，如果我们这个培训班继续在你这里办，对你们可能是个很好的广告宣传机会，你们平时花再多的钱，也不一定能收到这样的广告效果。”
对方老总马上说，正是由于我们是老客户，所以，当初给我们的报价偏低了，等等。Dennis说理解，让对方作最后的决定。
下午一上班，对方来电话说希望租金上调10％，Dennis给姜总汇报。姜总最后接受了这个报价，一场纠纷就这样消失了。
我很佩服Dennis这种办事方式。在职场上，一个人永远不与人发生冲突，这是不可能的。对待冲突，有人不管自己的想法对不对，总是自己先妥协退让，这种人没有原则性，很难在事业上获得成功；有人却宁折不弯，结果总是与人斗，最后斗得两败俱伤；还有一种人懂得以退为进，让对方在自己温情脉脉的攻势中接受自己的建议，这是一种最聪明的做法，可以说是“不战而屈人之兵”。
当然，从这件事来看，也不能说培训部的欧阳经理的做法就不对，欧阳经理的思维方式比较西化，说话直，乍一听很刺耳，确实容易得罪人，不过换个角度看，说明他们心无城府，为人坦率，未必不是优点。只不过，这些优点不一定能取得好的效果。你有没有想过，你的快人快语，或者一根筋的工作风格，给别人造成了怎样的尴尬和困扰？商场如战场，没有点策略和心机，不懂得国情和人情，怎么可能做成大事呢？
职场上没有不能交流沟通的同事和客户，只有不正确的交流沟通方式。交流沟通看起来容易，其实是一门极大的学问，我们一生也一定学得完和用得完。
晚上回家吃饭时，我把Dennis摆平兆丰大饭店的事说给老爸听，他说也很佩服Dennis，并讲起了一件发生在他下放时的故事。
他在大兴安岭插队时，有一天与一个朋友上山，听到狼的嗥叫声，他们很紧张地四处搜寻，结果发现是只母狼的脚被捕兽器夹住，正在号嚎。他一看到那个奇特的捕兽器，就知道是一名老猎人放置的。但这几天那老猎人病了，刚才路过他家门口还碰见了林场的赤脚医生，也就是一起插队的知青。如果不采取抢救措施，这只母狼会被饿死。他想释放母狼，但母狼很凶，他没法靠近，他又发现母狼在滴乳，表示狼穴中还有小狼，所以他与同伴费了九牛二虎之力找到狼穴，将四只小狼抱到母狼身边，让它们吃奶，以免饿死。他把自己的食物分给母狼吃，以维持母狼的生命，晚上还得在母狠附近露营，保护这个狼家庭，因为母狼被夹住了，无法自卫。
一直到第五天，他去喂食时，发现母狼的尾巴稍微摇了摇，他知道他已开始获得母狼的信任了。又过了三天，母狼才让他靠近到可以把兽夹松开，这样才把母狼放出来。母狼自由后，舐了他的手，让他替它的脚上药后，才带着小狼走开，一路还频频回头望他。
“后来我经常想，我们可以让凶猛的野狼来舐自己的手，成为朋友，为什么同事之间就不能成为好朋友呢？所以，后来无论在工作中与同事发生矛盾，我总是先对同事表现诚意，因为从那条狼身上我看到，如果你先表现出诚意，对方一定会以诚相报。如果不是这样，那人就禽兽不如。”
其实，无论是过去，现在还是将来，职场生存的法则都很简单，只有四个字：交流沟通。
同事不会比狼更难交流沟通，关健是你有没有诚意与同事交流沟通。