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为什么在中国需要全资源的市场行销(1)

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何谓全资源市场行销
全资源市场行销,我在演讲的时候喜欢把它称做“大气的行销”,是预先制定明确量化目标的、战略性的行销企划。它的目的是最充分发挥企业的独特优势(Unique Strength),同时最大程度完善产品的行销结构和环节,整合内部和外部资源, 拉开与竞争对手的距离。全资源的市场行销能够巩固公司的领跑者的地位,持续扩张品牌的影响力,提高客户的忠诚度,甚至进一步创造需求。
全资源市场行销需要企业跨部门的合作,整合内外部一切可用的市场资源,包括政府、客户、协力厂商、渠道、供应商等等。全资源市场行销企划是从市场目标出发,延伸出市场战略,发展出跨部门的市场推广企划,协调外部可动用的资源,根据量化的投资报酬率,最终设计出来的整合行销的策划。其结果是可以被评估和追踪的。
单一行销手段效果越来越小
才十来年功夫,中国已是亚太区除日本以外的最大的广告市场。在全球经济不太景气的条件下,增长如此之高,可见竞争是多么激烈。本土厂商在广告上投入的金钱已经超过外商,前十大广告主全部来自国内,尤其是制药和保健品行业。但是,很多国内公司的行销费用,还是几乎全都用在广告投放上,而其他的行销资源远远没有得到充分利用。其实,消费者已经非常厌倦轰炸式的广告,3年前花100万美金可以达到的认知度,现在花1 000万美金也未必能够做到。在国外的行销趋势是,广告的效益已渐渐减少,取而代之的是更多整合性的行销企划,而且愈来愈多是非常结果导向的行销推广。作为一个结果导向的市场化公司,以有限的市场预算在主流媒体(比如中央电视台)硬拼广告战,绝不是明智之举。应该检视自己的市场战略和强项, 整合内部外部可用的资源, 设计出一套与众不同、完全发挥自身优势和特色的行销组合,创造具有大影响力(big bang)的市场行销,将是突围的惟一捷径。
消费者需要新鲜创意
前面提到气球、礼仪小姐、领导讲话三部曲的市场活动,常在培训课上被我当做笑话,前来听课的市场主管们也总是哈哈大笑。可是,转天我去参加一家公司的市场活动,远远看到市场部经理站在那里,满脸愁云地向天空中张望。我问他在干什么,他说:“Martin,我们按你说的,没有挂气球,可是那我们还可以挂什么东西呢?……”可见,在大家的脑子里面,已经形成定式了。长久下来,消费者也快要被重复的元素窒息,渴望见到新的创意。
中国的创意水平如何,打开电视机,看看中央台19点半后的广告就可知道。将新鲜、多元化的元素组合进市场行销中,实在还有太多机会。
用别样的声音超越噪音
对于很多B2B公司来说,研讨会、新闻发布会往往是他们最常用的行销手段。而很多大的IT公司,每隔半年左右就会举办一系列的路演,在几个城市中举办展会,宣传本公司的产品和服务。这些活动,往往是针对各个公司的客户所举办的,具体来说,其受众目标是各个公司的IT经理。但是,太多的会议、展览往往让很多公司的信息部和IT经理们应接不暇,况且这些活动的内容也差不多。所以,通常这些人(也是真正有价值的人)一般会选择一到两个他有兴趣的会亲自参加,其他则会分派给手下的员工去参加。所以,对于那些举办市场行销活动的人来说,最大的挑战就是如何吸引到真正有价值的听众。对于如何吸引人,每个公司的方法不同,大家各显神通。但是有一点是肯定的,那些和别人大同小异(我们把这样的活动叫做“Me Too”活动)的市场行销方案,在极端拥挤的市场环境下,一定无法吸引到目标消费群的注意力。
用更多行销来推广自己的行销活动
2002年,Oracle第一次把一年一度的全球电子商务和新技术大会(Oracle World)搬到了北美以外,在北京召开。1989年Oracle进入中国后,被定义为数据库产品提供商。而在最热门ERP和企业解决方案的冲击下,Oracle希望需要将自己重新定义成为一个企业解决方案提供商(Enterprise Solution Provider),融入到中国的ERP热潮当中,赢得更多的商业机会。
惯用的做法是先送邀请函,然后进行电话追踪,外加电脑杂志上的一两个广告。Oracle了解到,如果他们在北京的这次“Oracle World”不能做到区别于以往,就不能借由此次大会达到转变人们看法的目的。他们为这次大会策划了一整套市场行销方案。总裁Larry Ellison人还没有到,声势却已经是铺天盖地。在北京朝阳区(北京的主要商务区)主干道两侧插满了Oracle的小旗;沿路和机场附近的Oracle原先的巨幅广告牌,也已经被其“2002年全球电子商务与新技术大会”的新形象所取代,加上连续数月的广告宣传,这个大会甚至为IT业界以外的人们所熟知。他们选择最好的五星级酒店中国大饭店和嘉里中心作为大会会场,并包下嘉里中心饭店4天所有的会场、客房以及中国大饭店的全部会场,这样的声势和规模吸引了媒体非常大的注意力,也让人觉得这样的会议不一般,并且以能够参加这个会为荣。尽管入场券定价到每位100美元,5 000个坐席还是迅速被预订一空(当然很多票是送给客户,尽管如此,在这么拥挤的行销环境,能够塞满5 000个座位仍是非常了不得的事)。
这次集中企业资源进行大气的市场行销的成功活动,有力展示了Oracle的形象,将Oracle塑造成了一个国际级的企业解决方案的提供商,为品牌注入了新的生命力,同时成为2002年北京最为轰动的会议之一。

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