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序 言 只要这样做，您说的话就会有惊人的说服力
1小学校长与郁金香
2推销获得成功的三点“精髓”
3讲话时应使用通俗易懂的词语
4“平视交流法”
5提高言语的汇总能力
第1章不善言辞的人也能提高说话能力
1有一个时期，我想尽快从客户身边逃走
2在万分的“后悔”和“遗憾”中，我发现了提高说话能力的方法
3“机缘”给我的人生带来了一百八十度大转弯
4香港商人“绝不妥协”的交涉能力
5发展壮大“自家人”
6世界一流销售员的一句名言
7为自己的将来投资
8对方的“接招方式”
9惟一不会被顾客退货的方法
10没有这四种自信，推销就不会成功的
11马上去拜访刚买完东西的顾客是最有效果的
第2章“说”与“听”的绝对法则
1“逻辑型的人”与“感觉型的人”
2向感觉型的人进行推销时的秘诀
3一流推销员的六件法宝
4会夸人的人和善于听别人讲话的人
5讲话能力•倾听能力=(知识+技术)×炼狱体验×热情
6“坚强”造就了一个人无比的魄力
7说话应饱含激情
第3章插入话引子的讲话技巧
1美国式的幽默开场白
2增加幽默感的学习方法
3勇于自嘲
4“包袱”的效果
5“一鸣”惊人
6众多的信息可丰富一个人的话题
7如何学习最有效的“包袱”和“引子”
8灵活运用读书笔记
第4章这样做就会增加自己说话的分量
1目的和需求
2“见不了大世面的小演员”没有说服力的原因
3欧阳修的“三上之精神”和“三多之法宝”
4令人绝望的思维惯性
5宫本武藏的境界
6松下幸之助的1800盘磁带
7“职位轮换”和“例会免职”
8“白色袜子”
9肢体语言
第5章吸引听众的说话技巧
1德田虎雄先生的演讲
2最佳销售人员的解说
3不能依靠“编造的谎话”
4讲话中的“起承转合”
5随时随地都要携带一本素材笔记
6间隔使用法
7利用沉默引导对方
第6章听的能力可以大大增强说的能力
1带着情感去倾听别人的讲话
2“过分热情”和“头脑发热”
3只有倾听别人讲话才能了解对方
4南极越冬的奇迹
5说服工匠购买百科辞典
6不能拒绝的提问
7你的话有没有参考价值
第7章投诉处理与交涉的秘诀
1小纠纷酿成大麻烦
2处理投诉时的三种技巧
①全身心地去聆听
②说话语气具有亲和力
③绝不能逃避
3全美最大的百货商店的经营策略
4为什么一流的骗子能做到“把你卖了，你还想帮他数钱”呢?
5将两双鞋一次卖给同一位顾客
6不可能不被接受的诚意
7打消对方的消极想法
第8章说话能力的综合实力
1成功推销宣传
① A公司的推销宣传计划
② B公司的推销宣传计划
③ C公司的推销宣传计划
2六种话题组合方式
① 在构思中分主次点
② 先说结论
③ 列出提纲
④ 不把话说透
⑤ 进入答疑阶段再使用资料
⑥ 启用数字化工具
3推销宣传中力度的分配