马谡的结局是令人惋惜的。因为他立下了军令状，终于被诸葛亮下狱，挥泪而斩。蜀军中从此少了一个优秀的谋士。现代企业中是不是也不乏这样的职员，由于必须承担自己的责任而最终离开了公司。一个在某些方面非常优秀的人才，就这样从公司的组织中流失了。
而企业不仅要承担某个具体项目失败给自己造成的严重后果，还需要重新为那个空缺位置付出无合适人选的成本。企业的高层管理者可能也会因此而受到牵连。老总可能暗自委屈和纳闷，“当初承诺得那么好，为什么就能变成这样一个结果呢？”
对承诺本身缺乏正确认识
就马谡这个案例来说，他对自己承诺的责任和后果都不够明确。几句话的时间就签下了军令状。对于一个此前仅仅是参军的人来说，“带兵打仗”、“把守街亭”、“军令状”，都是一些仅仅存在于概念中的事情。因此，马谡的承诺，对他自己来说，也仅仅停留在概念里，而没有落实到内心深处。
也就是说，马谡对作出承诺后，自己扮演的角色、承担的责任、任务失败后可能产生的后果，都没有在他的内心深处形成真正的概念。他只想着自己可以带兵打仗了，却忽略了那其实是为把守街亭这个目标服务的，他只想着自己有机会大胜魏军扬名立功了，却忽略了自己会有失败的可能性。
如果事情不是那么紧急，马谡有个半天时间仔细思索自己做出的承诺，也许，他就不会立下这个要了自己小命的军令状了。可是，由于战事紧急，没有充裕的时间决策。
在现代企业中，也许时常有这种需要快速处理的案例。但是，往往不会像马谡要去把守街亭那样十万火急。因此，给出一定的时间，给即将承担这个责任的人思索和考虑的时间，使他对自己必须承担的责任和必须作出的承诺有一个清醒的认识，是非常重要的。
承诺不等于责任心
承诺是一种个人意识、态度和决心。为了它，作出承诺的人甘愿放弃其他的可能和决定。承诺不是一种社会关系，也不是两个人之间的契约。事实上，对别人的承诺是没有用的，我们只能对自己承诺。它是一种自我意识：“我就是要这么做。”
因此，在马谡的案例上我们明显可以看出，他作出的承诺是一个假承诺。他并没有从内心深处去认同“把守街亭”这个目标，他作出承诺的原因，只是为了要争取到一个带兵打仗立下属于自己的战功的机会。
也就是说，在这个承诺里，马谡之所以没有责任心的原因，是他承诺的表现内容和他希望从这个承诺中获得的利益是不一样的。一旦他有了机会，他就会直奔自己的目标而去，仅仅把承诺当作一个过程和工具。
一些企业中的员工，是不是也存在这种问题呢？当他主动承担某种责任和任务的时候，他是真的对完成这个任务本身有兴趣，做出了承诺呢，还是对在完成这个任务的过程中可能出现的机会感兴趣，仅仅想借助承诺去获得这个机会呢？
高层管理者在要求员工做出承诺之前，应该扪心自问：我是否全心全意对待我的下属？我是否已经竭尽全力？我们是否彼此尊重？他作出的这个承诺的确是和企业的目标一致吗？只有当他的目标和企业目标一致的时候，他对自己的责任心和承诺，才等同于对企业的责任心和承诺，事业才能取得成功。
承诺也不等于能力
从另外一个角度看，马谡虽然做出了承诺，但是，有承诺不等于有能力，有承诺也不意味着事情就一定能够圆满解决。
某市曾经发生过特大火灾，但一些遇难者家属对当时政府部分承诺未能兑现感到非常不满。在善后处理时，该市实行的是各委、办、局分别“包保”一户家庭的办法。团市委承诺为遇难者家属张龙办理低保，并解决其大女儿的就业问题，但这两点至今没能兑现。市林业局承诺将遇难者李淑云享受的低保转给儿子马敏，也没兑现。
政府（团市委不属于政府部门，但因其主动承诺为遇难者家属安排工作和办理低保，而就业和低保均属于政府职责范围，故在此也与政府部门相提并论）向死难者家属作出诸如解决低保和安排子女就业的承诺，以安抚人心，防止过激行为的发生，或许确实令遇难者家属在悲痛之余感到了一些欣慰。但这些承诺本身违反了政策法规，不仅难以真正兑现，也使政府工作陷于被动。
行政指令安排工作早已是非常落后且明令禁止的就业方式，团市委没有任何权力也没有能力安排工作。面对需要救助和安抚的遇难者家属，政府以政策法规为代价作出带有“讨好”动机的越位承诺，既没有认真履行自身职责，也没有真心实意把受害者利益放在心上。或许，火灾刚刚发生后的越位承诺让当地群众看到了政府对他们的“关心”，但是，在这些承诺无法兑现时，当地群众看到的却是一个夸海口的政府。
该市政府部门当初轻率做出承诺的做法，和马谡勇敢地接过镇守街亭的任务倒是颇有类似之处。政府是为了安抚百姓，马谡是为了支持诸葛亮；政府某些部门不具备兑现自己承诺的能力，马谡也缺乏率军打仗的本事；政府某些部门最后难以兑现承诺，给政府的公信力造成了严重打击，马谡则街亭失守直接导致了诸葛亮第一次北伐的失败。
可见，敢于做出承诺，并不等于该人真的具备执行这个任务，兑现这个承诺的能力。这是非常值得管理者注意的一个重要事项。而每个在现实世界中打算对自己的行为向企业和部门作出承诺的个人，也需要冷静的想一想——自己现在做出的承诺，真的有能力兑现吗？如果到时候不能兑现，自己能够承担这个重大责任吗？