生活中，喜、怒、哀、惧这四种人类的基本情绪，构成了丰富的情感元素及旺盛的生命力，随时随地影响着每个人的生活，可以说，我们每一个人都是情绪的“奴隶”。很多人在不良情绪来临时，往往会处理不当，轻者影响日常工作，重者导致自己的人际关系受到损害，弄得身心疲惫。人在职场走，管理好自己的情绪尤其重要。
大家都是情绪的“奴隶”
无论男人还是女人，上层CEO还是下属职员，写字间白领还是建筑工人，都难以逃脱一种东西的包围——情绪。喜、怒、哀、惧这四种人类的基本情绪，构成了丰富的情感元素及旺盛的生命力，随时随地影响着每个人的生活，可以说，我们每一个人都是情绪的“奴隶”。
一般说来，我们对情绪的认知及处理方法，大多来源于学校、家长以及身边人的不断“教导”与“示范”。这些传统的情绪管理方法，往往很难达到促进成长的效果，甚至还常常导致伤害性的结果。不良情绪如此让人头痛，其实并不是因为情绪本身有问题，而是源自于我们对情绪的了解与认识的不足，在处理情绪时使用了错误的处理模式及方法，以至于带来了种种我们不愿看到的结果。
美国著名心理学家丹尼尔•高曼在他的《EQ》一书中指出，一个人的成功，只有20%是靠IQ，而80%则是凭借EQ。现在，很多国际知名的大公司在录取一些关键职位时，都要采用EQ测试。正确的EQ管理理念是用科学的、人性的态度和技巧来管理人们的情绪，善用情绪带来的正面价值与意义帮助人们成功。
无效EQ管理四法
传统却无效的EQ管理法通常有四种：
交换型一个小朋友因为丢了心爱的铅笔刀而伤心，这时妈妈在旁边说：“宝贝，妈妈再给你买一个玩具，但你要保证不哭了，我才给你买。”在我们身边，这样的情况并不少见，当一个人因为某些事情而悲伤难过时，他身边的朋友总会说：“你不要再难过了，我们去散散步、兜兜风吧。”面对别人的悲伤，我们总会让他去做别的一些事来代替他自己正在发生的情绪，这便是交换型EQ管理法。
惩罚型很多人在面对他人的悲伤、害怕、生气和愤怒等情绪时，在劝说无效的情况下，往往就会采用批评、指责或训斥的态度对待他，尤其是家长对孩子，领导对下属，最容易采取这种方法，这便是惩罚型EQ管理法。
冷漠型当一个人出现一些自己承受不了的情绪时，他身边的亲人或朋友往往会采取逃走或忽略的态度。很多家长当自己的孩子有情绪时，要么走开，要么置之不理，任孩子承受情绪的煎熬。这便是冷漠型EQ管理法。
说教型这是最常见的一种传统EQ管理法。孩子闹情绪，家长会给他讲一大堆道理；员工有情绪，老板会给他讲一堆大道理。诸如怎么一点小事就哭，你应该做负责任的人等。很多人习惯用“应该”和“不应该”的道理去试图阻止别人的情绪的发生。身边的长者、家人或好朋友就经常会用这种方式来“安慰”和“关怀”我们。
事实证明，使用这四种情绪处理的方式，无论对人对己都少有好处，尤其对于当事人来说，往往会造成诸多影响。首先，它会让人形成认为悲伤、难过、愤怒、恐惧等一切的所谓负面情绪的自然流露和表现，是有害无益的观念。其次，则会使人变得越来越没有能力面对和处理自己的情绪，不利于从情绪的体验当中学习提升并获取正面的价值。情绪长期得不到正确对待和处理的人，内心世界因此而更加封闭，常常压抑自己的真实情绪的结果，往往是导致流动的生命力的逐渐丧失。
自我EQ管理四步曲
真正健康、有活力的人，是那些和能够和自己的情绪感觉充分搅在一起的人，他们从不担心自己的情绪失控会影响生活的发生，他们懂得驾驭、协调和管理自己的情绪，让情绪为自己服务，而不是为情绪所左右。个人情绪管理的最高境界是“情绪自主”，能够做到“情绪自主”的人，一般需要拥有四种能力：
自觉力对自己的状态保持高度觉察，对自己当下的每个情绪和感觉，都有清晰的洞察，可以和自己的情感做亲密的交融互动。会明确表达出“我现在很生气、很难过、很悲伤、很愤怒”，而不是刻意掩饰等。
理解力明白自己的情绪来源于内心的价值观和信念的反应，而不是任何外部环境。或者说是自己过去的生命经验投射到现在的人或事上，所产生的一种自动反应模式。能够打破经验的束缚，为自己做一个正确的选择。
运用力每一个情绪背后都有一份礼物和其所属的正面价值，我们平常所谓的负面情绪，也是深具正面价值的。比如，对某个人有了愤怒的感觉，那就是在提醒自己，对方的行为已经侵犯到自己。为不幸的朋友感到悲伤，会让自己明白这个人对你很重要，他也会更加珍惜你们的关系。清楚每一种情绪和感觉都是一份推动力，会引领你到达一个新高度。
摆脱力遭遇负面情绪的侵扰、对自己造成影响、而环境又不允许其存在的情况下，就需要自己变化环境来摆脱不良情绪的控制。比如，会议中对一个人的发言或观点很生气，而现场又不容许自己表达时，就应立即从生气的状态下抽离出来，等到会议结束，再去为自己这个生气的情绪负责，比如找当事人面谈等。
有效EQ管理4法
要改进或提升其他人的生命品质，比如自己的员工或同事、朋友等，需要做到处理情绪在前，处理事情在后。积极聆听是最有效的工具，通过有效的聆听、发问、区分和回应，设身处地了解和接纳他人的情绪，解读其未觉察的内在情感，协助对方处理情绪。有效EQ管理有四个步骤：
接纳这一点在处理单位人际关系时特别需要，看到同事不开心，不要躲开他，而是走到他身边，用关切的语气加以询问，并主动提供力所能及的帮助。当你用这种认同的口吻和对方说话时，对方一定能感受到你的关怀及诚意。对情感比较“麻木”的都市人来说，你的这种接纳帮他恢复了情绪知觉，他没有理由不被你感动。
分享成功接纳了对方的情绪之后，他才愿意进一步和你谈内心的感受，分享的第一步就是他的内心感受。一般来说，女性情感表达的平均能力要远远高于男性，心理开放的人比心理压抑的人在表达上更清晰、更敏锐。在对方对自身情感不觉察的情况下，你可以有意识地引导他表达感受，和他一起分享这种感觉，协助他学习区分情绪的界限。等对方情绪稳定下来，就会说出整件事情的经过。
区分帮助对方区分哪些责任是他应该负责却没有做好，而哪些责任又是外在的客观属性。如一个同事在办公室讲“荤笑话”被上司处罚，心情很沮丧。这时不妨反问他：“你觉得哪些行为在办公室不能做？”他会很快明白自己的错误。通过这个问题，很容易就让对方了解了该不该做的事的界限，使他在把控自己的行为上更准确、稳重。
回应最后还是应该回归到现实中，让对方制定一个有效的行动计划，以达成预定的目标。
制定方案时，不妨问自己这样几个问题，这件事的发生对我有什么好处、现在的状况还有哪些不完善、我现在要做哪些事情才能达成我要的结果、过程中哪些错误我不能再犯及我要如何达成目标并且享受过程。通过这几个问题来加强自己规划方案的有效性和行动的准确性。