用关怀的观念引导(2)
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业务员:在您没有明白产品给您带去的好处时,您的想法我能理解。这也是我要拜访您的主要原因之一。例如,埃派克大厦,从总裁办公室,到地下室的储货室都使用了我们的产品,因此半年前的那场事故,他们不但获得了全部的保险赔偿,损失也降到了最低。同时,本月也是我们的促销月,一年只有一次,有关各种优惠在面谈时我会一一介绍给您。
(要是决策者用“不需要”拒绝你,就需要给他这样的观念:只有目光长远的人,才会把握得住机会。)
如果你在与顾客的谈话中,处处为顾客着想,为顾客的利益作为先决考虑条件,可是对方仍然有诸多借口,那么,我们就必须回到使用销售的最尖锐的利器——“提问”的阶段了。
一般,并不用交谈那么多才能把一笔生意成交,更不用花那么多的时间去沟通,才可以获得见面时间的。上面的对话只是一种特例。
用关怀对方的话获得约见
要获得大订单,就必须约见到大顾客。而让大顾客约见你,是需要比较高的会说话的能力的。下面介绍几例约见高手的会说话的经典。
例一:
顾客:比尔先生,非常抱歉,您的产品还是不错的,但我们已经花完了这个季度的预算啦,您下个季度再跟我们联络吧。
业务员比尔:罗得里格斯先生,跟您联系得这么晚,我感到很遗憾。不过,我还是需要告诉您,我们将在报刊杂志和电视上刊登广告,来宣传我们的产品,要是您采购我们的产品,您公司的名字就会出现在我们广告之中。去年,我们的宣传大获成功。下周我带着产品,去与您见面详谈,好吗?
(很多大顾客虽然把当个季度或当月的预算花完,但还是会在手头上留有一笔备用资金,特殊情况下还是可以动用的。当然,要让他们掏出那些钱,你的话必须说到对方的心坎里。)
例二:
顾客:这个月我非常忙,真的没有时间见你。
业务员卡卡:正因为您忙,所以才需要见我呀,因为我有一个办法,能够让您每天节约一个小时,而且还不会增加您的费用。今天下午咱们能见见面吗?当然,明天早晨可能也不错。
(通常,除非他们的日程的确排得很满了,否则,你还是会获得见面的机会的。)
例三:
决策者:王先生,真抱歉,由于我刚刚接手这个部门的采购工作,现在还不能联系新的供货商,请你下个季度再与我们联系吧,好吗?
业务员:张经理,您刚刚接手这项工作,我完全能够理解您的困难。我知道您一定要先联系原有的供货商的。我只是有一些请求,让您花一点点时间,了解到一个信息,那就是我们现在有一批新式的丝绸头巾,由著名的设计师特意为我们设计的。我们在法德意英西等国家的时装杂志上都刊登了广告,而且,我们的产品在欧洲销路很好。如果您有时间,我们热情欢迎您的光临。当然,为了节约您的时间,我建议明天与您约见一下,具体面谈,我带上样品,让您看看是否适合您的部门。
(新上任的负责人一般都比较谨慎。他必须首先了解市场行情,再与供货商联系打交道。他会尽可能吸取前任的教训,也会尽可能地与提供畅销产品的供货商联系,并巩固关系。)
例四:
业务员:您好,请问您有没有兴趣知道一种有效的方法,它能够提高您30—50%的营业额?
顾客:当然。你现在给我介绍介绍吧。
业务员:电话里很难讲得清楚,能面谈吗?只占用你10钟时间。
(现在的人都很忙,只有你让对方觉得见你能为其带来好处,而且还不占用太多时间,你才会获得见面的机会。)