感情——理解——感情，这是赢得客户芳心的重要公式。推销人员要以自己的热情与真诚站在客户的角度帮助客户达成他之所需；对他的任何想法包括反对意见都要表示理解与信任，从而让你们的推销谈话能够继续进行；在最后签约阶段，要再度利用感情，言谈间唤起客户新的购买欲望。
有一位推销文化用品的推销员，只着重介绍商品特色而忽略了商品的潜在价值——能为客户节约多少办公经费。他的介绍相当出色，但却隐藏着销售失败的危险。当然，这样做也有成功的希望，但提升了失败的几率。如果这是他的一种习惯，那么他只能是一个一般的推销员，而永远成不了推销高手。
聪明的推销员会用一种比较容易成功的推销术——介绍产品时，先说明此商品能为客户带来多少潜在的利益，并且预先计算好，一年能替客户省多少开销，甚至数年下来能够节省多少钱，又不需什么修理等等。节约成本对客户是最直接的好处，也是客户最无法抗拒的一种论点。
还有一点，聪明的推销员一定知道别的推销员也会以商品的特色和益处对客户进行说服，所以便会另寻高招，吸引客户的注意，比如动之以情。使用这种方法的先决条件是对他人有一种清醒准确的判断力。
一个优秀的推销员首先推销的是自己，商品的特色和优点放在其后，由于充分的准备和其讨人喜欢的个性，就能成功地建立起了友情和信任的纽带，得到客户强烈的认同感。
遇到不同的环境，作为一名优秀的推销员，都有很强的适应能力。不过，表现于外的该是让客户认为自己和他是物以类聚，能够很快有多年知交的感觉。
也就是说，一名优秀的推销员要想让一个陌生人在短时间内把他当成朋友，那么他就会在第一次交谈的5分钟内引起客户的兴趣，进而让客户相信他所说的话。在这重要的5分钟内，他会想方设法迅速搭好友谊的桥梁，建立起信任的基石。
其实，很多情况下，在你去拜访一位客户的时候，顺便带一些小礼物给他，虽然价值不多，但对于和客户交往来说，却起到一种积极的促进作用。
给客户送礼物，说起来也是门学问。当然非物质性的东西也可以包括其中。比如问候客户的身体健康、碰到的喜事或遭遇的不幸等等这样一些表达你关怀的言行。
在一些情况下，你与客户做推销谈话，当客户和你的意见发生冲突，千万不可与之发生争辩，即使你说的很有道理。你要记住客户永远是对的！和客户争辩只能加快你推销失败的步伐。
根据美国纽约销售与市场协会的最近一次调查显示，71％的人向推销人员买东西，主要是因为他们喜欢他，尊敬他，信任他。
要使你的客户喜欢你，尊敬你，信任你，你该怎么做?如果能找出最适合自己的答案，你就一辈子不会抱怨没有订单!
对于傲慢无理的客户你要有充分的思想准备。在谈生意时，如果有位客户朝你挑衅性地大吼：“这种价格太可笑了!”你只要重复他说过的话，不过要把你的声调变成像在说一个问句似的，客户就会变得理性些，生意就能继续谈了。
在销售商谈中你要为客户构建一个梦想，这个梦想要让对方觉得实现它很容易，继而激发他实现的欲望，当然，别忘了加入一些感情，跟他谈谈工作和家人。如此一来，你的成功几率将大大增加。
任何人都喜欢被别人照顾，尤其是你的客户，和客户约定好时间后要准时去拜访，这也从侧面反映出你是一个守时的人，要做到在任何时候都严格遵守时间并不是件容易的事，所以在平日里，你要养成一个良好的习惯。
远离那些只会在小圈子里懒懒散散随意批评的推销员!他们只会带给你不良的影响。那些人只会推脱他们的错，他们会埋怨世界上任何人，惟独不在自己身上找问题。
结交比你优秀的人，你能变得比以前更加出色，在他们身上，除了可以学习说话和说服技巧之外，你还会有另一种收获——你的自信心会有巨大的增强，言语和自信是息息相关的!
每个人其实都比他自认的能干些。你一定比你自己想的强得多!每拜访一位客户回来后，你应该毫无保留地做自我批评!什么地方处理得好，有什么是意料之外的，有什么还可以改善的，把它们统统写下来。
对产品有足够的知识会使推销员有信心，要是客户突然发觉文件中某个细节他懂的比你还要多，是最糟糕的事了。
仅有良好的产品知识并不能表示你就一定能说服客户，让客户充分信任你，更重要的是你要让他觉得没有人能比你更能帮他作出正确的决定。
要想在短暂的一面之交中，让顾客对你有深刻的印象，必须制造令顾客陶醉的方法和艺术。你始终要把握一个原则，你不是来给顾客传授知识和说教的，而是为其提供服务和帮助的，是为客户解决问题和困难的。
因此，我们必须让客户真正地感觉到我们是在为他服务，而不是从他口袋里掏钱，这样就会降低客户对你的心理防线，并潜意识地接受你。因为推销中，顾客最反感与耽误时间而又对其没有帮助的人员交往。
只有推销员表现出极强的专业性和极高的热情，才能让客户愿意与你交往，对你产生兴趣，从而在心理上接受你，认可你。
推销的最高境界就是让客户感觉到你是在想方设法、设身处地地为他着想，是真正能帮助他解决问题的朋友。每个人都愿意同与自己爱好、志趣相投的人交往，只要你在推销的过程中更多地考虑客户的收益，真诚地与客户交流，不仅能赢得他的信赖，他还有可能成为你的义务宣传员。
总之，你要想赢得一个长久的客户，就必须作到一切以客户为中心，巧妙运用各种策略来增加他对你的好感，从而达到你推销的目的。