知识经济时代的来临，使我们面临着各种各样激烈的竞争和压力，面对着生活中的各种挑战，在这错综复杂的环境中，人际关系在所有事务中显得越来越重要。无论是工作、学习还是创造发明，都越来越需要彼此的沟通与了解，而事实上，这成了很多人的困境，公共关系的维持成了我们的棘手问题。
公共关系的能力在现在社会中起着越来越重要的作用，公共关系渗透到社会生活的方方面面，公关能力的大小，很大程度上决定着个人成功的快慢。教育学家卡耐基曾说过：“交际其实并不难，成功离我们并不遥远。”“一个人事业的成功，15%取决于他的专业知识，85%则取决于他的人际关系和处事技巧。”
“做人难！”、“活得真累！”是生活在我们身边的人时常发出的感叹。人活在世上，每天都要与各种各样的人打交道，复杂的人际关系常常使我们感到力不从心。有的人夸夸其谈，有的人沉默寡言，有的人在经历了太多的挫折之后就把自己封闭起来，放弃了原来的努力。因此，人际关系的好坏，不仅影响着你事业的成功与否，而且影响着你生活质量的高低：和谐的人际关系不仅能够给你带来幸福，而且能为你的日常生活增添许多乐趣。实际上，人际关系是有规律可寻的，通过学习其中的技巧和诀窍，人人都能成为交际的高手。语言和交际是公关的两个重要因素。我们平时只要不断地积累语言知识，锻炼口语表达能力，就能在与人交往的关键时刻做到不卑不亢、从容自若。善于公关的人在社会上广受欢迎，所承受的压力也比别人小得多，成功的概率相对较高。
生活环境的影响和出身背景的不同使我们形成了各自不同的性格特征，有的人适合商界，有的人适合政界，有的人适合文化教育。不管你从事何种工作，机遇总是垂青有准备的人，一个电话、一句问候也许就能改变你一生的命运。你要想在工作中收到事半功倍的效果，就必须与周围的人打成一片，不要惧怕失败，不要害怕与人交往。只有你掌握了与人沟通和交往的技巧，你个人的组织能力、公关能力和分析能力才会有很大的提高。
本书从公关人才成长所必须经历和了解掌握的知识与技巧入手，对公关语言、公关礼仪、商务谈判等几个方面进行了全面而详细的论述，并将理论与具体的事例相结合，所涉及的内容都是与我们的日常生活息息相关的，相信你读后一定会受益匪浅。