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见面礼仪与迎送礼仪(1)

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见面礼仪
见面礼仪规范主要包括称呼、致意、介绍等方面的内容。
1. 称呼礼仪
每个人在社会交往中,都希望在社会地位、人格、才能等方面受到他人的尊重。这种渴求尊重的心理,又常集中表现在对称呼的重视上。对于公关人员来说,面对不同身份地位的人应当学会用不同的尊称,而对自己应当尽可能地谦虚谨慎,以显示对对方的尊重。因此,在日常社交活动中,我们要善于得体地使用谦称。自谦而敬人,礼在其中。
(1) 谦称。谦称是抑己,能间接表示对他人的尊重。
谦称自己。最常使用的是“我”、“我们”。目前还流行一些古人的谦词,如“鄙人”、“在下”、“晚生”等。
谦称自己的家属。在称呼比自己辈分高的人或岁数大的人时,常冠以 “家”字,如“家父”、“家母”;同辈冠以“愚”字,如“愚兄”、“愚弟”;称呼比自己年龄小、辈分低的家人亲属时,宜冠以“舍”字,如“舍侄”;在称呼自己的子女及其配偶时,则可以“小”称,如“小女”、“小婿”等。
从儿辈称谓。以子女或孙辈角度出发称呼听话人,如称听话人“叔叔”、“阿姨”、“老师”。这样一方面是表示说话人的谦恭,另一方面在很难使用别的什么称谓时,用这样的称谓是十分恰当的。
(2) 敬称。通常所用的词如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等,都表明说话人的谦恭和客气。多对于年岁较大的人,用于正式的礼仪场合等。
(3) 通称。通称是一种不区分听话人的职务、职业、年龄等而广泛使用的一种称呼。过去比较常用的是“同志”一词,现在比较常用的是“先生”、“太太”、“小姐”、“女士”等。当我们熟悉对方的姓名之后,“先生”、“太太”、“小姐”这3种称呼就可以与其姓氏或姓名搭配使用。如“马太太”、“赵太太”、“李小姐”等。
通常情况下“先生”一词是用来称呼男性的,而且不大论年龄的大小。“太太”一词一般是用在已知对方已婚情况下对女子的尊称。“小姐”一词则主要是对未婚女子的称呼,有时在不了解女方婚姻状况时也可使用,但千万不可仅凭印象便贸然称未婚女性为“太太”或“夫人”,这很容易被视为无理,引起对方的恼怒。
(4) 职业称谓。在比较正式的场合,往往习惯于采用职业称谓,这带有尊重对方职业和劳动的意思,同时也暗示了谈话与职业有关。如“师傅”、“大夫”、“医生”、“老师”、“律师”、“法官”等。同时在前面可以加上姓氏,有时还可以用“博士先生”、“教授先生”等称呼。
(5) 职务称谓。如书记、厂长、工程师、校长、主任、经理、老板等,并在前面冠以姓氏,显示了说话人对对方地位的熟知和肯定。这种情况多用于工作单位之中谈论公事之用,而在日常生活或其他场所可以用别的称谓。
(6) 亲属性称谓。对非亲属的交际时用亲属称谓来称呼,不仅可以表示尊敬,还能传达某种亲情。这种称谓法常用于非正式交际场合,主要有以下几种使用 情况:
以辈分为标准选择合适的称呼。实际就是代用某个亲属称谓,说话者把自己的年龄与听话者的年龄作大体比较,如果年龄相差不大,便可称之为“大哥”、“大姐”或“弟”、“妹”等,有时即使对方年龄小,说话者仍可称之为“兄”、“姐”,这仅是一种尊敬而已。如果听话者比说话者年龄大得多,可以采用父辈或祖辈的称呼,如父辈的“大伯”、“大叔”、“大姨”等,祖辈的“爷爷”、“奶奶”等。
根据社交场合和实效对象具体考虑亲属称谓的使用。比如,在正式社交场 合,即使对方与自己有一些间接的亲属关系,或可以用亲属称谓的,一般也不用,而只用职业或职务称谓。称呼对象的辈分和年龄越大,使用亲属称谓的频率越高,对同辈人则使用率最低。另外,同样是亲属称呼,由于被称呼对象的社会阶层不一样,人们往往把知识分子等脑力劳动者称为“伯”、“叔”、“姨”,而把体力劳动者称之为“大爷”、“大娘”、“大妈”等。
2. 介绍礼仪
公关活动是与人交往的艺术,与人打交道要作介绍是常有的事,但越是平常之事越能够显出一个人在日常细节处的涵养。所以无论自我介绍还是相互介绍,在公关活动中都需注意,因为这是与对方直接接触的第一步,将成为自己在对方印象中的第一印象。这与公关所达成的目的紧密相关。
(1) 自我介绍。自我介绍时,可以介绍一下自己的姓名、身份、单位。如果对方表现出结识的热情和兴趣,可根据具体情况,适当介绍一下对方关心的问题,比如自己的原籍,毕业学校以及学习情况、工作经历、兴趣特长等,但切忌信口开河,过分表现自己,应该在介绍完时表示“请多多指教”。另外,重要的是使对方记住自己的名字,因此要对自己姓名的字,尤其是生僻字,加以必要的解说。
举止应该庄重、大方、充满自信,这样容易使人产生信赖和好感。介绍时可将右手放在自己的左胸上,不要随随便便用手指指画画、毛手毛脚。
表情应亲切、自然,眼睛应该看着对方或大家,用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友好之情。既不应拘谨忸怩,也不要满不在乎。
(2) 为他人作介绍。为他人作介绍时,要准确了解双方各自的身份、地位等基本情况。
介绍时,要遵照受尊敬的一方有了解对方的优先权原则。介绍时,先恭敬地称呼身份高者、年长者、主人、女士和先到场者;然后,把对方介绍给有身份者、年长者等;再把有身份者、年长者等介绍给另一方。
为他人作介绍时,手势动作应文雅,无论介绍哪一方,都应手心朝上,手背朝下,四指并拢,拇指张开,指向被介绍的一方,并向另一方点头微笑,顺序介绍。必要时,可以说明被介绍的一方与自己的关系,以便新结识的朋友之间相互了解和信任。
当被介绍时,被介绍的一方应当表现出结识对方的热情,双方都要正面地面对着对方。另外,在介绍时除女士和长者之外,其余的人都应当站立起来。但是若在会谈进行中或是在宴会等场合,则不必起身,只欠身致意即可。
常见的介绍规则是:
•将男士介绍给女士。通常先把男士介绍给女士,并引导男士到女士面
前作介绍。介绍中,女士的名字应该先被提到,如“王女士,给你介绍一下,这位是李教授”。
•将年轻者介绍给年长者。
•将地位低者介绍给地位高者。
•将未婚者介绍给已婚者。在两个妇女之间,通常先将未婚的介绍给已
婚的。如果未婚的女子明显年长,则先将已婚的介绍给未婚的。
•将客人介绍给主人。
•将后到者介绍给先到者。
此外,如果被介绍的一方是个人,而另一方是集体时,则应当根据具体情况而采取不同的方法。

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