第32回 口才好不等于会沟通
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唐僧等人从高老庄出来，感觉清爽之极，悟空早就憋坏了，一蹦一跳地跳树攀枝去了。这时沙僧凑到唐僧身边道：“师父，徒弟虽然愚笨，但还是好学之人，前几年靠抄袭师父混出点名堂，现在师父在身边还好说，如果那一天大家都单飞了，我如何立足才好呀？”唐僧轻轻伸了伸腰板道：“你能有这个危机意识却也是不小的进步，凡事你要多观察呀。”沙僧不乐 意起来：“昨日我偷偷在师父房外听得你给八戒开小灶，都是同门师兄，师父为何偏心起来 ？”
唐僧嘿嘿一笑：“你果然比猪还笨，你知道你最缺少的是什么吗？”沙僧回答道：“我有点木头，反应比别人慢。”唐僧道：“恩，看来你还很了解自己，你们三个之中，你是最不会 沟通的一个，而这都是由于你内向的性格所致。”沙僧将师父搀扶着做到路边道：“昨天晚 上我倒是听到师父对八戒说干系人的分析，那言外之意沟通就是跟干系人的沟通了？”
唐僧点点头道：“你还真有点大智若愚的味道，不错，我们分析干系人就是为了更好的沟通做准备，它是沟通中的重要工具。”沙僧疑问道：“口才好不就是能沟通吗？我看师父口若 悬河，而我这么愚笨如何去沟通呢？”唐僧笑道：“口才好是沟通的一个条件，但却不见得 口才好就可以很好的沟通，或者是有效地沟通。”
唐僧顺手在沙地里画了一个三角形说道：“假如这个金字塔是企业的架构，那么越靠近顶端，权利越大，而信息的流量却越小，而到了最顶端，基本上就没有横向的沟通，只有纵向的交流了，如果纵向地沟通都没有了，顶就成了空中楼阁。所以你看，假如将来你要单飞后向职业经理人的方向发展，沟通是多么地重要。”沙僧用力地点了点头说：“我知道了，那师 父如何做到有效的沟通呢？”
唐僧继续说道：“在一个组织中，你首先要给自己定好位，然后你要分析你的干系人，明白要和谁去沟通，沟通什么，这也就是我们说的沟通链。在企业中有这样一个链条，我们虽然看不到，但每天你把和你进行沟通的人和他所在的部门用线连起来，你就能清晰地知道你在这个沟通链条中所处的地位。而链条越密集的地方，他的地位就越关键。”
唐僧见沙僧这部分明白了就又继续讲了下去：“了解了沟通链的存在，下面我告诉你沟通的模式，要进行沟通我们必然要接受信息，而这些信息是没有经过加工处理的，所以我们要把他们变成有用的信息就要进行“信息过滤”。比如师父我喜欢说话，但说一百句可能有用的 就有一句，所以你要善于分析甄别。需要过滤的成分比如文化差异、背景差异、知识结构等 等，否则你就会被误导。”沙僧道：“按照师父这么说，师父就好比是个垃圾箱，但没准蹦 出几枚钻戒来？而要做到信息的过滤就要不停地追问直到发现真理？”
唐僧望着自己的徒弟不知道是喜是悲，不过转念一想世界上没有笨的学生，只有笨的老师，无奈地继续道：“你举的这个例子也算是恰当吧。不过后一句就不对了，你知道人听的速度比说的速度要快很多，而我们要做到有效地信息过滤，就要注重聆听而不是追问。一个不善于聆听的领导者会让组织沉默，而这无益于问题的解决，所以真诚地、开放地、正面地、宽容地聆听是沟通的一个重要方面。聆听有很多技巧，比如首先寻求理解他人，然后再被他人理解；看着讲话人会帮助你集中精力；向讲话人提供语言或非语言反馈信息；当你想要澄清这人所讲的事情或获得关于更多此事信息时，可以追根究底地提问等等。”
沙僧道：“那我要跟人说的时候有什么技巧没有？”唐僧道：“你要知道人的信息表达是由7%语言+38%语气+55%体态语组成的，在表达的时候语言本身并不重要，更重要的是你所使用的语气和体态语，所有这些信息构成你与人沟通的全部。”沙僧道：“原来我以为只要说好 话就行，现在才了解到语言本身是多么的苍白无力。”
正在探讨间悟空从天下掉了下来：“我的天呢，累死老孙了，我查看到前面有个小镇，我们先去讨点斋饭再上路吧。”唐僧和沙僧停止讨论，随悟空向前走去。
小结：我们平时无时无刻不生活在沟通之中，对企业而言要保持信息交流的通畅，对个人而言要拥有和谐的人际关系，这些都需要进行沟通。沟通是两个字组成，沟是交流，通过各种信息传递手段，这个通却很难，所以很多人只沟却不能通。所以在沟通的时候，需要我们掌握好的聆听技巧，同时在表达的时注意多方面信息表达的途径。沟通的同时保持微笑是很具杀伤力的一种表达方式，如果你想对微笑有进一步的了解，请翻至本书第三十四回《猪的迷人微笑》。