马克·吉布森在走进会议室之前停了一下。“先放松放松，做个深呼吸。”他给自己打着气儿。“年度业绩考核嘛——小意思而已了。OK,虽然并不是每件事情都做得很完美，但是我已经够兢兢业业了，并且已经达到了我的年度目标。年营业额和利润都有增加了不少，成绩摆在那里, 还有什么问题呢？也许还有加薪和升职希望呢。”他打开了门，看见他的老板正欣赏着查尔斯河及波士顿的优美景色。
“马克，很高兴见到你。最近怎么样，还好吗？”
“帕特丽夏！我最近很不错，谢谢你的关心。丹佛那边情况怎么样了？”
“丹佛那边简直是一团糟。我正想等这次考核完后和你谈一谈那边的烂摊子。”
“没问题，乐意为您效劳。”没准儿这还是一个机会呢。说不定她正想送他去丹佛扭转那边的局面。
帕特丽夏·威利斯先合上了厚厚的文件夹，然后把笔扔在了她面前的标准拍纸薄上。随之她就用友好而又犀利的眼光看着马克。感觉她此刻正在研究马克的想法，恨不得钻进去看个究竟。帕特丽夏有着超强的对人和形势的分析能力。七年的管理咨询经验加上十年的高级执行官生涯使他的眼光在这种场合更显锐利。“马克，请坐。我们还是跳过那些平常繁琐的程序和形式吧，相信你自己已经知道你干得不错，而且告诉你一个好消息公司也认为你也干得很好，认为你的成绩是肯定的。”
“谢谢您对我的评价。我们公司是一个有着很多人才的大公司，可谓藏龙卧虎，我都不敢相信三年时间竟过得这么快，一转眼就过去了。”
“三年时间其实也不算很长，仅仅够我们相互认识——看到彼此的长处和爱好。你要知道一个不好的员工能够很快地被发现，但是要发掘一个好的员工却不是很容易。我们必须得花时间去提出问题并找到这些问题的答案。比如，随着时间的推移，你的表现会有什么变化？在什么情况下你更容易成功或失利？如果我们让你离开一直呆着的安乐窝，你的表现会是什么样？在承受压力的时候，你会怎样对待他人？什么样的人和项目会让你进入最佳工作状态？面对成功你又会作何反应？我们带着所有这些问题开始寻找答案。通过你在公司三年时间里的表现，我们认为已经找到了一些问题的答案。”
马克对谈话的方向感到很好奇，这也许也是全面评估的一部分吧。帕特丽夏总是非常的直率，而且她可以很艺术地坦白她的所有想法，哪怕是不好的意见 。马克记得有一次，帕特丽夏本来可以有充足的理由指责一位没有按时完成预定任务的分析员，她却只是简单地问了一句“我们能做什么呢？我们只能再想想它一笑了之吗？”
帕特丽夏喝了一小口水润了润嗓子然后继续她的话题。“我打算从一些我们观察到的情况开始咱们的话题，虽然这些情况你都已经知道是事实，但是我还是得说说。马克，你挺聪明的，你有很多的优点和很大的潜力。你工作努力，同时你还能与其他同事合作得很好，很讨大家的喜欢。虽然你对自己这些优点也很了解，但我仍打算从它们开始。”
“好的，谢谢你赞赏，帕特丽夏。”
“我想先说说你的三个优点，可能其中某些你还没有完全意识到。首先，当你解决内部产品的问题时，你对资金的运用非常有创造性，你并不是把钱花在问题上，而是把你的创造力都放在怎么应付我们已经有的问题上。现在很多人都期望向你看齐或希望在工作刚刚开始时就像你一样做好打算。
其次，你已经把我们的‘客户主体’理念上升到了一个新的高度。当你为我们的客户解决产品问题时，你会首先让客户指出他们真正需要的到底是什么？为什么需要这些东西？以及什么时候需要它们？通过这一点一滴的改进，你就让我们的客户觉得更好并且使他们能够获取得更大的利润。而且这些行为也帮助了我们的公司，它使我们的客户在更多的时候把我们看作为商业合作伙伴， 而不仅仅是制造商和供应商。这些优点都是很好的。MBA的课程不会教授这些，但我觉得我们应该把这些品质灌输到所有新员工的脑内。”