这是一个细节制胜的时代。公司要想成就卓越，对于细节必须精益求精。微软公司之所以会投入几十亿美元来改进开发每一个新版本，就是要确保每一个细节都不出现纰漏，不给竞争者以可乘之机。对于细节的注意，使得微软的产品几近完美，从而确定了其在竞争中的优势地位。
迪斯尼公司为观众和客人提供的优质服务，使游客在离开迪斯尼乐园以后仍然可以感受得到。迪斯尼的一项调查发现，平均每天大约有2万游人将车钥匙反锁在车里。于是迪斯尼公司雇佣了大量的巡游员，专门在公园的停车场帮助那些将钥匙锁在车里的游客打开车门——这一切，无须给锁匠打电话，无须等候，也不用付费。这一颇重细节的服务为迪斯尼公司带来了更多的顾客。
世界著名的管理大师韦尔奇，在管理学基础理论上并无震耳发聩的东西，但是他在GE公司20年的管理实践中身体力行的、为人们津津乐道的一些管理细节却令人敬佩。这些细节包括手写“便条”并亲自封好后给基层经理人甚至普通员工，包括能叫出1000多位通用电气管理人员的名字，还包括亲自接见所有申请担任通用电气500个高级职位的人等等。在世界级的大公司中，很少有几家公司的老板能做到这一点。
企业的经营，只有重视细节，并从细节入手，才能取得好的成效。企业经营的核心在于“顾客满意度”，细致入微的服务可以打动顾客的心。市场竞争越来越注意服务的竞争，谁注意服务的精细化，谁就会在市场上更胜一筹。美国西南航空公司的毋需转机的“点到点”服务以及戴尔公司的直销服务都取得了相当好的效果，在稳定的市场环境中为企业创造了发展的机遇。在细节制胜的时代，企业不必从策略上进行根本改变，只需通过产品或服务革新以及改进运作系统，从细节上进行细化，就能够确立企业的发展优势。
注重细节的员工是最具责任心的员工
对于企业来说，注重细节是至关重要的。同样的，对于一个员工来说也是如此，注重细节其实就是一种工作态度。看不到细节，或者不把细节当回事的人，必然是对工作缺乏认真的态度，对事情只是敷衍了事。这种人无法把工作当做一种乐趣，而只是当做一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏热情。他们只能永远由别人分配给自己工作，甚至即便这样也不能把事情做好。这样的员工永远不会在企业中找到自己的立足之地。考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。
优秀员工与平庸者之间的最大区别在于，前者注重细节，而后者则忽视细节。
细节之中潜藏着机会
胡永和张军同时应聘进了一家中外合资公司。这家公司前途光明，待遇优厚，有很大的发展空间。他们俩都很珍惜这份工作，拼命努力以确保试用期后还能留在这里，因为公司规定的淘汰比例是2∶1，也就是说，他们俩必然有一个会在三个月后被淘汰出局。
胡永和张军都咬着牙卖劲地工作，上班从来不迟到，下班后还要经常加班，有时候还帮后勤人员打扫卫生，分发报纸……
部门经理是一个和蔼可亲的人，他经常去两个人的单身宿舍交流、沟通，这使他们受宠若惊。所以两人特别注意个人卫生，都把各自宿舍整理得一尘不染，把专业书都摆在桌面上，以示上进。
三个月后，胡永被留了下来，张军悄无声息地走了。过了半年，胡永被提升为部门主管，和经理的关系也亲近了，就问经理当初为什么留下了他而不是张军。经理说:“当时从你们中选拔一个还真难，工作上不分高低，同事关系也很融洽，所以我就常去你们宿舍串门，想更多地了解你们。我发现了一个现象，凡是你们不在的时候，张军的宿舍仍亮着灯，开着电脑。而你的宿舍则熄了灯，关了电脑，所以最后确定了你。”
不要忽视细节，一个墨点足可将白纸玷污，一件小事足可使人招人厌恶。在激烈的职场竞争中，细节常会显出奇特的魅力，它可以提升你的人格，增加工作绩效指数，博得上司的青睐，获得更好的机会。
细节本身往往就潜藏着很好的机会。如果你能敏锐地发现别人没有注意到的空白领域或薄弱环节，以小事为突破口，改变思维定势，你的工作绩效就有可能得到质的飞跃。
研究人员曾经归纳出一条“事故法则”:每起严重的安全事故的背后是29次轻微事故、300起未遂先兆和1000起事故隐患。这些轻微事故、未遂先兆和事故隐患只要稍加留意就可发现。但若在细节上疏忽大意，事故与损失就不可避免。
细节归根到底是责任心。因此，要想具备细节意识和细节观念，首先必须树立工作责任心。只有从小事做起，端正工作态度，才能真正发现细节、注重细节。小事不能小看，细节方显魅力。以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以强烈的责任心对待每个细节:从对客户拜访的每个微笑至换位思考为客户着想；从数据的周全准备至严密的逻辑思维分析；从各部门相互协调配合到各自岗位上的小事处理的完善。处理好细节才是致胜之道，只有小事做好了，才有公司制度的健全与完善，才能在平凡的岗位上创造出最大价值，才能成为公司最为看重的员工。