做自己不幸消息的使者
本章以下所写内容，不仅适用于形像受损时的应对，也适用于几乎一切不利局面的应对，需要提醒读者，光看手段，有一些似乎近于狡诈，但手段本身无对错，要看你用于什么目的，目的才是决定性质的标准。以下种种方法，运用得当，不仅可以恢复形像，更会使你的形像再上层楼。
如果一定要有人来传递关于你的坏消息，那么最好的人选是你自己，这永远都比让别人来传播你的坏消息好。每个人都会犯错误，这个道理人们都懂。不肯承认错误、“保全面子”的做法，最容易使人错上加错，让自己背上沉重的包袱。相反，如果勇敢地承认错误，才会帮你在成功路上有所收获。掩饰错误往往要比承认错误花费更大的代价。最大的错误，就是不承认错误。当你准备坚持任何事情时，最好先仔细想想你的坚持，是否因为你确有毫无瑕疵的理由？还是因为你只是为“保全面子”而已？如果你觉察出有保全面子的因素在内，那么请你及早抛弃你的坚持。为“保全面子”而采取的任何行动，都只能使你处在最容易受到攻击的地位，被动地采取守势。比如你做了老板不喜欢看到的事情，最好的办法是你自己去告诉他这个坏消息，因为你的行为表明，你没有想方设法对他隐瞒什么。更重要的是，这样做可以防止他因为从其他人那里得到消息而出现震惊或者极度尴尬的现象。你作为自己的不幸消息的信使，就可以主动去控制消息的“标准新闻稿”，也可以主动提供坏消息的解决方案，这些都可以有力地防止坏消息被他人无限夸大。当然，每当坏事发生，人都会有一些侥幸心理和一厢情愿的想法，要求自己主动提供那些注定会给你带来麻烦的消息，当然违反人的天性。但事实证明，这是很可行的、缓和并解决问题的最佳方法。凡是从事过公共关系工作的人都会深有体会，不论涉及的是你的客户还是产品，主动承认问题都会更加有助于事态的解决。公开坦荡地直面问题而不是遮遮掩掩，更能赢得公众的同情和尊重，从而树立良好的形象。