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提高责任意识 把事情做到位(2)

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让员工了解整个战略而非只知道自己所负责的一个环节
管理者制定了决策之后,还要保证决策能够良好地贯彻实施。这就需要员工们承担起执行的责任,不但要做事情,而且要把事情做到位。为了帮助员工更好地执行自己的决策,管理者首先要能够和员工进行良好的沟通,使每一位员工都能够清楚地了解企业目标,并对整体的策略、方法和措施都有深刻地了解。那种把制定决策和执行完全割裂开的做法是错误的。很多企业管理者都有这样的认识误区,认为员工只要负责具体工作就可以了,企业的战略只是高层管理者的事。其实,任何一项企业战略都需要所有员工的共同努力,员工良好的执行能力只是锁定目标之后的一致性工作。如果员工并不清楚自己的工作目标,那是难以完成任务的,管理者的决策也就得不到较好的执行。
要想使全体员工都能够承担起自己的责任,将企业的每一项工作做到位,首先就要不断地向员工讲明企业的整体战略,得到他们的认可,这样在他们向着一个目标共同努力的过程中,就能清楚地知道自己的工作对于整个目标的影响,也就会承担起自己的工作责任,一丝不苟地将手头的工作做好。
为了提升员工的执行能力,管理者还要对员工进行及时的培训。没有做好事情的能力自然就无法完成工作。员工在掌握了良好的工作技能之后,才会承担起相应的工作责任,并充分发挥自己的积极性,将自己的工作做到尽善尽美。
在世界上最大的零售企业沃尔玛的员工培训中,专业技能的培训有着严格的标准。他们的培训不但让员工掌握工作技能,还关注到了每一个细节。如微笑服务“露出八颗牙”,他们认为这样的微笑更加开朗;“三米原则”,主动为走近的顾客提供服务,让顾客宾至如归;“日落原则”,日落之前也就是一天的工作结束之前,所有的问题都要解决掉,绝不拖到第二天等。在这样严格清晰的技能标准面前,每一位员工都可以最好的执行决策,承担起自己的工作责任。
管理者对于员工工作业绩的监督和检查也是必需的,这也是保证员工的良好执行的重要一环。即使管理者对员工委以重任,也要凭借员工的最终业绩来衡量员工的执行。有一定的监督检查系统的企业才能够使员工的责任感增强,工作努力而到位。
可见,让员工增强责任感、将工作做到位是管理者一项重要的工作,如果管理者能够达到这样的管理目标,那么管理将是一件轻松的事。员工的责任感建立起来后,就会自动自发地工作,把工作做得尽善尽美,每一位员工都行为一致时,企业的决策就会得到最好的执行,企业目标也会早日实现。

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