奥克斯“事件行销”模式解密
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我认为,这和奥克斯的企业价值观,和决策者的经营风格有着密切的联系。
奥克斯的总裁郑坚江曾这样说道:“我个人最大的处事风格就是务实,追求有形的、看得见的、摸得着的东西。”
奥克斯认为:制造业的生命力和存活的理由来自于“人民”这个庞大的土壤,只有让大多数人实实在在地受益才是企业生存发展的根本。
奥克斯深知一个最重要的事实,那就是现在我国大多数消费者的经济收入毕竟还不宽裕,至少还有80%以上的消费者只能消费中低端的产品。
不用多说,我们也可以清晰地看到,在众多的大城市中,任何一个稍够档次的商场都有上万元一瓶的XO,2.5万元一支的口红,一个带8字的车牌或者大哥大号码,可以卖到上万元,甚至有人为了几分钟的快感,烧掉一大把百元大钞,也绝不是天方夜谭。
然而,在很多欠发达和贫困地区,一个普通家庭的年平均积蓄也就是万把块钱;一个务农的人,拼命干活一年的收入,大概也就几千块钱,农民这一占中国消费者人口绝大多数的消费者群体辛辛苦苦一年的收入甚至抵不上富人们出门旅游一次或者吃一顿大餐的钱。
贫富悬殊、两极分化是当今中国市场消费群体的最主要特征。其分布基本呈现一个金字塔的形状,不到20%的中高消费群体居于金字塔的顶端和稍下部,而高于80%的中低端消费者全部位于金字塔的中下部。
而这个群体与城市富裕阶层或准富裕阶层有着近乎相似的产品需求,唯一的区别不过是他们比城市人对价格显得更为敏感。
基于此事实,奥克斯清晰地看到了针对消费者价格敏感度进行“事件行销”的战略思路,迅即发动了系列以价格为基点的事件行销运动。
奥克斯不会做阳春白雪,而是尽力使企业的产品成为一个为大多数消费者创造实际价值的载体。
请注意,奥克斯此时的价值诉求,并非是一种现在流行的所谓的打造品牌的高溢价能力的包装,而是让消费者买到实实在在的价廉物美的产品的价值受让。
其时,奥克斯的面前横亘着格力、海尔、春兰、长虹等众多业内巨头,怎样才能突破竞争壁垒、取得消费者的认同和接受就成了最关键的问题。
于是,2001 年2 月,奥克斯借免检空调之名打出“免检是爹、平价是娘”的降价宣言。
此举同时向消费者传递了两个信息:
一是通过诉求奥克斯的空调是全国免检产品,传达了优良品质的信息;
二是通过平价是娘的诉求传达了价格优惠的信息,此二者合在一起不就是“价廉物美”吗?
在利用价格武器制造事件效应上,奥克斯的招法可谓是越运用越纯熟。
2002 年,奥克斯公布了一份《空调成本白皮书》,大曝行业“秘密”,奥克斯公布的“标准价”,与市场上售价最高的同型号空调相比,低了1/3左右。
奥克斯的这宗事件行销立即在消费者群体中产生了很大的反响,引发了消费者的购买热潮。
从兵法上讲,奥克斯的这一招其实就是“釜底抽薪”、“过河拆桥”之计。
你想,本来在行业中有一个相对平衡的价格体系,这个体系被“市场无形的手”控制着。
无论各家怎样展开价格战,行业中的主要参与者还是各自赚取着一定的利润,所以,大家谁都不愿意去触及那条价格底线的雷区。
但是奥克斯却敢冒天下之大不韪,挥动价格利刃斩断这条底线,这一招的确厉害,难怪会令许多同道深感忧虑。
另外,奥克斯认为:企业的知名度是能够持续影响消费者购买决策的重要因素,只有不断吸引大多数人的眼球,才能使人们的购买决策不断受到修正性的影响。
为什么这样说呢?
正如我们在前文中对支撑“中国特色的事件行销”的依据分析得出的第二个原理——容易受热点事件和概念的影响,导致的消费者决策普遍不理性。
因此,基于此原理,奥克斯从“米卢代言”,到“吴士宏风波”,到“中巴之战”;从“9·11反恐计划”到“健康空调红皮书”,还有一连串的炒作造势事件对媒体的频繁轰炸,使得经销商加大了对产品的推广力度,消费者的购买热情得以不断地被煽动起来,形成了持续不断的市场冲击力。
最后,如果要我们用一句话来评论奥克斯的事件行销的话,我想说,从奥克斯杀入空调市场的第一天起面对着强大武林高手的时候,奥克斯就一直精彩地打着“地趟拳”,虽然姿势不好看,但是却令那些自以为是的老大们恨得牙根发痒,但却无计可施。
我们在充分肯定奥克斯这几年实施事件行销的业绩时,不禁也要对奥克斯的事件行销的整体策略提出一些建议。
尽管奥克斯的事件行销已经在广大消费者面前树立起了一个较为清晰的实实在在亲民的“民牌”形象。
但是我们也不能不注意到,在奥克斯的系列以价格杠杆为武器、以制造热点话题为武器的事件行销工具组合中,已经很明显地显示出了一个传播组合断裂带。
尽管奥克斯的事件行销手段功力不浅,但还是显得有些缺乏周详,而且一味只注重炒作的即时效应,不太注重行销的整合,明显地忽略了运用偏重公益的事件行销运动,来耦连价格和热点的战略两极。
譬如应当通过顾客分类积极参与,发起适合各顾客群体爱好和关注的体验运动。从而形成:
焦点效应+“民牌”价格形象+群体体验+公益体验的整体品牌形象,使得消费者身在其中,得到不断的体验,积累对品牌的信赖和忠诚元素。