5.3开始行动
感谢你在完成这些不同的表达争议的方式时，所做出的努力。这一练习被设计用来培养你有意识地改变说话内容的技能。此外，你起初的争议和顾虑也会有所改变。那么，好处是什么呢？
我听到的人们最经常表达的好处主要有以下几个方面：
这些问题促使我考虑应该如何解决争端。
以这种方式陈述问题，就是有目标的行动。
在设计这些问题的同时，我已经开始思索应该怎样去做。
这些问题，就像表述的那样，并没有暗示什么人需要为这些争议和顾虑负责。
没有人需要捍卫过去。
记住，“什么”和“怎样”的格式是相当独特的，因为它会产生开放型的问题。它们会促使你和你的听众以一个全新的、更有思想性的角度来看待问题，并能想出全新的想法来解决它。
让我们更进一步地观察其他的提问方式。如果你问一些需要用“是否”来回答的问题，你会得到一个完全不同的等式。
你能否？
我们是否？
它是不是这样的？
“为什么”式的问题，就像下面的例子一样，会一起产生一个完全不同的“语言数学”形式：
为什么我们不能？
你为什么这样说？
为什么它不发生？
“为什么”式的问题经常会使你在说话对象中产生一个“因为什么”的反应。但是“因为什么”往往在解释问题的真正来源方面是毫无帮助的。例如，一个经常出现在商业会议中，并且由默认操作系统而来的情况如下所示：
在8∶00就开始的会议上，一个员工在8∶14才到达现场，老板问道（或者至少在每个人心里都会想到）：“你为什么会迟到？”
这个成员现在需要为迟到想出一个合理的解释。“我遇到堵车了”经常是最容易出现的答案。
当然，“堵车”并不是迟到的真正原因。是的，交通堵塞是比较严重，但是这个雇员只是抓住了最普遍和大众化的解释。如果这个小组成员知道一旦他能准时到就有一万元的奖金的话，那么保证就会有一个完全不同的结果。“交通问题”就会被完全克服了。
实际上，老板更关心对于下面这个问题的回答，“你怎样做才能保证以后参加员工大会的时候不会迟到？”这个问题要求小组成员不再借助那些广泛接受的借口，为他的及时到会负责。
我并不是说永远不要问“为什么”式的问题。我想说的是，当你真正关心“发生了什么？”和“你或我们在未来会怎样有所不同？”的时候，不要问“为什么？”
一旦你仔细考虑了你的争议和顾虑，并且以有力问题的形式恰当表达它们之后，你就可以前进到完成你关注目标的一个更高的表现层次之上。
5.4可怕的事实
本节会对争议和顾虑进行一个更深入的检查，可怕的事实就是那些也许并不很舒服，但却需要你勇敢面对的问题，只有你正视这些问题，你和他才能建立起新的联系并采取行动。它包括了你布置给自己充分表现你的考虑、想法的任务。
下面的问题被设计用来清除你的默认记忆。它们在解决隐藏在你的有缺陷操作系统下的争议和顾虑时是非常有效的。一旦你告诉自己这样掩埋顾虑的现实，你就有了与这些未表达出的争端的一种新的联系，并释放出你的自我表达和条件，支持你的成功。
如果你认为它们与你的工作生活有关，那么回答后面问卷5.4的问题。当某个特定的问题无法回答，或无法引发出一个争议的话，跳过它继续向下进行。（有举例说明）
你说了什么，但是却没有被听到？（你说了一些事情，但是你的听众看上去却像没有任何感知，或对其有什么行动）
（我被告知我的预算通过了，但是对于它现在的情况却只字未提）
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你想了什么，却没有说出来？
（我们满足客户的过程并没有被我们的同伴所效仿）
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什么是你“不能”说的？（如果你说了，你或你的听众至少会有一人不能接受）
(我不能说出我们的产品并不想像告知的那样的事实)
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关于我们公司的可怕事实是什么样的？
（我们公司已经远远没有以前那么好了）
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关于你们小组或团队的可怕事实是什么？
（我们团队充满了不合适的幽默）
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关于你的一些个人关系的可怕事实是什么？（具体到个人）
（我与约翰老是为了博得老板的赏识互相竞争）
______________________________________________________________________________________________________ 你的可怕事实是什么？
（我并没有发挥出自己的最大潜力，还将我的错误表现归咎于一些外部因素）
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如果你不想将这些答案诉诸纸面的话。默默地回答它也许会更加令人舒服，这个练习的精华之处在于首先告诉你这些可怕的事实，然后再看你是否愿意在一个合适和安全的环境下与他人沟通。
当你完全充分地进行沟通时，你就展示了足够的勇气。它是达成你的关注目标的关键一步。那些大人物，即在其生命中获得了巨大成就的人，往往乐意坦诚地与他人分享他们的答案。所有组织都报告声称，当大多数人都能感觉到一些东西但都没有说出口的时候，及时地对其进行沟通对形势的缓和是非常有利的。当你说出发生了什么时，气氛往往会高涨起来。你和他人可以接受它，并在一个新的大道上继续前进，走向成功。