9.5HPOS规则
你按照高效操作系统的规则行事，它就会起作用。你有机会写下将控制你的系统的协定。命名并挑选这些承诺的基础并不是随机的。它深植于人们的工作能力、信用和荣誉之中。
高效操作系统建立于正直、说到做到和你的价值观的基础之上。有效的团队合作依赖于承诺的互换。与支持你的人交换承诺的明确性和显著性将影响你的效率和目标。当你和援助网成员都能做到信守承诺时你就得到了实现关注目标的额外的力量。
在培训管理团队的那段时间里，我曾在一个下午鼓励各小组设计一个“操作练习”。让他们自己制定指导各自行动和表现的基本规则。几次之后，我发现在一个小组工作的人们，在高表现训练下，会制定出惊人相似的基本规则。从苏格兰、加拿大、香港和西班牙来的小组成员清楚地提出了“文明”这个词，证明了他们拥有明显相似的价值观。
在出现上述相似性之后，我修改了培训模式。与让人们在白纸上作计划不同的是，这次我搜集了一些关于操作练习的固定格式和术语。问卷9.5就给出了这些练习。
1.我将清楚地设定关注目标实现的可能性和效果，并将这些观点传达给他人。
2.我将按照关注目标主动地调整我/我们的成就。
3.作为先决条件，我将为策略委员会的会议和项目工作设计专门的时间表。
4.我将通过以下方式回应委员会成员的交流。
语音Email
5.我将为任何计划好的会议、电话和其他达成共识的承诺准时等候和做好准备，并向小组成员通报我尚未达成的承诺。
6.我将适当地表现以纠正他人和我做出的默认行为，而不是忽略他们。
7.我愿意以直接的形式接受培训。
8.我愿意与我的同事和小组成员形成互相培训的关系。
9.当我处理抱怨时，我将把他们视为强烈要求行动的请求，并把它们转述给可以解决他们的人。
10.当我的工作需要别人的贡献和帮助时，我愿意吸引人们加入，或者尊重他们的拒绝行为。
11.我将以尊重的姿态与委员会/小组成员说话和办事，因为我意识到每个人都是支持网的拓展。
12.我同意在我的职责范围内及时解决所有麻烦和问题。
当我把这个操作练习推荐给各小组时，我会这样说：“我提供这个操作练习样本供你们参考。我不认为你们必须接受这些规则或按其行事，但是你们可能会愿意这么做。我建议你们现在在小组内讨论一下这些规则，以便清楚它们的内容和含义。在你接受了这些规则和影响后，就可以采用它们，使之适合于你的经历和目标了。你可以全盘接受或只接受一部分，修改、舍弃它们或者写下你自己的规则。如果作为你的操作练习，它们必须反映你的价值观，以及你的控制和自我管理的过程。好的，开始吧。”然后我将让你们用一段时间来决定你们的操作练习。
我向你提供的操作练习与向接受我培训的管理者团队提供的练习是一样的。阅读的过程中请认真思考，与你的委员会成员讨论并达成共识。按照你的意愿选择使用或者修改。除了你的委员会，你还可以提供给其他重要的人，比如项目组成员和援助网的人。
大多数团体会不加修改或仅做很小的修改来接受这一操作练习。语音或电子邮件回馈的时间日程往往是一个工作日或更快。但是当他们停止了讨论，并采用了这一操作练习，我会警告他们，在没有用这个练习工作30天以上，不要将它介绍给机构里的其他人。但是一旦他们在30天以后重新审视这一进程，就可以将其推荐给同事、家庭和朋友。
我建议你和委员会成员定期地回顾这个练习，以更深地理解它们的含义。
下面的寓言故事生动地说明了这样一个道理：在你没有和他人合作并将他们纳入你的高效操作系统之前，不要将你的意见强加给他们或与他们分享。
当甘地还是印度的伟大领袖的时候，一个妇女找到了他，还带着她八岁的儿子。当她终于被允许和这位国家的英雄说上几分钟话的时候，她恳求道：“请让我的孩子别吃糖了。”
甘地看了看这个男孩，想了一会儿，然后转向这个妇女，并对她说：“请两周后再来见我。”这个妇女礼貌地鞠了一躬，然后带着孩子离开了。
两周后，这个妇女又来到甘地的书房，并且提醒他说：“先生，我两周以前曾经请求您告诫我的儿子别再吃糖了。您让我今天再来。”这回甘地看着那个孩子，坚定地说：“别再吃糖了！！！”
这个妇女表达了她深深的谢意，准备离开。突然停了下来，说：“先生，我并没有不尊重您的意思，但是您为什么让我两周以后再来呢？”甘地眨了眨眼睛，道：“女士，两周之前我也吃糖。”