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第20节 坚持品质第一的经营方针

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具体落实品质管理计划,不但使得产品品质提升,企业形象也能同时建立。
企业管理者要有决心及毅力,否则不如不做。
有一公司开张营业的第一天,公司生产的运动衫瑕疵品的比率为5%,全数遭订购厂商打回票,从此,他们痛下决心,为公司商品设定品质要求的标准。但是,由于未能严格执行,导致厂商退货、退款,长期下来损失相当惨重,如果不包括无法统计的客户流失的损失,过去16年来,因商品品质的问题而产生的损失高达1800万元,占总营业收入的12%,代价高得惊人。为此,该公司在20世纪80年代末全面实施品质管制策略,提升产品品质的政策落实结果,换来顾客良好的口碑。由于实施品质成效卓著,公司经理也因此成为此业的知名人士,并赢得品管专家的称谓,可说是莫大荣幸。其经验是:
讲究品质并不意谓公司营运一定成功,但是可以肯定,不注重品管的公司将无成功之日。

品管要求必须从公司创立的那一天开始就严格执行。一如企业文化一旦建立之后,将不易改变。

企业领导人推动品管计划的决心绝对不可动摇,而且必须以实际行动来表示。

要有推动品管的决心。品管计划或制度,随处可得,你可到书店买一本或自己创造一套,最重要的是要有推动的决心,才能成功。

推动品管计划的执行与监督工作,企业领导可以授权,由主管代劳。但是实施品管计划的决心与承诺,以及实施的成败责任,必须由企业领导人一肩挑。

持之以恒。品管计划短暂的成功,可能使企业管理者陶醉,企业家必须小心,确定该计划能够持之以恒。

公司处于稳定状态时是推动品管计划的最佳时机。如果企业领导正因担心营业额不佳,资金不足甚至为了公司的存活而焦头烂额时,势必无法成功推动品管计划。

要有成本增加的心理准备。企业领导必须要有心理准备,推动品管计划的初期,除了隐藏性的成本外,将会有一些令人大吃一惊的相关成本,因而减少公司盈余。

不能有不推动品管的借口。品管计划取得的捷径非常多,如果企业管理者以无法找到好的品管计划,作为不推动的借口,后果只得自己承担。

明显提升品质。推动品管计划的成效无法立竿见影,但惟一可以确定的是,一旦实施,产品品质将可明显提升。

品管计划实施对象不光只是针对公司产品一项而已,它是包罗万象的措施。举凡准时交货和账款金额等与公司营运有关的项目,都应包括在内。就拿国际品牌运动鞋市场上的一个案例来说,阿迪达斯运动鞋的品质虽然受到消费大众肯定,可是却因无法准时交货等问题,使得营业额受到相当的损失,也使得市场竞争对手耐克和锐步有机可乘。
由于实施品管计划是件大工程,企业管理者在推动的过程中,经常会面对的问题包括:

品管计划牵涉公司整体文化的变革,大部分员工因积习难改,通常会有抗拒改变的心态。

成功的品管计划,需要企业管理者长期专心投入。

品管计划必须设定要求、标准和目标,不达目标不罢休,因此,企业管理者可能因此无法他顾,分心在其他营业项目上。

品管计划细节繁琐又费时,进度可能缓慢,因此,不要寄望一蹴可及。
最后,要强调的是,员工一旦习惯马虎的做事态度,积习很难立即改变,企业管理者在推动品管计划时,必须特别用心,以行动展示品管标准不容许挑战的决心,这样的决心关系品管计划成败,绝对不可有丝毫动摇。
品质管理必须从公司成立之始立即实行,并将企业管理者推动品管制度的决心,转换成为公司员工的共识和文化,如果企业管理者缺乏决心和魄力,宁可不要轻易尝试,因为半途而废比不推行品管运动的后果还严重。

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