600种商品决定了一个公司
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阿尔迪的成就就是主动自我限制经营方式的成就。几十年来,北部阿尔迪都保持着600种商品的经营门类,现在有了700种,而南部阿尔迪到今天为止还只有650种商品。过去阿尔迪只经销所谓的干货,不需要冷藏或作任何特殊处理。现在,冷藏品和深度冷冻品在技术和物流管理上都不成为问题了。而阿尔迪所经营的商品也不需要雇请特别的顾问和服务人员。水果和蔬菜在经过种类削减后保留了下来。在通过系统测试并掌握了其技术后,冷冻鲜肉也可以成为标准商品的一种了。600种商品可以很好地掌握控制。每种商品都是一个个体,即使公司的高层也会把它们一种一种单独处理。在只经营600种商品的情况下,我们可以弄清其中的任何一种。如果是700种商品,难度就会增加。而经营数千种商品的超市是否也得一种一种单独处理?顾客只会买自己惯于买的东西。这种商品有什么相关品种他们是无所谓的。没有人会买一堆各式各样的罐装蔬果,他们只会要“含糖量最低的樱桃罐头”。这就是很多超市经营者面临的大问题。经营两千甚至两万种商品时,对质量和种类就只能进行笼统的管理。当然,也有解决的方法。为了更好地掌握商品情况,可以将商品门类和价格政策的决定权下放到各连锁店。当然,会给他们一定条件作为限制。这种方法在实际操作中也部分地实施过,然而只是敷衍式地试试,并非诚心实意。乌韦·罗斯曼尼特于1997年在《食品报》上发表了一篇题为《市场领头羊的新自由》的文章。乌维站在贸易商的角度上谈了这个问题。公司经营者怎么能对商品门类和价格的决定权放手呢?相关战略都是由他们制定的。要想从生产商那里得到补助且通过捆绑购买而获得较低的进货价,经营种类则必须由公司上层统一控制了。在这个论证当中根本没有顾客的位置,满口的“顾客导向”也只不过是嘴上说说而已。这些似乎只与和商品生产者讨价还价有关。而超市各连锁店内的情景与之完全吻合。店里的商品让人觉得货架好像就是厂商的展台似的。“如何才能掌握6 000种商品的情况?”这个问题,一个营业员曾经给出过一个答案,被称为“牙膏哲学”。
牙 膏 哲 学按照所谓“牙膏哲学”的说法,每个营业员都分管一定商品的导购,她们是采购部门的联系人,每个采购决定都应该征求她们的意见。她们的任务到底是什么呢?她们需要考虑,根据公司的既定方针,自己所管辖的一系列商品是否是最佳组合。她们要考虑包装大小是否合适,是否有什么商品是多余的,而该有的却没有。她们也可以做试验,比如尝试一下变动商品位置,甚至可以在价格方面作些改变。她们可以去竞争对手的超市逛逛,看看别人都在干什么、都是怎么做的。这使她们成为公司里的专业人士,在这方面比任何一个采购人员都强,其意见可以为采购人员提供很大的帮助。她们也可以和店长以及同事讨论相关的问题,或者给店长出些主意。哪儿不行了呢?守旧者总是会高声反对,他们会说:这些营业员根本不懂这些。错了!她们懂。很少人会想到,这种方法特别适合食品零售业。因为在那里工作的营业员们绝大多数是女性,她们可是这方面的专家啊。通常,她们每天都会去购物,在家里准备三餐,她们本身就是经常的消费者。我要说的是:拿出点勇气!别舍不得放弃人人都走的路了!“要敢于狂想,抓住新的思路!”很多专业人士都称现今的销售停滞是灾难性的。还有什么会伴随着发生呢?“牙膏专业人士”可以成为SPAP连锁店内商品负责人或者分类经理搭档,在他的团队里发挥积极的作用。比如美容用品连锁店中就已经没有传统意义上的采购员了。取而代之的是商品门类经理和商品门类部门。