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第5章 迎来送往的礼节(2)引导客人的礼节

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如果是在单位负责迎接客人到会客室,有人会以为是件简单的事,只要用手一指会客室,说一句“请到那里等候”就算完事了。
将客人带到会客室,才是应有的礼仪。
在将客人带到会客室时,有人自顾自地走在前方,而忽略了后方的客人,认为客人会自己跟上来:甚至不管客人有没有跟来,便径自地往前走去。这些都不是接待客人所应有的态度。一旦让客人产生自己被拖着到处走的印象,相信他会感到不愉快。
正确的方法是配合客人的步调,走在距离对方大约1-2步远的斜前方,而这是为了让客人走在走道中的中央。在介绍的同时,还应不时回头看看客人是否跟上自己,也是非常重要的一点。
在迎接几位客人时,切记不可以貌取人,以免闹出笑话。
所谓“人不可貌相”,不能因为对方的相貌英俊,就断定他的身份高,实际上有很多大人物都是貌不出众的。如果凭外貌来判断对方身份的高低,有可能闹出把司机当领导的笑话。
在这种情况下,有一个观察的方法是观察对方的态度,从中判断出谁的身份较高。当实在难以分出时,要向对方询问一个哪位是上司或负责人。当对方突然来访,没有时间确认时,也不要自己随意作出判断,应将他们带到会客室,再做询问。
最后,来到会客室门口,我们还应记住。为了避免失礼,在进会客室前先敲门。因为会客室是公用的空间,随时可能有人在里面。如果想当然地认为里面空无一人,将房门打开,却发现里面有人,会造成尴尬。在进入会客室前别忘了要先敲门。如果有人,里面的人会作出反应,从而避免使客人意外撞见的失礼之举。不只限于会客室,包括其它所有的房间,在进去之前都应养成先敲门的好习惯。

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