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第5章 迎来送往的礼节(5)送别客人的礼节

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在接待礼仪中,有一种说法叫做“迎三分,送七分”,因此在迎来送往的礼节中,我们不能只重视“欢迎”,而忽视了“送别”这一环节。
一般来说,根据与对方的不同关系,送别客人的方式也会有所差异,但是有一个原则是:应确认客人离开后再离去。
送别客人既可以在家门口进行,也可能需要送到大门口。需要送到大厦或者是小区大门口的客人,已经算得上是具有相当分量的人物了,因此采用这种送别方式绝不能马虎。
在大门口送别,如果客人有行李,自己应替客人拿着,在即将分别时再交给对方。与客人握手告别以后,千万不要在客人刚一转身就连忙往回走,急着回去,而应目送客人远去,直到看不见对方的身影为止。
在将客人送到停车场时,也应将对方的行李送到车上。首先,必须先为对方打开车门,当客人坐好后再将车门关上。此时,也应目送对方的车子开走,直到看不到为止。
如果是把客人送到电梯,在电梯间的门徐徐关上时,不要匆匆忙忙地走开。因为客人可能会因为忽然想起什么事情,将正在合拢的电梯门打开。如果此时看到的是正在匆匆离开的背影,会产生一种被抛弃的感觉。因此在电梯口送别时应停留在那里,直到电梯间的门合拢并开始下降为止。
交换名片的礼节
在现代交际中,名片成为向对方介绍自己身份的书面材料,因此必须注意交换名片的礼仪。接递名片虽然只是社交中一个不起眼的小小动作,但也应该引起注意,要运用得体的方法才好。
从名片本身来说,名片应该放在西装内袋里的名片夹内,而不应放在别的票证夹里,更不应该随意夹在小本本里,或者从裤子口袋里掏出,更不能四处乱翻。如果我们从裤袋里拿出一张污迹斑斑的名片递给对方,对方都可能产生轻微的不快,虽然不会当面说出来,但是自然会降低对我们的评价。
初次与人见面,打过招呼后互通姓名,然后就是相互递交名片。名片一般应在自报姓名的同时递出名片,应比对方先递出,并由身份较低的人向较高者递出才合乎礼仪。让对方抢先递出名片,是不恰当的。因为客人始终处于上位,因此自己迎接陌生客人时,应该比对方早递出名片。
递名片的正确方法是:拿住名片下端,使对方易于接和看,而不要从对方看来相反的方向递出名片;名片的位置应该至对方胸前;只是单方面接对方名片时,要把左手和右手同时伸出。此外,在递出名片时,必须站起来。有人或许嫌太麻烦,因此就坐着将名片递给对方,实际上这是非常失礼的。
如果与身份较高的人一同接待客人,应在被同伴介绍给对方之后才能递出名片。
当对方抢先递出名片的时候,应先用双手将名片接过来,然后再递出自己的名片。在接受名片时,要注意不要将手指盖住名片的文字。为了避免手指将名片上的公司名称与人名盖住,应拿着名片的边角。
一般名片的接受高度应在胸前。而接受名片之后,注意不要将它垂到腰部以下或漫不经心地塞入口袋里。应当认真地嵌入名片夹中收藏,或放入上衣里面的口袋。
如果发现接到手中的名片上有不认识的字,不要感到难为情。如果读错音反而会更加失礼,而应当场询问对方:“非常抱歉,请问这个字怎么念?”然后重复一次加以确认:“对不起,是某某先生吗?”
无论是多么难记的名字,在问过一次之后,都应正确地牢记,而不能马上掏出钢笔,当着客人的面标上注音。即使要标,也要等到告辞以后再做。
如果对方有两人以上,在分别交换名片之后,应将他们的名片排好,并按照名片的顺序,分别与他们进行交谈。
有人在交换名片之后,常会将名片放在桌上就开始会谈。有时客人多达4至5人时,要将他们的姓名一一记住是件很伤脑筋的事,因此这样做也是别无良策的权宜之计。不过,当客人只有一位时,就应该将名字牢记,然后收在名片夹或口袋中,不可放在桌上置之不理。
此外,即使客人有好几位,也应尽可能当场记住他们各自的姓名。并且养成在记住之后放入名片夹收好的习惯。弄洒茶水而将名片弄脏,是对客人的不敬,请务必谨慎地对待。

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