在生活中,能说会道未必就是优点。但是在推销时,能言善辩却是不可或缺的能力。
一切与人交际交流的过程，都可以看作是广义的营销活动。语言是与别人沟通的媒介,一切营销活动首先是通过语言建立起最初的联系,从而使营销活动不断进展,最终达到目的。所以,语言交流是营销活动的开端,这个头开得好不好,直接关系到营销的成败。
德国女发数学家爱米·诺德，在获得博士学位以后，不能立即开课，因为她需要另写论文后，教授会才讨论是否授予她博士讲师的资格。当时正在从事广义相对论研究的著名数学家希尔伯特（1862-1943）十分欣赏爱米的才能，他到处奔走，为爱米谋职，要求批准她为哥廷根大学的第一名女讲师。
在一次教授会上，出现了争论。一位教授激动的说：“怎么能让女人当讲师呢？如果让刀子做讲师，以后她就要成为教授，甚至进大学评议会。难道能允许一个女人进入大学最高学术机构吗？”
另一位教授附和道：“当我们的战士从战场回到课堂，发现自己将拜倒在女人脚下读书，会作何感想呢？”
希尔伯特站起来，坚定地批驳道：“先生们，候选人性别绝不应该成为反对她当讲师的理由。大学评议会毕竟不是洗澡堂！”
一般说来,话说得恰到好处,就会拉近与别人的距离,完成交际的任务。
1908年4月，戴尔·卡耐基来到国际函授学校丹弗分校，应征销售员工作。
经理约翰·艾兰奇先生看着眼前这位身材瘦弱，脸色苍白的年轻人，忍不住先摇了摇头。从外表看，这个年轻人显示不出特别的销售魅力。他询问了姓名和学历后，又问道：“干过推销吗？”“没有！”卡耐基答道。
约翰·艾兰奇先生开始提问：“那么，现在请回答几个有关销售的问题。推销员的目的是什么？”
戴尔想了想，以肯定的语气回答：“让消费者了解产品，从而心甘情愿地购买。”
艾兰奇先生点点头，接着问：“你打算对推销对象怎样开始谈话？”
“说‘今天天气真好’或者‘你的生意真不错’”
实际上，戴尔·卡耐基的这个回答，无意中提示了两个人初次见面时，尽快消除生疏感的一个方法：只要找一些无关痛痒的话题，开始交谈，就能缩短相互间的感情距离，建立亲密的关系的一个方法。
语言交际是一种建立在心理接触基础上的人际交往。所以,心理因素对语言交际的影响最大。最直接,也最关键。我们在与别人交谈时,一定要注意使自己的语言贴近对方的心理,尽可能地消除由于心理障碍造成的隔阂。这是因为,人们对任何事物的接受,首先表现在心理上接受,因此把话说到人的心里,事情才好办。
一位消费者怒气冲冲地拿着一双有质量问题的皮鞋来到商场。正值鞋厂营销人员到商场了解鞋的销售情况,他听完这位消费者的申诉后,马上说了一句:“这样的鞋我买了也会气成你这样，”这句话使那位消费者火气消了一半,由先前坚持退货到后来答应换一双。
交际语言的艺术性还表现在幽默，风趣上，英国思想家培根说:“善谈者必善幽默，”语言幽默的魅力就在于话虽然不明白直说,却让人通过曲折含蓄的表达方式心领神会。
二战结束后,英国首相丘吉尔到美国访问,当记者问他对美国的印象时,丘吉尔说了句“报纸太厚,厕纸太簿”,引得记者们哄堂大笑，但笑过之后,人们才发现丘吉尔语言的尖刻。
在营销活动中,有时候把话说得委婉一些,诙谐一些,可能比直截了当地说效果更好。
一位营销人员在市场上推销灭蚊剂,他滔滔不绝的演讲吸引了一大堆顾客。突然有人向他提出一个问题:“你敢保证这种灭蚊剂能把所有的蚊子都杀死吗?”
这位营销人员机智地回答:“不敢,在你没打药的地方,蚊子照样活得很好，”这句玩笑话使人们愉快地接受了他的推销宣传,几大箱子灭蚊剂很快就销售一空。
幽默语言在营销活动中的运用,不仅可以造成轻松活泼的气氛,还为营销工作创造一个良好的环境，幽默话语本身就是一种极具艺术性的广告语,用得好,会给人们留下深刻印象,由一句笑话联想到某种品牌,是很好的促销方式。
营销人员在运用语言上还应注意简洁,以简单明了的语言把尽可能多的信息传递给客户，无论谈生意还是推销产品,都要突出要点,让对方能够听懂记住。如果说话颠三倒四,反反复复,罗里罗嗦,言之无物,不仅让人抓不住重点,还会占用更多的时间,引起对方反感，简洁的语言,不但是交际的需要,也从客观上反映出营销人员业务熟练,作风扎实,诚实可信。
当然,营销人员的语言交际要注意的地方还很多,比如说话要文明,不用粗言秽语,要客观真实等等｡归结到一点,营销语言一定要有艺术性,必要时不妨“花言巧语”一番,只是要掌握好分寸。