在法国历史上,乔治·克里蒙梭(1841—1929年)是一位大名鼎鼎的“老虎总理”,在治理国家､处理外事等方面以态度坚硬､手段灵活而著称。克里蒙梭向别人讲过一件往事,颇能展示他的外交手腕。
那是在一次旅行中,有位商人向他兜售小雕像。克里蒙梭很喜欢这件工艺品,便问要多少钱。商人说:“卖给您这样一位先生,我只要75卢比就行了。”可是克里蒙梭嫌太贵,还价到45卢比。商人想再添几个卢比,克里蒙梭仍然平心静气地坚持自己的出价,不肯让步。最后,商人坚持不住了,把手一挥说:“真没办法!这样卖给你倒不如送给你。”
意思是这笔生意宁可不做了。没想到克里蒙梭不客气地接口道:“一言为定。”随手拿过雕像。然后说:“谢谢你的一番好意。不过接受如此珍贵的馈赠,我应该有所回报才是。”说完便掏出45卢比塞给了商人。
坚持自己的底线和原则,并在交际中灵活的运用,需要的进行良好的心理调整。概括地来说,这种调整与准备包括以下几个方面。
第一,调控情绪和态度。
人受感情支配,在人际交往过程中一旦受到拒绝,常常会产生不满或采用反击的态度,结果导致争论。而态度过于软弱,又会导致原则和利益的丧失。
在人际交往前,必须调控好自己的情绪和态度,做到不卑不亢。控制情绪是情商的重要方面。要能控制自己的情绪,即使对方有些蛮不讲理,也不可为对方偏激的情绪,语言所左右,大动干戈或气恼不止,而应冷静应付,要有冷静的高瞻远瞩的气概,必要时以不变应万变。
第二,如果对别人抱着消极的感情,即不信､敌意､怀疑､攻击､诱使､压迫､愤怒等隐藏的感情,导致双方的距离拉大。因此,让人际交往对方的情绪保持冷静,消除双方之间的不信任､警戒和敌意感,这是人际交往成功的必要条件。
甲乙两个猎人一起上山打猎,分别打到两只野鸭子回来。甲的妻子看到丈夫回来,冷冰冰他说:“只打到两只吗?”甲猎人心中不悦。
“你以为很容易打到吗?他心里如此埋怨着。第三天他故意空手回来,好让妻子知道打猎不是像她想象的那么容易。
乙猎人所遇到的恰恰相反,他的女人看见他带回来了两只野鸭子,就欢天喜地他说:“你真了不起竟然猎回来两只!”
乙猎人听了心中暗喜,“两只算得了什么?”他高兴而又带点自傲地回答了他的女人。第二天他竟打回了四只野鸭子!
第三,如果在谈话中“固守”自己的立志,而忽视双方的共同需求,就难以达到一致。因为,多与人际交往对方寻找共同点,致力于解决双方共同面临的问题。
第四,在人际交往过程中,让对方保住面子,让对方积极地从“人际交往成功”的角度去思考,形成心理定势。如果出于面子的心理需要,不做出必要的妥协和让步,对方也会同样对抗我们。
第五,让人际交往对手充分理解“相互协调,相互合作”是成功的最高､最善之策,而不是把人际交往看成是一种“胜负”或“你死我活的战争”。让对方领悟到这一点,需要花费一定的精力。