知人才能善任
点此返回管理励志系列书籍在线阅读 首页
早上一上班，屁股还没坐稳，刘总的秘书慌慌张张跑进来，说刘总一早收到关总一封信，看完信后急得直跺脚，现正在办公室里转圈圈，让我请你过去一趟。我知道一定发生了什么重大的麻烦事。
一见面刘总二话没说把一封信递给我，一边嘟囔着：“这怎么得了，这怎么得了。二弟非要来总部与马超对质，可荆州公司那么多重要的事等着他，哪里耽误得起?怎么办?怎么办?”我接过信，见信中写道：大哥：听说马超主管的子公司本季度评比业绩第一，我很不服气。兄弟我主持荆州公司的工作多年，今天反被一“个体户”压在下面，我关羽在大哥您面前、在蜀汉公司还有什么脸面可言?我觉得马超有虚报业绩之嫌，我准备到总部去，查看账目，与马超当面对质……“哦，云长急了。”我把信随手放在桌上说。刘总看我不经意的样子就更着急了：“哎呀!孔明，你怎么一点不急?荆州公司的上市正在紧要关头，曹魏、东吴两大集团又一心把这块肥肉抢到自己碗里，摩擦不断。我二弟一离开，你说啥后果嘛。”
我摆了摆手轻松地说：“老板你放心，我回一封信，保管让关总安心尽力地待在荆州。”刘总半信半疑。我的回信是：关总：我听说你要跟马超争个高下。以我看来，马超虽然能力过人，但最多跟你兄弟张飞上下差不多，如果张飞要与马超争一争那还罢了，但关总你大不一样，他们哪里比得上你关髯公绝伦超群呀。现在刘总把荆州公司独一无二的重任托付给你，如果因为这样一件小事坏了公司的大事，是不是有点轻重不分呢?信发出后，果然关羽再没有提回总部的事。
后来听人讲，关羽阅信后极为得意，绰髯笑道：“还是孔明了解我，我就不跟马超计较了。”我解决这件事如此顺利又如此轻描淡写，在于我了解关羽这个人，那就是孤傲。关羽自视甚高，一般人他瞧不在眼里，凡是他瞧不上的人他理都不理。说实话像他这样的人在一般企业里很难为人所容，只有真正了解他，从理解的角度使用他，才能最大限度释放其才智。
现在企业的管理者越来越疏于“知人”，或者视“知人”可有可无，这样造成了所任非所宜或所长未得所任等种种用人弊端。对于骨干人才和关键岗位，这种弊端更是令人无法容忍的。蒋琬“社稷之器”，堪为帅才，我委以行政副总裁的重任；邓芝口才不凡，善于外交，我命他担任与东吴公司进行项目合作的首席谈判代表；黄忠老当益壮，人皆疑其能，我力排众议，仍让其到一线指挥，获胜后连刘总都对黄忠说：“大家都觉得黄总你年龄大、精力不济了，只有孔明认为你心不老、能力不老。还是孔明了解你呀。”
不只是对下属，对老板，我更得了解透彻。刘总去东吴娶亲，我交给赵云三个锦囊，其中第二个的内容是要求赵云，如果刘总只顾享受，不思进取，就要想办法让他回来，哪怕是骗回来。正是这一个锦囊让周郎的诡计没有得逞，而这一锦囊的基点是对刘总个性、习惯、思想的了解，我就知道周瑜一计不成必生二计，当时情况下，这第二计无非就是把刘总稳在东吴，以刘总之智，以他的经历和生活作风，他必会中计。我可以毫不谦虚地说，我能把蜀汉公司这盘棋下得有板有眼，能知人是我致胜的法宝之一。
我的成功心得：变被动知人为主动知人
对于关羽，我们在一起工作合作的时间长了，自然就了解了。但要合理高效地使用人才，不能满足于靠工作的正常接触被动知人，而是能从管理的高度，通过各种途径主动去“知”。
因为职业领导人要想对员工进行有效的管理，首先必须知道他们能做些什么。
要避免把任务分派给了员工而他们根本没有掌握完成任务所需的技能，或者没有接受过必要的培训。
职业领导人若想知道手下人都有哪些能力，必须了解他们的特长，而初步印象就是通过他们的履历表获得。然后制定一份员工专长表。这样，职业领导人就会了解他手下有什么样的可供利用的人力资源。一旦有了新的任务，职业领导人能够很容易地决定谁是最合适的人选。
经过一段时间的观察，职业领导人似乎可以看出每个员工具备什么技能、缺乏什么技能、还需要什么培训。但事实往往不是这样，因为有些员工十分擅长隐藏他们的缺陷。他们害怕让领导知道自己不懂的东西。
一种揭示事实真相的方法是与部门中的每一位员工进行私下的交谈。问他们下面的问题：
(1) 你最喜欢做你工作中的哪部分?
(2) 你为什么最喜欢那部分?
(3) 你想让公司分派你做什么工作?
(4) 你为什么认为自己擅长做那件工作?
(5) 你是否具备一种公司所不知道的技能?
(6) 你是否想掌握某种特殊的技能?
(7) 关于公司如何更好地运用你的技能，你是否有什么建议和想法?
(8) 你最不喜欢做什么?
(9) 你最不喜欢它的什么?
(10) 如何才能使它变得不那么令人不愉快?
一般的规律是，人们喜欢做那些自己做得好的事情，而不喜欢做那些令人遭受挫折或者掌握起来有困难的事情。发现员工们不喜欢做哪些事情，就会知道他们缺乏哪些技能。
诸葛锦囊：
磨刀不误砍柴功，必须清楚：对下属的“了解”就是一个磨刀的过程。