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第39节：求异法

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　　在对某一事件进行反事实思维时，根据其命题结论的性质，可以区分出上行和下行两种假设方向。上行假设是指对已经发生的事件，想像其如果满足条件原本可能出现比事实更好的结果。例如，“如果起跑时再快一点，我就能拿金牌了”。下行假设则是一种可能比事实更坏的结果，如“要不是第三名最后慢了一步，我恐怕连银牌也拿不到”。

　　13.求异法

　　日本著名的女企业家寺田千代原是一个个体运输户。70年代爆发世界性的石油危机，运输行业日益衰落。当她决定在“帮人搬家”这一行业中一显身手之后，她既不局限于“搬家公司只管搬家”的老一套做法，也不受制于“什么时候想到了该干什么就干什么”，“或现在有条件干什么就干什么”。她力求摆脱以往搬家公司传统的业务范围，将“为用户提供以搬家为中心的所有服务”为目标。

　　按照以往搬家公司的一贯做法，搬家时，在顾客的旧居和新居，两边都要有人照看，特别是空无一物的新居里，必须很早就有人守候在那里，以恭候“搬家专车”的光临。寺田千代为了将“令人劳累头痛的搬家”变为“令人轻松愉快的旅行”，委托德国的巴尔国际公司专门设计了一种新型的搬家专用车。这种车全长12米，高3.8米，前半部分分为上下两层，第一层是驾驶室，第二层是一个可容纳6个人的客厅，里面有舒适的沙发，有供婴儿睡觉的摇篮，还有电视机、录音机、立体组合音响设备、电冰箱、电子游戏机等。汽车的后半部分是装运家具、行李的车厢，载重量为7吨，一般家庭的全部器物都能够一次运完。她设计了与这种汽车相配套的集装箱和吊车，居住楼房的顾客搬家时，只需用吊车将集装箱运到窗前即可作业。

　　寺田千代考虑到，顾客在搬家时不免会有许多相关的杂事需要处理。比如，新居的室内设计、装修陈设，室外环境的清洁和消毒，处理和丢弃废旧物品，以及迁移户籍、变更电话、改变报刊投递、更改水电供应、中小学生转学等众多繁琐的大大小小事项，她的“阿托搬家中心”都可以代为办理。

　　寺田千代还想到，日本有一个传统习惯：搬家难免会给左邻右舍带来一些打扰和不便，因而人们在搬家时往往都要给邻居送一点糕点或面条之类的礼物，以表示歉意和谢意。她考虑到搬家的客户由于忙乱而疏略此事，她要求工作人员连这样的事也承担起来。

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