|
美国的企业家梅考科继承了父亲的一笔遗产，创办了一个小小的农机公司，专门生产收割机。开始，公司的生意非常萧条，一共才卖出7
台收割机。于是他亏光了父亲的遗产，还欠下了沉重的债务。
梅考科们心自问：是不是自己工作不努力？不是。是不是公司的收割机质量不好？不是，但问题在哪里呢？他觉得自己的营销策略不得法。他据此采取了一个大胆的举措，实行“保证赔偿”的新的推销方法，并且使之制度化。所谓“保证赔偿”、就是购买公司收割机的用户，在头两年中，如果不是人为的事故，机器出了毛病，公司不仅像其它厂家那样免费修理，而且赔偿由机器损坏而造成耽误的谷物收割的损失。
梅考科提出这种“赔偿制度”后，遭到了公司内部高级职员的一致反对。他们说：“收割机坏了，是人为造成的，还是机器质量造成的，很难搞清楚。如果要进行调查，将化费多少人力物力？”
梅考科说：“那就不必调查了，就算是机器质量造成的事故，我们按章负责赔偿就是了。”
反对的声浪越来越高：“这样的赔偿法，公司如何负担得起？”“我们应该对自己机器的质量有信心，对顾客也应有信心。难道他们愿意在繁忙的收割季节，无事生非、故意找机器的岔子吗？顾客的损失，也就是我们的损失，我们应该尽力帮助他们，更应该在保证机器的质量上下功夫。”还是有人担心：“这种做法毕竟太冒险了！”
梅考科说：“激烈的市场竞争将我们逼上了这条路，这条路是冒险的，但赔的钱可以用赚的钱来补偿。我希望大家同心协力把产品质量进一步搞上去。”
公司的前途关系到职工的前途，他们把反对的言词变成了实干的行动，严格检验，把可能产生的问题，解决在产品出厂之前。
由于梅考科对顾客有信心，换来了顾客对公司产品产生信心。都愿意试一试梅考科的收割机。经过试用后，发现这些收割机质量果真上乘。于是，大家纷纷上门订购，梅考科的国际农机公司开始兴隆起来。没几年功夫，这家公司成为真正的国际性大公司，产品远销许多国家。
|