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无障碍网络学习环境的设计与开发流程综述
作者：钱小龙 邹 霞
2.3 英国政府的e－GIF
英国在推动无障碍上的总体策略是依照e政府互通性准则(e－Government Interoperability Framework，e－GW)来实施的。e政府互通性准则的主要目的在于制定建设英国电子化政府的策略以及技术规格，以协助英国政府在网络环境下的电子化进程。主要任务是推动政府采用网际网络与全球信息网领域所制定的开放性标准作为系统的标准，主要内容包括：制定信息技术策略与政策；开发跨机构的公共信息技术组件；推动跨机构的最佳实践；提供以民众为中心的在线服务。e政府互通性准则相关的政策与规格是有约束力的规范，针对基础架构制定基本规范，强化政府部门的效率，使其得透过提供有附加价值的信息与服务，提高民众满意度。同时可以让政府单位，通过系统互连合作来达到更高的效益。e政府互通性准则针对信息无障碍的规范，是属于电子化服务进入与通道的部分，该部分的政策规范包含：充分考虑多种情况下浏览器的无障碍设计；提供无障碍的政府信息系统传递通道；致力于为民众提供多渠道的设备与服务；必须符合特定信息传递通道的技术规范；所有政府信息系统必须支持提供网际网络等相关服务；政府信息系统必须在浏览器基本功能无障碍或可操作的范围之内尽可能地提供所有相关的信息；针对浏览器服务受限的部分提供合理的替代方案；通过提供直接下载且不需支付授权费的软件使用额外的中介或模块服务；提供信息安全服务；相关企事业机构必须严格执行电子化政府服务无障碍标准。
除此以外，加拿大、德国、芬兰、日本、澳洲等国家和地区都制定了类似的网络环境无障碍的标准，但目前还没有形成统一的国际标准。互联网在不断发展，它已经不是简单的静态信息和平台了，而是一个互动式的环境，因此国际化的标准对于互联网的信息无障碍来讲是非常重要的。最近，互联网协会建立了一个无障碍标准的协调小组，将准备组建一个标准化的储存库，届时所有国家都可以参照这个储存库的标准制定自己国家的无障碍标准，我们也因此可以参照国际标准建立起全球通用的无障碍网络学习环境。
3 无障碍网络学习环境的设计与开发流程
依据信息无障碍的相关标准和指导原则，结合各类残疾用户的特点，我们制定出无障碍网络学习环境的设计与开发流程，大体上可以分为五个阶段：前期分析、规划设计、设计实施、环境评价和资格认证(如图一)。
3.1 前期分析
前期分析主要包括需求分析、策略分析和技术分析三个组成部分。需求分析是设计开发无障碍网络学习环境的前提条件，一般通过问卷法、观察法和访谈法三种研究方法来完成。由于各类残疾用户的特殊性，在进行网络学习时会碰到许多意料之外的问题，因此开发者必须与残疾用户进行深入接触和调查，了解网络学习的实际情况。问卷法是一种根据研究需要编制一套问题表格，由调查对象自填回答的一种搜集资料的调查方法。考虑到残疾用户的特点，问卷设计时必须提供多种形式的表格(文字版、电子版、盲文版)供用户选择，且意义表达简单明确，也可以选择替用户代填表格，但必须反映用户的真实意思。观察法是指通过感官或借助一定的科学仪器，在自然状态下，有目的、有计划地考察和描述客观对象而获取事实资料的一种研究方法。在观察过程中，开发者必须对残疾用户的学习情况进行比较全面的记录。特别是相关问题的记录，真实地反映网络学习环境中残疾用户的技术诉求。访谈法可以穿插在前两种研究方法实施过程中，它是以面对面的口头谈话为主要方式来直接搜集对象行为或态度的有关资料的一种调查形式。访谈法的实施需要解决的主要问题是与残疾用户的交流障碍，特别是对于听觉障碍用户、智力障碍用户和多重障碍用户。通过需求分析，我们可以总结归纳出残疾用户对于网络学习环境的具体需求，但这些需求过于零碎，无法直接应用于网络环境设计实践，因此有必要进行策略分析和技术分析。策略分析，即通过对用户的需求和相关问题综合分析，提出实现用户需求的解决方案，从而指导具体整个网络环境设计流程。技术分析，则是分析采用何种技术手段来满足用户的需求，这个过程可以通过充分参考各种信息无障碍的技术规范来实现。
3.2 规划设计
开发者应该依照网页无障碍设计的相关标准来规划整个网络学习环境。首先，进行主题规划。主题不能过于分散，一般情况下主题越集中，开发者越能集中精神，因此所提供学习内容的质量也会越高。其次，进行内容规划。网页内容一定要精、专，这是吸引用户的首要条件，如果网页内容空洞无物，让人读起来索然无味，就很难吸引用户访问，所以网页内容必须有它自己的独创性，见解性。再次，结构规划。整个网络环境都是由一个个网页组成的，网页的结构规划是非常关键的，结构规划的好坏直接关系到成功与否，一般来说一个好的网页，应该遵循以下两个原则：尽量避免使用框架结构和图像地图，因为很多传统的浏览器根本无法正常阅读框架结构的网页，也无法使用图像地图；尽量避免使用特效链接、Flash动画和动态网页，因为对于残疾用户来说网页内容的无障碍性要比良好的视觉效果重要的多。最后，版面与风格规划。版面规划涉及面较广。要求利用有限的空间，将各种文字和图片有效的组合在一起，图片不能太多，更不能简单的堆放在一起，同时还要考虑色调搭配问题，既要做到整洁、美观，又要主次分明，图文并茂。风格规划要统一。因为一个网络学习环境是由很多个网页组成，如果每个网页的风格都不一样，那么一定会使整个环境显得不协调，甚至很容易使读者感到迷惑，所以一定要使整体风格保持一致。