教练的智慧 前 言
本书的教练，指的是企业教练、态度的教练。
教练以人为本，教练帮助被教练者拿金牌。
然而，如果你没有承诺要实现目标，教练不能帮助你；
如果你拒绝更有效的方式，教练不能帮助你；
如果你已经在人生的比赛中退役，停止了进取的脚步，教练不能帮助你。
因为，教练的智慧其实是赢的智慧。
有哪些习惯阻碍了我们去赢，或者阻碍我们获得更大的成果？
身边还有什么资源我们没有充分运用？
你会真正地聆听吗？
为什么区分是一种重要的能力？
你真的知道自己想要什么吗？
如果你对以上问题感兴趣，那么请你继续往下读，一群优秀的企业教练正在后面的七十多篇故事中等着你。
内容精选：
（一）可爱的怪兽 ——
烦恼其实是一次很好的机会
Elsie是一名教练。下面要讲的是，她是如何教儿子面对困难和烦恼的。
生而为人，每一个儿子都会遇到困难和烦恼，每一个母亲都要面对这样的儿子。只不过，不同的母亲会有不同的处理方法。Elsie是怎么做的呢？
她告诉儿子，不要把困难看成困难。
“那把它看成什么呢？”儿子问。
把它看作你平时最爱玩的电子游戏中的那些怪兽。当它来的时候，你不要怕，你只需要用力地打它，打败它。你甚至可以想：呃，又有得玩了。你玩游戏的时候，不是越大的怪兽越刺激好玩吗？
“如果我打不过它，失败了怎么办呢？”
那又有什么关系呢？你平常是怎么做的？不就是重新开始游戏，再玩一次吗？
我相信，Elsie的孩子在遇到困难时，肯定和别的孩子有所不同，因为听完这番话，连我自己也觉得玩电子游戏有崭新的意义了。
佛家说：烦恼即菩提。
我对这句话的理解是：烦恼其实是一次很好的机会，可以让我们重新审视自己和世界，思考如何解脱。事实上，如果没有烦恼，也就不需要什么解脱了。正如在一场游戏中，没有怪兽就没有什么好玩的了一样。
而说到失败，那不过是我们每天要面对的众多结果中的一种而已。
烦恼也好，困难也好，怪兽也好，失败也好，关键是你以什么态度来对待它。
如果你愿意换一个角度，换一种心态，你会发现，我们生活中有很多形形色色的怪兽，原来都可以是那么可爱的。
(二)欣赏每个人 ——
欣赏每个人是一种视角和胸怀，也是一种能力
有位教练在谈到九型人格的时候说：她学了九型人格的一个好处是学会去欣赏别人。以前他总不喜欢弟弟贪玩的秉性。九型人格让她知道弟弟是属于第七型的多面手，有这样的特点，因此她也开始欣赏弟弟。（如果世界上全都是一本正经的人，该会多闷哦。玩有时也是一件好事。）
欣赏每个人是去看他的长处和特质，在教练他的时候可以让他扬长避短，更好地取得成果。
教练在很多时候要被教练者打破他的框框，不要被自己的假设限制。不过教练自己也是有一个假设的，甚至可以说，教练的一切工作正是基于这个假设。
这个假设就是：相信每个人都是愿意向善、愿意上进的。
那么这样会不会太唯心了呢？
Lawrence做了一个很好的区分：我们相信每个人都是好人，不等于每个人都会做一个好人应该做的事，除非你肯做一些事情，令他们如此。
这是一个很重要的区分，不仅在这里，在其他关于心态的地方也是如此。
欣赏每个人是一种视角和胸怀，也是一种能力。但仅仅懂得欣赏是不够的，我们还需要主动做一些事情，让对方真的象我们欣赏的那样，活得精彩。
企业教练，你听说过这种职业吗？
梁立邦 黄俊华
? 如果你读过《逆风飞扬》，你一定记得，当吴士宏来到微软时，为了组建一支优秀的团队，她请来了一位莫师傅。这位莫师傅通过一系列的激励、启发、鞭策和训练，果然为她铸造了一支金子般的团队。
?? 吴士宏这样评价这段经历：“我有过很多难忘的团队回忆，但没有如此浓缩的类比，在无喘息余地的危难之中把颗颗金沙淬练成金，把自己熔炼成金子团队的领袖，那是无法描述的惊心动魄的壮美。今后我还会不断有新的管理经验方面的领悟，但是，这一段的经验是永远无可替代的。……我感谢乔治推荐了莫师傅。更永远感谢莫师傅。”
吴士宏如此推崇的这位莫师傅究竟是什么人呢？
他是一名教练，企业教练。
企业教练的起源
??? 一提到教练，你的第一反应会是什么呢？篮球教练、网球教练、徐根宝、袁伟民。没错，教练这个词最初出现在体育界，与企业联系在一起是20世纪90年代的事。
??? 当时，有一个美国网球教练声称，他可以让一个完全不会打网球的人在20分钟内学会基本熟练地打球。此事引起了美国ABC的兴趣，他们决定派记者现场采访。网球教练找来一个很胖的、从未打过网球的女人。他让个女人不必去管用什么姿势击球，只需把焦点放在网球上。当网球从地面弹起时，先叫一声“打”，然后挥拍击球就行了。果然，在短短20 分钟内，胖女人学会了自如地击打网球。网球教练解释说：我并没有教她打网球的技巧，我只是帮助她克服了自己不会打球的固有意识，她的心态经历了“不会”到“会”的转变。就是这么简单。
??? 这个过程在电视上播放之后，引起了AT&T高层管理者的兴趣。他们把那个网球教练请到公司来给经理们讲课。网球教练最初以为会到网球场上去，不料被带到了会议室。在授课过程中，经理们不停地在笔记本上记录着。下课后，网球教练发现经理们的笔记本上找不到和网球有关的字眼，反倒满篇都是企业管理的内容。原来，AT&T的管理者们已经将运动场上的教练方式转移到企业管理上来。于是，一种崭新的管理技术 教练诞生了。
教练的本质是激励
??? 那么，究竟什么是教练呢？有人做出如下定义：教练有如一面镜子，以教练技巧反映对方心态，使对方洞悉自己，并就其表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态，清晰目标，以最佳状态去创造成果。
??? 教练技巧分为四步进行：
??? 第一步，厘清目标。就是先要清晰你做事的真正目的，否则你的行为将不会是最有效的，甚至可能是南辕北辙的。比如你要去北京，但如果你不清晰你目标的话，你很可能会买去上海的机票。就算到了上海再转机去北京，已经大大地浪费时间、金钱和精力了。因此，教练的指南针作用，可以让你最有效地实现目标。
??? 第二步，反映真相。就是令你知道你目前的状态和位置。这是教练的镜子作用。镜子是不会教你怎样穿衣打扮的，但它会让你看到你现在打扮成什么样，是不是你想要的样子。接着上一个比喻：你想去北京，但你不知道你现在的位置，你在深圳，却以为自己在广州，那么你不会去乘坐深圳到北京的班机，也永远搭不上广州到北京的班机。俗话说：“知己知彼，百战百胜。”“人贵在有自知之明。”其实都说明了教练“镜子”作用的重要性。
??? 第三步，迁善心态。一个人有什么样的心态，就会带来什么样的行为。教练与传统的“顾问”等管理方式最大的不同就在于，教练针对你的心态，而不会教你具体方法。发生了什么事情并不重要，重要的是你面对它的态度。教练就像催化剂一样令被教练者迁善心态，去实现目标。
?? 第四步，目标行动。当你在镜子中看到自己的打扮和想要的不同时，你自然会做出相应的调整。而且，教练会要求你订出切实可行的计划，并让你看到你的潜能以及新的可能性，挑战你做得更好。
??? 前面我已说到，教练不会教你方法，只会激励你去找到自己的方法。因为给你一个方法，往往会限制你的创意，限制你找到更好方法的可能。所以我们说：给人一条鱼，只能养活他一天；让人学会捕鱼术，才能养活他一生。
教练是提高企业生产力的新法宝
??? 现代社会科学技术日新月异，商业环境不断变化，提高企业中“人”的能力，已成为管理者的当务之急。因此，教练这种激励潜能、提高效率的技术，受到了众多企业的青睐。如美孚石油公司、IBM公司、宝洁公司、国泰航空、爱立信、BP AMOCO石油公司、英国航空公司等国际著名企业都在内部推行教练文化。
??? 在采用传统管理方式的企业里，往往会出现这样的现象，就是这个企业最高管理者的水平有多高，这个企业就只会有多大发展。也就是说，最高管理者的水平成为企业发展的上限。而采用教练技术正是为了避免这种情况，充分发挥企业中每个人的创意和潜能，使企业的发展有更大的空间。
??? 近年来，不少企业都设立了人力资源部，说明人们越来越重视人的作用。但是，拥有的资源再多，如果不善加运用，资源只也能是资源，成为不了生产力。教练技术的目的就是要有效地将人力资源转化为生产力。
1999年伦敦联邦政府会议中心举行的欧洲教练会议公布的两份资料，可以帮助读者更了解教练的作用：创意领袖中心(The Center of Creative Leadership)1997年的报导指出：据美国调查显示，在所有实行“教练”制度的公司中，其中77%认为，采取有系统的“教练”能够减低职员的流失率及改善整体的表现。
?? 公众人事管理1997年也发表了一项报告，对只用培训和同时采用培训与教练进行比较，得出如下结果：培训能增加22.4%的生产力。培训连同“教练”能增加88%的生产力。
教练技术在企业中运用的案例
??? 润迅通信是香港一家著名的通讯公司。1998年香港通讯市场很不景气，润迅的高层决定调整职员薪资。调整的意思是减薪，所以他们很担心会造成职员大量流失。在这种情况下，润迅找到了“教练”。
??? 教练为他们量身定做了一个两天的工作坊，对润迅的职员进行集中训练。然后派了三名专业教练去跟进他们的25名店面主管。教练的任务主要是帮助他们清晰自己的目标，看到新的可能性，从而提升业务表现及服务素质。通过每周一次的教练电话和面谈以及旁听业务会议，教练会给予被教练者直接的回应。三个月里，每名被教练者平均接受17 18小时的专业教练训练。
??? 三个月下来，润迅的销售业绩递增了两倍。润迅公司因此给职员发放了一大笔奖金。
?? 总经理萧渭彤特地写了一封嘉许信：“多谢‘一切从心开始’的专业教练服务。我们的员工心态上变得更积极主动和对目标更有承诺，业绩在短短三个月内递增了两倍。同时，我们主管级的员工在领导才能方面有显著的进步，顾客服务部的同事之工作表现和对客户服务的热诚亦比以前有大大的改善……”
企业教练在中国
??? 教练技术源于欧美，引入中国时，已将它部分地中国化，并自觉地将中国传统文化的精髓部分融入教练技术中，加以发扬光大。所以，教练技术中除了四步教练技巧、四种教练能力、九型人格、真我价值、教练身心语、360o 回应工具、文化差异之外，还包括有情商与修禅、身体意识与太极等内容。此外，还进行了大量的社会实践。近几年来，香港、广州、深圳的教练技术运用进入快轨道。
1999年，中国电信和国家教育部认可的中国电信网上教学中心，开办在线教练训练，通过国际互联网这一先进传播手段，让更多企业人了解教练技术。
2000年6月20日，我们在广州举办了中国首次教练技术研讨会。珠江三角洲地区一百多家企业、两百多名管理者参加了会议，出现了临时加座的火爆场面。面临“入关”挑战的中国管理者们表现出对教练技术浓厚的兴趣。
??? “我退休以后，也想做个企业教练，在中国做。”吴士宏如是说。
??? 现在，在中国已经有越来越多的人正认识教练、学习教练、使用教练，也有越来越多的人逐渐成为专业教练。我们相信，教练会像律师、会计师一样，成为一个独立的专业和行业。在企业中，教练会作为一种重要的管理技术，和传统管理方式相辅相成，促进企业发展。
??? 或许，下个周末你去参加某个晚宴时，你会听到这样的自我介绍：“大家好，我是教练，企业教练！”
2000年8月《成功》杂志
外展内省，铸造新型管理者
——MBA引入户外展能训练
黄俊华
??? 黄荣华教练：你们今天到这里干什么？
??? 参加训练者：挑战自己。
??? 黄荣华教练：挑战你自己。你有没有参观场地不同的设施？
??? 参加训练者：没有。
??? 黄荣华教练：没有啊！你知不知道等一下你要爬到那个高柱子上面去，而且要跳下来的；你也许要爬到那个塔上面，然后跳下来。反正不管做什么都是要跳下来的了。
??? 参加训练者：（哄堂大笑）
??? 黄荣华教练：当你听到这些，你觉得怎么样？
??? 参加训练者：害怕。
??? 黄荣华教练：害怕。那你坐飞机和你坐电梯的时候，你会不会觉得怕死呢？
??? 参加训练者：不会。
??? 黄荣华教练：为什么？那个也很高啊？
??? 参加训练者：有保障。
??? 黄荣华教练：是谁让你觉得有保障的？
参加训练者：自己。
??? 黄荣华教练：是因为你的内心觉得有保障，所以你对于这个情况的反应是会怎么样？所以你会有一个不同的态度。
??? 这是今年中央电视台采访户外展能训练中的一个片段。
??? 那么，什么是户外展能训练呢？
户外展能训练不是蹦极
??? 户外展能训练是一种新颖有效的训练方法。
??? “它起源于本世纪40年代的英国。当时，许多英国军舰在‘二战’期间被德国潜艇的击沉。大批士兵因此丧生，但总有少数人幸存下来。后来人们发现，这些幸存者并不是体能和体质最好的人，而是求生意志最强的人：他们顽强抗争，不坚持到最后一刻决不放弃。正因如此，他们终于活到了获救的那一刻。于是人们创办了这种训练学校。
??? 战争结束后，人们觉得这种训练应该保持到和平时代。以后，训练的目标也扩展到了管理、心理及人格训练等方面。”（1999年10月《中国旅游》杂志）
??? 户外展能训练让参加者在不同平常的户外环境下，通过参与一连串趣味性和挑战性的地面和高空展能活动，更深入探索自我，挖掘自己的潜能，体现个人与团队的关系，突破自己的固有模式，学习如何面对恐惧和冲出“舒适地带”。
??? 与传统教学形式最大的不同在于它是体验式学习。学习过程不是静态的而是通过活动或练习等形式。答案也不是老师塞给的固定概念和公式，而是参加者通过亲身体验得出的自己的结论。
??? 比起在室内静止的授课方式，它更深入、更震撼也更具效率。
??? 在西方一些发达国家，这类训练已比较普及，微软、锐步、甲骨文、耐克、诺基亚、麦当劳等企业都接受过此类训练。不少大公司每年都让员工参加。对于很多管理者来说，这是一种高回报的投资。
??? 那么，它和蹦极之类的活动有什么不同呢？
??? 通过我在深圳西丽湖度假村参加过的两次训练，我体验到它更多是针对一个团队的、是针对企业的团队精神、沟通等方面的，需要集体完成，而不是单纯的个人冒险。
??? 同时，在此训练之中，也贯穿了广泛应用于管理领域的教练技术，使参加者可以更深入地自我发现、自我激励，进而自我突破、自我升华。比如，在前面黄荣华与参加者的对话中就运用了教练技术的发问与区分等技巧。
针对企业管理者的有效训练
??? 如何在企业中建立一个成功团队？如何塑造良好的企业文化，构造企业的共同愿景？如何增强企业的竞争力，让企业健康持续地发展？这是当代企业领导者关心的共同话题。
??? 户外展能训练在建立团队精神、加强有效沟通、培养信任感、提升创造力等方面有很好的效果。所以，康佳集团、乐百氏集团、联想电脑、TCL电脑科技、平安保险等知名企业先后参加了户外展能训练。
??? 企业教练黄荣华在接受中央电视台采访时谈到：
??? “很多人很容易把自己摆在一个安全的范围里面。那个范围比较熟悉，做起事来冒险程度比较低一点。不一定是说那些成功比较少一点的人会这样子，反过来有些人已经很成功了，他已经干了很多事情，都有同样的问题。就是说很容易满足于现状，而放弃给自己更多的挑战。因为挑战自己要费很大的劲，你可能会遇到失败、遇到拒绝……”
??? 很多企业在发展到一定程度的时候，都会遇到限制企业继续发展的“瓶颈”。这些“瓶颈”表面上看来是资金问题、是经营环境问题，其实归根结底都是人的问题，是管理者自身的问题。就好像在户外展能训练中，实际上能否圆满完成目标，不是由那根保险绳或者那些木头柱子决定，而是由参加者自己决定的。
??? 户外展能训练就是提供这样一个观察自我的环境，以体验式学习的方式，提升管理者各方面的素质。
外展内省，MBA铸造新型管理者
MBA作为工商管理硕士课程，相对传统教学，比较注重实践。基于这种特点，中山大学管理学院大胆尝试，刚刚开学的新一期MBA班70余名师生，在国内MBA班中率先接受了这种新型的提升素质的训练方式。
??? 中大MBA这次训练的主题是：团队精神，挑战自我。他们希望造就新型管理者。
??? 整个训练基地包括10个高空项目和17个地面活动项目。
??? 中山大学MBA班参加了其中的生日派对、企业爬升、跳出真我、过河、巨人手指、过电网、高空走钢丝、巨人梯、团队墙等项目。
??? 下面是其中几个项目。
??? 生日派对：一个在独木桥上重组出生日期的团队破冰（热身）活动，让参加者体验互相合作、主动参与、支持和鼓励以及共同解决问题的重要性。
??? 企业爬升：这个项目会由三个参加者一起，攀登一道大约十米高的户外攀爬墙。此项目可令参加者体验共赢、毅力及互相支持的重要。三个参加者是互相连着的，他们必须互相支持才能一起到达目标。
??? 跳出真我：这个项目是突破自我的项目，参加者必须面对个人的恐惧，面对阻碍自己突破的障碍，从而跳出个人的固有信念和安全地带。
??? 巨人梯：这是一个由两个参加者共同完成的项目。其他的伙伴也必须在旁支持和鼓励。参加者将会体验到支持与被支持对于实现共同目标的作用。
??? 高空走钢丝：这个项目让参加者体验在日常工作中究竟是如何与伙伴合作的，从而建立与伙伴的信任关系。
突破局限，激发潜能
??? 那么，是怎样实现训练的目的的呢？
??? 指导中山大学MBA训练的卫有恒教练回答了这个问题：“我们主要是针对参加者的心态。他为什么要这样做？背后的信念是什么？他如何可以把这个信念放到行动中，令他在工作上可以赢、学业上可以赢，家庭里可以赢。”
??? 广州大峡谷蒸馏水有限公司的总经理李聚晖在分享时说：“……从高台上往下跳的时候，有一个女孩子走过来，把救生的那根线、那根绳子交给了我，她说我信任你。我当时，我真的“啪”的一声眼泪就掉了下来，那种被人信任的感觉……。因为我从来都觉得自己好像置身事外。那一刻我觉得被人信任的感觉是那样的强烈。而且，她真的是看到我有能力保护她，让她安全地完成……。”
??? 我相信当李聚晖回到生活中、回到他的公司时，他不会再置身事外。信任的体验让他拥有力量，不仅可以自己做得好，也可以去保护、支持别人。
??? 我们再来看一个例子，进一步了解户外展能训练是如何对参加者产生作用的。
??? 比如在“生日派对”中，首先我们会按要求在规定时间内在独木桥上重组出生日期。其中当然会有成功，也会有失败。不论成败，重要的是每一个参加者都会有一个自己体验。
??? 然后，在总结的时候我们会通过体验看到关于我们自己的各个方面。
??? 在整个过程中，我们都有什么样的表现？这些表现和我们平时在工作生活中的成绩又 有什么样的关系？是什么样的观念在限制自己的思维？我们是如何看东西的？又是如何聆听的？我们在听的时候是真正在听，还是里面已经先有了一些固有的想法来局限自己了？我们是从那个局限性上去想呢，还是去想还有什么可能性？我们又是如何利用身边资源的？
??? 当我们看到自己在很多方面其实都有很大的能力没有发挥出来的时候，我们完全可以有一个新的选择。
??? 所以，我们说户外展能训练是一个“外展 内省”的过程。
让体验转化为成果
??? 中山大学管理学院副院长顾乃康在谈到这次训练时说：“通过这个活动感到，它是把教学方面的一些内容，一些内涵意义很深、有时候很难用语言表达的知识，一些隐含的知识，通过具体的活动体现出来。”
??? 管理学院MBA中心主任刘静艳博士也亲身参加了训练，她在接受广州电视台采访时说：“训练达到了预期目的，有的地方甚至比预计的还要好。”她说如果没有团队的支持，自己是绝对完成不了其中的一些项目的。这使她看到了许多新的可能性。
??? 中大MBA班在训练的当天下午就选出了班长。也许对于这些刚刚认识的新生来说，这是一个最合适的时候。在训练中，一个人是否具有领导力，往往说明他在工作中是否具有同等的能力。
??? 当然，训练只是训练，训练本身是没有任何意义的，除非你愿意把其中的体验带回到工作上。
??? 一位从事新闻工作的宋小姐在从“跳出真我”的柱子上下来、同伴帮她解开安全衣的时候，忍不住大声哭了，因为她也没想到自己能做到。“有了这样一个经验，我知道，再面对许多的困难，我会有勇气去解决了。”她说。
??? 拥有这种体会的人肯定不止宋小姐一个。当他们（比如这班MBA学生）都把自己的体验带回去，并创造出成果的时候。在新世纪的企业界，一定会涌现更多的优秀管理者。
??? 翻开中山大学管理学院“MBA工商管理硕士”的画册，在第一页上这样写道：“我们的MBA教育 致力于培养具有全球战略意识的企业家！致力于培养能够适应全球化竞争的职业经理！”
??? 毫无意外他们会选择户外展能训练。
因为我们都知道这样一个简单的道理：局限越少，视野就越开阔。
建立成功团队
黄俊华
??? 如果将马拉多纳、贝利、罗马里奥、齐达内、巴斯滕、普拉蒂尼等一干足球史上的超级巨星组合成一支球队，是否就能造就一支百战百胜的梦之队呢？答案是，未必。事实上，在过去的多次比赛中，许多声名显赫的足球明星队就屡尝败绩。
??? 为什么呢？
??? 因为足球作为一个集体性的运动，讲究的是团队的合作。一支球队的获胜需要依靠互相支持和默契的配合、每个人司职于自己最合适的位置上、统一的战术思想以及队伍的旺盛斗志等综合因素，而不是只靠个别明星的表现就能决定的。
??? 据说，美国总统克林顿在就任总统后所做的第一件事，就是对他的主要行政人员进行团队精神的训练。在美国的内政部和军队之中，也一直进行着这类训练。
??? 同样的，在现代企业管理中，团队（TEAM）也是一个非常重要的元素。
建立成功团队是企业致胜的关键
??? 现代社会竞争日益全球化，技术与市场变化之快，超过了以往任何时代。面对内部和外部变化所带来的挑战，将个人目标与企业目标相统一，从而实现企业高效运作的理想状态，对于一个管理者来说显得尤其重要。
??? 20年前，当丰田、通用食品等公司把团队精神引人企业管理时，曾成为一时新闻。而今，团队精神早已成为现代企业管理者挂在嘴边的话题。有关调查资料表明，在深圳、广州、上海、北京等几个城市的管理者之中，对团队合作不满或认为一般的占75%，只有25%的人对企业中的团队合作满意。实际上，在汇才为国内外企业做过的训练和工作坊中，最多的就是关于团队精神的。
??? 诸如乐百氏集团、康佳集团、TCL电脑科技、联想电脑、康尼雅、友邦保险等企业都参加了汇才的团队训练。
可以说，经济全球化的现状从客观上要求企业要有一个强有力的、优质的团队。这一点，是其他管理的基础，也是现代企业致胜的关键。
建立成功团队的要素
??? 要建立一支成功的团队，我们首先需要了解建立成功团队的要素。
1. 团队的共同2. 愿景和目标3. 。
心理学家马斯洛说：杰出团队的显著特征，便是具有共同的愿景与目标。由于一个团队中存在着不同的价值观和文化差异，因此建立团队的首要任务就是整合多元的价值，将个人的目标与团队的目标统一。同时，共同的愿景和目标也能为团队成员指引方向，提供强大动力。
4. 团队成员之间的信任关系。
这一点关系到团队的稳定性。成员之间越是真诚开放、彼此信任，团队中的内耗就越小，成员之间就越容易良性互动，激发出整个团队的能量。作为一个优秀团队的成员，必须学会有效的沟通，解决不同成员之间的差异和冲突，并归依于团队的集体利益。
5. 优秀的团队领导。
每个足球队（哪怕是一支明星足球队）都有一位教练，优秀的团队领导就起着一个教练和支持者的作用。他善于鼓舞士气，调动团队中每个人的积极性，激发他们的潜在能力。并且为他们创造一个实现自我价值的良好环境。
??? 当然，建立成功团队的要素远不止这些，不过这是其中比较基础的几点。
通过训练建立成功团队
??? 明白了团队对于企业的重要性及其要素，那么，如何才能建立成功团队呢？
??? 团队训练是其中一个快捷有效的方式。
??? 系统的团队训练可以在短时间内有效地提升团队的素质,改善团队成员的关系,使团队成员之间的合作取得一加一大于二的效果。
??? 团队训练通常从以下几个方面入手：
? 确保每一位参加者能亲身体验及发掘有效团队的重要元素，? 例如目标? 一致、信任、开放的沟通、互相尊重、具操守、领导才能及愿意承诺。
? 在团队中建立一种紧密互动的关系，? 使所有成员有归属感。
? 强化共赢的观念。
? 强调团队内每一位成员的重要性──卓越的团队内的每一位成员都是百分百重要。
? 发掘、讨论及强调团队成员的个人及专业上所关注的问题。
? 创造一个清晰的团队目标，? 从而? 使团队不? 断向前。
? 加强参加者活现团队的素质及价值。
除了设定训练内容之外，训练的形式也很重要。不同的训练形式会带来不同的训练效果。
企业训练团队的个案
??? 最近我亲身参与了深圳某企业的一次团队训练。
??? 这个是一个全国性的企业，在国内很多城市都有业务。去年他们曾请汇才做过一个数十人的企业训练，效果挺好。因此今年更进一步，组织全国十多个城市的经理级以上的管理人员130人参加这次团队训练。
??? 由于来自不同地区、不同部门，他们中有很多人也是互不相识的，或者是接触不多、不太熟悉的。并且，公司计划在训练之后举行年会，总结过去一年的工作，展望新一年的目标。基于这种情况，加强各地区、各部门之间的联系与沟通，提升企业员工士气和团队合作精神，齐心协力去完成公司新一年的目标，也就成为此次训练的主题。
??? 训练共两天，以体验式的活动和练习方式进行，其中包括户外和室内两种形式。我作为其中的一名训练指导员，参加了部分活动的训练。
??? 参加者先会进行一些不同的活动或练习。或是高空的、或是地面的、或是户外的、或是室内的。每个活动之后我们都有一个分享总结的时间。指导员会提出一系列有方向的问题。参加者可以自由地发言，向其他人讲述自己的体验，并将这些体验与实际工作和生活联系起来。而每个人的发言都是对他人和团队的贡献。
??? 以我所在的小组为例。16个参加者，有男有女，来自不同地区、不同部门，职位与级别不一。但每个人用心参与、积极分享：
??? “我在沟通上需要提升，刚才本来我已想到一套很好的完成活动的方案，却因为没有及时有效地向团队沟通，使团队付出不必要的代价。”
??? “我发现虽然我的拍档比我弱小，但是同样很重要。没有她的支持，我也不能达到目标。”
??? “我体会到支持别人很重要，开放地接受别人的支持同样重要。”
??? “我在上面的时候，下面同伴支持的声音起了很大作用。没有下面的支持，我想我根本爬不到顶上。”
“我的收获是明白了原来还有很多资源没有好好利用，我还有很大的潜能可以发挥。”
“我看到，不同小组之间原来可以资源共享，合作完成任务。在我们的工作中也同样如此 不同的地区、不同的部门之间有很多可以合作共赢的地方。”
??? 尽管每个人的体验不同 ，但一个有凝聚力和战斗力的团队就在这样的活动、练习与分享讨论中渐渐成形。
第一天的训练之后，整个团队就发生了明显的变化，彼此合作意识增强了，团队的士气高涨，能量大了不少。第二天结束后，团队成员之间的关系更是有了质的变化，一改刚开始时彼此生疏的情形，团结与信任之情溢于言表，大家充满着对企业的自豪感。
建立成功团队对于企业的效果
??? 这种通过训练建立的团队对于企业究竟意味着什么呢？我们来看看参加过训练的企业的回应，他们是最有发言权的。
??? “……今年4月8日 9日，集团公司中层以上干部共60多人参加了与贵公司合办的‘团队协力新里程’企业工作坊。在工作坊过程中，我们全情投入，加深了彼此之间的了解，使我们之间建立了更真诚、更有效的沟通。同时在导师的启发下，我们共同发掘到‘梦幻团队’的特质：团队成员之间相互支持，相互信任，共同提升彼此之间的凝聚力；挖掘团队最大的潜能，从而促使我们去创建一个卓越的团队。……”
??? 这是康佳集团在99年团队训练之后写给汇才的一封嘉许信。
??? 广州康妮雅营销有限公司总经理麦联春也曾写过一封信嘉许汇才团队训练的效果：“? 九九年元月十二至十四日我们公司举办了一个‘群策群力，共创理想’的工作坊。这令人震撼的三天里，三位导师高超的专业功底以及行之有效，印象深刻的体验式工作坊，使得参加工作坊的五十五位同事，无一例外地收获了一份‘真我价值’。最难忘的是第二天晚上，在导师的启发下，我们全情投入地共同创建了积极向上的企业口号：‘爱自己，爱康妮雅’，共同设计出代表企业精神的雕塑。同事之间相处心态在改变，相互了解，真诚相对，注重团队，这对企业来说，无疑是最有价值的财富? ? 。”
??? 每个企业都有自己的团队，成功的企业会有一支成功的团队。成功团队，正如麦联春所说的，对企业来说，这是最有价值的财富。
领导力，企业管理中的软力量
黄俊华
??? 领导力不是一个头衔或职位，而是一种能力和表现。是一种看不见的力量，但又是成为独立掌握一个大企业的领袖级企业家的关键力量。这种力量叫“领导的软力量”。一个领导者在解决问题的关键时刻所展示的能力和最终表现出来的成果，才是其领导资格最有力的证明。所以在大多数外资企业中，人们互相打招呼的方式是直呼其名，不带官衔或职位的。今天，在联想等国内企业中也渐渐开始有了这种风气。
??? 这种称谓无总的做法，看上去是一件无关痛痒的小事，其实它背后的意义是人们对“领导”观念的转变。
领导力是近年管理界的新课题
2000年9月28日，我们在深圳彭年酒店举办了一次名为“现代企业中的领导力”的人力资源研讨会。来自珠江三角洲各个企业的三百多位管理者参加了这次研讨会。人们探讨了在现代企业管理中领导者所遇到的种种问题。
??? 从前我们靠行政指令来管理企业，行政指令过于僵化和独断，因此很快就被时代淘汰。在市场经济中，我们明白了管理制度的重要性和科学性，因此加以实行。而简单依靠某套制度和流程来管理又容易日久生弊，限制人的创造力和灵活性。事实上，我们的设备越来越先进，我们的管理制度也越来越完善。我们早已上网，我们也念了著名大学的MBA。但我们还缺少什么呢？我们的企业还缺少什么呢？
??? 人们很自然地发出：“停止管理，学会领导。”的声音，并提出了领导力的理念。他们认识到领导力 即前面说到的“领袖的软力量” 的不可替代的作用。
??? 当然，设备、管理制度等“硬力量”对于一个企业同样重要。只不过，“软力量”是最易为企业领导者所忽视的重要元素。同时，它也是一个比较难以掌握的元素。
现代领导者应具备洞察能力和应变能力
??? 现代社会变化之快，大大超出了人们的想象。新经济、e时代、风险投资、创业板等新概念应接不暇。最好的例子就是，十年前还非常陌生的国际互连网，现在已家喻户晓，网站广告满街都是了。
??? 在这个计划不如变化快的时代，一个优秀的企业领导者应具备这样的洞察能力，他既能够察觉那些明显的或者发生中的改变，也能够察觉到那些缓慢的或将要发生的改变，洞察它们对自身和企业发展的影响。
??? 这些变化包括：
*外部商业环境、经营环境的改变。
*企业自身发展所带来的变化。
*世界经济流向及速度的变化等等。
??? 一个好的领导者能够及时察觉这些变化，适应这些变化。
??? 面对变化所带来的挑战，诸如新角色、新关系、新行为、新价值和新的工作方式，领导者需要一种学习的策略，因为学习是因应变化的积极有效的手段。（这也许是目前全球流行学习型企业、终身学习的原因吧。）
??? 同时，他要善于区分哪些是永恒不变的价值，哪些又是已经过时的陈规。从而调整从前可能是合理的价值观，改变固有的观念，打破长期以来形成的行为模式，带领员工真诚地面对挑战、迎接挑战、拥抱挑战。
??? 所以，汇才人力技术有限公司的首席教练梁立邦说：二十一世纪，人的应变能力比计划能力更重要。
优秀的领导者善于激励员工，建立共同愿景。
??? 除此之外，一个优秀的领导者还应为企业建立共同的愿景。理想的企业应该是，员工的愿景和企业的愿景高度一致，或者说，企业的愿景就是员工的愿景。换句话说，实现企业的目标就等于实现员工个人的目标。
??? 在彼得·圣吉的名著《第五项修炼》中，对建立共同愿景有详细描述：“共同愿景最简单的说法是‘我们想要创造什么’？愿景是人们心中或脑海中所持有的意象或景象，共同愿景也是组织中人们所共同持有的意象或景象，它创造出众人是一体的感觉，并遍布到组织全面的活动，而使各种不同的活动融汇。”
??? 要做到这一点，领导者要重视员工的感受，了解他们的真正需求，重视他们的素质发展；注意保持畅通获取信息和沟通的渠道，广泛听取各个方面的声音；通过信息共享来增强民主决策，调动员工积极性等。这一点即使不比工资和奖金更重要，最少也和它们同样重要。所以我们说，企业管理不仅要讲“金”，而且要讲“心”。
??? 我在有关教练技术的文章中提到教练技术是针对人的心态的一种管理技术，重点是帮助被教练者厘清目标、迁善心态，使得被教练者有能力去实现他的目标，甚至实现他能力之外的目标。因此教练技术在激励员工、建立企业共同愿景方面有很好的效果。我想，任何一位领导，特别是职业经理人，都会认同这种领导力理念。
领导者更重要的工作是为企业创造良好的环境
领导层除了身体力行之外，有多少还具备“允许其他人比我还优秀的胸怀呢”？
??? 在深圳举办的“现代企业中的领导力”人力资源研讨会上，主讲人 汇才人力技术有限公司企业管理技术部总经理、专业教练卫有恒先生提到，在管理界有一个针对企业领导者的“钱塘江原理”。
??? 钱塘江潮是一道闻名遐迩的风景，每年的潮起潮落都会吸引了大批的观潮者。管理学上的‘钱塘江原理”是说 领导者不是钱塘江中翻腾的浪潮，而是造就这些浪潮的钱塘江的地势地貌，是一个可以让员工发挥的空间。他允许员工比自己更优秀，充分发挥员工的积极性和创造力，他只是提供一个环境让员工去发挥，使企业获得更大的原动力和发展空间。
??? 国内某著名IT行业的老总在接受记者采访时说：“现在大部分具体管理的事我都已经交给其他人去做，而我主要的工作是去协调方方面面的关系。”作为国内屈指可数的大型企业的领导者，他把主要的工作精力放在和政府部门、金融机构等企业运转、发展所牵涉的各个方面搞好关系上，无疑是很明智的。其实，他的做法，就是为企业创造一个良好、宽松的环境，使企业能够持续、良性地发展。
??? 这种领导力的展现，往往是无形的，却又是至关重要的。就好像人们容易欣赏到钱塘江波涛汹涌的潮水，却忽视了那形成和维持这一景色的地形。
??? 管理界对“企业领导力”的研究和实践方兴未艾，以上文字只不过是抛砖引玉，希望促进企业人进行这方面的探讨和研究，促使更多的“钱塘江地形”出现，使企业的“钱塘江水”更为壮观。
你可以做得更好
——教练技术在企业中的运用
黄俊华
??? 有人将教练技术称为本世纪最具革命性的管理理念，也有人将教练技术称为当代四大管理技术之一。不管哪种说法，总之，教练作为一种新兴、有效的管理技术的地位已不容否认。
??? 那么。教练技术在企业中的实际效果如何呢？它又是怎样发挥与其他管理技术不同的作用的呢？本文将在这方面进行探讨。
每个人都需要教练
??? 企业教练不同于通常的顾问，他不会教给你具体方法，而是如实地、直接地反映你的心态，让你看清你的目标、你目前的位置和状态，并激励你找出更多的可能性，取得更大的成果。由于教练技术的这一特点，它在企业中运用的过程也是根据被教练对象的不同而千变万化的。
??? 香港一位接受教练技术训练的学员，他的公司遇到了困难。他想去找另一位老板合作，以摆脱困境。不过他曾与那位老板有过交道，好像对方对他的生意不感兴趣，态度不太积极。由于这个经验，这位学员心里很犹豫，他想那位老板肯定不会接受他的建议，不如不去跟他说了，说也是白说。
??? 教练在听了他叙述以上情况后说：对方还不知道你有这个想法，根本就不知道你想跟他合作，你就已经帮他作了决定了。这样还会有什么可能性呢？
??? 这位学员一想：对啊，这些都是我的判断而已，对方不一定会这样啊。
??? 他去找对方谈了，结果谈得很好。很快双方就开始了合作，使得学员的公司又有了希望。
??? 这个案例的过程看起来好像很简单，不过有时候事情就是这么简单。我们在工作或生活中经常遇到这样的情况，某些观念或假设限制了我们，而一旦我们突破自己的观念，就可以获得成功。我们很多时候不知道是自己限制了自己，总是觉得是环境的原因，是别人的问题。这正是教练发挥作用的地方。所以汇才首席教练梁立邦说：“每个人都需要教练，就好像每个人都需要镜子一样。”
教练的重点是人的心态
??? 蔡智明是广州展涛实业有限公司的董事兼营运经理。以前，他的管理方式是不断解决具体的技术问题，给员工们技术上的支持。这样做虽然也有效果，但是发展很慢。
??? 教练技术使蔡智明更多地看到员工们的潜能，看到他们主动发挥创意的可能性。他只是运用教练技术让员工们知道自己的位置，让他们看清楚自己是用一种什么样的心态对待工作，而这种心态对完成工作又会有什么样的影响。
??? 通过心态的迁善，员工们开始有了决断力，愿意去负责任，工作态度明显好转。
??? 一度令蔡智明（也许是所有印刷企业）头痛的交货不准时的情况大为改善。现在的准时交货率达到了90%以上，这已是一个很高的水平了。
??? 在谈到教练技术时，蔡智明说：“企业教练与体育教练的目的一样，都是为了让被教练者做到最好。二十一世纪是一个资讯发达的年代，许多企业在硬件方面比较容易实现，而在软件 人的素质的提高方面则较难。教练技术就是要使企业中人的素质得到提升”。
??? 广州柏信广告公司的营运总监曾平这样对我说：“教练技术可以和原来的管理技术综合使用，并不是要将原来的管理技术全部抛弃。我觉得在运用教练技术时，掌握技巧并不难，难的是转变心态。学了这种技术后，我专门在公司设定了一个教练时间。员工们也可以预约教练时间。我利用这段时间对员工们进行心态方面的教练，让他们能有一个正面的态度去工作。具体的效益是属下的媒介公司的营业额从以前的每月500多万上升到1100多万，最多的一个月超过了1500万。”
??? 确实，管理人的心态要比管理一部机器难得多。一个人，他也许拥有精湛的技术、渊博的知识，但是，如果他没有一个积极工作的心态，他的技术和知识的发挥就会大打折扣。相反，如果他用一个上进的心态去工作，则会事半功倍。这就是教练技术提高生产力的原因。
教练造就更多的领导者
??? 本世纪的管理模式经历了这样一些阶段：行政指令、管理、领导和教练。行政指令是自上而下的命令式的模式；而管理就进了一步，用一套制度、程序来操作，更科学和合理了；到后来人们意识到仅仅有制度也是不行的，还必须充分发挥人的创意和潜力，所以开始重视企业中人的领导力；当人们发现一个企业仅仅拥有一个或几个具备领导能力的人远远不足的时候，大家开始想到了教练。而教练的一个重要作用，就是为企业造就更多的领导者。
??? 孙学勤是德成信用卡制造有限公司广州分公司的总经理，她学习教练技术时，她的公司刚刚开张四个月。在整个公司的成长过程中她一直运用着教练技术。
??? 刚开始管理这家公司时，她完全靠个人的努力，做的也算不错。后来教练告诉她：你现在很棒，但只是你一个人在领跑。如果你能让公司的每个人都成为领跑者，就像一列火车的每一节车箱都成为火车头一样，你想一想，能量该有多大！
??? 这对孙学勤启发很大。她开始运用教练技术去管理，与员工交谈，清晰他们的目标，并让他们的目标和公司的目标一致。这样下来的效果很好。公司去年的业绩比前年增加了30%，今年的目标是比去年增加50%。从目前的情况来看，很有把握。客户和总公司对她的评价都很高。
??? 广西有一位烘焙店的老板，开了两间面包店，由于他仍保持着创业初期事必躬亲的习惯，因此总感觉忙不过来。我们的专业教练首先与他对话，在对话的过程中聆听到，他忙的背后的原因其实是他对其他的人不放心，怕他们做不好，什么事情都要自己去过问。然后，教练通过发问和回应，让他看到所有的担心只是自己的假设，而并非事情的真实。
??? 明白了这一点之后，他真的愿意放手让其他人去负责一些工作，并且也愿意相信其他人也可以做得和自己一样好，甚至可以比自己做得更好。他的心态的变化带来了行为上的变化。这种变化的成果是：他的店子开到了八间，而自己反倒比以前活得更轻松、更自在。同时，他的手下也得到了机会锻炼和提升自己的领导能力，拓宽了发展空间。
教练是教学相长的过程
??? 教练是一面镜子，一面双面的镜子。它既可以照别人也可以照自己。教练和被教练者没有高低之分，是一个平等的、互相信赖的关系。而整个教练过程也是一个教学相长的互动过程。
??? 广州大峡谷蒸馏水有限公司的总经理李聚晖给我讲了他运用教练技术的体会：
??? “在运用教练技术的过程中，我为公司制定了一个目标：每月营业额增加30%，成本降低10%。我与同事们进行了交流，改变以前给他们制定任务的做法，而让他们自己制定任务。如果有人对自己要求比较低，我会激励他要求自己更高，或者让他看看自己是否适合目前的职位。结果三个月后检视时，全部完成预定目标。”
??? “这个过程中我也提升了我自己的管理能力。我会经常自我醒觉。比如，想发脾气时，我会教练自己：这是不是解决问题的最好方法？我还可以有什么选择？最后，收获最大的是我自己。”
??? 中央电视台“半边天”的“女人故事”栏目前段时间采访了汇才专业教练黄荣华，其中有这样一句解说词，也正好说明了这一点：“? ? 教练帮助别人提升的同时，自己也有很大的收获，在黄荣华看来，这是做教练最美丽的地方。”
??? 你已经做得很好，但是，你还可以做得更好。所以我们说教练的本质是激励。教练，就是不断发掘新的可能性，激发潜能，让成功者更加成功！
梁立邦：中国企业教练第一人
徐 川 (黄俊华）
??? 在汇才人力技术有限公司广州办公室的墙上，有一副毛笔书法：仁者无敌。
??? 第一次看到这四个字是在金庸的武侠小说《鸳鸯刀》中：武林中传说藏于鸳鸯刀中的无敌于天下的秘密，其实就是“仁者无敌”四个字。
??? 仁：辞海的解释是 本指人与人相互亲爱。孔子言仁，包括恭、宽、信、敏、慧、智、勇、忠、恕、孝、弟等内容。
??? 此副书法的落款是何伯权夫妇。何伯权何许人，广东乐百氏集团主席也。
??? 然而，谁人堪当此誉呢？书法敬呈的对象是梁立邦、黄荣华夫妇。
??? 梁立邦，正是本文主角，也是中国企业教练第一人。
什么是企业教练？
??? 梁立邦，英文名叫做Lawrence。
??? 为什么要写梁立邦，并作为《成功》杂志的封面人物呢？这就不能不谈到与梁立邦的名字经常出现在一起的一个新名词 企业教练。要了解梁立邦，我们首先需要了解企业教练。那么，什么是企业教练呢？
??? 据梁立邦介绍：教练的概念起源于体育界，转移到管理界并且成为一种管理技术是在九十年代的美国。
??? 梁立邦说：“教练有如一面镜子，以教练技巧反映出对方的心态，使对方洞悉自己，并就表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态认清目标，以最佳状态去创造成果。我们的工作，就像体育教练对于运动员一样，是让被教练者去达到目标，去赢。”
??? 他还做了一个生动的比喻：“每个人都需要一个教练，就好像每个人都需要一面镜子一样。镜子不会教你怎么穿衣服，但镜子会告诉你，你穿得怎样。然后你可以有一个选择。这种在清晰了自己之后所做出的选择，才是真正有力的选择。”
??? “教练和其他管理方式有什么不同呢？”我问道。
??? “与其他管理模式的不同之处在于，教练针对的不是管理制度、流程、生产设备，而是针对人的。更准确地说，是针对人的态度的。教练理论认为，如果执行的主体人没有一个好的态度，无论多么完美的管理制度也是难以落实的。同时，人本身就是一种资源，甚至可以说人是世界上最大的资源，对人的浪费是世界上最大的浪费。大家都知道，现在好多的企业中都设了一个部门，叫做人力资源部。不过，如果不善于运用，资源只是资源。只有善于运用，资源才能有效地转化为生产力。企业需要一套有效的管理技术去实现从资源到生产力的转化，这就是教练技术发挥作用的地方。”
??? “在这种理论的基础上，企业教练将运动场上最精彩的部分移植到企业管理上，运用一系列的技巧和工具，通过让企业中的员工建立正面的态度去最大限度地提升企业生产力，最终取得成果。”梁立邦比较详细地阐述了他的教练理念。
??? 据相关资料显示，通过十年的发展演变，企业教练逐渐成为一个新的行业和专业。在内部推行、运用教练文化的企业，国外的有美孚石油公司、IBM公司、宝洁公司、国泰航空、爱立信、BP AMOCO石油公司、英国航空公司、柯达公司、瑞士芭利公司等，国内的有润迅通讯、乐百氏集团、广州物资集团等。目前全世界约有5000名专业教练。
??? 教练技术在欧美企业界已有比较广泛的应用，但在亚洲、在中国还是一个较为新鲜的事物。
??? 把教练技术带到中国的就是梁立邦和他的夫人黄荣华。
梁立邦的成长历程
??? 成功人物的成长经历总是令人感兴趣的。梁立邦自己说：我是一个没什么故事的人。
??? 诚如他所说，他的成功，不是按照一些传统的套路 好像一个人成功前必定饱受折磨，然后天降大任于斯人，接着苦尽甘来，然后顺理成章此人获得了成功。事实上，成功的路不只一条。不同的人对成功会有不同的定义，成功也不是一种固定的模式。从这个意义来说，梁立邦确实没有那种公式化的故事。
??? 梁立邦1961年10月13日出生于香港，祖籍广东顺德。他的偶像不是别人，正是中华人民共和国的开创者、一代伟人毛泽东。除了受父亲的影响之外，主要是他认为毛泽东“很大气”。虽然出生在英殖民时代的香港，但由于父亲的爱国倾向，梁立邦从小就读过很多内地政治人物的著作，并会唱很多当时内地流行的革命歌曲。
??? 梁立邦说自己很喜欢吃。从菜系来说，他喜欢吃日本菜。另外，他也喜欢吃牛肉。
??? 在生活娱乐方面，抽烟、喝酒、玩电子游戏以及香港一些人喜欢的赌马、去澳门赌钱等方式，他都尝试过（据他说时间都为一年左右），不过都没有成为癖好。梁立邦说：“我做这些都不会上瘾，因为我意志力是很强的。”
??? 小时候的梁立邦属于那种既乖又调皮的孩子。说他乖是因为他从不和人打架，念书时也没有去拍拖（广东话：谈恋爱）。至于他的调皮，他母亲常和亲朋好友谈起的两件事可以证明。一件事在读幼儿园时，很多小朋友都还不会自己吃饭，所以需要老师喂。梁立邦比较早慧，可以自己吃饭，因此老师就不喂他，要他自己吃。但梁立邦觉得受了冷落，于是跟老师说：“老师，我也要你喂我吃。”另一件事是梁立邦小学时成绩很好，年年考第一。当时学校每年都会给考试成绩优秀者发奖。第一名是一块手表，第二名是一支钢笔。由于次次第一，梁立邦已经拿了很多的手表，感觉很腻了。因此他对老师说：“老师，可不可以发钢笔给我。要不下一次别让我当第一名。”
??? 我想梁妈妈在和别人讲这两个故事时，一方面觉得儿子顽皮可爱，但更多的是作为母亲的自豪感。
??? 他曾经想过当警察，因为觉得穿警服比较帅气。而且当时香港已有了廉正公署，警察在公众心目中的形象也不错。不过，因为身高不够，他最后放弃了这个念头。
??? 读中学时有一件事情令梁立邦记忆深刻。有一次，因为一件小事，他和另一位同学被英语老师罚站。并且，英语老师说她不会再管他们，也不会再改他们的作业。尽管知道英语对于一个香港学生的前程是么重要，另一位同学还是因为老师的态度而放弃了自己。但梁立邦却遇挫愈勇，更加努力地学习英语。他知道只有加倍的勤奋才能使自己在被动的情况下迎头赶上。
??? 努力没有白费，他在期末考试的成绩名列前茅。英语老师也因此改变了对他的看法，允许他重新回到座位上。而另外那位和他一起被罚站的同学却依然站在后面。
??? 这件事情让梁立邦看到，对待同一件事，不同的态度会导致完全不同的结果。
??? 中学毕业之后，梁立邦考上了香港浸会大学。
从商务官到企业教练
??? 毕业后梁立邦在就业时曾面临是从事金融业还是从事中国贸易的选择。最终他选择了中国贸易的工作。并且，从此以后的工作都没有离开中国这个圈子。
??? 他是在一家日本公司工作，主要从事汽车及机械、电子、电器生产线的对华贸易。梁立邦很敬业，有一段每天６点半就起床到公司整理材料和为一天的工作做好准备，否则到９点公司上班时，他根本没时间再来处理这些事情。因为一上班就会有很多的客户排着队要和他谈业务。那时中国刚刚改革开放不久，很多人都想跟中国做生意。
??? “所以从早餐到晚餐，都有人请我吃饭，想跟我谈生意。”梁立邦说到这件事，显得很开心。
??? 在这里，日本公司的管理经营思想对梁立邦颇有启发。比如，日本的工厂专门从事产品的研究、生产，而他们的商社（株式会社）则专门负责国外市场的开拓、培育。等市场成熟了，生产厂商才自行接上去，而商社又去开发新的市场。日本人的这种运作模式使得日本商品（尤其是电器、机械）在八十年代开始在国际上占有很大市场份额。
??? 有一段时间，国内各省市纷纷上马电视机生产线，一时间中国电视机生产厂商猛增到上千家。日本人很不理解。他们说：我们日本只有几家电视厂，但每一家都在国际上很有竞争力，你们中国为什么不将那么多的生产厂联合起来，这样不是可以降低成本、增强科技研发和市场竞争的实力吗？
??? 这件事对梁立邦产生了影响。所以在后来作为企业教练和人谈到共赢时，他说：“为什么大家不可以一起合作，在国际上去创造中国的名牌呢？”
??? 在这期间，有很多的汽车和生产设备经他的手卖到国内。那个时候，全日本一年卖给中国某个省９万台进口汽车，其中７千台就是从他手中卖出去的。可以说是成绩斐然。
??? 他也曾被派驻上海两年，这对他深入地了解中国内地的管理经营及社会文化环境有很大帮助。而且上海也成为他喜欢的一个城市。
??? 工作了四年，梁立邦离开了日本公司。他离开日本公司是想换一个新环境。
1988年，梁立邦应聘上加拿大驻华大使馆的商务官。
??? 当时，加拿大只在北京设有大使馆，广州领事馆还没有开设。所以在香港设立了华南商务处，负责统管华南区的中加贸易交流工作。梁立邦当时就是负责为中加贸易穿梭搭桥的工作。
??? 他除了带领一些贸易考察团参观访问、与中方政府官员联络交往之外，还曾在加拿大前总理Joe Clark、前驻华大使 Fred Bild及前安省省长 Bob Rae访华时担任官方翻译。梁立邦自我解嘲地说：“你知道我的普通话怎么样啦，不过在那边还是数得上，居然还可以做翻译。”
??? 有一天，他的同事、当时也身为驻华使馆商务官的黄荣华跑来对他说：“你知不知道，原来我们俩的生日是同一天。”梁立邦刚开始还不相信，等到一看对方身份证，才知道果然不假。而且更巧的是，他们10月13日生日那天，正好是中国和加拿大的建交纪念日。
??? 正是这个与他同一天生日的黄荣华后来和他一起创办了汇才人力技术有限公司。黄荣华与梁立邦现在分别是汇才的首席导师及首席教练。这位黄荣华也是一位非凡的女性，不过，她属于另一篇精彩传奇。
??? 他们两夫妇关系很好，在工作上和生活上都可以说是难得的好伴侣。有的学员曾问过他们作为教练夫妻会不会吵架？梁立邦的回答是：“当然会啦。不过，我们吵架后，不是看最后谁赢，我们是看谁迁善得快。”
成为中国的企业教练
1996年，梁立邦前往美国加利福尼亚深造训练课程。并于1997年，成为一名训练导师。所谓教学相长，在这个实践过程中，梁立邦的训练技巧突飞猛进。
??? 有一位导师曾说：所有训练你成为导师的课程，都只是给了你一个碗，最后你能拿到什么还得靠你在实际运用中去填充。梁立邦十年前的水平绝对不如现在，而他十年后的水平肯定比现在强很多很多。
??? 其实，这位导师是在强调实践对一位导师或教练的重要性。
??? 这个时候，梁立邦已经开始对国际上新兴的教练技术感兴趣，因为他意识到教练不仅可以自己成功，也可以有效地激励、支持更多的人成功。
??? 研究教练技术的过程中，梁立邦发现其中包含很多中国传统释、儒、道家的文化思想，只不过采用了现代化、企业化的生动形式，使得它不只是一个概念而可以有效地产生成果。于是心想：我们熟悉西方文化，又身为华人，理应在这方面比外国人做得更好。
??? 因为教练技术很新，世界上也没有一个统一的标准。于是梁立邦和黄荣华以及一名俄罗师朋友（也是训练方面的一位专家）开始自己探讨、设计教练技术及相关训练。他们采用了国际上教练技术的基本原理，并加以创新，加入了部分中国文化的内容。
??? 现在汇才有一个专门的部门：知识管理部。这个部门的工作就是负责引进、研究、开发最新管理技术的。目的是使这套教练技术不断完善。
??? 梁立邦说：“过去中国在很多方面要与世界接轨时，都要去适应、将就外国的标准。而教练技术作为一个新的行业和专业，我们也可以有所作为，最少将来大家可以平起平坐，共同来制订游戏规则。”
1999年，梁立邦夫妇参加欧洲教练会议期间，和一些教练同行分享了自己的教练案例，并当场演示教练技术。他们的水平得到了同行们的认可。英国教练学院当即邀请梁立邦加入。不过梁立邦有自己的理想：他要在中国传播、推广这套技术，并且将汇才发展成世界顶级的教练技术公司。
训练加教练，使企业如虎添翼
??? 训练是由导师通过一系列有方向的活动和练习，引导一群人去共同探索答案，启发被训练者将过程中的体验与工作、生活联系起来，并将感受带回到工作中去创造成果的行为。
??? 由于高水平的训练能在短时间内帮助企业达到诸如“塑造团队精神”、“创新思维”、“变革管理”、“强化沟通”“磨合文化差异”等目的，因此很多现代企业都将训练作为开发人力资源、提升企业素质的重要手段。
??? 教练是运用教练技术，比如四步教练技巧（厘清目标、迁善心态、反映真相、目标行动）、四种教练能力（聆听、发问、区分、回应）以及真我价值系统、九型人格、360o回应工具、文化差异、身体意识与太极、情商与禅修、教练身心语等工具去帮助被教练者实现实际目标的过程。
??? 教练在实施时通常是一对一的。
1９９７年《公共人事管理》杂志公布了一项调查结果，即培训能增加２２．４％的生产力，培训加‘教练’能增加８８％的生产力。
??? 润迅通信是香港一家著名的通讯公司。1998年香港通讯市场很不景气，润迅的高层决定调整职员薪资。调整的意思是减薪，所以他们很担心会造成职员大量流失。在这种情况下，润迅想到了为企业进行培训，以鼓舞员工士气。
??? 当时，在香港有很多家国内外各类型的培训公司竟标。在众多的竞争者中，润迅公司最终决定选择汇才，这因为汇才除了训练之外，还有一个杀手锏 教练。事实上教练加训练确实为润迅创造了佳绩。正如对方总经理萧渭彤写给汇才的嘉许信中说的：“业绩在短短三个月内递升两倍。同时，我们主管级的员工在领导才能方面有显著的进步，顾客服务部的同事之工作表现和对客户服务的热诚亦比以前有大大改善? ? 。”
??? 梁立邦的工作就兼有教练与训练。
??? 熟悉梁立邦的人都知道他是何伯权的私人教练。同时他也为香港、广州、深圳及珠江三角洲其他城市的高层管理者提供教练服务。接受过他教练或指导的人士不计其数，其中有企业总裁、总经理、注册会计师、工程师等。
??? 在教练方面， 梁立邦的教练风格是风趣爽直，见解独到，拥有丰富的中国商贸经验；其演说风格刚柔并济，亲切直接；他富有敏锐的洞察力，能依据对方的思想模式引发被教练者的心中动力。为人风趣、亲和力强（这一点使他在进行教练和训练时与对方的互动能力非常强）；在与他对话的过程中发现他具有思辩的特点，并且长于区分。
??? 在训练上，一方面梁立邦通过素质与技能两方面的系统训练，去为不同的企业培养企业教练；另一方面，他也为不同的企业量身定做不同主题的训练。在训练中，他采用了新颖的体验式学习方式，使参加训练者会得到传统教室里得不到的东西。因为这些东西不是别人塞给你的，而是你自己得出的。梁立邦替多家国际性企业做过各类型专业训练，包括：广东乐百氏、国泰航空、BOSSNI、香港警察、友邦保险、安利及加怡保险、澳门生产力暨技术转移中心、澳门山顶医院等机构。他的训练得到了客户的一致好评，好多客户第一年做过训练后，第二年增加人数，再来参加训练。可想而知效果令人满意。
??? “有一次，在教练技术素质部分第一阶段的训练结束后，学员和嘉宾都走了，只剩一些职员在收拾东西。我看见梁立邦面对空旷的会议厅，充满节奏和激情地挥舞双手，好像在指挥一支看不见的乐队。这也许是他在连续数日的训练之后的一种自我放松方式。同时，我也感受得到他作为一个导师或教练，在看到来参加训练的人短短几天内发生改变之后的那种喜悦，那种成就感和满足感。”一个汇才公司的职员这样谈到梁立邦。
??? 国内外某些训练中也有体验式学习方式，所谓戏法人人会变，各有巧妙不同。不过，同样的一套道具、同样一批演员，不同层次的导演会演绎出不同境界的作品。正因为梁立邦卓有成就，所以被美国培训发展学会吸收为成员。并且，从1999年起，梁立邦就开始荣列世界名人录。
梁立邦的教练案例
??? 有一位香港的管理者，在学习教练技术时，梁立邦是他的总教练，后来他又签订合同，专门采用梁立邦的教练服务。
??? 有一次，他向梁立邦抱怨他的团队不行，他说他的团队很糟糕，说了很多的埋怨。梁立邦听了一会儿，对他说：“停下。”
??? 然后，梁立邦问他：“你的目标是什么？”
??? 对方回答是要搞掂这个团队。
??? 梁立邦让他拿出他的团队的名单和组织结构图。那个管理者总共管理三十多个人。梁立邦让他将每一个人的情况说一下，让他自己去看到底哪些人不行。
??? 看了一遍，对方总共找出了四个人不行。这四人怎么不行呢？其中有两个打算转行，有一个生病，有一个最近失恋。其他人都没问题。
??? 梁立邦就问他：“你看，这两个已打算不做了，你还想他怎样？这一个失恋，你为什么不给他一点休息的空间？还有一个，人家在生病，你还想他做什么？”
??? 接下来，梁立邦开始给回应：“你看你觉得这个团队不行，因为你的焦点只是放在团队中不行的地方，你为什么不去看行的地方。然后，你的这种心态、这种情绪就感染着整个团队。每个人看见你的模样，就觉得自己好像做错了什么一样，整个团队的士气都落了下来。这样你就更觉得整个团队不行。其实，你看现在的成绩、现在的销售情况，是完全没问题的。因为你看到有两个人要掉队，所以很不开心，影响了整个团队的气氛。所以你不应该把精力放在就要离开的这两个人身上，而是放在其他还做得很好的人身上。并且处理好和那两个人的关系。”
??? 梁立邦的这番教练，使这位管理者清晰了自己的状况，然后可以做一个调整。
??? 后来几年中，这位管理者一直在使用梁立邦的教练服务。
??? 另一个案例是内地的一位集团老总的事情。
??? 这位老总的公司投资一个新项目，结果亏了。公司里各个部门开始互相推卸责任，生产部门指责销售部门销售不得力，销售部门指责生产部门产品不好。最后直把矛头指向这位老总自己身上。很明显大家都想找一个替罪羊。
??? 这位老总心情很不好。他又要去开会，觉得面对他们很困难。本来这位老总是很愿意承担责任的，但看见全公司都这样，就觉得很遗憾。
??? 于是他来找梁立邦拿教练。
??? 梁立邦经过与他的对话后对他说：“现在事情已经过去了，但所有人都不愿意去面对，都在埋怨。但是我们如果把这次事情看成是企业学习的一课的话，我觉得你们学得很差。因为你们仅仅学会了埋怨、学会不开心、学会找一个替罪羊。我觉得你们亏了那么多，才学了这么一点点，很不值得，太少，代价太大，应该多学一点。这对企业将来的发展是有用的。实际上，每个人都需要自我检讨，在这个过程当中看到自己是怎么样的，可以学到什么。而且不应让这个事情影响到整个工作。这个事情已经这样了，现在的问题如何是处理好它，这是一个开始。如何部署好下面的工作，这样到最后我们的业绩不会因为这件事受到影响。”
??? 经过教练，这位老总转变了态度，结果回去开会很成功。
??? 从这两个案例中，我们可以大体上了解教练这种新的管理技术的风格，也可以了解梁立邦的教练艺术。我所听到的梁立邦的教练故事和案例还很多，足以写一本书，不过在这里就不赘述了。
??? 客户的效果是对教练最好的评价。我从看到的客户回应中选取了下面几则，以饴读者。
??? 宏利保险公司分区经理刘诚发嘉许道 ：“? 通过专业教练服务，能够协助我有效地发展我的保险事业。我很高兴我的专业教练能直接给予我回应及真诚的启示，并且不断支持及激励我成功达到目标? 在短短三个月内，我能够带领我的团队做成一百二十万分的生意（以往我们需要九个月的时间）。而我的团队由十个成员增加至二十五个。而因为我在这段时间内能达到如此骄人的成绩，我可以跃升为分区经理，而我的团队亦因此获得公司的特别奖金? ? 。”
??? 乐百氏的回应是这样的：“ 通过汇才公司专门设计的一系列体验式工作坊、专业教练服务等，让我们集团的中、高层管理人员，除了完善自我的同时，更成为每一个团队中的专业教练去影响及教练周围的同事，使团队向着公司即定的目标奋进。现已完成的工作坊如‘敏锐个人醒觉’、‘实现集团理想’及‘团队精神’和为期三个月的专业教练服务，反应良好，达到如期效果，基本上中、高层管理人员达成了共识并以负全责的态度去处理工作，以公司目标为依归。仅此，对汇才公司及教练以往所做出的努力致谢? ? 。”
??? 何伯权还回应到：“教练员工是一项有价值的投资，因为教练能促进员工的成长和发展，对企业带来长远的效益。”
教练的一天
??? 为了让读者更深入的了解梁立邦及他的工作。我想换一个角度，去“跟踪”这位首席教练一天。
??? 我选择的一天是2001年的2月14日。梁立邦2月13日刚从美国回香港，所以14日要处理的工作也特别多，这也能从一个侧面反映他的工作和生活。好了，下面我们就一起去看一看教练的一天。
??? 早上9：00，梁吃完早餐之后，打开电脑开始工作。他收看了公司各个部门的同事以及公司以外的客户发给他的E-mail，并且一一作了回复。
??? 10：30 他到了汇才香港公司的办公室。然后和几个同事聊了聊，并给了他们一些心态上的教练。
11：00梁出发去深圳。
12：30梁到汇才深圳公司办公室，签署了一些公司文件。
?? 13：20 梁立邦和汇才企业管理技术部总经理卫有恒以及汇才知识管理部总监唐毅珊共进午餐，并讨论下午将与深圳党校校长见面的事情和其他的一些工作计划。
??? 14：30 16：00梁立邦和卫有恒、唐毅珊到深圳党校与党校校长杨朝仁开会，讨论为党校做团队训练的事情，并确定于3月14日进行训练。与杨校长签署训练协议。
17：00梁出发去广州，准备第二天在广州举行的教练技术素质部分第一阶段的训练。
??? 在车上，梁接到一个客户打来的教练电话。梁给了对方一些教练。
??? 随后，梁打电话到广州办公室询问了一些这次训练的情况，了解到参加明天训练的人数为150人。
19:30梁到达广州，并入住花园酒店。
20：00 21：00晚餐。
21：30与还在美国的夫人黄荣华通电话。
??? 22：00打开手提电脑开始收发处理E-mail。其中他发了一封E-mail给黄荣华。内容是Happy Valentine! I′m glad to have you in my life。（情人节快乐！很开心有你在我生命中。）
??? 凌晨1：00休息。
??? 这就是教练忙碌而充实的一天。
与教练对话
??? 在对教练技术有了一定的认识后，记者与梁立邦进行了更深入的对话，其中部分是记者的或者说也可能是读者关心的一些问题。
??? 记者：你们说，教练是针对心态的。那么，它和心理学或者心理医生有什么不同呢？
??? 梁立邦：很多人很容易把我们的教练技术认为是心理学，其实是不一样的。因为我们不是看他心理上出了什么问题，他现在心理的成因。我们是看他用什么态度来对他的目标，像一面镜子一样让他知道他的态度是如何影响他的目标的。心理医生是针对他的过去，从过去入手；而教练是关心他的将来。教练和心理医生在美国是两个区分得很清晰的行业。
??? 记者：教练是一种什么样的理论或学说？
??? 梁立邦：教练不是道理，而是一套系统的、实用的技术。我们的理论很简单。实际上我们的理念不过八个字：“激扬禀赋，启导宏才。”我们更注重的是实用性。很多人道理都懂，不过做起来是另外一回事。概念上的懂不等于你就做得到。我们教练的作用就在于支持你真正地去做到。为了让更多的人全面了解教练技术，我们计划出版教练文化丛书，里面会有一些教练在企业中的运用案例和其他和教练文化有关的内容。
??? 今年的3月3日我们和中山大学管理学院MBA中心正式签订协议，将教练技术引入MBA。3月4日我为新开学的MBA学生进行了教练技术的训练。我曾对管理学院的院长打了一个比喻：管理学院的专家教授就好像设计师一些，可以为企业设计一套好的管理流程；而教练就像工程师，能通过具体执行的人去发挥作用，完成这个管理工程。
??? 记者：我也听过很多参加你们训练的人说有很深的体验和启发，不过也有人担心这种状态能保持多久，是否过一段时间就淡忘了？
???? 梁立邦：我们说教练，他真的好像运动场上的教练一样。我们可以通过教练或者说通过训练，让对方发挥最大的能力。不过这个能力它不会自然地保存。就像有人拿过世界冠军，但他如果不继续训练的话，他也很难一直取得好的成绩的。所以不是说参加了我们的训练就可以一劳永逸。毛主席不是说过“好好学习，天天向上”吗？实际上，人是需要每天都学习的，所以现在全球都流行学习型企业和终身学习。
??? 记者：你们在管理咨询行业的定位如何？收费情况怎么样？
??? 梁立邦：我们服务水平很高。我们的整套流程在1999年获得通过ISO9002国际品质认证。客户对我们的服务是很认可的。正因为这样，我们的收费在同行业中相对来说，也算比较高的。
??? 记者：做教练是不是很辛苦？
??? 梁立邦：应该说做教练是一个富有挑战性的工作。不过它也很有意义。同时，我们也有很好玩的时候。97年，我们公司的主要骨干十几个人都去泰国度假开会。在度假的过程中我们也同样进行教练工作，也为客户做区分、给回应。而且，成绩还很不错。教练工作不会受地点的限制。我们在游泳池旁、在吃早餐时，同样可以提供教练服务。我们去俄罗斯、去英国，也是一样，走到哪里都可以教练。
??? 记者：汇才这几年的发展状况怎么样？今后有什么计划？
??? 梁立邦：汇才公司现已在香港、澳门、广州、深圳、上海设立分支机构，拥有员工80多人，有上万人次参加过汇才的训练，参加者遍布全国。康佳集团、乐百氏集团、润讯通信、联想电脑、TCL电脑科技、国泰航空、友邦保险、康妮雅、SUN电子计算机等企业都是我们的客户。
??? 今年6月，汇才将在上海举办“二十一世纪企业领袖与教练技术（中国）大型论坛”。将邀请包括哈佛大学教授在内的国内外企业家及管理专家学者主讲。同时我们今年将在中国的一些大城市举办‘二十一世纪人力之旅”巡回活动，让更多的企业管理者了解教练技术。
??? 文章的结尾我要写上的是梁立邦特别喜欢的两句古人格言。
???? 第一句是理学家张载所说的：为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。
??? 第二句是晋朝大司马陶侃所说的：大禹圣者，乃惜寸阴；至于众人，当惜分阴，岂能生无益于时，死无闻于后，是自弃也。
??? 我觉得这两句话正体现了梁立邦工作的内涵：让众人不自弃。
??? 教练，正是让被教练者坚持不懈，不断调整自己的心态和行为，直到最终实现目标。
附 录：梁立邦生平大事表
1961年 出生于香港。
1984年 大学毕业。同年进入某日本公司从事贸易工作。
1985年 被日本公司派驻上海。
1987年 回香港。于一家上市公司从事中国地区的项目投资工作。
1988年 于加拿大驻华大使馆华南商务处任商务官。
1989年 获MBA学位。
1995年 创立汇才人力技术有限公司。
1996年 赴美国加利福尼亚深造训练课程。同年与黄荣华在加拿大结
1997年 把教练技术带到中国。
1999年 荣列世界名人录。
2000年 攻读博士学位。
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