上一页 目录页 下一页


爬山的体悟





  爬山的体悟

  [爬山不是为了要征服山,而是为了欣赏沿途的美影。]

  韩国排名第二的大企业家郑周永,今年七十二岁,他拥有的现代企业集团年营业额高达新台币八千八百多亿元,以略逊于三星企业集团,而屈居第二。

  郑周永喜欢爬山从爬山中他体悟到成功的道理。他指出,当你在爬一座高山时,如果一直仰望著山顶,山那么高,而自己又那么渺小,顿时会泄气下来,而爬不上去;如果你不望山顶,埋首努力爬,早晚就会抵达山顶。

  郑周永说:[假如你一直注意山顶,而忘记眼前所要走的路,那你将永远到不了山顶。]

  中兴票券金融公司副总经理齐宁媛也很喜欢爬山,从爬山之中,她领悟到许多工作上的道理。

  许多喜欢爬山的人,当被问及为何而爬山时,他们总是豪情万丈地回答:[我要征服这座山。]

  固然,爬山是会给人带来征服大自然的快慰感,然而对齐宁媛而言,爬山不是为了征服山,而是为了欣赏沿途的美景。

  她说:[山路旁的每一个生命,都有一个故事,山上有太多美好的景物,聆听鸟语,细闻花香,或在山中思索,都令人心旷神怡。]

  爬山给她的启示是,爬山的人,往往为了征服高山,因而忘记欣赏身边的美景;而处心积虑为了争权而工作的人,往往为了争权,因而忽略了工作本身所带来的满足与快乐,以及工作所应具备的能力与责任。

  ·郑周永说:[成功唯一的途径是,认清自己的缺点,然后努力工作克服

  自己。]

  <智囊63>命运掌握在自己的手中

  抉择

  [每个人的前途与命运,完全掌握在自己的手中,只要奋发努力,终会有成。]

  中钢创办人赵耀东(现任经建会主任委员),二十七岁时赴美国麻省理工学院攻读硕士学位,二年后,他顺利取得机械工程硕士学位。这时候,他面临了人生最大的抉择——继续攻读博士学位从事学术研究,或是进入工厂从事实务的工作。

  赵耀东苦思良久,举棋不是定,最后他去请教学校的导师,导师建议他往工厂的实务去发展。

  老师的建议,决定了赵耀东的一生。他束装回国,历任各机械厂与纺织厂的厂长、总经理、副董事长等职,并在民国五十七年创办我国第一座一贯作业大钢铁厂——中钢公司,成绩斐然。

  很多人在面临升学或就业的抉择时,与赵耀东一样,都会傍徨、犹豫,不知何去何从,这使我想起了一则故事。

  在村庄里,住著一位多智的老人,村里任何疑难问题都来向他请教。

  有一个聪明又调皮的小孩,故意要为难那位老人,他捉了一只小鸟,握在手掌中,跑去问老人:[老公公,听说您是全村最有智慧的人,不过我却不相信,如果您能猜出我手中的鸟是活的还是死的,我就相信了。]

  老人注视小孩狡猾的眼神,心里有数,如果他回答是活的,小孩会暗中加劲把小鸟捏死;如果他回答是死的,小孩就会张开双手让小鸟飞走。

  老人拍了拍小孩的肩膀笑著说:[这只小鸟的死活,就全看你的了!]

  每个人的前途与命运,就像那只小鸟一样,完全掌握在你自己的手中。升学也罢,就业也好,只要奋发努力,均会成功。

  赵耀东在二十九岁时选择了就业之路,今天成为一位杰出的企业家与财经首长;如果他选择了升学之路,今天很可能是一位出色的教授,对社会一样有贡献。

  ·企业家辜振甫说:[人生就是一连串的抉择。]

  <智囊64>行乞致富的传奇故事

  乞丐富翁

  [只有在看到那些比自己穷困潦倒的人时,才会惊觉到自己是多么幸福。]

  在法国,有一位名叫巴利斯的孤儿,他一生靠行乞维生,不但活得很好,而且干得十分出色;到了五十岁,他竟然靠行乞而致富,挤身法国十大富翁之林。

  巴利斯把行乞当做企业来经营,他认为行乞是全世界最值得经营的行业,因为行乞不需任何资本,也不需要付任何税金,更不需担任何的风险,无本而利厚,稳赚不赔。

  一般人卖东西,都需要一套推销的技巧;行乞则无任何东西可卖,却要顾客心甘情愿地掏腰包,这就有赖卓越的乞讨术了。巴利斯出版过一本行乞的书,里面教人如何化装、如何装出可怜的表情、行乞的话术等等。

  当巴利斯运用上述的技术赚到别人钱时,他的内心是否感到羞愧与自卑呢?没有,他非但不认为行乞是卑贱的行业,反而认为它能带给别人幸福与快乐,所以当它是一项很有意义的工作。

  巴利斯认为,有钱一定觉得自己幸福,因为他会碰到比他更有钱的人,只有他看到那些穷困的乞丐时,才会觉得自己多么幸福。《圣经》上写著——施比受有福,他一生行乞立志当一名[受者],提供别人[施]的机会;别人看他可怜,怜悯之心大发,心甘情愿地给钱而得到[施]的快乐。他终身提供幸福与快乐给别人,所以自认是一件了不起的工作。

  巴利斯的传奇故事,可给我们两点启示:

  第一,由于他坚信行乞带给别人幸福与快乐,此一坚定不移的信念,促使他乐此不彼并以行乞为职志,最后成为巨富。

  第二,巴利斯忘记了行乞是[手心永远向上]的行业,他纵使靠乞讨成为世界首富,还是划不来,因为他丧失了做人最重要的一样东西——尊严。

  ·王永庆说:[假如有一天钱赚得够多了,你就会感觉到钱实在没有什么用的。]

  <智囊65>推销产品之前,先把自己推销出去

  倾听

  [懂得倾听对方谈话的内容,尊重对方的兴趣,那么你就成功了一半。]

  乔伊·吉拉德(Joe Girard)是当今美国排名第一的汽车推销员,他在一年之内,推销出一千四百二十五辆汔车,此项辉煌的成果刊载在金氏记录上,至今仍无人能打破。这么一位优秀的推销员却有一次难忘的失败经验。

  须一次,一位名人来向乔伊买车,乔伊向他推荐一种新型车,一切进行顺利,眼看就要成交了,对方突然决定不买。

  对方明明很中意此一新型车,为何突然变卦了呢?乔伊为此事懊恼不已,但百思不得其解。到了夜晚十一点,他忍不住拨了电话给那个人。

  [您好!今天我向您推销一部新车,眼看您就要签字了,却突然走了。]

  [喂!你知道现在几点了吗?]

  [真抱歉,我知道已经晚上十一点钟了,但我检讨了一整天,实在想不出自己错在那里,因此特地打电话向您请教。]

  [真的吗?]

  [肺腑之言。]

  [很好!你用心在听我说话吗?]

  [非常用心。]

  [可是今天下午你并没用心在听我说话。就在签字之前,我提到犬子即将进密西根大学就读,我还提到小犬的运动成绩与他将来的抱负,我以他为荣,但你没有任何反应。]

  乔伊不记得对方曾说过这些事,因为当时他根本没注意听。

  对方又说:[你根本不在乎我在说些什么,我看得出来你正在听另一名推员讲笑话,这就是你失败的原因。]

  从这件事,乔伊得到两项定贵的教训:

  第一,倾听实在太重要了,由于一时的疏忽,没注意对方谈话的内容,没去认同对方有一位值得骄傲的儿子。因而触怒对方,失去了一笔生意。

  第二,推销产品之前,要先把自己推销出去。对方进来买一部新车,而我们的产品正合他的意,可是他没买,原因在——他虽然喜欢这部汽车,但他不喜欢你这个人。

  ·原一平说:[对推销员而言,善听比善办更重要。]

  <智囊66>吴梅村与吴三连的人生哲学

  难得糊涂

  [做人要难得糊涂,过份的精打细算,有时仍抵不过天算。]

  已故经济部次长的吴梅村,他的人生哲学只有四个字——难得糊涂。

  生前,在他办公定的墙上,挂著一幅由郑板桥题字的[难得糊涂]的复制横幅,上面写著:[聪明难,糊涂难,由聪明而转入糊涂更难;放一著,退一步,当下心安,非图后来福报也。]

  很凑巧的,台南帮企业集团的领导人吴三连,他服膺的也是[难得糊涂]的哲学。

  吴三连说:[做人要难得糊涂,过份的精打细算,有时仍抵不过天算。钱四脚,人两脚,钱来找人才行,人去找钱就难了。]

  他会说出这一番道理,是有一段典故。

  吴三连年轻时赴日本商科大学读书。毕业后在报馆当记者,因感到租房子的不便,乃决心要买一栋房屋。第一次存满三千日币(刚够买一栋房子),不料太太生病,这笔钱只好移去当医药费,钱花光了太太的病也好了;第二次又存了三千日圆,这次轮到小孩生病,只好又是花钱消灾;第三次再存了三千日圆,想不到一位友人需三千元交保,否则要坐牢,只好又把这笔钱借给朋友应急。从此,他就不再刻意去追逐财富了。

  吴三连又说:[做人要假糊涂,真聪明。]

  什么是假糊涂呢?他认为,假如有部属兴冲冲地向你提供意见时,千万不可只听了一半,就自作聪明地说:[这个构想我早就知道了,你不用再讲了。]因为这样会阻碍部属参予表现的机会。纵使你早已知道,也要假糊涂很有耐心地听完部属的建议,这么一来,部属才会踊跃建言,许多有价值的构想,才会源源不断地贡献出来。

  细细品味吴梅村与吴三连的[难得糊涂],可能你会发现,这里面有很深的哲理。

  ·老子说:[大智若愚,大巧若拙。]

  <智囊67>洛克菲勒散财的始末

  别做钱财的奴隶

  [金钱就是自由,但是大量的财富却是桎梏。]

  美国石油大王洛克菲勒(John D.Rockfeller)生于一八三九年,他不到五十岁就成为亿万富翁,不过,他自认只是财富的保管人,所以乐于捐钱给社会大众。

  然而,找他捐钱的人太多了;无论早晨或夜晚,还是上班与用餐时刻,都有人请他捐钱。有一次,在一笔大捐款之后,一个月内请求捐助的人数竟超过五万人。由于洛克菲勒要求每笔捐款都必须有效地使用,所以每一件申请案均须经仔细调查。而对那么多的求助者,他急得跳脚。

  他的助手盖兹提出忠告:[您的财富像雪球般,愈滚愈大。您必须赶紧散掉它,否则,它不但会毁了您,也会毁了您的子孙。]

  洛克菲告诉盖兹:[我非常了解。请求捐助的人实在太多了,但我一定要先弄清楚他们用途才肯捐钱。我既无时间也无精力去处理此事,请你赶快成立一个办事处,负责调查事宜。我根据你的调查报告采取行动。

  于是,在一九O一年,设立了[洛克菲勒基金会];一九一八年,成立了[洛克菲勒夫人纪念基金会]。

  哲学家史威夫特(Dean Swift)说过:[金钱就是自由,但是大量的财富却是桎梏。]洛克菲勒深谙这个道理,他一生之中共捐了七亿五千万美元,他的捐助,不是为了虚荣,而是出自至诚;不是出于骄傲,而是出自谦卑。

  他一生不做钱财的奴隶,喜爱滑冰、骑自行车与打高尔夫球。到了九十岁,依旧身心健康,耳聪目明,日子过得很愉快。

  他逝世于一九三七年,享年九十八岁。他死时,只剩下一张标准石油公司的股票,因为那是第一号,其他的产业都在生前捐掉或分赠给继承者了。

  ·钢铁大王安德鲁·卡耐基说:[一个人死的时候还极有钱,实在死得极

  可耻。]

  <智囊68>李秉吉的经营理念

  第一主义

  [第一是靠智慧、力量与机缘所造成的。]

  拿破仑那句[我成功,因为我志在成功]的名言,用来形容韩国三星企业集团董事长李秉吉标榜的[第一主义],可说最恰当不过了。

  李秉吉是韩国的首席企业家,他所拥有的三十二家关系企业,包含了制糖、毛织、食品、电子、建筑、造船、金融、保险、证券、报纸、旅馆、百货公司、医院等,从消费财到生财,几乎网罗了各行各业;员工十二万人,为韩国最大的企业集团,并挤身世界大企业排名第二十三。

  基于李秉吉的[第一主义],他提出[事事第一]与[利润第一]的经营口号,并且要求所有的三星企业,都必须做到[第一]。

  盖肥料工厂时,他要求建成世界规模最大;兴建电子厂时,其面积也要超过日本最大的电子厂;到日本,他要住东京最大的大仓酒店,订做衣服,他要求用最好的料子。

  李秉吉常说:[生产品质低劣的产品,虽不犯法,但有失公德,将受社会正义的挞伐。]所以每当三星要开发新产品时,他都会先到世界各国搜集同类的高级产品,以之为学习之对象。

  有一次,三星投资兴建新罗观光大酒店,他指示必须是韩国首屈一指的旅馆。结果,其设备输给了几乎与[新罗]同时落成的乐天大酒店。为了此事,他大发雷霆,把施工负责人找来痛骂一顿。他最在意就是——不如人。

  此外,[人才第一]也是李秉吉重要的经营哲学,他六亲不认,唯才是用。每年的二月十一日,所属三星关系企业的负责人,将因个人业绩表现,或奖或惩,或升或降,毫无人情可讲;任何不称职的企业主管,都将在这一天遭受申斥之后,并予免职。

  [三星]在韩国的知名度极高,已达妇孺皆知的地步。常听韩国人说:[三星]是韩国商场上的大白鲨,不管什么行业,[三星]一插手,别人就甭想混了!由此可见[三星]在韩国已是名副其实的[第一]了。

  李秉吉说:[谁不想成为第一呢?三星的第一是靠智慧、力量与机缘所造成的。]

  ·李秉吉说:[人生最高的道德就是服务。]

  <智囊69>没有胆量就没有成功的机会

  胆量

  [在我们之前没有路,我们走过后,路就自然形成了。]

  成功者必须有三量,那就是:胆量、力量与度量,其中最重要的是胆量。

  有胆量的人,才有旺盛的企图心与拼缠的斗志,也才能大胆突破,勇于创新,从无之中,走出自己的一条路。

  曼都美容董事长赖孝义说:[在我们之前没有路,我们走过后,路就自然形成了。]这句话可说是对[胆量]最佳的诠释。

  一九五五年时,日本大企业井植岁男(三洋电机创办人)家中的一个园艺师傅,因为欠缺胆量,白白丧失了一个成功的机会。

  有一天,园艺师傅向井植说:[社长先生,我看您的事业愈做愈大,而我就像树上的蝉,一生都在树干上,太没出息了。您教我一点创业的秘诀吧!]

  井植点头说:[行!我看你比较适合园艺方面的事业。这样好啦,在我工厂旁有二万坪空地,我们合作来种树苗吧!树苗一棵多少钱买得到呢?]

  [四十圆。]

  井植又说:[好!以一坪种二棵计算,扣除走道,二万坪大约可种二万五千棵,树苗的成本刚好一百万圆,三年后,一棵可卖多少钱呢?]

  [大约三千圆。]

  [一百万圆的树苗成本与肥料费都由我来支付,以后的三年,你负责除草与施肥等工作。三年后,我们就有六百多万圆的利润,到时候我们每人一半。]

  不料圆艺师傅却拒绝说:[哇!我不敢做那么大的生意。]

  最后,井植只好付工资的方式,聘用那个园艺师傅栽种树苗。就这样,园艺师傅白白丧失了一个成功的良机。

  一个没有胆识的人,再好的机会到来,也不敢去掌握与尝试;固然他没有失败的顾虑,但是也失去了成功的机运。

  ·美国汽车钜子艾科卡说:[要赚大钱,非要点胆量不可。]

  <智囊70>一个失败的故事

  命名

  [产品的名称是产品的第二生命,它必须符合实际产品的印象。]

  产品的名称能赋予产品活力,让顾客产生具体的印象,所以它可以说是产品的第二生命。

  产品在命名时,要具备容易记忆易于辨人、能显示产品的特性与用途等要点之外,最重要的,其名称必须符合实际产品印象,才不致造成误导的情形。

  国内著名的发明家刘兴钦(他也是一位知名的漫画家),即曾因为命名的问题,闹了一个笑话。

  民国六十一年时,他曾经发明了一个非常实用的新产品——两用刷,它的一面是刷子,另一面则是肥皂,而且又可接在水龙头上使用,既实用又方便。

  刘兴钦当时看好此一新产品,因此除了豪华包装外,还给它取了一个很别致的名字[鸳鸯刷]。

  [鸳鸯刷]上市之后,反应不良,销路很差,他百思不得其解,为何这么好用的产品用无人问津呢?

  过了不久,有一位略带乡音的老先生打电话给他:[刘先生,你发明的鸳鸯刷]实在不好用。刷子太硬了,洗澡时用来刷背,痛死人啦!]

  刘兴钦连忙告诉老先生,[鸳鸯刷]是用来刷厕所,不是用来洗澡。他这才恍然大悟,由于大家都把[鸳鸯刷]当成洗澡的用具,难怪不好用,销路奇差了。

  [鸳鸯刷]的命名,因为不符实际产品的印象,造成了误导消费者,虽然它具备了易记、易辨认、并能显示产品特性等优点,还是一个失败的命名。

  ·发明家刘兴钦说:[发明家与产品设计师是截然不同的,但国内经常混

  为一谈,经常弄巧成拙。]

  <智囊71>季宁经营哲学的妙喻

  用木柴炉子来烹饪

  [经营企业,没有理论,没有公式,只要敏于行事,

  从经验中学习,最后就能成功。]

  哈罗·季宁(Harold Geneen)是继艾弗烈·史隆(Alfred P.sloan, Jr)后,美国企业界的管理天才。

  季宁于一九六О年担任[国际电话电报公司](International Telephone and Telegraph Company,简称ITT)总裁,当时ITT营业额仅七亿六千万美元,利润只有二千九百万美;到了一九七七年季宁退休时,营业额为一百六十亿美元,利润高达五亿美元。十七年来,营业额与利润成长了约二十倍,并有十四年半的时间,每年的成长都超过百分之十。

  他在美国企业界地位崇高,被视为最有实力的企业导师。他认为,学院派所传授的管理理论、公式以及经营检核表,在企业界根本不管用;因为企业不是科学,没有一成不变的定律,它与任何生命体相同,是千变万化的,所以不能套用任何公式、理论或检核表。

  季宁依据资讯、逻辑、经验,还有本能与直觉来下决策。

  他的经营哲学是:[先决定你想做的事,然后就开始做。]他曾以[使用传统的木柴炉子烹饪]来解说他的经营哲学。

  当你用传统的木柴炉子来烹饪时,因为你知道无法去控制火势、木柴与空气,所以你会随时留意各种事情。你大致会照著谱去做,但你会加上自己的意,见,多一点醋与盐巴,少放上点酱油,然后紧盯著锅子,观察烹煮的情形。你再用鼻子闻闻,嘴巴尝尝,最后可能放点味精,以符合自己的口味。

  你的眼睛一定会不离开锅子,因为你不愿由于去做别的事,而把这锅红烧牛肉烧坏了。当你烹煮完时,你就有一锅可口的红烧牛肉,其味道之鲜美,绝非完全依照食谱或用微波炉烹饪所可比拟。

  季宁认为经营企业就好比用木柴炉子烧牛肉,从头到尾要盯著做;没有理论,因为按食谱烧出的牛肉不合你的口味;也没有公式,因为用微波炉烧出的牛肉,总觉得不好吃;只要敏于行,一面做、一面改,最后就能成功。

  ·季宁说:[(绩效)最能衡量你信心、能力和勇气,所以一个[管理者]

  就是能带来绩效的人。]

  <智囊72>乔治·西屋发明的原动力

  打破沙锅问到底

  [发明家的原动力来自于喜欢事事追根究底的天性。]

  美国著名的电器厂商——西屋电气公司,它的创始人乔治·西屋(George Westinghouse)是个发明奇才,他一生中得过三百六十一项发明专利。

  西屋发明的原动力来自于喜欢[打破沙锅问到底]的天性。

  有一次,他搭火车出差,没想到火车误点五、六个钟头。旅客纷纷向站务员询问误点的原因,原来火车在中途与另一部相撞,致使交通中断。

  除了西屋外,所有的旅客连忙改搭汽车。他好奇地跑去问站长火车相撞的原因。站长说:[我也不太清楚,可能是交通号志出问题吧!]

  他对站长的回答很不满意,又跑到警察局查询,他得到了真正的原因——煞车失灵。

  当时火车的煞车方法是这样的:在每节车厢都设有单独的煞车器,每一煞车器均需几名煞车工来负责。当火车要停下来时,每节车厢的煞车工就同时接煞车器,然后使火车慢慢停下来。可是每个人的反应有快有慢,所以煞车工在听到命令时,根本不可能把每节车厢同时煞住;因而车厢与车厢间每每发生撞击,严重的则常因煞车器失灵而发生相撞事件。

  西屋在撤底了解出事的原因,他得到一个结论:如果能够改良火车的煞车系统,撞击与相撞的事件必将锐减。

  他立刻决定了两大改良的原则,第一是把煞车工人取消,第二是煞车权要掌握在火车司机手中。

  不久之后,他就利用压缩的空气为动力,发明了性能优越的空气煞车器,把它安装在每节车厢下,柜纽就在司机身旁,只要拉开气门柜纽,很轻易就把火车煞住了。此一空气煞车器成为十九世界最伟大的发明之一,这也是西屋一生中最得意的发明。

  ·乔治·西屋说:[我发明的东西越多,越觉得有更多的东西需要发明。]

  <智囊73>季辛吉用人智慧

  尽人之智

  [管理的秘诀无他,在于是否能善用部属的智慧。]

  我国的法家分为三派,慎到重势,主张统治者应有威势;申不害重术,主张统治者应有统治的技巧;商鞅重法,主张统治者应订定制度。然而,集势、术、法三派之大成的就是韩非子。

  韩非子说:[下君尽已之能,中君尽人之力,上君尽人之智。]

  环视国内的企业家,能[尽已之能]者比比皆是;但能[尽人之力]者已不多见;能[尽人之智]者更是凤毛麟解,少之又少了。

  其实,管理的秘诀无他,善用部属的智慧而已,前美国国务卿季辛吉,他就是一位善于[尽人之智]的领导者。

  他在担任国务卿期间,每当部属有建议案呈上来时,他总会摆上二天之后,再问那位部属:[这是你最好的建议吗?]

  部属通常会说:[大概不是,经过二天的思考后,我发现有许多资料有待补充。]

  于是,季辛吉就把议案退回,让部属去补充。

  不久,部属把修改过的建议案又呈上来。季辛吉又搁置二天后,再问部属:[这已经是你最佳的构想吗?]部属通常又会取回,做二度的补充与修改。经过二次的修改之后,这份建议案已臻于完善,但季辛吉仍会问:[这是最好的吗?]部属回答:[当然,不过在文字上若再加以修饰一番,表达会更流畅。]于是再度取回整饰。

  经过三次修改后,这份建议书已是那位部属最好的作品了,这时季辛吉才会说:[谢谢,我现在可以好好看这份建议案了。]

  这就是季辛吉[尽人之智]的真实故事。

  ·企业家陈永泰说:[聪明的人都是透过别人的力量,去达成自己的目标。]

  <智囊74>洛克菲勒节俭的故事

  爸爸有钱

  [过多的财富会给自己与子孙带来灾难。不如施之于慈善事业,嘉惠他人。]

  美国的石油大王洛克菲勒(John Davison Rockfeller),生于一八三九年,卒于一九三七年,得享九十八岁高寿。他在一八九O年时,即因经营石油业而成为亿万富翁,与钢铁大王安德鲁·卡内基(Andrew Carnegie)、银行家摩根(Pier-pont Morgan)等号称为美国当代的三大富翁。

  洛克菲勒虽然非常有钱,但他深知过多的财富会给自己与子孙带来灾难因此他热心慈善事业,成立基金会,一生中总共捐出了七亿五千万美元。(请参阅本书第一五八页)

  最难能可贵的,他不但乐于捐钱,而且自奉甚俭,下面有一则小故事,正足以说明他俭仆的生活情况。

  有一次,洛克菲勒因公到华盛顿出差,并投宿于某饭店。他向服务生要了一间最便宜的客户。

  名列美国三大富翁之一的石油大王,居然要住最便宜的客房,委实令人诧异不已。

  服务生大惑不解地问他说:[真奇怪,洛克菲勒先生,令公子投宿敝饭店时,总是选最好的房间,可是您总是住最便宜的客户,这是什么缘故呢?]

  洛克菲勒笑著说:[哦!道理很简单,我的儿子有福气啊!他有一个有钱的爸爸,而我没有啊!]

  ·松下幸之助说:[没有比花钱更难的事,因为一个人的人格,将在这上

  面表露无道。]

  <智囊75>人生的积极面与消极面

  天堂或地狱

  [同样的一件事,从消极面去看,毫无希望;从积极面去看,则大有可为。]

  一个人一生的成败,人生观要决定一大半。人生观有两种,一种是积极的人生观,另一种是消极的人生观。

  有一则到非洲卖鞋的故事。

  甲乙两家鞋子的调查员同时到非洲调查市场,他们看到非洲男女老幼都不穿鞋子,二人各打了一份电报回总公司。

  甲公司调查员的电报内容是:[毫无希望,此地无人穿鞋。]

  乙公司调查员的内容则是:[此地每人都需要鞋子穿,大有可为。]

  同样是一双没穿鞋的脚,从消极面去看,毫无希望;从积极面去看,则大有可为。

  美国知名的教育家利奥·巴士卡力(Leo Buscaglia)告诉我们一则真实的故事。

  有一次垂死的妇人,写信给巴士卡力,说她身患重病,正等待死神降临。他回信劝她,与其等死,不如去儿童医院看看那些得了绝症的孩子们。

  妇人接受他的劝告,立刻到医院去。

  孩子问她:[你也即将死亡吗?]

  妇人点点头。

  孩子又问:[你恐惧死亡吗?]

  妇人又点点头。

  孩子笑著说:[你就是要上天堂,马上可以见到上帝了,有什么好怕的。]

  妇人恍然顿悟,从此不再恐惧死亡将至。

  如果您像那位妇人一样,正陷于困境或绝处时,请问你看到的,是天堂?还是地狱呢?

  ·梭罗说:[如果一个人满怀信心,朝著自己的梦想前进,他会获得意想

  不到的成功。]

  <智囊76>一生受用不尽的启示

  尿变红过吗?

  [每一个成功的生意人,为了突破不景气,无不绞尽脑汁,寝食难安。]

  松下电器的一家经销商,因为经济不景气,生意很差,他向松下幸之助请教改善营运的秘诀。

  松下回答说:[目前的景汽萧条,生意不好,自然不能怪您,不过,我想请问您一个问题,你的尿有没有变红过呢?]

  经销商摇摇头说:[没有啊!我的尿从来没有变红过。]

  松下说:[这就对了!面对萧务的市况,您的生意清淡,而您的尿仍然清澈,这表示您奋斗、努力的程度不够。每一个成功的生意人,为了突破不景气,无不绞尽脑汁,寝食难安;连续几个晚上的焦虑与失眠,尿自然而然地会变红了。您今天向我请教改善营运的方法,我没有什么秘诀可提供给您;不过,我奉劝您闭门苦思,奋全力去挣扎,直到您的尿变红为止,我相信您会走出一条路来的。]

  经销商听了松下的一席话后,回到店里,撤底地自我检讨。一方面,他召集全体员工,告诉他们与松下对话的经过,并请求大家加倍的努力;另一方面,他自己动手布置橱窗,亲自接待客户,主动推销,甚至帮忙打扫店铺。

  半年后,销路好转,营业额激增。

  经销商碰到了松下,很感激地向松下说:[请您放心,我的生意好多了,真谢谢您[尿变红]的宝贵启示,那使我一生受用不尽。]

  那位经销商在历经磨练之后,如今已成为一位成熟的生意人了。

  ·保罗·盖帝说:[对一个做老板人而言,没有一天只工作八小时,一周

  只工作五天这种好事。]

  <智囊77>原一平推销成功的秘诀

  勤

  [推销成功的秘诀无他,唯有走的路比别人多,跑得比别人勤。]

  日本[推销之神]原一平曾在一九七二年(他六十九岁时)三月间,应国泰人寿保险公司的邀请,到台湾做六场公开演说,结果场场爆满,造成极大的振动。

  在演讲会上,有人问他推销成功的秘诀,他当场脱掉了鞋袜,请发问者到讲台上去摸他的脚茧。

  原一平说:[您觉得怎么样呢?]

  [您的脚茧好厚啊!]

  [不错,我的脚茧特别厚,您知道原因吗?]

  [是什么原因呢?]

  [因为我走的路比别人多,比别人跑得勤,所以脚茧特别厚。]

  发问者这才恍然大悟,道谢而去。

  原来,原先生的意思是说。推销成功的秘诀无他,唯有[勤]字而已。

  原一平在从事寿险招揽工作之初,因毫无收入(他没有固定薪,收入完全来自拥金),所以有三年的期间,不吃中餐(并非他不吃,而是没钱吃),不搭电车(并非他不搭,而是没钱搭),每天用那双勤奋的脚,马不停蹄地访问推销。

  他平均每个月要用掉一千张名片,每天固定要访问十五位准客户,没访问完毕绝不作罢,因此经常因受访者不在,而在晚餐后再去访问,所以常迟到晚上十一时才回家休息。

  因为他勤快访问的结果,五十年来,他已经累积了二万八千个准客户,这是他成为[推销之神]最大的本钱。

  ·原一平说:[(好运)眷顾努力不懈的人。]

  <智囊78>3M公司独特的制度

  内部创业

  [允许技术人员利用时间,从事自己的专案研究,

  既可鼓励员工创新发明,又可留住人才。]

  目前自黏性便条纸(Post it)在企业界用得极为普遍,上至决策阶层,下至基层作业,均已成为不可或缺之物。

  事实上,它是3M公司独特的[内部创业]制度下的产物。3M允许技术人员利用百分之十五的上班时间从事自己的专案研究,以实现自己的创意。发明成功后,公司还颁奖表扬。

  自黏性便条纸是3M的工程师亚瑟·佛莱(Art Fry),在[内部创业]制度下,经过十二年的功夫所研究发明出来的。

  这个制度既可鼓励员工创新发明,又可留住人才——防止员工因想创业而离职。

  佛莱在十二年的研究期间,有一次他的上司要求他暂停一个月。

  佛莱说:[千万使不得,这样会使公司遭受一百万美的损失。]

  上司觉得很好笑,问道:[何以见得呢?]

  佛莱答道:[若干年后,此产品的月销售额一定达到一百万美元,如果现在暂停一个月,将来不是要损失一百万美元的营业额吗?]

  结果在货莱契而不舍努力之下,试验成功问世。并在3M的全力促销下,销路直线上升,应验了当年佛莱所说的话。

  3M公司对员工的错误抱著建设性的态度。假如某专案研究失败了,公司非但不责备,反而鼓励专案人员重新开始另一研究工作。

  对于想创业的员工,3M鼓励他们在公司内部创业,变成[内部创业家]。想藉研究发明而自立门户的人,固然可能大展鸿图,但也可能一败涂地——万一失败了就没有人再支援他了。所以3M[内部创业]制度,留住了许多出色的发明人才。

  ·日本汽车钜子丰田英二说:[人和企业一样,不能向前之时,就象征一

  切即将结束。]

  <智囊79>杀骆驼与挖地洞的故事

  目标要明确

  [目标一经确立之后,就要心无旁鹜集中全部的精力,勇往迈进。]

  有一位父亲带著三个孩子,到沙漠上去猎杀骆驼。

  他们到达了目的地。

  父亲问老大:[你看到什么呢?]

  老大回答:[我看到了猎枪、骆驼,以及一望无际地的沙漠。]

  父亲说:[不对]

  父亲以相同问题问老二。

  老二回答:[我看到了爸爸、大哥、弟弟、猎枪、骆驼,还有一望无际的沙漠。]

  父亲又摇摇头说:[不对。]

  父亲以同样的问题问老三。

  老三回答:[我只看到骆驼。]

  父亲高兴地点头说:[答对了!]

  这个故事告诉我们,目标确立之后,就必须心无旁鹜,集中全部的精力,注视目标,并朝目标勇往迈进,这是迈向成功的第一步。

  又有一则小故事。

  有一个工头与一个工人。工头叫工人拿一支圆锹,挖了一个深洞后,工头要工人爬出来,到别处挖另一个洞。当工人挖到某深度后,工头进洞检视一番,不满意地摇头,要工人再到他处挖一个洞。

  如此,周而复始,挖到第五个洞时,工人忍不住了,他生气地丢下圆锹说:[挖!挖!挖!到底挖什么呀!我不干了。]

  工头讶异地说:[你急什么呢!我一直在找水管的破裂处啊。]

  工人脸色缓和下来说:[原来如此,你何不早说呢!]他拿起圆锹,继续地工作。

  对啊!工头何不在一开始,就把挖洞的目标告诉工人呢?做任何事,首要之事就是——目标要明确。

  ·一个人若想走上成功之路,首先必须确立目标。

  <智囊80>张国安到乌拉圭投资的经过

  问路要问两个人

  [如果问路只问一个人,那么就得要冒问错路的危险了。]

  我国的丰群水产公司是全球鲔鱼最大的供应商,在全世界设有十八个基地,遍及三大洋,号称[日不落公司]颇富盛名。

  丰群的此项成就,乃是历经无数的挫折与教训之后,所累积的智慧所达成的。丰群董事长张国安最难忘的教训,就是公司创办之初,在乌拉圭设立分公司挫败一事。

  乌拉圭订有渔业奖励办法,鼓励外国人前往投资。正当张国安准备赴鸟国投资时,有一西班牙人所投资,价值五百万美元的冷冻库,打算以一百五十万美元卖给他。丰群几位股东实地考察后,都认为非常划得来,主张买下。

  因为张国安当时还没有国际投资的经验,所以他花了五万美金,聘请一位专办国际投资的律师,到乌国就该冷冻库做实地调查。

  该律师抵达乌拉后,就土地、税务、劳工、外汇等列出五十几项问题,以每小时五十美金的代价,就同一个问题询问当地的两名专家。如果两名专家对某一问题的意见一致,他就做成结论;如果两人意见不同,他就不断追问下去,直到获得正确的答案为止;如果还得不到答案,他会请教第三位专家。

  律师调查结果发现,乌国极端保护劳工,即使捉到他们偷窃,除非情节重大,也不能开除他们;所以,该冷冻库的鱼经常大量丢失。此外,该冷冻库虽然由西班牙人投资,却只占有百分之七十的股份,另外百分之三十是乌国政府官员的股份。如果只看表面,贸然买下的话,后果不堪设想。于是,决定煞车撤离。

  虽然张国安花了五万美金的调查费用,但是他从中获得了两项宝贵的经验:

  第一,在购买任何公司之前,一定要经过详细的研究调查后,才可行动。

  第二,那位律师的做法,给他深刻的启示:问路切记要问二个人,如果两人说法不一时,立刻再去问第三个人。如果问路只问一个人,那就得要冒问错路的危险了。

  ·张国安说:[观念会影响行为,观念不正确的人,怎么都做不出好的结

  果来。]

  <智囊81>陈茂榜成功的诀窍

  诚信

  [我不是为自己的产品宣传,而是为它做保证。]

  今年七十四岁的声宝董事长陈茂榜,他在五十年前以一百块钱与三弟陈阿海一起创业,如今拥有员工五千人,年营业额八十八亿元。他经营企业成功的诀窃只有两个字,那就是[诚信]。

  他二十四岁时以一百多元开了一家电器行,由于资金不足,陈茂榜只好以五十元为一单位,分别交给两家电器中盘商做为保证金,然后向他们提货来卖。

  由于这两家中盘商都很信任陈茂榜,所以那五十元的保证金,只不过是一种形式而已,其实陈茂榜向他们所提的货高达五百元左右——保证金的十倍。

  对于中盘商特别的宽容与照顾,陈茂榜以实际行动回报,一切来往本本分分,老老实实,把该付的钱弄得一清二楚,绝不拆烂污。

  如此交往了一段时间之后,陈茂榜更取得中盘商的信赖,因此不论他提多少货,他们都毫不犹豫地答应了。从此他的生意愈做愈大。

  陈茂榜说:[这件事给我很大的启示,使我深深了解到,在商场上,信用实在太重要了。]

  曾经有一度,陈茂榜亲自上电视为声宝的产品做广告,为这件事,很多人百思不解。

  陈茂榜严肃地回答:[我不是为自己的产品宣传,而是为它做保证。]这又是[诚信]经营哲学的具体表现。

  又有一次,他参加一个工商座谈会,电视予以转播,他讲到一半,假牙突然松动了,他毫不犹豫地取下假牙继续讲完,他这种不在乎形象的做法,反而给观众留下极深刻的印象。其实这就是陈茂榜一贯的理念——亲切、真诚、实在。

  ·陈茂榜说:[真正的学问不一定来自书本,任何生活中的点滴,只要能够带来正面的启发,或负面的反省,都是[货真价实]的智慧。]

  <智囊82>吴火狮的成功哲学

  广结善缘

  [只有大才,知缘而且善用缘。]

  新光企业集团创办人吴火狮,于七十五年十月十八日因心脏病突发逝世,享年六十八岁。

  吴火狮自幼刻苦耐劳,白手起家,历经五十年的勤勉自励,终于创业有成。综观他的一生,他的成功哲学创造了[不断突破]之外,就是[广结善缘]四个字。

  俗云:[小才不知有缘,不懂用缘;中才知有缘,但不善用缘;只有大才,知缘而且善用缘。]吴火狮就是一位善于用缘的大才。

  他常说:[人脚会带来肥水。]这句话最足以说明他的[惜缘]。他在商场从横数十年,平常待人圆满周到,极少树敌。他已是亿万富翁,但毫无骄贵之气,与三教九流都能打交道,并且融洽相处,所以人缘非常好。由于人缘好,遇有机会,别人自然鼎力相助,这是他成功之锁。

  他以浓香的人情对待部属,他不主动辞退员工,而且与他见过一次面的员工,即使是工友,多年后他仍能叫出姓名。

  员工的婚丧,他几乎都列席;员工因病住院,他经常亲往探望。

  追随吴火狮三十多年的老干部吴家录,曾因病赴美开刀。在手术那天,吴火狮每隔数小时摇越洋电话探问病情,公司里的部属都因此而感受到他的温暖与关怀。

  他很喜欢与部属接近,握手、寒喧、话家常。每年到了年底发放年终奖金时,都由他亲自一一递交员工。由于员工众多,把年终奖金发完,要花掉他一星期的时间,但他毫不在意。

  因为上述种种,新光的员工与其家属,对吴火狮都有一份无法解释的孺慕之情。所以,许多老干部愿意半辈子跟他,主要是为了感情的因素。

  吴火狮就是这么一个[广结善缘]的人。

  ·吴火狮说:[维持现状,即是落伍。]

  <智囊83>YKK成功的秘诀

  三方各损一两

  [他的企业经营成功,在于能将利润让员工与消费者分享之外,

  并能不断地改善公司的经营,又创造下一回的利润分享。]

  名闻遐尔的日本YKK拉链公司是由吉田忠雄创立,他意外地接下别的的倒店,而后发展至四十三家拉链厂,地区遍及世界四十国,年营业额高达五千多亿日圆,资产亦达八千多亿圆。

  吉田忠雄成功的秘诀何在呢?那就是:一起工作、一起学习、一起高兴、一起伤心、一起牺牲等五起;换言之,有饭一起吃,有银一起分,有难一起担。

  至于[三分共享制度],则必须先介绍[三方面各损一两]的故事。

  这个故事是说,有一个憨厚的老实人检到了三个银子,他按址送回给失主,不料失主坚拒不收,而老实人也坚持不要,两人互相推辞而成僵局。

  后来只好闹到法官处,最妙的是,法官自掏了一两银子,加上原来三两成四两,而后裁决两人各得二两结案。

  就这样,法官、失主与老实人各损失了一两,但圆满解决了难题,这就是有名[三方各损一两]的故事。

  吉田忠雄把[三方各损一两]的原理运用在企业经营上,创造了[三分共享制度]。他把公司当做法官,员工为失主,而消费者则是老实人。

  吉田首先推行工厂的自动化与合理化,以降低生产成本。于是,单一产品的成本由一百无降为七十元,然且,他就把这多出的三十元分成三等份,由公司(法官)、员工(失主)与消费者(老实人)共享。

  换言之,他把利润让员工与消费者分享之外(员工每年固定分红百分之十八),其余的三分之一拿来改善公司的经营,藉此又创造第二回合的利润来分享。

  这就是YKK成长与成功的秘诀。

  ·企业家林挺生说:[满意的顾客就是我们最好的宣传员。]

  <智囊84>活在掌声里的人

  鼓掌

  [人都是活在掌声里的,当部属被上司肯定,

  受到奖赏时,他才会更加卖力地工作。]

  渴望受人称赞,是人类最深奥的本质,那怕是只是一句简单的赞语,都会给对方带来无比的温馨与振奋。成功的企业家都深知这个道理,所以经常都会运用口头的赞赏、金钱的奖励、或是公开的记功表扬等方式,来激励员工的士气。

  美吾发公司董事长李成家说:[人都是活在掌声里的,当部属被上司肯定、受到奖赏时,他才会更加卖力地工作。]

  李成家经常用招待员工出国旅游,或是派他们去参加各种企管讲座进修班,或是买书送部属,以奖励他们。他认为这种做法,非但会使部属觉得公司器重他、裁培他,并使部属都能增广见闻,变化气质,于公于私,均有大裨益。

  李成家乐于给部属鼓掌的作风,使我想起了一则故事。

  有一个富翁,由于他特别喜受吃烤鸭,于是重金聘了一个精研烤鸭的大厨师,每天为他烤一只鸭。大厨师名不虚传,每天烤出的鸭,香喷可口,不过却只有一条腿。富翁觉得很奇怪,但碍于身份也不便过问。过了一星期,每烤出来的鸭,还只有一条腿,富翁实在忍不住了,他叫出厨师。

  富翁问道:[你所烤的鸭为什么都只有一条腿呢?另外一条腿路到那里去了呢?]

  厨师答道:[哎呀!你弄错了,鸭子本来就只有一条腿啊!不信的话,我带你去看看。]

  于是,厨师带著富翁到后院。这时,鸭子因天气热,缩了一足在树阴下站著休息。

  厨师说:[你看!鸭子都只有一条腿啊!]

  富翁气不过,立刻双掌用力拍了几下,掌声惊动鸭群,伸出了另一足,纷纷走避。

  富翁说:[你看!鸭子都有两条脚啊!]

  厨师答道:[是的!如果你早鼓掌的话,那鸭子老早就是两条腿了。]

  如果你是一位企业主管,千万别像富翁那样,吝于鼓掌,否则你吃到的烤鸭,很可能永远只有一条腿啊!

  ·富兰克林说:[我成功的秘诀是,不说别人的坏话,只说大家的好处。]

  <智囊85>推销成功的要素

  不停挥棒

  [在棒球场上的竞赛中,要得胜就必须多上垒。]

  王贞治与长岛都是日本棒坛上的顶尖高手,有一年两人争奋[三冠五]的头衔,当时两人的成绩如下:

  王贞治:挥棒一三四次,未打中三八次,打中上垒九六次,打击率百分之七一。

  长岛:挥棒五三次,未打中二次,打中上垒五一次,打击率百分之九六。

  虽然长岛的打击率高达百分之九六,而五贞治只有百分之七一;然而在棒球场上的竞赛胜就必须多上垒,王贞治的打击率虽然不如长岛,但因为他比长岛多挥了八一棒,造成王侦治多进了四五次垒,因此其总成绩高出长岛甚多,结果赢得了[三冠五]的荣衔。

  长岛输在不是好球就不挥棒,而王贞治则赢在不停地挥棒。

  此种[不停挥棒的精神],运用在推销上就是[不断拜访的精神]。

  连续十六年获得日产汽车销售冠军的奥程良治,他推销成功的秘诀,就在锲而不舍地访问。

  奥程良治无意间从一本杂志上知悉,根据统计,在日本汽车的成交比率为三十分之一;换言之,拜访三十个人之中,就会有一个人买车。

  这个讯息使他振奋不已,他认为,只要拜访了二十九位,第三十位就是顾客了。此外,他觉得不但要感谢第三十位的买主,对先前没买的二十九位更应感谢了,因为如果没有前面的二十九位,哪来第三十位呢!

  奥程良治运用这种自我暗示的力量,鼓舞自己不断地拜访下去,在遭受对方拒绝时,非但不气馁,反而充满感激之情,这是他成功的主要因素。

  ·只有卖棺材和卖墓碑的人,才可以坐著等生意上门。

  <智囊86>王永庆经营企业的诀窍

  切身感

  [经营企业的诀窍,无非就是把员工脑袋里(你们)

  的观念!有效地转变为(我们)就行了。]

  台塑董事长王永庆认为,企业的管理制度与工作环境若能造成员工的切身感,员工的潜力至少可以发挥到十成以上。

  人性都是自私的,只有自己的事业最有切身感,才会下苦心去经营。王永庆把[切身感]实际运用在台塑企业内的电梯维修工作上。

  台塑关系企业内各单位与长庚医院的六十九部电梯,本来都委托代理商维护检修,每年维修费约二十万美元,有许多代理商因缺乏足够的专业知识,所以维修工作绩效不佳。

  因为如此,王永庆乃设法改善,把六十九部电梯的维修工作收回自己做,指定由长庚医院工务部门的一个七人小组负责。他把七人维修小组组成一个成本中心,每年付给它二十万美元的电梯维修费用,其中由长庚医院工务部门抽取三成——即六万美元,小组一年的实际收入是十四万美元,由七人平均分配,每人每年可得二万美元。

  如果小组中的七人,完全以受雇方式工作的话,每人每年大约可获得一万美元的工资;改变成本中心之后,收入每人每年二万美元,增加了一倍,于是产生了切身感,自然尽心尽力把电梯维修工作做好。对公司来说,每年也省下了六万美元的费用,可说一举三得。

  有一则发人深省的小故事。一对新郎与新娘在洞房花烛之夜看到了老鼠偷吃米新郎对新娘说:[瞧!你们家的老鼠在吃你们的米啦!]

  过了一夜,新娘变成了太太,一早起床她的口气全变了,她说:[我们家的老鼠好可恶哟!一夜都在偷吃我们的米。]

  经营企业的雇窍,无非就是把员工脑袋里(你们)的观念,有效地转变为(我们)就得了。台塑充满切身感的管理制度,也就是想尽办法要把(你们)变成(我们)罢了。

  ·王永庆说:[基于切身感所建立的制度,员工及企业的潜力才能发挥得

  淋漓尽致。]

  <智囊87>保罗·盖帝对人的看法

  四类型的人

  [找出问题的症结所在,然后采取补救的行动。]

  美国首富保罗·盖帝(Jean Paul Getty)把人区分为下列四类型:

  第一类的人,不愿受雇于人,宁愿冒风险创业,自己当老板,因为他们在当自己的主宰时,表现出色。

  第二类的人,虽然他们充满了创意与干劲,但不愿创业当老板,他们较喜欢为别人工作,宁愿从他们出色的表现中,分享到所创造的利润。一流的推销员与企业的高级干部均属之。

  第三类的人,不喜欢冒风险,对老板忠心耿耿,认真、可靠,满足于薪水生活。他们在安稳的收入之下,表现良好,但缺乏前二类人的冒险、进取与独立的精神。

  第四类的人,他们对公司的盈亏漠不关心,他们的态度是,当一天和尚撞一天钟,凡事能凑合过去就行了,反正他们关心的只有一件事——按时能领到薪水。

  第一、二的人充满了(成本)与(利润)的意识;第三类的人,很少具备;第四类的人,则根本没有想过。

  有一次,盖帝接管了某公司,该公司很有潜力,但营运状况很差,亏损累累。他很快找出问题的症结所在,原来三名高级干部毫无成本与利润的观念,完全是第四类型的人物。

  为了要好好训诫这三名干部,盖帝略施小计。他发现薪之前,交待会计部门在三人的薪水里各扣掉五元,他并吩咐会计部,若三人有异议的话,可直接找老板。

  不出盖帝的预料,发薪后一小时内,三个人都跑来找老板理论。

  盖帝严肃地对他们说:[我已经查过公司的财务报表,发现上年度有好几笔不必要的开支,造成公司好几万元的损夫,但我没看见你们、采取任何补救的行动;如今,你们每个人的薪水只不过少了五块钱,你们就急呼呼地要求补救。]

  三人之中的两人,听完老板的一番训诫,有所领悟,很快建立了他们对成本与利润的观念;另一个毫无改变,不久就被盖帝辞退了。

  ·企业家李成家说:[用错的人话,怎样钉他、催他都没用。]

  <智囊88>赵耀东在越南的故事

  临难勿苟

  [即使陷入困境之中,也依然要坚持操守,绝不同流合污。]

  赵耀东(现任经建会主任委员)是一位亦儒亦法的经营者,他在管理中钢的十三年期间,一方面采行儒家[爱的管理],另一方面行法家[钢的纪律]。

  他非常重视员工的操守,中钢不管任何人,若有贪污,一经逮到就得开除。即使小到接受客户便当招待,也在开除之列。

  因为中钢的供应厂商都知道中钢员工不能接受招待,所以每次谈到用餐时刻,厂商就会主动问中钢员工:[您带便当来了没?]这固然是一个笑话,但也证明中钢已经养成一股清廉的风气了。

  赵耀东严格要求部属的操守,那么,他自己又如何呢?我们来看看三十五年前在越南的一件事。

  三十五年前,也就是赵耀东三十五岁时,因年少得志,得意忘形而轻信友人,结果朋友擅用他的图章向银行贷款,害他背负了一百二十万的债务。

  这笔庞大的债务,几乎使他倾家荡产,逼得他只好赴越南筹建越南纺织厂,赚钱还债。

  他到了越南之后,有人怂恿他一齐贪污,因此面临了一件严重考验个人操守的事。

  当时越南币依官价一美元可换三十越币,可是拿到黑市可换一百二十元。如果所花的费用是一百万美元,他[灌水]向政府虚报二百万,再拿到黑市就变成八百万美金。这么一来回,就有七百万美金的厚利,这对当时欠了一屁股债的赵耀东来说,是很大的诱惑。

  只要他一点头,不但一百二十万的债务马上得以还清,而且一夜之间就成了巨富。为了这件事,夫妇相对饮泣了一个晚上,在夫妻坚持操守下,拒绝同流合污。

  当时越南的侨领翁典南,听说赵耀东廉洁的事之后,特地办了一桌酒席,向赵表示敬意。

  ·赵耀东说:[我是很坚持原则的人,也就是始终一致的坚持原则,才使

  我突破难关。]

  <智囊89>亨利·福特与坟本幸一的故事

  创造力与敏感度

  [市场不仅仅是靠调查出来的,更靠创造力和敏感度。]

  许多人以为市场是调查出来的,其实,市场是靠有[创造力](Creative)与[敏感度](Sensitive)的人开发出来的。

  汽车大王亨利·福特一世发明了生产线来装配汽车,促使产量大增,成本大降。福特除了在汽车装配线的贡献之外,他运用[创造力]与[敏感度],开发出价格五百美元以下、年销百万部的汽车市场。

  福特说:[我先订出五百美元的价格,使全体员工不得不发挥最高效率,以创造出更多更有效的制造与销售的方法。这种强迫式的做法,比其他无压力的研究调查管用多了。]

  从一九O六年福特推出第一部售价五百美元的汽车,到一九O八年每部二O六美元的黑色T型车问世,风靡全球,不到七年的时间,福特一跃而为世界上最大的汽车制造公司。

  日本华歌尔内衣的创办人坟本幸一,在战后原是一名销售女性随身饰物的商人。有一天,他听到有人提到[未来日本妇女穿洋服的风气将逐渐兴盛]。这句话刺激了他的[创造力]与][敏感度],他看出女性内衣的广大市场,并暗中立誓:[要让全世界的女人身体都被[华歌尔]包装起来。]

  不料,当他第一批胸罩推出时,正值入冬季节,当时日本妇女在冬天仍旧习惯穿和服。和服较能保暖,而且不需胸罩来衫托身材,所以他的胸罩销路很差。

  坟本幸一并不因此就灰心了,他在产品滞销之时,订下了未来五十年的发展计划:五十年代,开拓日本市场;六十年代,独占日本市场;七十年代,进军国外市场;八十年代,扩展国际市场;九十年代,成为世界知名企业。

  他的[疯人疯语]如今都一一实现了。

  看到福特与坟本幸一成功的实例,我们可以证实[创造力]与[敏感度]对企业的经营者实在太重要了。

  ·作家詹宏志说[创意在未来的企业经营中,将是最重要的竞争力的来源。]

  <智囊90>一个微笑最少值两万元

  微笑的价值

  [微笑代表了友善、亲切、礼貌与关怀。

  它不用花什么力气,就能使人浑身舒畅]

  小狗为什么会成为人类的好友呢?它博得人类欢心的秘诀就在摇尾巴。每当看到主人时,它立刻猛摇尾巴,于是主人马上产生愉快的联想——它真善解人意。

  人类没有尾巴,但有一样比尾巴更管用的东西,那就是[微笑]。

  在美国,有一根电线断了,电到了小孩的脸,虽然没有致命,可是把左边的脸颊烧坏了,因而引起一场官司。

  在法院里,原告的辩护律师要小孩把脸转向陪审团笑一笑,结果只有右颊能笑,左脸颊因神经烧坏,根本笑不起来。

  只花了十二分钟,陪审团就一致通过,小孩可获得两万美元的赔偿金,从此决定了微笑在法律上的价值。

  假使微笑在丧失之后的价值是两万美元的话,那么,在未丧失之前,一定比这更有价值。

  世界上最了解微笑的真谛与价值的人,可能是希尔顿饭店的创办人康拉德·希尔顿(Conrad Hilton)。他曾说:[如果我的旅店只有一流的设备,而没有一流服务生的微笑的话,那就像一家永不见温暖阳光的旅馆,又有何情趣可言呢?]

  微笑代表了友善、亲切、礼貌与关怀。它不用花什么力气,就能使人浑身舒畅。只要你养成逢人就亲切微笑的好习惯,保证你广结善缘,事事顺利成功。

  如果你从来没有笑过,也不知从何微笑起,不妨现在就去买一面镜子,每天对著镜子勤加练习吧!

  ·原一平说:[笑能消除自卑感,并使你的外表更迷人。]

  <智囊91>人人都希望永远活在别人的心中

  牢记人名

  [你能牢记别人的姓名,就表示你在乎他,如此则能建立良好的人际关系。]

  当你拿起一张包括你在内的团体照片时,请问你先看谁?毫无疑问的,一定先看自己。

  当联考放榜时,请问你先找谁的姓名?不用说,当然是你自己的大名。

  每当我们到名胜游玩时,经常发现有人在石头或树干上刻名留念,他们希望[永远活在别人的心中]。

  人最关心的是自己,所以连带非常关心自己的姓名。你能牢记别人的姓名,就表示你在乎他,这非但能建立良好的人际关系,而且对事业的发展也大有帮助。

  在台湾,最能记人名的可能要属全华科技图书公司董事长詹仪正。他记人名的工夫堪称一绝,他能牢记一万个客户姓名。

  他这方面的特殊才能,对公司的业务帮助甚大,难怪该公司在科学技术书籍的出版,经营卓越,在台湾居领导的地位。

  比詹仪正更能记人名的,可能是美国前邮务总长杰姆,他能牢记五万个人名。

  杰姆小学都没念毕业,但他在四十六岁时,获得四个大学的荣誉学位,并当选民主党全国委员会主席,甚至把罗斯福拥进白宫。他成功的秘诀就在记人名的特异才能。

  记别人姓名,说来并不容易,下面有五种方法可供你参考。

  一、当你认识新朋在时,暗示自己用心去记他的姓名,必须仔细的听,若听不清楚,立刻再问一次。

  二、在拿到对方的名片时,把他的特征详细写在名片背后,以帮助你记忆。

  三、在初次谈话中,多叫几次对方的姓名。

  四、注意对方姓名中特殊的地方,可帮助记忆。

  五、利用对方的形态或脸部的特征,与姓名产生相关的联想。

  记十个百个的人名不难,是一件很平凡的事;可是,当你能记千个万个,甚至十万人名,就变成一件不平凡的事了,那就是成功之锁了。

  ·戴尔·卡耐基说:[一种最简单但又最重要获取好感的方法,就是牢记

  别人的姓名。]

  <智囊92>震旦行的杰出创意

  一台打卡钟卖一元

  [它以协助市政府推行打卡制度,用象征性的一元价格卖出,而所得到的宣传价值则远超过实值价值。]

  震旦关系企业在民国五十四年时,是一个仅七名员工的小公司,二十二年来,逐步扩展为拥有近三千名员工、十五个关系企业、年营业额达八十亿的庞大事业体。

  该公司是以销售打卡钟起家,在民国五十七年时,运用[一块钱一台打卡钟]的行销策略,在市场上捷足先登,并打下了稳固的基础。

  当时,台北市刚改制为院辖市,市政府为配合人事行政局所推动的公务人员出勤管理,拨出了四万元预算,公开招标购买两台电动打卡钟,以便试办人员上下班打卡制度。

  当时电动打卡钟每台的市价约一万七千元左右,参加投标的厂商竞争非常激烈。开标后,市政府经办人员意外地发现,震旦行在标单上写著[电动打卡钟单价一元,两台新台币二元];经费人员以为这一元是一万元的笔误,立刻挂电话向震旦行查问。

  不料,震旦行的答覆是,确实是[一台一元]的价格竞标;同时还附了一封信给当时的市长高玉树,表示震旦行有意协助市政府推行打卡制度,所以愿意象征性一台一元的价格,卖给市政府二台电动打卡钟。结果,当然由震旦行得标。

  次日,台北市各大报对此事均以大篇幅报道,其中还包括高市长赠旗感谢的消息。就宣传价值而言,这些新闻报道的实效远超过了四万元。

  非但如此,由于市政府的四万元预算只用掉两块钱,所以剩余的预算,又向震旦行购买了七十几台打卡钟,从此,震旦行所销售的打卡钟,顺利地打入公营事业的市场,市场占有率高达百分之九十七,这全要拜[一块钱一台打卡钟]的功劳。

  ·歌德说:[能想的,能做的,就开始去想,开始去做。大胆本身自有天分、力量和神奇。]

  <智囊93>侬格仕休闲服的由来

  咬住不放的鳄鱼

  [不论在球场或商场上,坚忍毅力与死缠的精神,都是成功的重要因素。]

  [鳄鱼牌]休闲服举世闻名,风行全球。[亚洲华尔街日报]曾以[美国人突然爱上了可怕的鳄鱼]为题,报导了[鳄鱼牌]服装在美国所造成的冲击;雷根据总统甚至穿著鳄鱼装在记者招会上亮相。

  鳄鱼装上的鳄鱼,长一又四分之一英寸,高四分之三英寸,通常为绿色或蓝色,一定绣在上衣的左胸前,鳄鱼身上还有LACOSTE(侬格仕)的字样。

  LACOSTE是法文,,它并非法文的[鳄鱼],而是一位法国人的名字,他的全名叫RENE LACOSTE(雷尼·侬格仕)。六十一年前(一九二六年),在网球场上,他击败了当时世界冠军的美国选取手基尔敦,为法国赢得第一座网球冠军杯;而后连续三年,他一直、称霸世界的网球坛。侬格仁突出的表现,一时声名大噪,成为法国家喻户晓的英雄人物。

  侬格仕在球场上能够打败强敌,除了依靠熟练的技巧外,主要凭藉他如同鳄鱼般[咬住不放]的坚忍毅力与死缠的精神。所以,别人给他取了一个[鳄鱼]的绰号。

  他自己也以[鳄鱼]的绰号为荣,所以他在网球衫的左胸前绣了一只小鳄鱼,当做是自己独特的标志。

  没想到这只象征斗志的[鳄鱼]绣在网球衫上后,竟受到大众的青睐,纷纷要求依样划葫芦织在自己的网球衫上。于是,侬格仕在一九三三年退出网坛,成立了[侬格仕公司],专门生产在左前胸绣有[鳄鱼]标志的网球衫,以满足大众的需要。

  这就是[鳄鱼牌]休闲服——LACOSTE的由来。不管你是否[鳄鱼牌]的爱用者,都要师法鳄鱼[咬住不放]的坚忍毅力与死缠的精神,因为不论在球场或商场上,它都是成功的重要因素。

  ·美国汽车钜子艾科卡说:[如果你真正相信你做的工作,即使遭遇任何

  障碍,也要坚持到底。]

  <智囊94>金吉利安全刮须刀的发明

  灵机一动

  [一项创新与发明,经常来自一瞬间的灵感。]

  一项创新与发明,经常来自一瞬间的灵感,美国人金吉利发明安全刮须刀,就是一个很好的例子。

  金吉利在三十六岁时,还是一家瓶塞公司的推销员,他虽然很早就想致力于新产品的发明,但是一直摸不著头绪。

  他的老板告诉他:[好的发明无非满足人们的需要罢了!]

  金吉利牢记了这句话,时时刻刻把这种想法与日常用品联想在一起。有一天早上,他拿起剃刀,心想:[剃刀老会刮破脸,为什么不发明一种刮不破脸的剃刀呢?还有,为什么刮须刀要用这么多的钢铁呢?刮须时,其实只要刀刃部分就行,其他的刀身根本是多余的。]

  于是,安全刮须刀的构想,便在脑海里萌芽了。

  金吉利事后回忆那灵机一动的时刻说:[我手中拿著剃刀,就像一只快要下蛋的鸟儿,眯著双眼,注视著剃刀,心中的许多疑问,突然之间有了答案。这些答案,并非一点一滴累积的结果,而是一瞬间的灵感。]

  不久之后,脑海里出现了安全刮须刀的全貌:刀片中间用金属板夹往,刀的两边都有刀刃,正中加上一把支撑的柄,既安全又锋利。就这样,诞生了我们现在每天所用安全刮须刀。

  美国著名的高露洁牙膏销路激增的创意,即赠送一万美元开征求杰出的创意——谁若能想出使高露洁牙膏销路激增的创意,即赠送一万美元将金。

  在千千万万应惩者之中,有一个人中选,他的创意只有二行字:很简单,只要把高露洁牙膏的管口放大百分之五十,那么消费者每天在勿忙中所挤出的牙膏,自然会多出一半,牙膏的销路因而会激增。

  这又是瞬间灵感所激发出的杰出创意。

  ·作家詹宏志说:[当资讯社会来临时,脑力比财力更重要,观念比资本

  更实用。]

  <智囊95>本田宗一郎的故事

  特立独行

  [如果公司成为私有的话,全体员工就不会卖力工作,公司的发展必定有限。]

  日本本田公司(HONDA)创办人本田宗一郎,是个传奇性人物,他极富创意,又熟衷研究,到他六十七岁退休为止,一共获得四百七十项的发明专利。他在四十岁时才创业,三十年后,本田公司竟成为全世界美国之外的百家大企业之一。

  本田为人乐观、主观、积极,他最瞧不起划地自限、固步自封的人,他的想法异于常人,经常不按牌理出牌。

  早期日本的村庄有守望想助的组织,由各户人家于夜晚轮流巡逻,并用两根木棒定时敲击,发出[咔!咔!]声,要村民小心火烛。轮到本田巡逻时,他利用空档时间召艺妓喝酒,待敲击时间到了,他把艺妓用的鼓放在车上,然后开车由艺妓沿街击鼓示警,以代替木棒。

  村长知悉后,开会检讨他。他义正辞严地问答:[敲击木棒的目的,就是要村民小心火烛。为达到示警的目的,敲木棒只是方法之一,击大鼓更能引人注意,我的方法非常正确。]

  本田不让自己的孩子进入公司服务,因为他队为,公司是属于三万名员工所共有,而不是他私有的。如果公司成为私有的话,全体员工就不会卖力工作,公司的发展必定有限;而且一旦有家族介入,就会产生派系,公司内一有了派系,就会影响业绩,甚至使公司倒闭。

  有一次,公司招考员工,主考官对两名应征者取舍不下时,本田说:[录用那名较不正常的人。]因为他认为正常的人发展有限,不正常的人发展反而不可限量。

  本田公司成为世界闻名的大企业后,公司所在的铃鹿市市政府,曾经提议把铃鹿市改名为本田市,不料,此议案却为本田否决了。

  他说:[万一有一天本田公司倒闭的话,非但闹大笑话,而且本田市岂不遗臭万年。]

  本田就是这么一位特立独行的人。

  ·企业家张国安说:[本田宗一郎对于顾客现在或过去用些什么都不太关心,他只想知道将来的顾客与市场需要什么。]

  <智囊96>坪内寿夫与大野耐一的故事

  头脑做体操

  [企业经营者要能挣脱传统知识的桎梏,看得比别人深入,想得比别人奇特。]

  大家都知道,亨利·福特一世建立了世界上第一条汽车装配线(Assembly Line),使原来要花十二小时二十八分钟才生产一部汽车的时间,缩短为九分钟,把生产力提高了八十三倍,大大降底了生产的成本。

  在日本有[重整大王]美誉的来岛船坞集团首脑坪内寿夫,其成功的关键就是把福特汽车装配线大量生产的方式,运用在造船的步骤上。

  坪内寿夫喜欢思考,常与部属讨论问题到深夜,也常有出奇的新点子。他眼见福特的生产线使生产力提高了八十三倍,判定这一套原理必定能够移植到造船业。

  他不断地苦思。有一天,他看到太太在做寿司,她把做好的寿司卷放在砧板上,再用刀子将整卷切成若干小份,切好后,再抓紧两头放;置在盘子上。

  坪内寿夫突然灵机一动,造船为何不采取与做寿司相反的步骤,把造船的程序分为许多环状的单位,待每单位完成后,再把它们组成一艘完整的船。

  就凭他这个创新的做法,非但缩短了工期,而且大为降低制造成本。因此制造出全日本最便宜的钢铁船。

  举世闻名的丰田式及时化的管理,是该制度的设计人大野耐一,在参观美国超级时市时获得了灵感。

  他发现美国超级市场的管理最大特色为:当顾客购买某种商品后,采购人员依自动收银机显现的讯息,能迅速及时地补上此一商品。

  大野耐一把超级市场陈列的各种商品,当成丰田汽车生产现场各种零件,因而产生[及时化]的观念。[及时化]加上[自动化]与[看板设计],创造出震惊全世界的丰田式零库存管理。

  企业经营者的头脑不但要经常做体操,而且必须挣脱传统知识的桎梏,看得比别人深入,想得比别人奇特,如此才能有创新与突破,也才能出奇制胜。

  ·一个人要成功,一定要善于撷取别人的智慧。

  <智囊97>赵耀东网罗人才的经过

  下跪求才

  [经营企业,主要是靠人才。]

  从六十七年度至七十五年度为止,中钢公司在全世界钢铁业不景气的八年半里,一共为国家赚进了二百十十四亿元,在国营事业一片亏损声中,中钢公司因出色的经营绩效,被视为国营事业的典范。

  经营企业,主要靠人才。中钢之所以有今天的成就,主要也是依赖人才所致。

  在中钢建厂之初,创办人赵耀东(现任经建会主任委员)即学习三国时代刘备的手法,到处寻访诸葛亮。

  刘备三顾茅芦只请出了一个诸葛亮,赵耀东则请出了许多诸葛亮。他把国内外建厂、建港、采购、贷款、管理等各路英雄好汉全都请齐了。这些人才包括:刘曾适、陈世昌、傅次韩、陈树勋、金懋晖、徐昭怀等。

  据说,在行政院政务委员李国鼎的口中,财经界有四怪,个个能力高超,可是脾气又臭又坏。李国鼎曾对赵耀东说:[光是一个刘曾适,我就受不了,你居然把他们都弄到中钢去。]

  刘曾适是建厂能手,头脑冷静,心思细密,人称[刘电脑],可惜脾气怪得让人受不了。他一直在基隆和平岛台船公司当协理,李国鼎曾请他主持台船,他坚辞不就。赵耀东得悉此人后,九顾基隆,才把他请了出来。

  另外一怪陈世昌是财经奇才,他借钱的本事,被赵耀东形容为世界第一。当年赵要请陈担任中钢的财务顾问,陈硬是不肯,赵不惜下跪表明心迹,不料阵跟著也下跪。两位近六十岁的老男人,就这样对跪了十五分钟,陈世昌最后被赵耀东的诚心打动,成为中钢的财务顾问。

  由于有了这批人才,赵耀东才能塑造中钢成为国营事业的楷模。赵耀东为求才不惜屈膝的胸襟与气度,至今仍传为美谈。

  ·赵耀东说:[办中钢这样大的事业,最要紧的是选人才。]

  <智囊98>洪炳煌的教训

  大象哲学

  [企业经营就像大象一样,每跨出一步,都必须稳健踏实。]

  以生产[福寿牌]饲料闻名全省的洽发实业公司,其董事长洪炳煌酷爱大象。

  他搜集了二百多件各式各样的大象模型,并发展出一套大象的经营哲学:稳健踏实,专业经营。这一套经营哲学,是他历经失败的教训后,深刻体悟出来的。

  从洪炳煌的父亲洪不于民国九年开始,洪家从事沙拉油、饲料与麦片的生意,已有六十七年的历史。洪炳煌曾经在民国六十九年经营过与饲料无关的行业——百货公司。

  当时他认为经营百货公司轻而易举——进货与销货而已,其实不然,经营了二年亏了不少钱。最后在经营管理顾问师的建议之下,在民国七十一年初,壮士断腕,结束了营业。

  事后,洪炳煌对员工说:[福寿新百货给我们一个教训,我们不懂的行业,不要以为很简单,把饲料做好,已经是很不简单了。]

  从经营百货业的失败教训里,洪炳煌体悟出[稳健踏实、专业经营]的大象哲学。于是,他坚守[整体产品线纵向发展]的原则,从油脂到饲料与麦片,再由饲料的实验到水产与畜牧。离开这条产品线之外的其他行业,他绝不再投入。

  洪炳煌说:[专业的经营,才能有好的产品,才能赢得客户的信心。就像大象一样,每跨出一步,总是那么[稳健踏实,企业经营应该如此。]

  目前,福寿牌饲料销路稳定,约有百分之十五的市场占有率,洪炳煌顺理成章地成为饲料业的少数领导者之一。

  ·松下幸之助说:[经营者必须了解,他好像在高空走钢索,随时有摔死

  的可能;所以他应该确实地评估自己的能力,即使有戴得动五十公斤重

  的实力,也只载四十公斤就好了。]

  <智囊99>齐宁媛参加母姐会的收获

  一幅画的启示

  [要部属能够达成工作目标,就得容忍部属的错误,

  并竭尽所能去训练他们日渐成长与进步。]

  中兴票券金融公司副总经理齐宁媛,是一位杰出的经理人,她从不打官腔,也不为难部属,对于犯错的部属,也不会疾言历色,总是婉转地规劝,使部属能够心悦诚服地改正错误。

  在部属的心目中,她是一位难得的好上司,因为她有容忍部下犯错的雅量,不断地训练部属,而且能够发觉部属的优点与潜能,并予以有效地诱导与激发。

  她这种领导部属的方法,是受了一幅画的影响。

  在她的小孩念小学之时,有一天她去参加学校的母姐会。老师带著她参观孩子们所画的图画,她看到了一幅取名为[妈妈带我去逛街]的图画,上头除了许多条腿之外,什么也不有。

  刘宁媛看了这张画,心中十分纳闷,为什么逛街的画上,只有腿而没有别的东西呢?老师笑著解释说:[小朋友个子小,在逛街时所看到的当然只有许多大人的腿了。]

  这件小事给她很大的启示。如果你要小孩看清街上的情景,就得把他抱到与大人相同的高度;同样的,你要部属能够达成工作目标,就得容忍部属的错误,并竭尽所能去训练他们、帮助他们,使他们逐渐地进步与成长,否则部属会像那小孩一样,永远只看到别人的腿了。

  一幅小朋友的画,带给齐宁媛重大的启示,并塑造了她领导部属的风格。

  ·企业家高清愿就说:[我一辈子都在学习,一辈子由学习中领悟,一辈

  子领悟中创新。]

  <智囊100>王永庆的经验

  瘦鹅的启示

  [人在失意之时,要像瘦鹅一样忍饿耐饿,锻炼自己的忍耐力,等待机会到来。]

  养鹅曾给台塑董事长王永庆重大的启示。在抗战时期,由于粮食不足,鹅饲料跟著极为缺乏,因此,只得让它们在野外吃野草。一般来说,鹅养了四个月后,就有五、六斤重;可是,当时养的鹅,由于只吃野草,四个月下来,瘦得皮包骨,只有两斤重。

  王永庆买下了许多的瘦鹅,然后用包心菜的粗叶子喂它们(这是当时一般人没有想到的)。两斤重的瘦鹅,经过他两个月用心饲养,重量高达七、八斤,非常的肥大。究其原因,乃是因为瘦鹅具有强韧的生命力,不但胃口奇佳,而且消化力极强,所以,只要有东西吃,它们立刻就肥大起来。

  饲养瘦鹅给王永庆两点启示:

  第一,任何人在失意之时,要像瘦鹅一样忍饿耐饿,锻炼自己的忍耐力。只要饿不死,一旦机会到来,就会偈瘦鹅一样迅速地强壮肥大起来。

  第二,瘦鹅之所以瘦,问题不在鹅,而在养鹅的人饲养方法不当所致。企业经营的道理也是一样,企业经营不善,问题不在员工,而在老板管理方法不当所致。

  大同董事长林挺生曾说:[英国古彦说:(天下没坏学生,只有坏老师。)我相信这句话也可用在企业界:(没有不良的员工,只有不称职的管理者。)]

  美吾发公司董事长李成家也说:[没有打败的士兵,只有不会带兵的将军;没有不可用的人,只有不会用的主管。]

  国内三位企业家的看法刚好不谋而合,道出了经营企业成败的关键所在。

  ·经建会主任委员赵耀东说:[成功的企业凭藉两样东西,一样是良好的

  制度,另一样是卓越的领导人才。]

上一页 目录页 下一页