<智囊1>：希尔顿成功的秘诀
发觉自己独特的才华
康拉德·希尔顿（Conrad Hilton）是世界知名的旅馆业大亨，他出生于一八八七年，逝世于一九七九年，毕生致力于建立以[希尔顿]为名的高级全球性连锁饭店。如今，在全世界各大都市里，几乎都可见到希尔顿的连锁饭店。
希尔顿白手起家，他是在三十二岁时（一九一九年）才立志从事旅馆业，而后逐步创业成功。
因为白手创业成功，希尔顿相当自负，曾经写了一本名之为《我的客人》的自传，并于全球希尔顿连锁饭店的六万四千个房间里，每一间各放一本，就放在圣经之旁。意思是：旅客读圣经之暇，不妨看看他的自传。
有记者向他请教成功的秘诀。
他率直地说：[用心发觉自己独特的才华，那是迈向成功的第一步。]
他解释说：[我整整花了三十二年才发觉自己独特的长处，并赶紧往旅馆业去发展。在这之前，我也是个公司的小职员，但这毫不可耻，华盛顿总统最初也干过验货员毛姆在当小说家之前原来习医，史怀哲在赴非洲行医之前是神学院的教师。每一个人在找到自己独特的才华之前，一定都有一段摸索的过程。]
希尔顿所称[自己独特的才华]，是指他擅长用低价四处标购旧旅馆，经过整顿（包括硬体与软体）这后挂上[希尔顿]的招牌，重新开幕而获利。
有一次，他决定买下芝加哥的一家旧旅馆。业主公开招标，在投标截止前数日，他写上十六万五千美元的价码。当晚，他辗转反侧，心中有一种强烈的直觉告诉他，这一标一定会失败。根据这种奇妙的直觉，他立刻改投十八万美元。结果他以最高价得标，次标为十七万九千八百美元，仅差他两百美元。
多年来笔者一直提倡[位置哲学]，我认为，产品，要定为：人，更要定位，因为人类的痛苦，大都因为把自己摆错了位置。找位置，是一条漫长艰辛之路，只有透过不断地自我反省，才有可能找到一个恰当的位置，笔者此一主张刚好跟希尔顿的看法不谋而合。
不深入了解自己的人，不可能成功。
<智囊2>：多看别人的优点
从缺点到优点
身为企业的经营者，在用人方面有一项重要的原则就是[用部属之长处]。
[用部属之长处]之前，经营者必须多看部属的优点，少看部属的缺点，之后，才能知人善用。然而人性的常态却是，会多看别人的缺点，少看别人的优点。
一个娇生惯养的富家女哭着跑回娘家，向父母诉说新婚丈夫的种种不是。在双亲耐心地劝慰之下，仍旧表示要离婚。
这时，充满智慧的爷爷从书房出来，手里拿出一大张白纸和一支毛笔交给孙女儿，并对她说：[孙女婿欺负你，很可恶是不是啊？]
女孩接过纸与笔，委屈地答道：[是啊！整天欺负我，爷爷要替孙女儿做主。]
爷爷慈祥地说：[好！你先照我的话去做。现在你只要想他一个缺点，就用毛笔在白纸上点一个黑点。]
女孩遵照爷爷的嘱咐，拿起笔不停地在白纸上点黑点。
她点了一阵子后，爷爷拿起白纸问她：[就这些，还有吗？]
女孩想了想，提笔又点了三点。
在她点完之后，爷爷平静地问她：[你在这张白纸上看到了什么呢？]
女孩恨声答道：[黑点啊！全都是那死没良心的缺点啊！]
爷爷仍旧平静地问道：[你再看一看，除了黑点之外，还看到了什么。]
[没有啊！除了黑点之外什么都没有了。]
在爷爷不断追问之下，女孩不耐烦地说：[除了许多黑点之外，就是白纸的空白部分了。]
爷爷笑道：[好极了！黑点就是缺陷点，而空白部分的大白点就是优点。你总算看到了优点。想想看，孙子婿是否也有优点呢？]
女孩若有所悟，想了很久，终于勉强地点点头，开始说出丈夫的优点。阴晦慢慢扫去，语气逐渐缓和。最后终于破涕为笔。
当你讨厌一个人之时，只会看到他的缺点，这是人性盲点。
<智囊3>保罗·盖帝晋升部属的妙法
举重法则
世界首富保罗·盖旁（Jean Paul Getty），大家都知道他因开挖油井而成为八十亿美元的巨富，可是很少人知道他也是经营管理的佼佼者。
他先后著有《如何成为一位成功的经营者》《我们一生》《如何致富》等三本书，本本立论精辟，言之有物。
盖帝厌恶墨守成规，喜爱创新与改变，他说：[只有不断动脑筋，抛弃老旧的传统，并预测出未来时代需求的人，才能成为成功的经理者，也必能成为百万富翁。]
为了有效晋升部属，他使用一种[举重法则]。
一般的企业在晋升某一个人时，仅看他表现优异，条件适合，在尚未妥善训练以前，突然间就委以重任。这非但对晋升者本身不公平，很可能会达到劳伦斯·彼得（LaurenceJ.peter）所称的[无能级]（指达到不能胜任的层级）：而且对公司也不好，一个新职位让一个尚未胜任的人担任，公司所负的风险很大。
盖帝在晋升一个人之前，不但事先我好好给予充分的训练，而且也运用他的[举重法则]。
所谓举重法则，是指在晋升某人的职位时，逐步增加他的负担，以便他能顺利接手。
通常一举重教练在训练新人时，纵使认定对方有三百磅的实力，他一定不会刚开始就要新人举三百磅重。教练通常会要新人从一百磅开始，等他顺利举起之后，再三十磅或四十磅慢慢地增加，逐步抵达三百磅。
如果教练一开始就要新人举三百磅，即使新人有此能力，可是因为准备不足，训练不够，必定力有未逮而举不起来，盖帝把这个道理运用在晋升部属上，获得良好的成果。
台湾有一位企业家在纠正部属的错误上，运用螺丝钉原理。
他说：[要求部属一次改一点，就像螺丝钉慢慢地转，比较不觉得痛，他们也比较能接受。几次下来，毛病就改掉了。]
举重法则与螺丝钉原理有异曲同工之妙。
保罗盖帝说：[对老板而言，没有一周工作五天，一天工作八小时这种好事。]
<智囊4>奥城良治的顿悟
青蛙法则
近五十年来，日本的企业界公认有三位推销的顶尖人物，他们分别是：推销保险的原一平、推销百科全书的尾上忠史以及推销汽车的奥城良治。
在二十四岁那一年（一九五五年），奥城良治进入五十铃汽车公司，开始他的推销生涯。一年下来，受到无止境的拒绝与折磨，不但业绩毫无起色，精神上受到莫大的打击，而且因为入不敷出，生活陷入绝境，整个斗志消磨殆尽，消沉得想要自杀。
奥城良治从自杀人边缘活过来，转入日产汽车公司，重新再出发，并立下每天的访问一百家公司的宏愿。
他在进入日产汽车公司的第十八天，也就是完成了一千八百次访问之后，得到第一份订单。而后每个月平均卖出八部车。六个月后，每个月平均卖出十部车，一年之后，每个月平均卖出十五部车。三年之后，每个月平均卖出二十部车，名列日产汽车第三名。第五年之后，每个月平均卖出三十部车，荣登全公司的冠军宝座。而后连续维持十六年冠军，或为全日本汽车界的推销之王。
奥城为何能在死亡线上绝处逢生，并缔造傲人的业绩，他凭恃的是顿悟出的青蛙法则。
有一天，他在乡下田埂边撒尿，他调皮地把尿撒在青蛙头上，原以为青蛙会被吓走，没想到不但没走，它的眼睑也没闭上，一直张眼瞪头，简直就像在享受一次免费的温水淋浴。
这一幕给奥城重大的启示。
他喃喃自语道：[青蛙视羞辱为淋浴。如果我那泡尿就像准顾客的拒绝，推销员就得像那只青蛙。再多的拒绝，再恶劣的羞辱，也要像青蛙的反应一样，不仅要逆来顺受，而且要视若无睹。]
这就是著名的青蛙法则。
训练家花光信说：[推销员不能有太强烈的自尊。]
<智囊5>法兰克·贝格的体悟
热情洋溢
一流的推销员并非天生，而是后天训练出来的。美国寿险推销大王法兰克·贝格（Frank Bett-ger）就是典型的实例。
贝格原来是圣路易职棒球队的三击手。不料，在一次比赛中，被球击伤肩膀，使他被迫放弃职棒生涯，回到家乡费城，在一家家具行担任分期付款的收款员。
度过两年单调无聊的收款生活，贝格转到[诚实人寿保险公司][Fidelity Mutual Life Insurance Co. ）推销保险。
接下来十个月推销保险的生涯，是贝格一生当中最暗淡，最沮丧的日子。他四处碰壁，不管他如何努力，业绩总是持零。在彻底自我检讨之后，坦白承认自己并非干推销的材料，于是准备改行。
就在此时，他参加了戴尔·卡内基（Dale Carnegie）主办的演讲训练课程。
有一天晚上，贝格上台练习说话，话讲到一半时，卡内基打断他的话，并问道：[贝格先生，请问你对自己在台所说的事情，充满浓厚的兴趣吗？]
[是的，我当然对自己所说的有兴趣啊！]
卡内基沉声道：[既然如此，你为何不说得热情洋溢呢？你自己感兴趣的话，假如你不说得活力而有生机，又怎能吸引听众，产生共鸣呢？好吧！你先下来，换我替你来说。]
卡内基上台代替贝格说话。他还是采用贝格原有一谈话内容，可是措词、音调以及动作浑然成一体，热情洋溢，魅力十足，台下的听众如痴如醉。讲到最后，连卡内基自己都兴奋不已，在达到最高潮之时，竟举起身旁的椅子往墙壁掷去。[卡内基先生说话的内容跟我完全相同，可是效果却南辕北辙，主要因素就在[热情洋溢]这四个字。]
顿悟之后，他决心留在保险业，并以[热情洋溢]做为毕生努力的座石铭。经过一段期间磨练，渐放佳境，最后终成为寿险推销大王。
任何一句话，必须先感动自己，才有可能感动别人。
<智囊6>：本田宗一郎扒粪的故事
已所厌恶，施于已身
[已所不欲，勿施于人]这是孔子的一句名言。可是孔子只讲了一半，既然自己厌恶的事，不要施于别人身上，那么要施给谁呢？日本知名企业家本田宗一郎认为应该施给自己。
一个好的经营者都会将心比心，自己做得到的事情，才会要求部属做到。然而本田认为这样还不够，他说：[针对人人厌恶、不喜欢的事情，我主张经营者必须率先下去做，这样才能赢得部属的好感。]
本田不但说到，而且做到了。下面就是他身体力行的实例：
在一九五O年初，也就是本田自行开发第一部机车[美梦号D]机车后（一九四九年八月）不久。有位外国贸易商到滨松跟本田洽购机车之事。
本田既好饮又善饮。当晚循往例招待外国客人到滨松的酒家喝酒。当然也叫了几名艺妓来陪酒。
不料，客人量浅，酒过三巡客不胜酒力，觉得不舒服，本田立刻安排他到隔壁房间休息，自己继续饮酒作乐。
客人的情况比众人预料的严重，他不但吐了，而且吐得很厉害，把满嘴假牙全吐在欧巴桑事先为他准备的盆里。
欧巴桑不明究理，把脸盆里的秽物往老式粪坑倒掉时，这才看到这副假牙。她大吃一惊，赶紧跑来向本田报告。
基于[别人讨厌的事，自己率先去做]的理念，他没请艺妓也没叫欧巴桑，自己拿了一双筷子，一头钻进粪坑里，忍耐冲鼻的臭气，仔细地找寻，所幸很快就找到了。
本田说：[粪坑奇臭无比，可是当我的手摸到硬硬的假牙时，有一股莫名的喜悦涌上心头。]
捡上假牙，消毒一番，本田童心大发，带上假牙跟艺妓与欧巴桑追赶嬉戏一番，又消毒一次，才静悄悄地放在沉睡客人的床边。
次日，本田没说，客人也不知事情原委，带上假牙告辞离去。
非常之人行非常之事。
<智囊7>：酷爱读书的企业家
满与满
我曾经在一家管理顾问公司服务，多年来均负负教育训练的工作，我发现一个矛盾的现象：若干企业的经营者，不但赞成而且鼓励员工到管理顾问公司上课（由公司付费）进修，可是自己从来不上课进修。
根据我的旁敲侧击，发现其中的缘故：他们觉得自己的知识够了，自满了。
许多企业的经营者，在大学毕业之后就不读书了。其实在这个知识爆炸，竞争激烈的工商社会里，假如每天只看报而不再读书的话，新知很快就不足，观念很快就落伍了。
我记得酷爱读书的知名企业家陈茂榜（声宝企业之创办人）曾在演讲会中表示：学士毕业后，要保持学士的水准，每天必须读一小时的书；硕士毕业后，要保持硕士的水准，每天必须读两小时的书；博士毕业后，要保持博士的水准，每天必须读三小时的书。我认为他的话非常有道理。
陈茂榜虽然只有小学毕业，然而他利用年少时在书店工作上的方便，每晚读两小时的书，持续了八年。结果在八年之后，他的知识程度已经不亚于大学毕业生了。
假如你只有高中毕业，积极想要赶上大学的水准，我建议你一星期看一本书（请一些经常读书的人开一张书单给你）。如此持续下来，一年看五十二本书，四年就看了二O八本好书，我保证你的程度绝对胜过一般的大学毕业生，因为许多大学毕业生，四年下来，不过读五十几本书罢了，那大约是二O八本的四分之一。
有位讲师在上课之初在黑板上写了[满]与[满]两个大字，并在讲桌右边摆一个空杯子，左边摆一个装满水的杯子。
他取水壶把水倒入右边的空杯，空杯很快装满了。他接著把水倒入左边的满水杯，只见水不断溢出杯子流到讲桌上。
他语重心长地说：[右边的杯子自知不足，拼命吸收，很快就满了；左边的杯子自满了，不再吸收任何东西，[满]很快就变成[满]了。]
当你不再读书时，就表示你已经不再进步了。
<智囊8>：水远留一只眼睛看自己
铜镜
三年前，我破例收了一个徒儿。
在拜师那一天，我送给徒儿一面铜镜（那是从大陆带回来的，普普通通的，并不值钱）当见面礼。除了那一面普通的铜镜之外，我还附上一张写了几行字的纸：
[送你一面铜镜]。
以镜为监可以自省，自省之道无他，永远留一只眼睛看自己，那是任何人成长与进步之泉源。
朴拙的铜镜似乎不值钱，其实却是无价之宝。
[永远留一只眼睛看自己]，这句话并非我发明，而是日本名剑客宫本武藏的名言。
宫本武藏与柳生又寿郎乃是日本近代最有名的两位剑客。宫本是柳生的师父。
当年柳生态拜师学艺时，问宫本说：[师父，根据我的资质，要练多久才能成为一流剑客呢？]
宫本答道：[最少也要十年罢！]
柳生说：[哇！十年太久了，师父，假如我加倍地苦练，多久可以成为一流的剑客呢？]
宫本答道：[那就要二十年了。]
柳生一脸狐疑又问：[假如我牺牲睡眠日以继夜地苦练，多久可以成为一流的剑客呢？]
[你晚上不睡觉练剑，必死无疑，不可能成为一流剑客。]
柳生颇不以为然说：[师父，这实在太矛盾了，为什么我越努力练剑，成为一流剑客的时间反而越久呢？]
宫本严肃地道：[要当一流剑客的先决条件，除了每天勤奋苦练这外，必须永远保留一只眼睛注视自己，不断地自我反省。现在你两只眼睛都瞪著一流的招牌，哪里还有眼睛注视自己呢？]
柳生听了，满脸通红，满头大汗，当场开悟，终成一代名剑客。
其实，不论做什么事情，光是一股脑儿地努力是不管用的，必须永远留一只眼睛注视自己，不断地自我反省，这样才会成功。
反省是进步的原动力。
<智囊9>奥城良治的法宝
因果法则
日本汽车界的推销王奥城良治，严格要求自己在三年之内每天访问一百家准客户，虽然每天遭遇百次的拒绝，非但不气馁，而且能坚持拜访下去，其故安在呢？
一般的推销员在一天之内首次碰到拒绝，立刻脸色泛白；一天之内碰到第二次的拒绝，就信心顿失；若再碰到第三次的拒绝，根本就萎靡不振。如果一天遭到几十次的拒绝，不但自尊受到伤害，而且会怀疑自己存在的价值。然而奥城每天遭遇近百次的拒绝，非但没有退怯，反而能愈挫愈奋，主要依靠两件法宝，一个是[青蛙法则]，另一个就是[因果法则]。
根据奥城的观察，每一种行业的推销都有其成功或然率，以推销汽车为例，大约在访问一百家左右，就有一家愿意买汽车，其成功或然率为百分之一。换言之，访问遭到九十九次的拒绝之后，就会出现一个订单只要先有前面九十九次拒绝的[因]，必定会产生后面一个订单的[果]，这就是他体会出来的[因果法则]。
在[因果法则]的心理建设之下，奥城不再视准客户的拒绝为畏途，他认为对方的拒绝、冷淡、怀疑、轻视、仇视，甚至毫无缘故的羞辱，都是理所当然之事。
人类的内心反应是相当奇妙的。奥城在尚未建立[因果法则]之时，对准客户的拒绝能逆来顺受，进而甘之如饴，最后竟然对拒绝感激不尽。
此话怎说呢？因为他坚信只要拜访了九十九位准客户，第一百位就是客户了。因此，他觉得不但要感谢第一百位的买主，更应该感谢先前没买的九十九位，因为如果没有前面九十九次的拒绝，哪来第一百位的买主呢？
此种强烈的因果信念，激励奥城每天勤奋地拜访下去，最后创造出惊人的业绩。
只有一流的推销员才会感谢准客的拒绝。
<智囊10>：吉田忠雄经营企业的信念
只赚流汗的钱
日本YKK拉链公司每年平均股利高达百分之十八，如果股票上市的话，该公司的股票至少会窜升两至三倍，其负责人吉田忠雄的财富，势必一夕之间上涨两三倍，然而他坚持不让YKK的股票上市，因为他毕生经营企业的信念为：只赚流汗的钱，绝不赚投机的钱。
YYK的员工，只要达到一定的年资，都能以面额购买公司的股份。因此，YYK的股东都是跟公司有关，为公司流血流汗的人，诸如：员工、经销商等。
吉田认为，买卖股票赚钱的人，依赖别人流汗努力工作，而获取利益，他们对公司毫无贡献，却能坐享其成，这是多么不公平之事。若任其发展，人人必定丧失工作意愿，所以他主张YKK的利益应该分给辛勤工作的员工，而不能分给其他无关的人。
他说：[让不了解YKK的人购买YKK的股份，成为股东之一，这是我最无法忍受的事情。]因此，多年来他绝不让YKK的股票上市。
通常购买股票的人，跟公司之间毫无情感可言，他们仅关心股价的涨跌。当股票上涨时，乐不可支：当股票下跌时，愁眉苦脸。他们不关心公司的死活，因为公司只是他们赚钱的工具罢了。
YKK的员工对公司都有浓厚的感情。吉田主张，只有对公司有感情的员工才有资格拥有股票。他鼓励员工一起工作来分享劳动的喜悦，在吉田看来，经营YKK，除了盈利分享员工、经销商与顾客之外，藉此建立一个和谐的团体，并丰富此一团体成员的生活。
他说：[一个仅追求利润的企业，实在毫无意义可言。]
YKK的员工就像一家人，每天一起工作、一起学习、一起高兴、一起伤心、一起牺牲，形成该公司特有的[五起哲学]。
玫琳·凯说：[即使赚到全世界的钱，即因此失去丈夫与孩子，那仍是失败的。]
<智囊11>：成功的关键
选定人生目标
美国一个研究[成功]的机构，曾经长期追踪一百个年轻人，直到他们年满六十五岁。结果发现：只有一个人很富有，其中有五个人有经济保障，剩下九十四人情况不太好，可算是失败者。
这九十四个人之所以晚年拮据，并非年轻时努力不够，主要因为没有选定清晰的目标。
松树毛虫集体吐丝在松树上结网为巢。每当黄昏时刻，它们就倾巢而出，列队爬过树干，去吃那些充满汁液的松叶。
这些毛虫在走动时，有一种互相跟随的本能，头头走在前面，后面紧跟著一条条的毛虫，秩序井然，蜿蜒而行。
走在前面的头头，一边爬行，一边不断地吐出一条丝。不管它走到哪里，丝就吐到哪里，其吐丝铺路的目的，就是不论走多远，都能顺著丝路回巢，而不会迷路。
法国昆虫学家法布尔曾对松树毛虫做了一项实验。他把一队的毛虫引到一个高大的花盆上，等全队的毛虫爬上花盆边缘形成圆圈时，法布渔产就用布将花盆上四周的丝擦掉，仅留下花盆边缘上的丝，并在花盆中央放好了一些松叶。
松树毛虫开始绕著花盆边缘走，一只接一只盲目地走，一圈又一圈重复地走，它们认为只要有丝路在，就不会迷路。如此走了七天七夜，根本不知道距离几公分处有丰富的食物，最后终因肌饿而力竭身亡。
许多人跟松树毛虫一样，只会盲目地跟随别人，墨守成规，人云亦云。他们按照既定的窠臼，每天懵懵懂懂地过日子，如果问他为何如此做，他会说[大家都是这么做嘛]。
一个没有目标的人，就像一艘没有罗盘的船只，迷迷茫茫，随风飘荡，非但到不了彼岸，而且极易触礁而亡。
没有目标就没有著力点，到头来一事无成。
<智囊12>：服务生立功的故事
小处著手
任何企业最容易忽略基层的服务工作。厕所这种服务工作对顾客而言，却是最重要的。
美国某大学博士班学生毕业口试中，有一道发人深省的题目：[请问你认为在一家国际观光饭店中，哪一个人的工作最重要呢？]
全班学生中，大部分的人回答[董事长]，一部分的人回答[总经理]，少部分的人回答[各部门经理]。
只有一位学生答道：[饭店的服务生，特别是那个站在饭店门口，为顾客开车门的服务生。]
教授问道：[为什么这个人最重要呢？]
学生答道：[当顾客要下车时，他开车门笑容可掬地迎接客人，道早问好致欢迎辞，然后亲切地替顾客提行李，并带领到柜台办理登记。]
学生下结论说：[顾客对饭店第一印象的好坏，完全建立在这个服务生的身上，所以他的工作最重要。]
参与口试的教授一致决议这位学生满分。
日本某财团看中东京银座地区的一块空地，想买下来兴建大楼。因为这块空地有一部分属于一位老太太的，而她坚持拒绝出售，所以财团始终不能如愿。
老太太认为，财团炒地皮只会赚穷人的钱，因此绝不愿跟他们合作。财团虽然契而不舍，曾多次派遣高级主管前往说服，甚至愿出高价收购，还是铩羽而归。
有一天清晨，一位穿著遭蹋的老妪来到该财团的总公司，因为外面突然下雨，而老妪没带伞，所以全身都淋湿了。这时员工尚未上班，只有一位服务生在打扫。她看到全身湿透的老妪走进来，立刻放下工作，取出干毛巾给她擦拭，并奉上热茶为她驱寒。
老妪原来就是空地的老太太，她原来是到公司表明绝对不卖之心意，请公司不用再派人说服。如今她改变主意，决定出售了。理由是：被服务生热诚的举动所感动，有这么好的服务生，公司必定也是一流的。
别小看服务生，小兵常会立大功。
<智囊13>:当和尚遇到强盗
从容
一个人面临\危急的情况,最难的是从容因应之。那需要长期修行，才能练成临危不乱的镇定功夫。
日本高僧大含和尚，为人豁达大度，能够从容面对一切。
有一天晚上，一个小偷潜进大含住处，想偷东西。这时大含正在书房看书小偷发现屋内有人，把心一横，马上变成强盗。
他满脸横肉，手握尖刀，一路大声吆喝冲进来，显然在威吓屋内人就范。
面对凶狠的强盗，大含面不改色地问道：[你是要钱还是要命？]
强盗没想到和尚有此一问，楞了一下，支支吾吾说：[要……要钱，我……我不要你的命。]
大含从容起立，从柜子里找出所有的钱，全部交给强盗说：[这是我全部的积蓄了，你就拿去吧！]说完就坐下来，继续看书。
强盗拿了钱转身就要离去，大含突然叫住他：[等一下。]
突然的喝叫，使强盗脸色大变，以为和尚改变心意。
大含慢条斯理说：[月黑风高，可能有人还会闯进来，待会儿你务必把门关紧啊！]
强盗唯唯诺诺地走了，内心直嘀咕：[连偷带抢的勾当至少干十年了，从没碰到像和尚这样的怪人。好像一点也不害怕。]
几天后，这个强盗在别处犯案被逮，向法官供出在大含和尚处抢劫的经过。
法官因此传讯大含和尚，并问他说：[强盗闯进你家，抢了你全部的财产，你为何不向官府报案呢？]
大含笑道：[钱财乃是身外物，不值得一提。何况争那些钱是我主动给他的，他并没有出手向我硬抢，所以我干么要报案呢？]
慷慨就义比较容易，从容赴难比较困难。
<智囊14>：许瓦伯担任总裁的经过
为兴趣而工作
美国钢铁大王安德鲁·卡内基在其墓志铭上写著：一个懂理跟比他聪明的人合作的人，安眠于此。
查理斯·许瓦伯（Charles M.Schwab）就是卡内基心目中的聪明人之一。
卡内基知道许瓦伯知人善任，是位难得的人才，因此在一九一二年以一百万美元的年薪，礼聘许瓦伯为该公司第一任总裁。
许瓦伯既非炼钢专家，亦非工程干才，然而是位管理天才，不仅能激励部属勤奋工作，而且善于解决问题。一八九二年卡内基钢铁厂发生大罢工，全赖许瓦伯调和鼎鼐，终能大事化小，小事化无。
其他钢铁厂风闻许瓦伯的才干，纷纷以高薪挖角，被许瓦伯婉拒。卡内基知道此事之后，赶紧与他签约，以百万年薪礼聘他为总裁。
百万年薪在当时为破天荒之举，不但全美企业界议论纷纷，就连担任该公司董事的银行家摩根（Pierpont Morgan）也认为薪水太高。
许瓦伯听到摩根的反应之后，一点也不生气，公开撕掉合约并宣称：[我在卡内基钢铁厂做事，只为兴趣不为钱财，至于我的薪水，你们就随便给吧！]
此举不但震惊全公司，连摩根亦为之动容。
许瓦伯有一种奇妙的领袖魅力，部属跟他接触之后，都会被他所吸引，对他产生莫名的敬佩，自愿为他卖命。
他平时热诚待人，经常给部属鼓励与赞美。即使部属犯错，他也绝不开口指责，总是以宽宏的心，用至诚感化他们，使部属内心愧疚，而以勤奋努力来回报他。
许多卡内基辖下的钢铁厂，在许瓦伯管理之下，产量都呈倍数的成长。为了感谢他，卡内基致赠一亿美元的红利，不料被许瓦伯拒绝，他淡淡地说：[我做事纯粹为了兴趣。只要把问题解决，事情做好，我就心满意足了。]
乐在工作的那张脸，最迷人。
<智囊15>：站在对方的立场看问题
谁对谁错
在人际沟通方面，每一个人最常犯的毛病就是：固持已见。老是站在自己的立场看问题，基于自己狭隘的经验去处理事情，势必搞得壁垒分明，争论不休，无法获得圆满的结果。
禅宗理面有一则脍炙人口的小故事。
有两个小和尚平常就爱抬扛，有一天，两人又为了一点小事争论起来，愈说愈大声，最后吵得面红耳赤，谁也不服谁。
第一个小和尚气冲冲地跑去找师父评理。师父很有耐心听完小和尚的诉说，淡淡地说：[你是对的。]
有师父这句话，第一个小和尚得意洋洋回房去了。
我久，第二个小和尚也气冲冲地跑去找师父评理。师父也很有耐心听完他的说明，照样淡淡地说：[你是对的。]
第二个小和尚也高兴地回房去。
这时，一直在旁服待的第三个小和尚忍不住开口说：[师父，您平常教导我们待人要诚实，万万不可做违心之论，可是我刚才亲耳听见您跟两位师弟都说对，恕我冒犯，您这样岂非在做违心之论呢？]
师父对第三个小和尚的质疑，非但不生气，反而和颜悦色地说：[你是对的。]
第三个和尚入门较久，也比较有慧根，听师父这么说，立刻开悟，跪谢师父的棒喝。
因为每一个人都认为[我是对的]，所以才会固持已见，毫不相让。倘若我们能将心比心，站在对方的立场想问题，秉持[你是对的]的态度，争执心定减少，彼此的摩擦也较易获得解决。
一般企业里面业务与生产部门经常因立场不同而冲突不断，聪明的老板会定时将两部门主管对调，这么一来，情况就好多了。
解决争端正最好的方法就是：不争。
<智囊16>国泰人寿保险公司的创举
一年十三个月
一位眉头深锁的企业家走进一座庙宇，在住持面前跪下来说：[大师傅，我觉得每天的时间太少，生命太短促了，而我尚未完成的事情又那么多，请问您有什么方法可以延长生命吗？]
住持答道：[只要你每天提早三个小时起床，比别人提前三小时工作，无形中你的生命就延长了三分之一。]
企业家当场开悟，欢天喜地回去。
一年到底有多少天？多少个星期？多少月份呢？这个问题小学生就会了，一天有三六五天，五十二个星期，十二个月啊！
答对了！不过对国泰人寿外勤人员而言，他们一年固然有三六五天或五十二个星期，却有十三个月。
国泰人寿保险公司从民国六十八年二月起？开始实施国内首创的[四周制工作月]。它的意思是说，以四周二十八天为一个工作月，一年五十二周除以四周正好得出十三个工作月。
一般企业一年只有十二个月，国泰人寿巧妙地将月份打散，再以四周为一循环，这么一来，一年就比别的企业多一个月出来了。
每年多一个月有什么用处呢？主要在提高生产力，把公司的人力资源多运用一次，就业务部而言，每年无形中多出一个月的业绩，就外勤员工而言，每年多领一个月的薪水，可说是皆大欢喜。
起初有人担心外勤员工不适应，可是正式实施一段时间后，自然就习惯了。
上面两个实例，前者运用早起延长自己的生命，后者运用巧妙的制度延长一年的月份，都是了不起的想法。
俗云：[早起三天当一天。]
<智囊17>：险境逼出潜能
潜能
人类的潜能极为惊人。
一位平时连一部电视机都搬不动的英国妇人，在一场大火中，竟然奋不顾身左手扛电视机，右手抱保险箱，安然逃出火场。她在危急之中，发挥潜能，从弱女子变成了大力无穷的女泰山。
再看看发生在美国德州的一则故事。
有一位德州富商为了替女儿择婚，特别举办一个丰盛的晚宴，并邀请了几十位年轻英俊的青年来参加。
晚宴结束后，紧接著好戏开锣，主人带领所有年轻人到一个很大的池塘边，池塘里养了几条凶狠的鳄鱼。
主人大声地对全体宾客说：[我征求一位勇士，只要他游过池塘抵达彼岸，就可任选三个奖之一。这三个奖分别是：一千英亩的土地、一百万美元现金、跟我的女儿结婚。]
话刚说完，就听到扑通一声，只见一人掉落池塘，并飞速地游泳前进。固众人呐喊加油声中，避开鳄鱼的追击，安全地抵达对岸。他的速度几乎打破世界纪录。
主人很热情地跑过来跟年轻人握手，并信守承诺地问年轻人说：[恭喜你，现在你要选择哪一个奖呢？一千英亩的土地吗？]
年轻人摇摇头。
[你要一百万现钞吗？]
年轻人仍然摇头。
主人欣喜地说：[那你一定是要跟我的女儿结婚了。]
年轻人还是摇头说不。
主人有点生气地问道：[那你究竟要什么呢？]
年轻人说：[我什么都不要，我只想知道是哪个可恶的家伙把我推下池塘的。]
这一则故事很可能是杜撰的，然而它把人类惊人的潜能既传神又趣味地描写出来。
适度的压力能激发员工的潜能。
<智囊18>：玫琳凯成功的秘诀
鼓舞热诚
玫琳凯（Mary Kay Ash）是美国家喻户晓的女企业家。她在一九六三年创立玫琳凯化妆品公司，成绩斐然。该公司年营业额六亿美元，约有十七万名推销员，而年薪五万美元的人，比任何其他美国公司都多。
她经营企业成功的秘诀只有四个字，那就是：鼓舞热诚。
玫琳凯善于鼓舞自己的热诚，也擅长鼓舞部属的热诚。就个人而言，她会在床头柜摆几本励志的书籍，臂如：皮尔博士的《积极思考的力量》（The Power of Positive Thinking）、希尔的《动脑致富》（Think Grow Rich）和圣经等，然后经常翻阅使自己保持热诚。
至于对部属方面，她则利用公司各种大小集会时，藉著歌唱来振奋精神，激励士气，鼓舞热诚，并培养团队精神。
玫琳凯说：[我们在每一次集会中唱歌。那就是像我们上教堂唱诗歌一样。诗歌使人产生特别的感受，会令人比较乐观、积极。]
她认为，在顺境要保持热诚容易，在逆境要保持热诚就困难了，那时正是考验一个人是否热诚的最佳时机。
有一次，玫琳凯邀请一位名演说家到该公司做一场激励士气的演讲。因为班机延误，所以演讲时间开始时，演说家仍在机场赶往公司的途中。为了因应此一尴尬，玫琳剀只好上台向员工做简短演讲。
不久，后台传来演说家抵达的消息，她立刻结束演讲并介绍演说者，而且回头看了后台一眼。只见他在后台不断跳跃，并用双手拍打自己的面颊，她心想：[他到底怎么了？]
介绍完毕，他冲到台上做了一场绝佳的演说，鼓舞了员工的热情。午宴时，玫琳凯好奇地问他演说前为何有些怪异的举动。
他解释道：[我被上午的班机搞得筋疲力尽，赶到这里时，我觉得自己情绪低落，无法激励别人。我必须用跳跃与拍打促使血压升高，情绪高昂，否则如何完成一场激励他人的演说呢！]
曾爱咪说：[人就跟脚踏车一样，隔一段期间就得打打气。]
<智囊19>：渡边文夫与邹文怀的体会
桥牌哲学
桥牌是两人一组四个人一起玩的游戏。
一般说来，要打好桥牌，必须依靠冷静的思考、良好的记忆、准确的推理、瞬间的决断等能力。
打桥牌就像打仗一样，先有战略，再有战术。先确立战略之后，再因应不同的战局，衍生出各种不同的战术。因为桥牌变化多端，挑战性高，纵使身陷险境，也常因高超的牌技而能化险为夷，反败为胜。所以许多杰出的军事家诸如：邓小平、艾森豪、山本五十六等都酷好此道，而且也都是个中的佼佼者。
中外有些企业家爱打桥牌，久而久之，在经营事业上自然体会出一套桥牌哲学。日本东京海上火险公司社长渡边文夫与香港嘉禾集团负责人邹文怀就是两个典型的例子。
渡边文夫曾任日本侨艺联盟的会长，打了几十年的桥牌后，深刻体会下列三点：
一、桥牌是两人一组的团队游戏，倘若只求个人表现必败无疑，企业经营亦是如此。
二、下象棋靠自己布阵，打桥牌靠伙伴的配合，因此必须充分了解伙伴的个性，进而合作无间，才能克敌致胜。经营企业的道理相同，最重要的就是一位相知的好伙伴。
三、一个桥牌子的好手除了了解伙伴之外，亦须深入了解敌手。那就像推销人员跟顾客洽商时，假如不了解顾客内心的动向，生意是谈不成的。
邹文怀是香港名制片家，曾经塑造李小龙与成龙两位天王巨星。一九九O年，嘉禾集团制作的《忍者龟》在美国卖座高达一亿一千多万美元，成为当年全球第三卖座电影，一夕之间邹文怀的声名大噪。
有人请教他成功之道，他说：[人生就像打桥牌一样，顺境与逆境的机率各半，最重要的是拿好牌时多得分，拿坏牌时少输分。还有能够迁就伙伴，彼此取得默契，才能击败对手。]
毛姆说：[人类所创造的各种游戏中，最具知性与趣味的，就属桥牌。]
<智囊20>：汤姆·彼得斯的研习营
鼬鼠精神
美国许多企业家以鼬鼠为师。
鼬鼠的身体细长，四肢短小，毛短而密，背部有明显的白纹，从头到尾约六十五公公，主要分布在北美洲和墨西哥北部。
它们固然生性温和，却有强烈的求生意志，一方面能洞悉周遭局势的变化以因应之，另一方面一旦敌人逼进，立刻迅速地反击。上述的特性正是企业家最需要的。
鼬鼠的肛门左右两侧存有臭液，那是它们卸敌的利器。只要敌人来袭，它们后脚一蹬，臀肌猛然收缩，两股黄色液体马上射出。射程达三公尺，几乎百发百中。臭液的恶臭难闻，需要几天才会消散。因此，不论动物或猎人，见到它就躲得远远的，惟恐被臭液射到。
美国管理大师汤姆·彼得斯（Thomas J.Peters ，曾以[追求卓越]一书享誉全球）为了鼓励企业家学习鼬鼠的精神，每年都会举办为期五天的[鼬鼠研习会](Shunk Camp)。
与会者脱下西装，换上赤红的鼬鼠服，戴上黑白相间的鼬鼠帽。研习营里所用的物品，全部画上鼬鼠的标志，诸如：研读的笔记簿、咖啡杯、背包、T恤、鞋子等等。
这么做的目的，是要与会者忘掉自己的身份与地位，用谦虚悲壮的心情回到原点，这样才有把自己训练成如鼬鼠般嗅觉敏锐、行动迅速。
讲师在开训时，即要求会员抛开一切，诚恳地去倾听顾客的声音，困为企业要经营成功最有效的两个方法是：无止境的满足顾客与无休止的技术革新。
研习的要头戏是分组讨论。每五人成一组，在五天四夜中不断地讨论一个主题：卓越。
从早到晚不停地讨论[卓越]有什么用呢？彼得斯的目的不在找寻一套放诸四海皆准的经营模式，因为这对经营者于事无补。其目的在训练学员能具备如鼬鼠般的录敏，能凭直觉研判事物，并在出手时亦能像鼬鼠射臭液一样百发百中。
鼬鼠精神就是凭直觉准确研判事物的顿悟力。
<智囊21>：世界首富致富的公式
赚钱的十大法则
美国石油大王保罗·盖帝（Jean Paul Getty）是个赚钱高手，二十四岁就赚到第一个一百万美元，六十五岁时（一九五七年）因赚进兆亿的财产被美国《财星》（Fortune）杂志列举为全球首富。
有人向他请教经商致富的公式，他诚恳地提出了赚争十大法则：
1．专精：在商场打滚几乎没有例外，要赚大钱必定要选择自己最熟悉、最了解的行业。在对那个行业未摸熟之前，别莽撞开始。
2．躬亲：经营事业必须事必躬亲，别指望部属会为你卖命，如果他们会的话，就不会是部属了。交待属下的事，一定要追踪监督。
3．目标：成功商人唯一的目标就是，为更多的人提供更价廉物美的产品或服务。
4．品质：重视消费者的权益，提供品质保证，才能建立信誉，赢得消费大众的信赖。
5．改进：永远不能自满，必须不断地精益求精，以便能降低成本与提高生产力。
6．市场：精明的商人永远在开发新市场，永远走在别人的前头。
7．冒险：商人必须有冒险的勇气，不敢冒险就丧失许多成功的机会。
8．扩张：商人不可揠苗助长，盲目扩张，可是逮到良机，就要勇于扩张。
9．节俭：它是经商成功的必备条件，不论在公务或私务，都应严格控制，绝不浪费。
10．责任；任何一位成功的商人，不管他的事业有多大，也不论他累积了多少财富，他必须永远记得他对员工、股东以及社会大众的责任。
盖帝表示，想要当个商人，就必须接受两项事实：第一是会不断地碰见难题，第二是必须用最迅速有效的方法去解决这些难题。
他对金钱有精辟的看法。他说：[衡量一个人的成功，并非看他赚多少钱，而是看他如何去运用赚来的钱。不能有效运用的金钱，形同废物。]
企业家吴舜文主张[聪明地花钱]，即能用赚来的钱，做对社会有益的事。
<智囊22>：吉田忠雄的经营哲学
善的循环
别小看一条小小的拉链。日本企业家吉田忠单靠拉链建立YKK企业王国，在全球四十个国家中拥有四十三家工厂，总资产达八千亿日圆，年营业额高达五千亿日圆，而且每年每股的股利高达百分之十八。
吉田忠雄于一九三四年创立YKK，在数址年间有如此非凡之成就，完全凭恃他独特的经营哲学——善的循环。
所谓[善的循环]是指：
一、做善事，种下善因，此一善行必得回报。
二、经营企业不是巧取豪夺，而是慷慨给予。因为你给予，所以你也会被给予，如此一来，就会形成[善]的无止境的循环。
此一进论来自美国钢铁大王安德鲁·卡内基的启发。吉田年轻时阅读卡内基传记时，深为书中[假如你无法为别人谋取利益，就甭想成大功，立大业]这一句话所吸引。受此话之影响，经过多年思考，乃逐渐孕育出[善的循环]的经营哲学。
对消费者而言，吉田永远供应物美价廉的产品。在一九七O年发生石油然机时，原物料上张，拉链业普遍酝酿涨价，许多人认为天赐良机，乘机大捞一笔。吉田拒绝上涨，虽然亏了些钱，但赚到信誉。吉田慷慨给予消费者，赢得YKK的金字招牌。
对员工而言，吉田鼓励员工购买公司的股票在每年百分之十八的高股利之下，YKK的股票从高级干部到一般职员，人人有份，除了少数股份在早期就转给代理商之外，大多保留在公司之内，吉田本身也仅持有百分之十六，由于员工年年派发高股利，所以大家都为公司卖命，这又是[善的循环]的铁证。
在海外投资设厂而言，吉田从不考虑从中赚取利益。在当地投资赚的钱，又再投资下去让工厂壮大（慷慨给予），并提供当地人的就业机会（九成六雇用当地人），因此到处受欢迎。海外公司上轨道之后，每年向日本母公司添购制造拉链的机器数量惊人，母公司由此亦获利丰厚。这又是[善的循环]的实例。
吉田忠雄认为，利润应由消费者、经销商，员工三者共享。
<智囊23>：安东尼·罗宾训练营中的重头戏
过火
若干宗教有一种[过火]的仪式。
他们先把一大堆木炭烧得火红这后，再将火红的木炭铺成一条约一丈长的带状走道，教徒们必须脱下鞋袜，光脚走过火炭走道。
《激发心灵潜力》（Unlinited Power）一书的作者安东尼·罗宾（Anthony Robbins）所主持训练课程曾激励千千万万的人，激励训练中的重头戏，就是引导学员赤足通过[过火]的考验。
[过火]安排在夜晚。为了消除学员的恐惧，罗宾事先向他们详细地解说过程，并再三保证必定都会安全过关。然而在黑夜中面对火红与炙热的火炭，因为害怕烫伤，大家都踌躇不前，有的人甚至吓得跪地求饶。
不管学员怎么害怕，也不管学员如何哀求，罗宾一概拒绝，因为[过火]是全部训练课程的重心。在他坚持之下，少数比较勇敢的学员，只好跟随罗宾迅速光脚通过火炭。
怪事发生了，第一批跟随罗宾[过火]的学员都平安地过关，没人受伤。眼见前人毫发无损，陆续有人跟进，也都顺利过关。最后，那些求饶的学员，也在大伙鼓励之下，安全地走过火炭。
一般没有经历[过火]的人，都能为要借神力（或是神明保佑），才能平安地通过。其实在[过火]之前，都会在火炭上洒些盐巴来降温，而后在通过时，脚底接触火炭瞬间，自然会分泌出汗水，这些汗水又能吸热而再降温，因此，只要镇静地快速走过，人人均能过关。
[过火]训练最大价值在于：学员们不知上述平安过关的道理，大家都认为赤足踏在烧红的火炭上，必定烫伤，因此不敢去尝试：没想到在讲师强迫之下，竟然安全过关。由此体悟到，所有障碍都是自设的，所有的限制都是自给的，我们应开始勇于去尝试新鲜的事物，甚至敢去圆以往想都不敢想的梦。
编辑人周浩正说：在行动中，自然会产生创意，信心及力量。
<智囊24>：邮差悟出职业尊严的经过
工作的意义
念小学时，每一个人必定都写过[我的志愿]的作文题目。记得大多数的同学都写科学家、飞行员、企业家等，没有人写要当司机、清洁工、邮差等平凡人物。
然而有位日本人清水龟之助，三十岁进入邮局当邮差，乐在工作，到了五十五岁创下二十五年全勤的空前纪录，被尊为可敬之士，并于一九六三年荣获日本天皇召见嘉奖。
清水原来是一名橡校厂工人，因志趣不合而转任邮差。他只知本本分分送信，从未抱任何大志。
干满一年之后，由于邮差的工作单调死板，他感到厌倦，又想换工作。
清水自言自语道：[每天就是送信，不但工作乏味，实在也没什么前途可言。]
他望了望脚踏车上的信袋，发现只剩下一封信还没送，他叹了口气道：[唉！把这最后一封信送完之后，立刻提出辞呈。]
清水开始按址送信。然而这封信的地址被雨水浸温而模糊不清，因此他找了好几个小时，仍然摸不到头绪。
他耐心地穿越大待小巷，东问西问，好不容易在黄昏时送达目的地。
清水如释重担，轻松地敲门并叫道：[快来收信哦！]
屋内跑出一个年轻人，接信后向清水打躬作缉，并感激地说：[邮差先生，真太谢谢您了。地址不清楚，有劳您送到了，辛苦您啦。]
年轻人拆开信，立刻喜出望外地叫到：[爸！妈！我考取了。]
接著一家人跑出来，兴奋地抱在一起那一幕动人的景象，使清水深深体验到邮差这一份工作的意义。
他心想：[这份工作的意义非凡，即使明信片上的几行字，可能给收信人带来莫大的安慰或喜悦。我不能辞职，我要继续干下去。]
从此，他不再觉得乏味与厌倦，他体会出工作的意义，也深悟职业的尊严，一干就是二十五年。
忠于职守、热爱工作的人，都是了不起的人物。
<智囊25>：张敏钰动脑赚钱的故事
化整为零
嘉新水泥创办人张敏钰除了从事水泥业之外，亦横跨纺织业与面粉业。
他年轻时在上海的纺织业就是响当当的人物，设立悦新染织厂，常动脑筋赚钱。
张敏钰除了卖自己所生产的布匹之外，也兼卖其他厂家的布匹，当时，上海有一家名叫[纶昌洋行]的印染厂，其生产的布匹不但花样新颖，而且货色齐全，因此销路非常好。
可是，他们不做零售，只要批发。而且布匹是论箱批发出售，每一箱有三十匹布，而这三十匹布区分五种花色，每一种花色各有六匹。
当时，从全国各地到上海办货的布贩，许多人吃不下一箱三十匹布的货，有的人因为当地只接受少数花色，也不敢整箱买下。
张敏钰脑筋机灵，马上嗅到赚钱的良机。
他整箱整箱向纶昌洋行进货，而后化整为零，打散来卖。他让那些布贩随意挑选自己中意花色，也不限制布贩购买的匹数。
可是张敏钰开出创附带条件：因为开箱让布贩随意挑，不限制购买匹数减低存货压力，又协助布贩重新包装，所以每匹布加收五角手续费用。
这笔生意赚钱与否的关键就在：就布贩而言，有存货的风险，对张敏钰而言，却无存货的压力。
道理何在呢？因为各地区的布贩虽然挑自己中意的花色，可是京线的布贩偏好红、绿等鲜艳花色的布匹，而杭线的布贩则偏好其他灰，褐等素净花色的布匹，张敏钰早就看准这一点，因此才会没有存货的压力。
张敏钰每季大约可卖出[纶昌洋行]五百箱至一千箱的布匹，若以一千箱计算，一箱三十匹，一匹布赚五角，一千箱赚一万五千元，这相当于当时一个业务员两百个月的薪水。
张敏钰说：[机非常来，常来非机。[不放弃任何机会]是我成功的要诀。]
<智囊26>：乔·吉拉德的新发明
二五O定律
美国的乔·吉拉德（Joe Girard）是汽车的推销之王。他在一九七六年的一年内卖出一四二五部汽车，被列入金氏世界纪录，使他成为全世界最伟大的推销家。
吉拉德六成的业绩来自于老顾客与老顾客所介绍的新顾客。换言之，他成功的秘诀就在运用连锁反应，让老顾客重覆购买之外，又能主动地介绍顾客上门。
为了建立自己独特的顾客连没反应，他发明了二五O定律。此定律的意思是说：满意的顾客会影响一五O人，抱怨的顾客也会影响二五O人。
此定律的产生，完全依据经验法则。
第一次的经验来自葬仪社的老板。
有一天，吉拉德问一位葬仪社的朋友，在丧礼时，到底该预订多少悼念卡（或尔撒卡）才够用。
友人答道：[根据我长期的统计与观察，二五O是一个恰当的数目。]
第二次的经验来自印刷的老板。
有一天，吉拉德问一位开印刷厂的友人，一般人的结婚请贴印多少份。
友人答道：[妙得很，不论正式结婚姻，或是秘密结婚，甚至私奔之后婚都印二五O份。]
第三次的经验来自犹太教会的主席。
有次，一位担任犹太教会主席的友人对吉拉德说：[我在你的书上看到二五O定律，巧的是，我们教会交谊厅的大小，仔细评估过去与目前的需要之后，所容纳的位置也是二五O。]
吉拉德根据上述的种种经验发明了二五O定律，并且告诫自己：一个顾客不仅代表他自己，也代表另外二五O人。不论是满意或抱怨的顾客，经由连锁反应，都会有另外二五O人知道。因此，对每一位顾客都小心翼翼，全力以赴。
就推销而言，连锁介绍的威力最惊人。
<智囊27>：杰佛逊总统助人过河的故事
眼睛会说话
眼睛是灵魂之窗。在人际交往之中，我们可以从眼神看出对方的喜怒哀惧，也可以看出一个人的热诚、友善、助人（或是冷漠、孤僻、自私）。
有一则脍炙人口的故事：
某一年冬天，在美国北维吉尼亚州，有一位老人站在河边想要过河。当时气温很能冷，河上也没有桥，老人只有设法跟别人共骑一匹马，才能顺利过河抵达彼岸。
等候良久，老人终于看到六个人骑六匹马到来。
第一个人骑马过河了。接著第二个、第三个、第四个、第五个也都顺利过河了。老人眼看这五个人先后过河，都默不出声。
第六个人来到这时，老人望著他并对他说：[先生，我是否能跟您共骑一匹马过河呢？]
骑马者欣然答应说[没有问题，请上来吧！]
过河之后，老人下马站好。
骑马者好奇地问道：[老人家，您让前面五个骑马老逐一过通过，并没向他们要求共骑一马。可是当我骑马通过时，您立刻要求跟我共骑一马。为什么您不向他们五个人开口，而只要求我呢？]
老人笑了笑道：[我一看他们五个人的眼神，我看见了冷漠、孤僻、自私，我知道他们对我共骑一马的要求一定会拒。然而当我一看你的眼神，我看见了热诚、友善、助人。我知道你必定乐于跟我共骑一马。]
骑马者谦卑地答道：[真的是这样吗？我非常感谢您这一席话。]
眼神是最诚实的，会表现出内心的真实反应。除了展现热诚、友善、助人之外，还通看出一个人的正邪与真假。
我们边听对方说话，边观共眼神。若眼神明亮，则属正直与真实之人；若眼神昏暗闪烁，则属邪淫与虚假之人。
眼睛不但会说话，而且只说真话。
<智囊28>：拳击手获胜的因素
挨打哲学
全世界一流的拳击教练在训练拳击手之时，除了要求他们锻炼体力并学习打拳的技巧之外，最重要的，就是要帮拳击手建立一套[挨打哲学]。
所谓挨打哲学是指，要成为一个出色拳击手的第一课，要学会挨揍，要禁得起打。一个耐得住对方打的拳击手，才有机会击倒对方。
此一挨打哲学不仅适用在拳击手，也适用在推销员身上。推销员的挨打是指：每天在访问中不断遭受的冷酷拒绝和残忍的挫败。
美国推销员协会曾经对推销员的访问做长期的调查研究，结果发现：
1．百分之四十八的推销员，在第一次拜访遭遇挫败之后，也退却了。
2．百分这二十五的推销员，在第二次访问遭遇挫败之后，也退却了。
3．百分之十二的推销员，在第三次访问遭遇挫败之后，也放弃了。
4．百分之五的推销员，在第四次访问遭遇挫败之后，也打退堂鼓了。
5．只剩百分之十的推销员契而不舍，咬紧牙根继续访问下去。结果百分之八十推销成功的个案，都是这百分之十的推销员连续访问五次以上所达成的。
这个调查研究可以证明：推销成功的秘诀，主要在视拒绝与挫败如无物，逆来顺受，而后不屈不挠持续访问下去。就像拳击手一样，只要禁得起对方无情的打击，就有获胜的机会。
一般人总认为，顶尖的推销好手必定能够很有技巧地应付准顾客的拒绝，随即展开凌历的推销攻势，取下订单。
错了！成功推销员光鲜耀眼的背面，隐藏了无数的辛酸与挫败。任何业绩破纪录的人，必定也是遭受拒绝次数破纪录的人；任何拔尖的推销员，必定也是受屈辱最多的推销员。
学功夫，得先打好马步：学拳击，得先禁得起别人打。
<智囊29>：松下幸之助的理念
自来水经营哲学
西元一九三二年的夏天，松下幸之助在日本大阪天王寺附近，看到一个板车夫，把板车停下走到路旁，就用嘴巴对著住户的水龙头喝起水来。
自来水是从河水经过水厂的过滤处理之后，才能饮用，所以当然要花钱去买。然而，板车夫大刺刺地喝水，却不见有人阻止他，显然是默许板车夫盗水饮用。
目睹这一幕，三十九岁的松下内心暗思量：
——为何不见有人出来指责那个盗水的板车夫呢？
——假如住户出面指责，一定不会要他赔偿，顶多说他太不客气或不懂规矩而已吧！
——私有的自来水对口渴的板车夫而言，为属最佳饮料，当然是高价之物。可是有人不经同意公然盗饮，却没有当他是贼，其道理安在呢？
——自来水固然是高价值之物，可是一旦到处都取之不尽、用之不竭之后，其价值就下降到几乎等于零。对于取用价值几乎等于零的东西，当然不会有人责怪他啊！
想到这里，松下突然顿悟到：[所有的罪恶几乎都由贫穷而生，而自来水因其来源丰沛而价廉。世界上的其他物品，倘若也能像自来水一样无限量供应的话，定能嘉惠贫民，消除许多的贫穷与罪恶。]
最后，他深有所感地说：我的使命就是，要把电器产品制造得像自来水一样多，一样地例宜，以嘉惠贫民。]
松下认为，要把电器产品制造得跟自来水一样地多与一样地便宜，事实上不容易办到。可是，仍然要运用大量生产的方法，降低成本，产品的价格降到最低，然后才能创造一个安康、富足的社会，这是企业家的使命。
企业家应不断地努力生产，把所有的产品制造得跟自来水一样地丰富与低廉，取之不尽、用之不竭，这就是松下的自来水经营哲学。
一个伟大的企业家，念兹在兹的必定是芸芸众生。
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